情緒智商：哈佛大學代代相傳的3堂自我管理課...

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臨床心理師　蘇益賢

第一章　哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！
IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！
IQ高的聰明人不一定都是成功者，這說明，IQ的高低並不能決定成就的大小。

◎IQ的迷思
在人類歷史上，科學家曾陷入各式各樣的迷思，IQ測驗便是其中之一。
一九○四年，法國教育部組織一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比奈（Alfred Binet）是這個委員會的委員。
比奈與另一位醫學家西蒙（Theodore Simon）合作研究，試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。次年，他們編製出一套用以測量兒童IQ高低的問卷，這就是世界上最早的IQ測驗科學量表。
比奈—西蒙量表的問世，很快引起法國教育部的重視，繼而得到大力推廣。從此以後，IQ測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力，判斷他們經過智力訓練後，將得到多大的收益。
不久，出現了為成人編製的IQ測驗表，並在西方社會迅速普及推廣，掀起一股IQ測驗的熱潮。
第一次世界大戰期間，約有兩百萬人參加IQ測驗，並根據測驗結果來安排適當的職位。
此後，各種測量IQ的測驗表相繼問世，IQ測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間，又有數百萬人成為受測者。在二十世紀的西方世界，幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。
IQ測驗日益推廣，對人們生活的影響也越來越大。
在當時的美國，IQ測驗已成為社會文化的重要組成部分，個人在個體和團體IQ測驗中的得分，是指導其一生職業選擇、職務安排和決策的主要依據。
測驗分數決定著誰被定為天才或者弱智，決定著誰能進入一流大學，或獲得其他教育機會。在部隊和一些大型企業裡，誰服役當軍官，誰接受管理訓練，IQ測驗都具有決定性的作用。
然而，自IQ測驗出現百餘年來，IQ是否能有效預測個人的未來，這一問題引起心理學家的廣泛爭議。人們開始質疑IQ測驗是否有效，IQ分數是否有實際功用。
為此，美國心理學家做過一項有趣的研究。
一九八一年，他們挑選伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表，這些人的平均IQ為全校最高。
研究發現，這些學生畢業後進入大學，學習期間都取得很好的成績，但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起，十年後，只有四分之一的人在本行業中達到同齡段的最高水準，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。
波士頓大學教授凱倫•阿諾（Karen Arnold）參與了此項研究，她針對這一調查結果指出：「面對一位畢業致詞代表，你只能知道他考試成績不錯，而對一位高IQ者，你所知道的也就是，他在回答由心理學家所編製的IQ測驗時成績不錯，但我們無法準確地預測他未來的成就。」
《鐘形曲線》（The Bell Curve）一書的作者理查•赫恩斯坦（Richard J. Herrnstein）和查理斯•默里（Charles Murray）也坦言：「假設一個人參加IQ測驗，數學一項僅得五十分，也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業，當參議員，或者賺上一百萬，並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多，相比之下，區區的IQ測驗又算什麼？」
的確，IQ測驗在一定程度上能預測孩子的學業成績，但是，學業成績能否準確地預測他們的未來呢？
如果IQ測驗無法預測誰會獲得事業上的成功，誰會享有令人滿意的社交生活，那麼它的存在又有多少實際價值呢？
心理學家提出了新的可能，成功因素中至少還有七○％有待發現，它們不是IQ，那麼它們是什麼呢？
哈沃德•加德納（Howard Earl Gardner）是美國哈佛大學的心理學教授，在對IQ測驗提出嚴厲批評的同時，他開始研究IQ以外的智力。
不久，他提出了「多元智能理論」，將智能分成八個領域，並強調其中的人際智能和自省智能。他認為，人際智能能夠認識他人情緒、性情、動機、欲望，並能作出適當的反應。而自省智能則能夠根據自己的感受，規範個人的行為。
在這兩類智能中，加德納明確提到認識自我和他人情緒的重要性，為情感IQ的理論做了有力的鋪墊。

◎成功並不都來源於IQ
有過人的智慧的確是一件幸事。然而，許多高IQ的人卻未必有多大的成就。
十年前，莫內就是他們當中的一個。
那時，莫內還只是一個汽車修理工，處境距他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休士頓有家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到自己頭上。
他抵達時已是晚上，面試就在第二天進行。
吃過晚飯，莫內獨自坐在旅館的房間裡陷入沉思。他想了很多，多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵湧上心頭：我的IQ並不低，為什麼我總是這麼沒有出息？
他取出紙筆，記下四位認識多年朋友的名字，其中有兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。
另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。
最後他發現，和這些人相比，自己確實缺乏一種特別的東西，因為性格、情緒經常對自己產生巨大影響。
城裡的鐘聲響了三下，已是凌晨三點鐘。但是，莫內的思緒卻很清晰。他第一次看清自己的缺點，發現過去自己經常不能控制情緒，例如：愛衝動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往等。
整個晚上他就坐在房間裡檢討，他發現自己從懂事以來，就一直缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。
同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮又無奈的代名詞。
於是，莫內痛定思痛，做出一個令自己吃驚的決定：從今往後，絕不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制情緒，全面改善性格，塑造全新的自我。
第二天早晨，莫內一身輕鬆，像換了一個人似的，懷著滿溢的自信前去面試。很快，他順利地被錄用了。
莫內心裡很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，並對自己有一份堅定的自信。
兩年後，莫內在所屬行業內建起名聲，人人都知道，他樂觀、機智、主動、關心別人。在公司裡，他再三得到升遷，成為公司所倚重的核心人物之一。即使在經濟不景氣時期，他仍是同行中少數可以做到生意的人。幾年後，公司重組，分給莫內可觀的股份。
遇到問題需動腦筋尋找辦法，但這並不代表，所有的成功都源於IQ，除此之外，還要發現自己的不足，讓你的性格和控制情緒能力得以完善。
如此一來，你便能在事業中不斷前進，實現夢想。你可以毫不懷疑地相信，成功者其實就是善於調節自己情緒的人。

◎是什麼讓馬汶成功
加拿大少年馬汶沒有莫內那麼幸運，因為他從小就並不聰明。
馬汶一直希望自己能考上大學，滿足父母的期望。但他的IQ太低，儘管他十分用功，各門功課還是都不及格。所有認識他的人都清楚，馬汶肯定考不上大學。馬汶不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。
馬汶一直生活在憂鬱之中，他心裡很愧疚，沒能上大學，肯定讓父母非常失望。但不久後，馬汶便明白一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是癡呆兒。我雖然不能改變IQ，但總可以改變一點什麼。
改變什麼呢？是的，我不能自卑，要勇敢。還有，既然我天生愚鈍，為什麼還要承擔憂鬱這種不幸？是的，我至少可以活得快樂點。
馬汶真的變了個樣子，做任何事情，他總能看到好的一面。
有一天，馬汶進城去辦事，在市政廳後面，他看到一位市政參議員正在與人交談，在他跟前不遠處，是一片滿是污泥濁水的垃圾場。馬汶認為：這不應該是一片垃圾場，應該是一個開滿鮮花的公園。
於是，他勇敢地走上前去，向參議員問道：「先生，您不反對我把這個垃圾場改成公園吧？」
參議員說:「你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」
馬汶卻回答：「我不要錢，您只要答應由我來辦就可以了。」
參議員大為驚奇，因為他從來沒見過有人辦事不計回報。但他還是認真聽取馬汶的想法，並答應他的請求。
第二天，馬汶拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。
一位熱心人為他送來一批樹苗，富商允許他到自己的花圃裡剪用玫瑰插枝，一家規模很大的傢俱廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裡的長椅，但懇請馬汶讓他們在椅子上發佈廣告。
馬汶努力地工作，不久，這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裡有綠茵茵的草坪，五顏六色的花朵，曲折的小徑，甚至還有清脆的鳥鳴聲。
所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出馬汶站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到馬汶在園藝方面的天賦和才幹。
二十五年後，馬汶成了全加拿大知名的風景園藝家。雖然他沒有學好功課考上大學，但是，他從一件不起眼的事中發現自己的價值，並獲得事業上的成功。一直到現在，馬汶漸已年邁的雙親一提起自己的兒子，仍會感到無比的驕傲。
IQ的不足沒能阻止馬汶獲得成功，那麼他的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，卻忽視馬汶自身的改變。
至於成功究竟是如何發生的，當然，除了成功者自己，沒有人能做出準確的回答。

第一章　哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！
IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！
IQ高的聰明人不一定都是成功者，這說明，IQ的高低並不能決定成就的大小。

◎IQ的迷思
在人類歷史上，科學家曾陷入各式各樣的迷思，IQ測驗便是其中之一。
一九○四年，法國教育部組織一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比奈（Alfred Binet）是這個委員會的委員。
比奈與另一位醫學家西蒙（Theodore Simon）合作研究，試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。次年，他們編製出一套用以測量兒童IQ高...

前言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是對該事件連篇累牘的報導。

據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹佛大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很普通：一位普通的管理人員。

媒體不厭其煩地走訪伊頓的母校，令大家難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且與導師同是數項重要研究成果的擁有者。

類似的事件在美國已發生多起，許多人為此產生了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會做出如此輕率的舉動呢？他們理應成為成功者，但是，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

我沒有這樣的感慨，因為我是一個心理學家，也是情感矯正與培訓學校的校長，每天都和這樣的人接觸，我理解他們。

到學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出一些久久困擾著他們心靈的問題：
我在校時成績是那樣優秀，現在卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？
我只想過平靜幸福的生活，卻總是陷入痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？
我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？

這樣的問題實在是太多了，僅僅根據在大學學習過的課程，顯然無法得出比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的某個因素有關，那就是情商（EQ）。

優異的學業成績，並不代表你在生活和事業中也能獲得成功。成功不僅取決於你的謀略才智，在很大程度上，還取決於正確處理個人情感、與他人關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。

EQ的基本，就是對自己和他人情緒的評估能力EQ。高EQ者之所以更受歡迎，在於他能準確的判斷自己和他人的情緒，在此基礎上見機行事，調整自己的言行；而低EQ者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

EQ讓你學會審視和瞭解自己，學會激勵自己，你將不再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對憂慮、痛苦、憤怒和恐懼。並且，你發現自己能輕而易舉地駕馭它們。

高EQ者不但容易創造良好的人際關係，且善於為自己營造良好的成才環境，因此更容易在私人生活中獲得幸福、在職業生涯中取得成就。

人們常說，IQ決定錄用，EQ決定升遷。這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。EQ影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科研開發人員的成果。許多成功的人士，例如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的EQ，他們之所以能成功，是因為在最困難的時候，EQ支撐他們渡過難關。
我不想在前言中，對EQ這個複雜的理論長篇大論，我喜歡深入淺出。

我又想起那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直到最後，誰也沒有找出他的死因，雖然警方組織人員整整打撈了三天，但也沒撈著他的屍體。我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！

我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。
安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺乏EQ的靈魂。

前言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。

這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是對該事件連篇累牘的報導。

據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹佛大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與...

前 言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？

第一章　哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！
IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！
懂得運用情感的巨大力量，便能化為改變的動力
從「棉花糖實驗」看出孩子長大後的成就
如何培養5種情緒智力，幫助你的人生更順利？
覺察、控制並表達情緒，是一種能協助自我發展的藝術
人生成就僅20％靠IQ，80％則是來自EQ

第二章　如何控制你的壞情緒？9方法迎刃而解！
恐懼、緊張等情緒反應都是人類本能，但放任卻只會產生悲劇！
方法1：當負面情緒引發衝突時，你可以先一步坦率說出自己的想法，然後……
方法2：你憂慮的事，其實99％不會發生！
方法3：面對逆境與消極情緒，除了躲避以外，你還可以運用想像……
方法4：學會四種控制方式，不再讓情緒化行為成為幸福殺手！
方法5：當憤怒情緒湧上時，要先命令自己「放輕鬆」！
方法6：感覺「耗竭」失去目標時，不妨重新審視自己
方法7：高EQ者除了能夠堅持不懈，也懂得適度放低姿態
正確理解自己與他人，即使面對羞辱也能處變不驚
為何小羅斯福公開承認：自己的決策正確率頂多只有75％？
方法8：三個步驟，幫助你面對並駕馭負面情緒
方法9：想清除心靈的負擔，就要學會「關上過去的門」！

第三章　挫折後該如何激勵自己？6練習幫你借力使力！
練習「自我期待」
練習「想像力法則」
練習「不斷釐清目標」
練習「相信自己」
練習「主宰自己」
練習「撕掉身上舊標籤」
10句自我暗示，讓你的世界充滿光明與希望！

前 言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？

第一章　哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！
IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！
懂得運用情感的巨大力量，便能化為改變的動力
從「棉花糖實驗」看出孩子長大後的成就
如何培養5種情緒智力，幫助你的人生更順利？
覺察、控制並表達情緒，是一種能協助自我發展的藝術
人生成就僅20％靠IQ，80％則是來自EQ

第二章　如何控制你的壞情緒？9方法迎刃而解！
恐懼、緊張等情緒反應都是人類本能，但放任卻只會產生悲劇！
方法1：當負面情緒引發衝突時，你...