輔導超過4000家企業，感性工學理論大師教你成為暢銷常勝軍！
商品賣不出去，是因為「感性資訊」設計不當！
打動人心的商品，才能脫穎而出。
掌握人的感性，你就擁有他人無法模仿的競爭力！
感性社會的三大特徵：1沒有唯一的答案 2今天的答案不是明天的答案 3A公司的答案並非B公司的答案
猜猜看，什麼樣的商品因為這句話而賣翻天？
「你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？」
→梅雨季才有人買的防水噴霧，靠這句文宣而在冬天大賣。
「很難喝，建議拿來當作遊戲處罰！」
→這家另類書店賣的東西五花八門，甚至還有難喝的飲料，卻總是人潮熱絡。
「你，願意跟不完美的我做朋友嗎？」
→被這句話打動的顧客，願意以原價買下店員不小心摔壞的人偶。
沒有fu，一切免談！
以上這些例子不是在教你寫文宣，而是要告訴你，商品之所以暢銷，是因為確實掌握了「感性社會」的特徵。現代社會是個無法預測的不透明社會。商品暢銷，不再是因為價格低廉或附加價值高，而在於所提供的資訊是否能打動人心。
日本感性工學研究權威小阪裕司，以大量實例讓我們切身感受，從工業社會到感性社會的轉變，以及你我的因應之道。「感性資訊」才是今日商業的核心要素。設計、並時時更新所要傳達的資訊，抓住顧客的感性心理，是你唯一的致勝之道！
作者簡介：
小阪裕司 日本感性工學理論大師。Oraculum人與組織研究所代表、日本感性工學研究會理事、靜岡大學客座教授、九州大學兼任講師。曾任職於大型零售業、廣告業，多年的實務和研究經驗，讓他體認到商業活動最終是「人的經營」。在1992年創立Oraculum人與組織研究所，從「人的經營」觀點，研究、開發以「人的感性與行動」為主軸的商管理論和實務技巧。從行銷策略到新事業開發，輔導過的企業超過四千家。演講足跡遍及全日本。
譯者簡介：
李彥樺
1978年生，台北人。東吳大學日本語文學系研究所畢業，曾赴日本明海大學及拓殖大學進行短期留學，現為專職譯者。譯有《非常識成功法則》《提早6小時下班的工作術》（先覺出版）等
各界推薦
媒體推薦：
【日本亞馬遜讀者書評】
「應該立即閱讀」的名著 by 佐倉高爾夫
剛開始讀這本書的時候，我心裡還想：「這不就是一般教人如何在商業社會生存的書嗎？」
但這本書可不只是這樣的程度，所要傳達的訊息令人驚嘆，是一本劃時代的名著。
常久以來，被舊工業化社會的框架限制住的我，一開始也讀不通這本書到底想說什麼。但讀到最後我豁然開朗。效率化、工業化的時代已宣告結束，那個時代的教育方式也已不符今日所需。
IT革命之後，處在資訊洪流中的今日社會，是個「output不會和input相同」「沒有唯一答案」的社會。在這樣的潮流之下，企業和個人要如何磨練自己，使自己成長？
書中海報或販售DVD的乾洗店的例子，書中引用許多切身的話題，指引一條充滿生機的生存之「道」。讀了這本書，心裡一定會很感激。推薦給在工作或每天的生活中找不到方向的人。
感性社會的架構 by Sickboy
因為想學習現今所需、今後也通用的思考方法，而購買本書。
我認為整本書非常具說服力，也很容易閱讀。圍繞著「感性社會」這個關鍵詞，今後社會所需的「思考方法」「感覺方法」「學習方法」，作者都做了精湛的定義。
我也認識到不同於過去工業社會的感性社會的「架構」，以及必須做的改變。
感性社會通用的思考方法，著重在「思考的過程」。作者預見資訊社會的變化，告訴我們過去的思考方法在今日的社會已經行不通了。而磨練感性的方法，第一步就是認識這個新社會，一邊感受商業活動的變化，累積自己的知識量。這些說法都讓我印象深刻。
雖然主要是述說消費者與銷售者的關係，但只要是生活中需要與他人建立關係的人，都推薦你們讀這本書。
不光是行銷，還能運用在所有商業課題上 by Chacmool
感性時代來臨了，人的消費行為會如何改變呢？
本書以「修卡軍團幹部喝的酒」「販賣DVD的乾洗店」等等容易理解又具衝擊性的例子，來說明這個大家都想知道的疑問。這些內容不只是行銷手段，還能運用在所有商業課題上。確實，只要我們改變「看事情的角度」，就有可能影響工作上的所有層面。
掌握人的感性，不光是零售業者和行銷人員需要，所有人都應具備這樣的觀點。
全書深入淺出，容易閱讀，讀完後餘韻猶存。
為培養商業頭腦所需採取的行動，本書都做了解說 by Uzy
．想開創符合市場所需的新事業，卻沒有點子
．想培養能誕生新商業模式的大腦
有這些想法的人，推薦你們讀這本書。
書中提供許多培養商業頭腦的方法。例如，「當你在構思商業點子的時候，腦中存在著越多他人的想法或自身的經驗等等『資源』，就越容易創造出好點子。」
想讓你的頭腦符合現代商業所需，請務必藉由本書確認。
推薦給從事服務業的人，以及希望擁有他人所無法模仿的競爭力的人 by 網路負責人
訴求感性的商業手法 by Nyagorin
直覺判斷不會購買的商品，藉由感性資訊（訴諸感性的資訊），就能改變顧客的判斷，轉為購買。
但若技巧不好會不會引起反感？比起文字，是不是有更好的方法？這是一本會讓人有許多啟發的書。
整理出市場正在發生的變化，是本好書 by Ryu
本書以工業社會和感性社會二分的概念來說明現在市場所發生的現象，簡潔有力、很有意思。原本我腦中模糊的印象，一下子就變得清晰。
大量消費型態與感性型態，傳達資訊給消費者的方式很不一樣，這一點讓我很有感觸。兩個小時就能讀完的書，收穫卻意外地豐碩。
明天的答案，只能靠自己找出來 by Mikeexpo
一切就如作者所說。我當了二十多年的上班族，總是盲目地模仿，「厲害的人都是這樣賣商品」「某家店就是這麼做的」，結果都是失敗。
本書以多項實例說明商業活動必須仰賴感性。確實就如作者所述，但明天又要如何銷售商品，本書並沒有告訴我們答案，這只能靠自己找出來吧。
光是價格便宜已行不通的時代 by 毒餃子
「多元化」是現代社會的關鍵字，而「感性」就是解讀這個字的另一關鍵。
以「感性」一詞概括，確實地表現出現在這個社會 by 久保田夏彥
媒體推薦：【日本亞馬遜讀者書評】
「應該立即閱讀」的名著 by 佐倉高爾夫
剛開始讀這本書的時候，我心裡還想：「這不就是一般教人如何在商業社會生存的書嗎？」
但這本書可不只是這樣的程度，所要傳達的訊息令人驚嘆，是一本劃時代的名著。
常久以來，被舊工業化社會的框架限制住的我，一開始也讀不通這本書到底想說什麼。但讀到最後我豁然開朗。效率化、工業化的時代已宣告結束，那個時代的教育方式也已不符今日所需。
IT革命之後，處在資訊洪流中的今日社會，是個「output不會和input相同」「沒有唯一答案」的社會。在這樣的潮流之下，...
章節試閱
第3章 設計「感性資訊」──無關價格，也不是附加價值
◆修卡軍團的葡萄酒
首先，我想從我買的一盒葡萄酒談起。
這是由日本一家相當知名的葡萄酒廠所生產的葡萄酒。這家酒廠擁有一百二十年的歷史，曾在世界菸酒評鑑會和多項國際葡萄酒比賽中獲獎。一九九五年，美國前總統柯林頓在華盛頓舉行宴會時，採用的便是這家酒廠的葡萄酒。二○○○年，它更被法國釀酒師聯盟遴選為五大洲代表葡萄酒廠中的亞洲代表，擁有相當傲人成績。
但是我買這盒葡萄酒的原因，跟這家酒廠的名氣和輝煌成績都沒有關係。這麼說或許對這家酒廠很不好意思，但我買這盒葡萄酒，全是因為它取了這樣的名稱：
「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」。
「修卡」是在第一代《假面騎士》中登場的敵方組織名稱。
這組葡萄酒號稱是修卡軍團的幹部在宴會上喝的葡萄酒。
一盒裡有兩瓶葡萄酒，一瓶是修卡日本支部的御用酒，以歐洲和日本的葡萄品種為原料，在來自法國瑪歌酒莊的酒桶中熟成的高級品。在劇情中，以修卡軍團的首腦人物之一佐爾上校，在「狼作戰」開始前曾召集幹部舉行慶祝宴會，這瓶酒即以此為包裝。另一瓶則是修卡瑞士支部的御用酒，混合卡本內蘇維翁、梅洛，以及日本產黑皇后等知名品種的葡萄釀造而成，有著玫瑰花般的香氣。是以修卡軍團的另一個首腦人物死神博士，在決意征服日本時與部下乾杯的場景作為包裝設定。兩瓶葡萄酒的瓶身標籤上都印著閃閃發亮的修卡標誌。另外，盒內還附贈兩只葡萄酒杯，上頭也刻著修卡的符號。
更令人驚喜的是，裡頭還有一封佐爾上校的宴會邀請函。上頭畫了一個詭異的狼符號，還有一排手寫的文字：「狼作戰發動在即，特舉辦宴會慶祝，請務必變裝參加。」
這盒葡萄酒讓我心動不已。
我立刻買下它，沒有絲毫猶豫。我想請問讀者：你認為這項商品的賣點在哪裡？你會怎麼說明？如果你是葡萄酒廠的商品開發負責人，對於我這樣的消費行為，你認為有什麼值得注意的？你又會將它如何運用在自己的商品開發上？
我經常在演講時問聽眾這個問題，大部分聽眾都是這麼回答的：
「賣點在於附加價值。」
我接著會問：如果是附加價值的話，那麼這個附加價值是什麼呢？這時，聽眾通常會這麼回答：
「虛擬角色的魅力。」
所謂的虛擬角色，就是像米老鼠、凱蒂貓這類虛構的角色。如果這是正確答案的話，那麼曾經購買「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」的我，下次看到「假面騎士葡萄酒組合」，是不是也一樣會掏錢呢？
值得一提的是，就在「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」發售的幾乎同一時間，還有另一款名叫「超人力霸王賽文誕生四十周年紀念葡萄酒」的商品也發售了。但是我沒有買。其實我很喜歡超人力霸王賽文，在我的辦公室裡還有它的公仔，但我卻不想買這組葡萄酒。其中的差別到底在哪裡呢？
把葡萄酒當成「主要商品」，把修卡軍團或超人力霸王賽文這些虛擬角色當成附加價值，並且認為商品的賣點在於「附加價值」，這其實是工業社會框架下的觀點。
以工業社會的框架來觀察，自然而然就會這麼認為，然後得出類似這樣的結論：這組葡萄酒能暢銷，是因為它喚起那個世代的人的童年回憶，換句話說，只要把那個時代的虛擬角色當成附加價值來行銷，就可以提高商品的銷售量。從結果的角度來看，這樣的解釋並不算錯，但這樣的解釋是否真的切中了這個消費行為的關鍵點呢？
我這個消費行為的關鍵，並不是「附加價值」。
那麼，我買了「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」，又是為什麼呢？
事實上，這個消費行為背後的推手，是圍繞著葡萄酒的「資訊」，以及促使我買下這商品的「感性」。
設計感性資訊，這就是在感性社會中從事商業行為的最重要關鍵。
◆如何「打動客戶」是重點
為什麼說設計感性資訊是最重要的關鍵呢？因為這些針對顧客的感性而發出的感性資訊，只要一改變，顧客心中所產生的價值就會改變，消費行為也會跟著改變。為了讓大家對這件事能有更直接的體會，以下舉幾個實際案例。
第一個案例是在某店家進行的銷售實驗。
實驗商品為「防水噴霧罐」，這是一項除了六月的雨季之外幾乎沒人買的商品。實際上，參與實驗的店家在前一年十月到十二月這三個月之間，這項商品的銷售量幾乎是零。
實驗開始的第一個月，我們把這項商品陳列在店內醒目的地方，海報上只寫著「防水噴霧罐九八○日圓」這幾個字。
一個月過去了，一罐也沒賣出去。
下一個月，為了讓顧客瞭解這項商品的效果，我們在海報上多加了一些文字和圖案，說明噴了這噴霧之後再潑水，上頭形成的水珠，比起噴其他同性質商品形成的水珠更完整、渾圓，藉此強調這款防水噴霧非常有效。
這時候，商品漸漸有人買了，一個月下來賣了八罐。
下一個月，我們更進一步思考。此時正好進入十二月，該傳達給消費者什麼樣的資訊呢？十二月是辦尾牙的季節，相信大家也跟我一樣，一旦喝了酒之後東西就拿不穩。如果只是溢出幾滴啤酒泡沫，還算小事一件，但如果打翻一整杯啤酒，那麼褲子就毀了。像這種時候，如果事先在褲子上噴上防水噴霧罐，狀況就會好處理得多。店內海報便針對這點對消費者發出了訊息。
海報上是這麼寫的：
──你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？
結果如何呢？去年這個時期幾乎一罐都沒賣掉的商品，這個月賣了將近一百罐。
尾牙季節結束之後，我們馬上改變海報，這次改成用春酒宴會來做文章：
──「糟糕！打翻了！」獻給不想在春酒宴會上出醜的你。
就這樣，過完年之後，這項商品仍持續熱賣了好一陣子。
下一個案例是家具店的例子。
商品是一張售價高達十萬日圓的高級椅子。過去要花好幾個月的時間才能賣出一、兩張的椅子，經過店家的設計，一次就賣出了九張，之後也有許多客人陸續購買，長期維持著漂亮的銷售數字。
這張椅子在外觀上並沒有什麼特別之處，不是那種讓人一看就想買的商品。價格昂貴的原因，在於它是根據人體工學設計出來的，即使長時間坐在上面也不會感到疲累。但是，客人對這一點沒有深刻的感受，所以銷售數字一直不理想。
於是店長開始思考，要以什麼樣的族群為目標、發出什麼樣的資訊，才能讓客人理解這張椅子的價值。他想出了這樣一句宣傳文案：
──看書時，就需要這張椅子。
寄送給客戶的傳單便以這句話為開端。接著說明這張椅子的機能性有多高，坐起來有多舒服，還有店員坐在上面不小心就睡著了的故事。結果，這張椅子的銷售量開始爆增。
另外一個案例，是發生在一家女性服飾與雜貨用品店的例子。
有一次，店員在打掃時不小心摔壞店裡販售的一具人偶。人偶的腳摔得粉碎，無法再當作商品。雖然事後以黏著劑修好了，但依然一看就知道是瑕疵品。於是，這家店便在人偶旁邊擺了一塊牌子，註明這是瑕疵品，並寫了這麼一段話：
──我是一具人偶，為了參加奧運而努力練習體操，有一天不小心從平衡桿上摔了下來，導致兩腳受傷。不過，手術很成功。雖然無法實現夢想，但我目前正朝著第二個目標努力中。你願意跟不完美的我做朋友嗎？
不久之後，一位五十多歲的女性客人在店裡逛了逛之後，對店員說道：
「我要買兩具這種人偶。」
店員回答：「這一具是瑕疵品，而庫存也只剩一具而已。」
那位客人說道：「沒關係，我要買兩具，包含這個受傷的。」
就這樣，那位客人買了兩具人偶，連那塊牌子也一起帶走了。當然，她是用原價買的。
剛剛介紹的，只是我聽到的眾多案例的一小部分而已。這些例子中的感性資訊都跟商品本身，例如外型等沒有關係，而是藉由改變海報上圍繞著商品的周邊文字資訊，誘發顧客的消費行動。
現在，你是否有較深刻的體會了？只要改變資訊，讓資訊足以打動消費者、捉住消費者的感性，這樣，消費者的心中就會產生新的價值，進而影響消費行為。
而且就像這些案例中的結果一樣，只要客戶的消費行為一改變，銷售數字自然也能有所突破。這就是為什麼設計感性資訊是商場上的最重要課題。
我想次再苦口婆心地提醒你，以上這些案例並不是在教你怎麼寫海報。把目光放在那種地方，是工業社會的框架才做的事。
我想表達的是，如今我們在工作上講求的是，如何有效設計感性資訊。
不管你現在身處於哪個業界，不管你所任職的公司是大是小，不管你賣的是實質商品還是服務，不管你的工作地點是東京正中央還是偏遠離島，這都是你必須面對的課題。
總而言之，當你帶著感性社會的框架在商場上觀摩學習、分析案例與資料，或設法解決工作上的困難時，「如何設計感性資訊」將是你思考的基本方向。
第3章 設計「感性資訊」──無關價格，也不是附加價值◆修卡軍團的葡萄酒首先，我想從我買的一盒葡萄酒談起。這是由日本一家相當知名的葡萄酒廠所生產的葡萄酒。這家酒廠擁有一百二十年的歷史，曾在世界菸酒評鑑會和多項國際葡萄酒比賽中獲獎。一九九五年，美國前總統柯林頓在華盛頓舉行宴會時，採用的便是這家酒廠的葡萄酒。二○○○年，它更被法國釀酒師聯盟遴選為五大洲代表葡萄酒廠中的亞洲代表，擁有相當傲人成績。但是我買這盒葡萄酒的原因，跟這家酒廠的名氣和輝煌成績都沒有關係。這麼說或許對這家酒廠很不好意思，但我買這盒葡萄...
目錄
【目錄】
前言 社會改變了，那你呢？
第1章 認識思考的「框架」──茄子的細胞內確實有水
如果對手的銷售量成長了五倍……／別賣關子了，請說真話吧！／人工智慧的缺陷／人類也有框架
工業社會的框架／無法預測的世界／資訊化浪潮的衝擊／思考取決於所使用的工具／從工業社會到新型態社會
感性是人類的高次元資訊處理機能／普通的法式蛋卷已經無法滿足人們了
第2章 將焦點放在「過程」──別收下取瘤爺爺的瘤
從童話裡記取教訓／從前的我也是這樣／沒有唯一的答案／今天適用，不見得明天也適用／模仿別人是沒有用的
重視思考的過程／感性社會的工作原則
第3章 設計「感性資訊」──無關價格，也不是附加價值
修卡軍團的葡萄酒／夏亞專用手機／資訊與感性所帶來的效果／一切的商業行為都離不開資訊
你的工作也屬於感性產業嗎？／創造感性價值／設計感性資訊／如何「打動客戶」是重點
第4章 人的感性是會進化的──為什麼日本人每年賞櫻花也不會厭煩
電影DVD銷量奇佳的乾洗店／賞櫻花與音樂劇《貓》的共通點／感性不斷在變化／感性教育
商業的本質產生了變化／另類書店「Village Vanguard」的優勢在哪裡？／感性社會需要的東西／如何找到「道」任何人都做得到
第5章 如何從現象和資料中找到有用的資訊──蘋果不是只落在牛頓面前
什麼樣的理容院外觀最容易吸引客人？／餐廳音樂的實驗／賣不出去，是因為商品不好嗎？
如何將感性工學應用在商場上？／把焦點放在異常現象上／盡量增加你的抽屜／傳達事物的價值
透過「外化」來成長／偶爾也要停下腳步仔細觀察／電腦不會「跳脫」／根據框架來行動／你也可以成為巧匠
第6章 尋找能讓自己成長的場所──存在於巴黎，也存在於日本江戶
古今中外的知識寶庫／教導的缺點／與同伴一起學習／對話的好處／就算是敵人也沒關係／推廣思考過程
一切的根源就是「道」
終章 潛水鐘做著蝴蝶夢，那你呢？
【目錄】
前言 社會改變了，那你呢？
第1章 認識思考的「框架」──茄子的細胞內確實有水
如果對手的銷售量成長了五倍……／別賣關子了，請說真話吧！／人工智慧的缺陷／人類也有框架
工業社會的框架／無法預測的世界／資訊化浪潮的衝擊／思考取決於所使用的工具／從工業社會到新型態社會
感性是人類的高次元資訊處理機能／普通的法式蛋卷已經無法滿足人們了
第2章 將焦點放在「過程」──別收下取瘤爺爺的瘤
從童話裡記取教訓／從前的我也是這樣／沒有唯一的答案／今天適用，不見得明天也適用／模仿別人是沒有用的
重視思考的過程／感...
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