第一章 開啟知識的大門，學習高效率的溝通法則
什麼是NLP？
全球已有幾百萬人因為NLP而受惠，蘇聯前領導人戈巴契夫、美國前總統比爾．柯林頓、投資管理名人喬治．索羅斯、《富爸爸，窮爸爸》作者羅勃特．清崎及更多成功人士，皆在NLP的幫助下脫離困境、成就夢想。
理察．班德勒（Richard Bandler）與約翰．葛瑞德博士（John Grinder）所共同提出的新興心理學理論，主要是結合「心理學」與「語言學」精華之大成，對於人際溝通、心理治療、企業管理、自我提升、實踐目標等範疇皆可有效運用。
NLP起源於70年代中期，於美國加州大學Santa Cruz分校所創立，當時還是該校學生的理察．班德勒，因不滿當時傳統冗長的心理學治療過程，於是找了同校的語言學副教授約翰．葛瑞德，共同研究並集合時下各心理學派大師的菁華，有完形治療的弗律茲．培爾斯（Fritz Perls）、家族治療的維吉尼亞．薩提爾（Virginia Satir）、語言學大師葛瑞利．貝特森（Gregory Bateson）以及催眠治療大師米爾頓．艾瑞克森（Milton Erickson），兩人利用攝影機錄下各門派大師的診療過程，並針對其語言模式及診療手法展開研究，最後彙整出一套系統化且超實用的應用理論，這就是NLP的發展開端。
NLP的初登場治療是用於創傷後精神緊張性障礙（PTSD）的越戰退伍軍人身上，其障礙的主要症狀包括：性格轉變、情感麻木、睡眠障礙、逃避回憶、過度緊張等，然而在NLP的快速療程下，個案的情況大為好轉且毫無後遺症。NLP是如何辦到的？它為什麼會如此有用？我們先從NLP字面上的意思來解讀：
N＝Neuro：指的是「神經系統」，人類用「五感」接收並感知這個世界，所謂「五感」就是Visual視覺（影像畫面）、Auditory聽覺（聲音）、Kinesthetic觸覺（身體感受）、Olfactory嗅覺（氣味）與Gustatory味覺（味道），人類在經驗事物與處理內在過程時，皆使用五感來做為判斷，並讓大腦標籤、定義其抽象感受。
L＝Linguistic：即「語言」，這裡指的語言同時包含了「口語」及「非口語」訊號；簡單來說，就是口頭上及身體上的「雙重訊號」，外在與內在的多層次交流。想提升個人價值與增強人際溝通，其關鍵就在語言層級上的運用。
P＝Programming：如同電腦的「程式鏈」，人類的所有行為、成功策略與思考模式，會在大腦儲存成一條條的腦內過程，好比電腦的程式語言一樣，具規律且有跡可循，所以我們可以利用NLP的「成功策略法」，有效複製卓越人士的「內在核心思維」，了解成功人士的信念與思維，也能將造成負面反應的腦內程式汰換更新。
人類的所有經驗、成功策略及情緒變化，大腦會轉譯為一種神經語言，一條存於腦海中的內在感元神經鏈，當再次面臨必須的時刻，其程式鏈就會發揮強大的功能，把上次學習到的方法運用於下次的經驗中，因此大腦的學習過程之快，就連世界上最強大的超級電腦都自嘆不如。
所謂「失敗的經驗」，它依然屬於人類經驗的一部分，也同樣會被大腦儲存起來，過去與他人的關係惡化、家庭溝通破裂，乃至於兩性相處的瓶頸，其發生與後續的處理方法，會被完完整整地學習起來，因此只要新的關係出現與上次類似的情境，大腦可能就會讓你感到「不安」，繼而對未來裹足不前，嚴重者甚至引發強烈絕望的念頭，但諷刺的是，大腦讓你有這些念頭，全是為了保護你，避免你再次因失敗受傷害。
這些過往的負面經驗，被組合成一條「避免受傷」的神經鏈，儲存並寫入你的大腦之中，這也是許多壞習慣的來源，好比某人酗酒，只是為了不想承擔家庭責任，因此當下一段感情即將步入結婚階段時，某人的酗酒習慣就可能又會再次出現，而大腦為了保護他，不讓他承擔家庭責任，就只好讓他再次酗酒，以避免婚姻的發生。
這也就是我前面所提到的「汰換更新」，上一段關係所發生的爭執，不見得下一段關係也會出現，舊有的相處模式，不見得適用於這段關係；而上一份工作被老闆炒魷魚，也不會意味著每份工作都會被炒魷魚，所以不必隨時有走人的打算，當然這些所謂的「心態問題」，都還需要NLP來推動，我們可以「改寫」這些不適用的心態，對腦內程式進行汰舊。
這樣各位應該就可以理解，NLP是以哪個立場為觀點，當然這並非我們所認為的「理性激勵」，而是將人與其行為做一分割，不討論該人只討論該行為如何有用？如此將行為細分為大腦程式鏈，藉由調整感官訊號來達成所欲的理想狀態。
企業人的管理策略，成功者的行銷思維，多年難改的積習，抑或家庭關係的改善，都是人對人、腦對腦的相互作戰，而這世界上所有的成功學，其觀點理論皆來自於NLP的核心思想。有天某個學員與我分享羅勃特．清崎的激勵技巧，我問他：「你知道他使用的激勵技巧，是源自於NLP嗎？」他睜大眼睛看著我說：「真的？」於是我跟他講解了該技巧在NLP的原理為何，也告訴他羅勃特．清崎是屬於某感官為主的人，他的激勵策略，可能只對世界上三分之一的人有顯著效果，而本書所教的NLP技巧，將分門別類地帶領你對職場競爭、管理階層與人際溝通，做一前所未有的提升與改變。
自80年代起，歐美國家將NLP從「心理治療」的領域分支出來，並廣泛地地運用於其他領域，例如，心理諮商與輔導、人生規劃與時間管理、企業培訓與領導策略、教育訓練與開發等，台灣直到近二十年才引進NLP這門應用心理學，雖起步晚於歐美，但在亞洲地區也算是領先群雄了。
跟各位分享個小秘密，許多企業培訓的專業講師，皆受過NLP的相關訓練，他們所使用的技巧你也即將一一習之，現在你也可以與他們一樣，輕易地在職場上洞悉人性，於低潮時自我激勵，你更可以發揮你所學，幫助週遭的朋友走出低潮，你不需要心靈導師，因為你就是自己的心靈導師，你更不需要貴人，因為你就是自己的貴人。
為什麼我需要NLP？
說到「人際溝通」，多半讓人聯想到的，不外乎是人際互動、說話技巧，然而這僅是狹義的「對外」人際溝通，若以更開放的觀點來定義，所有資訊的「交換」都可以視為溝通的一部分；說到這兒，或許你已經可以明白，我們所要討論的，不單只是「個體」以外的資訊交換，每個人更應該要學習的，是如何與內在的自我溝通，說得白話一點，就是要學著去控制自己的大腦。這麼做有幾個好處，你可以盡情許下長久以來的心願，也可以有效訓練自己成為識破人心的高手，你可以在腦海裡構築屬於你的夢想，然後等著潛意識來完成它，你不必多做什麼努力，只管設下你的目標；當然，你也可以藉此來除去惡習、擺脫負面情緒的束縛，讓人生不再只是漫無目地的活著。
你長久以來的夢想是什麼？你有多少次滿腔熱血地許下心願，卻又一次次地讓夢想溜走？你在意識上盡了最大的努力，卻還是讓計畫告吹？這全是因為你忽略了內在溝通的這個環節，因為意識層面可以理解的，僅是書面、文字、理論等，具理性與邏輯性的訊息；然而潛意識卻不管這些，它所掌管的是直覺、非邏輯性的訊息，這也就是為何越怪誕荒唐的事件，你記得越清楚的原因，好比廣告裡的女星喊著「殺很大！」你只需要看一次就記住了，然而裡面的商品到底是什麼？恐怕就得仔細想一下。所以你發現了嗎？那些廣告用如此無厘頭的方式拍攝，並不是為了你，而是針對你的潛意識，這就是所謂的「潛意識行銷」，如果你想真正發自內心去行動，想要貫徹始終一項計畫，就必須順著潛意識的管道去輸入指令，對你的潛意識做出強而有力的行銷，如同那些荒唐廣告對你做的事一樣，而行銷的管道就是前面所提到的「五感」。
我們就來做個實驗，現在你閉上眼睛回想，你目前最想做的事情是什麼？而且先拋開現實條件的束縛，想著你正在進行那件你想做的事。可別太過邪惡啊！免得高興過了頭。你想像你置身該情境中，眼前出現了那些情境？該情境出現了那些聲音？你自己的對話嗎？還是周遭對你的評價？抑或是些許的環境音？正在做該事的你感覺如何？是抬頭挺胸還是彎腰駝背？呼吸是緩慢還是急促？留意這些細節並仔細去感受它，好！你現在張開眼睛，是否有種恍如隔世的感受？你剛才已經給了大腦一種感受，一種「你已經去做該事」的感受，也許很快樂，也許是一償宿願的爽快感，無論如何，這都是對大腦輸入「我要這種感受」的指令。
這僅是牛刀小試而已，所謂內在溝通，應該將情境盡可能描繪得詳細，藉由這些五感的數據輸入，就能輕鬆對潛意識做宣傳行銷。我身邊那些高竿的溝通者，大多有個特點，他們善於想像與留意細節，而這就是培養與潛意識溝通的要素。不妨問你個問題，回想一件足以讓你開心的回憶，與另一件讓你不開心的經驗，兩者的畫面有何不同？亮度與清晰度呢？而這就是所謂的「五感數據」細節。
溝通不該只有討論如何說話，因為對方的心態，與自己說出該話的心態，決定著言語的影響力，若一味地將重點擺在操控、愚弄，當萌生這類想法的同時，自己也會掉入了愚昧的陷阱中，因為操作這些「話術」的時候，你也會無意識地被自己狹隘的思維給操控，也就是俗話說的「相由心生」。你一定有過這樣的經驗，明明推銷員用親切的口吻叫你「某某大哥、某某大姐！」但你聽起來就是覺得不誠懇，為什麼？因為他們連自己都不相信說出這話有多誠懇，那麼在這樣的情形下，話術成功的機率能有多少？反而直接暴露出更多的缺點，更容易被對方抓住把柄，萬一過程中又不幸被識破語言模式，豈不是更為尷尬嗎？
為了不讓上述的危機發生在自己身上，我們就需要用NLP的溝通技巧來調整心態，讓自己站在比對方「更高一級」的立場去交涉，輕鬆針對不同對象，發展出不同的應對模式。商場與職場的情勢瞬息萬變，有時過程中根本來不及思考技巧，唯有在潛意識中植入思考模式，才能讓你不再只是拘泥於「文字」，而是更深層地用自己的潛意識與對方的潛意識做溝通。
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