第一章
向顧客介紹你的產品
情景1 聽你介紹產品時，顧客很不屑
情景2 顧客試用產品時，指出很多缺點
情景3 試用完產品後，顧客表明不購買
情景4 顧客明明對產品愛不釋手，卻百般挑剔
情景5 向顧客說明產品優點，顧客失去興趣轉身就走
情景6 看過產品後，顧客認為物非所值
情景7 店員熱情介紹產品，顧客直接指出缺點
情景8 你賣的產品，在顧客眼裡看來可有可無
情景9 顧客對你銷售的品牌很陌生，不願購買
情景10 店員熱情介紹，顧客卻想購買其他品牌
第二章
正確處理與客戶的關係
情景11 顧客對產品感興趣，但是身邊的人卻反對
情景12 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
情景13 顧客想瞭解產品，同伴卻不感興趣
情景14 銷售旺季時，如何避免對顧客招呼不周
情景15 顧客幫別人買產品，遲遲下不了決心
情景16 產品只剩一件，顧客卻只要新的
情景17 顧客很喜歡產品，但僅剩的一件有瑕疵
情景18 你的情緒再差，也要微笑面對顧客
情景19 店員勸顧客試用，顧客不領情
情景20 顧客認為產品少，可選擇性也小，轉身離去
第三章
消除顧客購買異議
情景21 顧客對產品很滿意，但覺得價格貴
情景22 即便你的價格到了底線，顧客還是不滿意
情景23 店員熱情介紹，顧客稱產品不能滿足其需求
情景24 消除對品質的擔憂，顧客才能放心購買
情景25 你所提供的資料，顧客並不相信
情景26 顧客對產品滿意，但聲稱要一個月之後購買
情景27 顧客很滿意產品，但對店員服務不滿意
情景28 店員熱情介紹，顧客稱已看上其他品牌
情景29 店員介紹產品時太專業，顧客擔心不會操作
情景30 顧客猶豫不決，也許不是產品原因
第四章
有效利用促銷手段
情景31 顧客對促銷不感興趣，贈品和折扣也無所謂
情景32 對促銷產品的品質，顧客不放心
情景33 顧客既要贈品，又想要打折
情景34 顧客滿意產品有優惠，但不滿意其沒有保固
情景35 產品沒有促銷活動，顧客很不滿意
情景36 顧客拿同類促銷產品與你的產品做比較
情景37 顧客不知道有促銷，店員贈品要不要給
情景38 顧客看中贈品，卻不太滿意產品
情景39 顧客不要積點數和贈品，要直接降價
情景40 顧客認為折扣太少
第五章
學會面對各種顧客
情景41 顧客是業界人士，向店員提問專業問題
情景42 店員介紹產品時，顧客百般挑剔
情景43 店員認真介紹產品，顧客始終猶豫不決
情景44 店員為顧客介紹產品，顧客卻匆匆走掉
情景45 顧客駐足觀看產品，對店員的介紹毫無反應
情景46 夫婦兩人共同購物，店員如何面對
情景47 店員熱情介紹產品，顧客卻很冷淡
情景48 顧客帶著孩子購物，店員如何應對
情景49 男性顧客光臨賣場，店員如何應對
情景50 兩名或多名女性顧客光臨，店員如何應對
情景51 銀髮族光顧賣場，店員如何應對
第六章
讓價格不再成為障礙
情景52 顧客一聽到報價，轉身就走
情景53 與同類產品相比，顧客覺得產品價格貴
情景54 顧客來了很多次，因價格問題遲遲沒買
情景55 顧客認同產品品質，但認為沒必要買如此貴的產品
情景56 顧客購買數量多，一再要求降價
情景57 顧客很滿意產品，但要等到打折時再買
情景58 你同意降價，但顧客卻反而不購買
情景59 顧客擔心降價太快，不想購買
情景60 降價太快，老顧客找上門
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