丁菱娟累積多年，最成功的職涯及人生歷練。
全台科技業公關第一把交椅，首次披露叱吒職場的關鍵心態。
她所寫的每篇故事，充滿了做人處事之道與自省的思考，
和她回顧過去。讓你成為職場的優勢競爭者。
17歲寫下一曲「給你，呆呆！」，傳唱民歌圈。中文系畢業後，待過宏碁和精英電腦。33歲創立高科技公關公司。40歲把公司賣給跨國傳播集團──奧美集團，自此，她從本土創業者到跨國集團的專業經理人。
她，就是丁菱娟。
本書是丁菱娟站在老闆的高度上，提醒讀者如何權衡情理法、如何平衡工作與生活，進而找到快樂工作的祕方：專業是謀生的必備條件，美麗是人脈關係的加值條件。就像美食旁附上鮮美的調味料令人心曠神怡。只有專業，沒有美麗（態度），只會得到尊敬，沒有喜歡。有美麗，沒專業，無法長久立足。
作者簡介：
丁菱娟
丁菱娟為廿一世紀公關公司的創辦人，於2002年經由併購加入全球奧美公關集團，現任世紀奧美公關顧問公司的董事長。在此之前，她曾被任命為台灣奧美公關事業群執行長，為奧美集團規劃其台灣公關事業的未來發展。
在丁菱娟的帶領下，世紀奧美公關已成為台灣公關公司的領先者之一，並於2004及2005年連續兩年獲得動腦雜誌評選為台灣地區最佳公關公司第一名。她帶領的團隊不僅獲得國內外客戶的肯定，成為客戶心目中最佳的行銷夥伴，同時她本人也成為台灣公關產業的意見領袖。
丁菱娟前後累積了20年左右的公關行銷經驗，服務過的客戶上百家，深獲多數CEO的信任。同時在她優異的經營績效下，公司業績年年成長，成為奧美傳播集團的模範生。
丁菱娟擁有淡江大學中文系學士學位及美國賓州Bloomsburg大學企業管理碩士學位。曾任職於宏碁科技擔任行銷繼公關職務7年及精英電腦國際行銷暨公關部經理3年。1994年獲選為台灣「最佳企業經理人」獎。
各界推薦
名人推薦：
【推薦序】
不一樣的老闆
奧美集團董事長白崇亮
這本《專業與美麗》，本身就有著一位不太一樣的作者。
這位作者的職涯從為人部屬開始，不久就自己做了老闆。神奇的是，她在事業成功有成之後，竟又為自己選擇了老闆；其結果是事業更加成功，而她也為更加出色的老闆。
做部屬時，她忠心負責、專業稱職。做了老闆，她肩挑一切，還能細緻關懷、用心成長。這樣的人不經常在我們周圍出現，卻總是在時候到了的那一刻，自然顯出成功之後的成熟光釆。
我認識丁董事長，是在她做老闆還略為生澀的時期，深知她如何奮力學習扮演好老闆的角色。這幾年在奧美集團，我必需做這匹千里馬的老闆，再次看見她在掌握平衡角色和協助集團夥伴上的盡心盡力。我相信，是一種不斷學習與成長的動力，造就了她與衆不同的精釆人生。
這幾年，丁董事長又成為專欄作家，定期在經濟日報和動腦月刊發表專文。在她筆下暢談職場生涯，闡述企業百態。其中最觸及人心的，仍是在她工作中各個面向上，包括了老闆與部屬、公司與客戶、個人與團隊、甚或企業與社會的「關係之道」。她站在老闆的高度上，提醒讀者如何權衡情理法，怎樣定位自己和別人，在追績效的同時保有尊嚴和快樂，更有著在平凡中透露出不平凡的種種處世之道。
在這些讀來娓娓動人的故事和道理裡，涵蓋了一個企業有情、生意有義、工作有趣，人生有味的世界。這世界絕非虛構，而是她一步一腳印親身經營完成的。我們所處的世界，早已走到了一個生活與工作不分，必需深刻探究工作背後意義以及真正平衡工作與生活的時代。《專業與美麗》可以教給我們的，絕不止於職場成功的祕笈，更是面對工作、面對自己、和面對生活的內在態度，這是要有豐富人生經驗才能體會的一種智慧。
我相信有許多讀者將因本書而改變自己。有句話說得好：「思路決定出路，態度決定高度，格局決定結局。」盼望你因這本書而開始修正你的思路、態度與格局。
【推薦序】
一本有實戰經驗的教戰手冊
宏碁集團創辦人施振榮
丁菱娟20多年前在宏碁科技工作，那時候她剛出社會沒多久，對很多事物充滿了好奇心。她在公司內部轉換了幾個跟企畫相關的工作，離開宏碁前最後一個工作是擔任「企業溝通」（Corporate Communication）的職務，一直到現在，相信這個工作至今仍是她的最愛。
當年宏碁算是國內少數幾家設有「企業溝通」這個職務功能的公司，其他大多是跨國企業。雖然一般人都將「企業溝通」這個工作俗稱為「公關」，不過由於早年外界都將「公關」工作視為是靠喝酒來建立關係，因此我要特別強調，宏碁公司早年所重視的企業溝通工作與一般所認知的公關工作內涵有很大的差異！
我認為，「企業溝通」這個工作是企業對外或對內溝通非常重要的推手，也是企業與各個利害關係人之間的橋樑，例如：投資人關係、政府關係、社區關係等。宏碁在推動國際化與自有品牌發展過程中，「企業溝通」也扮演了靈魂的角色，幫助宏碁把品牌與企業文化、觀念推廣至全球，畢竟這是是提升企業整體形象與對外關係重要的方式之一。
如今，「公關」的意涵已與早年不同，近年企業對公關的需求日益增加，現在已成為顯學，幾乎成為中型以上企業必備的功能，也成了現代年輕人喜愛的工作之一。欣見丁菱娟在這幾年的歷練，從自行創業到加入奧美集團，如今更已成為台灣公關界知名的領導人之一，一路走來不僅積累了豐富的人生經驗，更在公關領域展現其專業表現。
本書是她在這二十多年來在工作與經營管理上的一些省思與看法，她將70個職場觀察分成專業篇、態度篇、管理篇、反思篇以及說話篇五大類別，對職場工作者而言，可說是一本有實戰經驗的教戰手冊。
丁菱娟待過企業，當過客戶，也自行創業經營公關公司，為客戶服務，服務他人與被服務的經驗，讓她可以點出身為客戶與專案服務人員的不同特質，有助於年輕人選擇職業的思考。尤其以她跟這麼多跨國企業合作的經驗，以及公關產業的員工高流動率的特質，她對於管理與人性更有深刻經驗與體會。
再者，她是創業者，又經併購成為外商專業經理人，這兩者角色的轉換她都遊刃有餘，這也使她的歷練更上一層樓，對於職場觀察亦有其獨到的見解。
她書中暢談職場上的一些經歷與故事，對很多在職場上工作的年輕人來說，應該也有似曾相似的經歷，她的一些經驗與建議，值得供年輕朋友參考，如能進一步細細體會，相信對於年輕朋友的職場生涯發展一定有所助益！
名人推薦：
【推薦序】
不一樣的老闆
奧美集團董事長白崇亮
這本《專業與美麗》，本身就有著一位不太一樣的作者。
這位作者的職涯從為人部屬開始，不久就自己做了老闆。神奇的是，她在事業成功有成之後，竟又為自己選擇了老闆；其結果是事業更加成功，而她也為更加出色的老闆。
做部屬時，她忠心負責、專業稱職。做了老闆，她肩挑一切，還能細緻關懷、用心成長。這樣的人不經常在我們周圍出現，卻總是在時候到了的那一刻，自然顯出成功之後的成熟光釆。
我認識丁董事長，是在她做老闆還略為生澀的時期，深知她如何奮力學...
章節試閱
專業裡的真心
某次總經理要一位同仁在客戶指正之後，寫個感謝函給他這個不喜歡又機車的客戶，同仁非常地猶豫說：「這樣不是很假嗎？」總經理回答：「假的做久了也成真了。」
真正的專業，需要標準流程、知識、自信的語言與恰當的回應，有時甚至需要撐起一點外觀形象來襯托專業形象，但絕對不是戴面具。當你覺得跟自己格格不入時，不能只問自已爽不爽，應該要問「是不是專業內容該做的事」。像總經理回答的「假的做久了也成真了」意思就是，該做的就去做到自己覺得自然為止。
另一位同仁跟我分享他服務一位客戶的經驗。他說，他以前給人家的感覺是冷若冰霜，有距離感。一直到他願意主動跟客戶分享自己的想法之後，客戶才願意跟他分享更多的資訊。幾個月的工作接觸下來，他發現客戶喜歡在下班之後，抵達家裡之前的捷運路上打電話交代他事情或詢問工作進度，於是他將心比心，之後就盡量在晚上六、七點鐘中間，可能是客戶在捷運通車時間裡，主動打電話跟客戶報告當天事情進度。果然，客戶漸漸放心，且愈來愈依賴他。以前他總覺得把事情做好就好，不需要去取悅別人，別人高興也好，不高興也罷，反正他做自己。但是年紀愈長，發現自己的冷若冰霜並沒有帶給自己任何好處，於是主動改變想法，反而拉近與人的距離，受到更多友誼的溫暖。
其實，「專業」是讓我們學習以有紀律的標準程序來完成任務，以減少犯錯的機率。而在服務業中的專業，除了產業的知識與技能外，還包含「態度」。由於態度必須由內而外，也就是說要身心一致才有效，因此最難達到統一的標準。就算有了標準流程，心沒跟上，也容易流於「皮笑肉不笑」的窘境。譬如一些電梯小姐雖然迎賓動作標準、口語一致，笑容的真假卻很容易分辨，客戶的感受自然也大不同。所以，在決定改變態度之前，就必須要改變我們的思考，先心甘情願地接受，否則專業永遠做不到位。
專業的品質包括一顆令人愉悅的心。先說服自己的心，把自我的喜怒放一旁，行動和態度才能感動人心，銷售自然水到渠成。
後記：商業世界的美，就是遇見一顆美麗的心──關心別人的真心，而女人最具有這樣的潛力。讓我們期許自己成為別人可以遇見的那顆「真心」。
為什麼你不是經理……
引言：很多人以為「把事情做好」就是優秀員工，應該要升官加薪。殊不知把工作做好、做對，只是對得起這份薪水的基本門檻，也是職場競爭的必備條件。
內文：
在《易經》課堂上，我的老師說了一個故事，對於想爭取升官的上班族是很好的省思。
有個企業老闆有兩個得力助手，小李和小張。由於物價一直漲，老闆想要了解公司最近主要原料的成本及變化，以便決定進貨策略，於是叫了小李來問。
「現在大豆一斤多少錢？」小李說：「我去查一下。」隔了一會兒，小李來報告了：「老闆，大豆一斤12元，大量買100斤以上的話一斤10元，如果我們跟他們簽合約保證一年的量，還可以一斤省兩元，等於一斤八元。」老闆很快下了決定，要小李先大量進貨100斤試試看。
過了兩個月後，老闆覺得這批貨的品質不錯，想要再加碼買進，剛好小李出差去了，於是就找了小張來問話：「現在大豆一斤多少錢？」小張說：「我去查一下。」隔了一會兒，小張回報了：「老闆，大豆現在一斤13元。」老闆又問：「如果大量買的話是多少錢？」小張表示要再去問問看，過一會小張回報：「大量買的話一斤11.5元」。老闆又問：「如果我們跟他們簽合約保證量的話，可談到多少錢？」小張回答：「老闆，讓我再去查一下……」
這個故事說完了，大家大概知道怎麼回事了。顯然小李是個舉一反三，事事站在老闆及公司的高度想事情的人，而小張是一個命令一個動作的人，雖然認真，但是不會為公司多想一步的員工。
幾個月後，老闆升了小李當經理，小張不服跑去找老闆問，為什麼經理不是我？老闆就把這個例子說了，反問他，「你知道為什麼經理不是你了嗎？」
我們回想一下，在工作上我們到底是小李還是小張。如果我們跟小張一樣，老闆叫我們做什麼我們才做什麼，從來不去思考接下來我應該怎麼做，才可以幫公司開源節流或解決問題，那老闆為什麼要升我的官？
很多人以為把事情做好就是優秀的員工，應該要升官加薪。殊不知把工作做好、做對，只是對得起這份薪水的基本門檻，也是職場競爭的必備條件。倘若我們不能在把工作做好之外創造附加價值，讓別人無法取代，讓老闆沒有你會痛，那我們還能以「沒有功勞也有苦勞」 的理由爭取加薪升官嗎？殊不知，這年頭只有苦勞，真的不夠用了。
後記：
多想一步，可以讓你跟別人大不同。做比老闆要求你的多一點，就能讓老闆另眼看待。下一回，先不要問為何老闆沒有看見你，要先問你除了本份工作外，有沒有多做一點。女性發揮一下細心與巧思，男性就發揮你的企圖心吧！
不要在夥伴間挖角
最近公司一位長約客戶，準備挖角在我們公司負責服務他們團隊的其中一名專案人員，我知道以後，心裡非常不舒服。這又是一個職場道德的隱晦地帶，在台灣，多數企業不尊重夥伴的人才養成，隨意進行挖角，便宜行事，真是忠實夥伴關係的一大傷害。
在跨國的契約中，經常會規範客戶和代理商之間人員的遊戲規則。就我多年來與客戶訂定得許多商務合約，有一條尤其讓我印象深刻，那是客戶給我的合約中有一條約定，「兩造雙方不得在合約期間或合約結束後半年內進行聘僱對方直接窗口或服務人員」。這項規定令我對這家客戶肅然起敬，並在簽訂合約時，詢問他們這條規定的想法，這位負責人說：「我重視夥伴關係，我希望我的夥伴成長，他們擁有最好的人才，才能幫助我提升競爭力。我不會挖我的代理商人才，同時我也不希望代理商挖我的人才。他同時表示這樣的競業條款在跨國合約是非常需要精楚界定的。否則有誰敢把最好的人才放成重要的夥伴聯繫窗口。」
說實在地，這樣的客戶真是讓我銘感五內。因為客戶與代理商在合約期間互不挖人才，是一種夥伴關係的尊重，是信任基礎的開始，也是我們資深人員能對整個台灣傳播產業所能做的微薄貢獻。但是這條路還很長遠，經過多次的痛苦經驗，我們還是決定把這樣的條款放入客戶合約當作基本條款，提醒客戶得注意。倘若因為這個條款而不願簽約的客戶，我們也只能尊重並予放棄。
以前我們代理商遇到客戶來挖角，主管的心裡大多很受傷，感覺被背叛。但是礙於客戶關係，又不好撕破臉，到最後吃了悶虧也不能如何，可是從那刻開始，與客戶的夥伴關係以及該員工的印象已經微妙的發生質變。這種質變讓雙方的信任感降低，合作起來不再水乳交融。
被挖角的個人，固然是個優秀人才，但在不對的時間離開，反而壞了個人未來在職場上的聲譽和人脈。其實最好的時機是等到合約結束半年後再到客戶端。如果是好的人才，對方會等，機會更多，老東家也會加以祝福。
如果你是優秀的人才，不用急於一時。讓時機成熟，離開的身段優雅從容些。
後記：
「分手的身段」是所有天下男女該學的一堂課。不懂得分手的人不僅把之前所有的美好破壞無遺，還留下後遺症讓雙方心留遺憾與痛苦。懂得愛應該還包括懂的分手。讓我們優雅的離開是我們送給對方最後最好的禮物。
讓我們賭一局吧！
回顧2009對企業界而言絕對是挑戰的一年。從無薪假、裁員到縮編，每個組織或多或少都面臨了不景氣的衝擊。在這段期間裡，領導者的意志力與決斷力決定了這個組織未來發展關鍵。
一位在外商擔任董事長的大學同學，年初公司掉了一個大客戶，在總公司的壓力下被要求裁員，目標是將原來服務這個最大客戶的整個團隊都裁掉。這位董事長非常憤怒與難過，在他與總公司求情與周旋未果後，他決定賭上一局──用他的仕途與官位。
他飛到總公司與他的主管談判：「我在這公司奮鬥的十幾年，有沒有一年沒有達成目標過？」那位主管搖搖頭。他接著說：「既然如此，你如何知道我今年不會達成目標？」主管表示這是總公司的政策與決定。
因此他拿出自己的辭呈說：「讓我們來賭一把好嗎？這是我的辭呈，簽好了年底的日期，我用我在這公司10幾年的聲譽與成績作背書，用我的辭呈來賭，希望保留整個團隊，如果年底沒達到成績，你大可把辭呈簽了以表示我的負責。」這位主管在他的強烈意志力與決心下，接受了這場賭局的邀約；收下了辭呈，賭局是一張辭呈保住二、三十人的飯碗八個月，對上年底的業績目標。
為何這位董事長敢賭？因為他在乎。他說他了解台灣市場、了解團隊實力、了解目標，雖然挑戰大，但團隊在、士氣在，目標就有機會達成。相反的，團隊一旦瓦解，景氣再怎麼回復，業績也回不來，就會一蹶不振。
做我們傳播業的人都知道，人才就是我們的資產，一旦人才流失，這家公司的作品、聲譽及氣勢都會漸漸失了光輝，很難挽回。企業貿然裁員縮編，沒有長遠規畫，將是企業衰退的分水嶺。
後來我很想知道這場賭局的輸贏，邀請他吃了一頓飯，他高興並半開玩笑地說，飯碗保住了。由於這位董事長的有情有義激發了工作夥伴的情感與團隊的向心力，讓團隊願意繼續奮鬥。他在關鍵時刻挺身而出並犧牲個人利益，可謂是有肩膀的領導者。我為他高興並慶幸這樣的結局符合正義原則。我相信就算賭局失敗，至少團隊們都有「這場美麗的仗我們打過」的無怨無悔吧！希望這個案例提供給企業領導者多一點思考的空間。
後記：
有肩膀的老闆是做員工所渴望的。不是只有男性的肩膀才可靠，女性當領導者時，不僅做事有能力，有時比男性更有情有義，我向這位女俠同學致敬！
老闆也需要鼓勵
縱使高高在上的老闆也需要被鼓勵，因為許久沒人告訴他做得很棒，他有時會暗暗質疑自己做得夠不夠好。
很多人的印象覺得當老闆的應該都是自信、勇敢、積極進取的一群，不怕挑戰、不怕挫折。殊不知這些居高臨下的老闆們責任重、社會壓力大，只是這樣被定義了，就不得不展現一副強者模樣，以滿足社會的期待，其實心裡的孤單與寂寞無人曉。
社會的迷思是這些老闆都懂得自我激勵，肯定與鼓勵是多餘的。另一個迷思是大家總覺得讚美老闆是狗腿行為，而不屑為之。以上的解讀都對，只是這群孤鳥也需要打氣。別忘了老闆也是人，只要是人，不可能永遠堅強。
譬如在帶領團隊打了一場無懈可擊的仗之後，團隊在歡慶之餘的同時，他心裡會很高興聽到同仁們說「老闆有你真好！」或是在做了一個艱難的決策之後，他的內心戒慎惶恐，如果有人說「老闆無論如何，我們挺你。」那無疑是最大的支持力量。
俗話說「高處不勝寒」，做老闆的能說話諮詢的沒幾人，於是他被訓練成需要隨時武裝、不得流露出絲毫的柔軟或猶豫。久而久之硬了心好做事。
年輕時我剛出來創業，公司只有幾位員工，於是跟員工一起打拚就像是一家人，因此沒了距離，有話就說的結果，反而產生了自我角色的混亂，員工對我的期望也愈來愈高。後來懂得保持適當距離以利大家做事方便，卻也開始體認在高處的孤單。
中午不敢隨便找同仁吃飯以免他們壓力太大，不能隨意顯現自己的喜怒哀樂，以免員工猜測你的心情天氣來決定報告事情的內容。種種的制約讓做老闆的我隱藏了部分的自己，終於了解那些做大事的老闆，為什麼要有一些神祕感。
直到有天在一場演講後，一位開朗的離職員工告訴我「老闆，妳講得真得精采，我覺得很有收穫，相信在座的聽眾也會有同感。」記得那個愉快的午後，我微笑地走出會場，感到心情像陽光一樣燦爛。
原來，被人家鼓勵與欣賞的感覺這麼快樂，我幾乎遺忘了。那句話讓我在往後演講時更戰戰兢兢，充分準備，深怕壞了招牌。
後記：
自己當老闆久了，離可以被讚美的年代好遙遠，但只要是人都需要被讚美、被欣賞。那種語言對我而言像收到鮮花一樣喜悅，所以別忘了鼓勵你的老闆，如果他真的做得很好。
別把刀架在我脖子上
我相信我們人生都會面臨一些受到威脅的時刻，有時是生命、有的是錢財或聲譽，至於妥協不妥協，除了性格之外，還有就是視自己輸得起的程度。但是最卑鄙的卻是在職場上遇到利用職務之便，進行流氓行為的人。
十多年前創業之初，我手上終於有兩個長期簽約客戶，正戰戰兢兢地經營這僅有的兩個客戶。某天一位周刊記者打電話來質詢：「妳為什麼讓妳的客戶把廣告登在我們的對手刊物，而沒有刊登在我們雜誌？」我很有耐心地解釋：「我想你誤解了，我們公關公司是不負責客戶的廣告刊登。況且我們客戶也有刊登你們集團另一家的雜誌啊！」
他挑釁地說：「妳們不負責發包廣告卻有建議權吧！照妳的說法，那我們集團發行一家雜誌就好了，幹嘛要辦這麼多家雜誌？」我還想好好跟他說明，但他還是繼續在話筒另一端發飆：「妳如果沒有辦法讓客戶改變或加登我們的廣告，就表示不在乎我們，那就走著瞧！」
他語帶威脅地說：「我知道妳只有兩家客戶，期限之前我沒有收到妳客戶的廣告委刊單，我會打電話給妳客戶的總經理說妳得罪我們，本集團將封殺妳公司的新聞稿，如果妳的客戶想要在我們雜誌繼續曝光的話，他應該知道要換公關公司。」說完他立即掛上電話，留下憤怒的我。
一把刀架在我的脖子上，心想只有三條路可以走：第一條是認命，我不是創業這個料，把公司關了，再回去當上班族。第二條是用各種理由說服客戶趕快加登廣告，然後化解危機。第三條是勇敢奮戰，做自己認為對的事。
第一和第二條路對我而言都做不下去。第三條路風險性最高，卻是自我考驗的時刻。最壞的狀況就是失去僅有的兩個客戶，然後從一無所有再開始一遍而已，我很快地決定選擇第三條路。
雖然其中一位客戶的確因為這個事件與我解約，但事後證明，這位流氓記者因為在業界名聲不佳而離職了。多年後，這家運用威脅手段而令客戶敢怒不敢言的出版集團，也終於在市場上鞠躬落幕。畢竟唯有正派的經營，才是企業永續發展的正道。
後記：
男性受威脅傾向用能力（以前是武力）解決，女性受威脅通常用眼淚發洩，但眼淚卻解決不了問題。女性應該學習男性，改用能力和智慧解決問題，畢竟在職場上這兩者才是競爭的武器。
專業裡的真心
某次總經理要一位同仁在客戶指正之後，寫個感謝函給他這個不喜歡又機車的客戶，同仁非常地猶豫說：「這樣不是很假嗎？」總經理回答：「假的做久了也成真了。」
真正的專業，需要標準流程、知識、自信的語言與恰當的回應，有時甚至需要撐起一點外觀形象來襯托專業形象，但絕對不是戴面具。當你覺得跟自己格格不入時，不能只問自已爽不爽，應該要問「是不是專業內容該做的事」。像總經理回答的「假的做久了也成真了」意思就是，該做的就去做到自己覺得自然為止。
另一位同仁跟我分享他服務一位客戶的經驗。他說，他以...
目錄
〈推薦序〉不一樣的老闆 白崇亮
〈推薦序〉一本有實戰經驗的教戰手冊 施振榮
〈自 序〉工作不只是工作
【專業篇】
1. 專業與美麗
2. 專業裡的真心
3. 拿掉自己 看得更清楚
4. 情、理、法 孰重？
5. 為什麼你不是經理…
6. 「服務」與「顧問」的差別
7. 合約沒說的更重要
8. 談判遊戲
9. 做個聰明的客戶
10. 虎口下的反敗為勝
11. 白紙黑字的道理
12. 在乎客戶所在意的
13. 有觀點就有價值
14. 立場堅定 語氣和緩
15. 一通電話值百萬
【態度篇】
1. 不受所學限制
2. 持續的力量
3. 先擁有再放下
4. 向誘惑說No
5. 好聚好散
6. 從老闆身上學習
7. 從網球中領悟
8. 最大的風險就是不冒險
9. 得理且饒人
10. 「小」的力量
11. 縮小自己、放大別人
12. 善用優點
13. 不要自己嚇自己
14. 把自己當別人
15. 把別人當別人
【管理篇】
1. 沒有事實，只有詮釋
2. 事必躬親 V.S 充分授權
3. 愛你的對手
4. 不做濫好人
5. 撤退學
6. 「授權」讓我們看的更高更遠
7. 樂意當個服從者
8. 相信直覺
9. 做大象還是跳蚤？
10. 看透不點透
11. 快去快回
12. 善用你的老闆
13. 獵人與農夫
14. 不要在夥伴間挖角
15. 留點距離，讓我們更近
16. 讓我們賭一局吧!
【反思篇】
1. 生命中的精靈
2. 時機比時間重要
3. 擺脫頭腦制約
4. 何苦為雙襪子買雙鞋
5. 懂得休息才懂得工作
6. 用紀律換取更多自由
7. 難以割捨的革命情感
8. 遠離負面力量
9. 碰個面，喝杯咖啡吧！
10. 保持熱情
11. 知識 見識 膽識
12. 揣摩上意 壞大事
13. 認輸才懂贏
14. 先愛自己，才能愛別人
15. 別把刀架在我脖子上
【說話篇】
1. 學會問問題
2. 學習說不
3. 說好話
4. 廢話少說
5. 先下標題再說話
6. 別做半桶水
7. 老闆也需要被鼓勵
8. 說故事的魅力
9. 發言人的修為
〈推薦序〉不一樣的老闆 白崇亮
〈推薦序〉一本有實戰經驗的教戰手冊 施振榮
〈自 序〉工作不只是工作
【專業篇】
1. 專業與美麗
2. 專業裡的真心
3. 拿掉自己 看得更清楚
4. 情、理、法 孰重？
5. 為什麼你不是經理…
6. 「服務」與「顧問」的差別
7. 合約沒說的更重要
8. 談判遊戲
9. 做個聰明的客戶
10. 虎口下的反敗為勝
11. 白紙黑字的道理
12. 在乎客戶所在意的
13. 有觀點就有價值
14. 立場堅定 語氣和緩
15. 一通電話值百萬
【態度篇】
1. 不受所學限制
2. 持續的力量
3. 先擁有再...
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