管理不是應該有條有理、分工授權、運籌帷幄嗎?
但實際上為什麼干擾不斷、不停救火、棘手的事情一件接一件?
管理大師明茲柏格挑戰傳統似是而非的思維,
帶你看清管理工作充滿矛盾的本質,掌握簡單的精髓。
你是不是也有這樣的困擾:
當上主管,每天的工作馬不停蹄、忙著穩定混亂局面,好像同時走在幾條鋼索上?
為什麼總是有接不完的電話、開不完的會,即使下班心中總是掛著沒做完的事情。難道真的是自己無法放手?
其實,管理從來不是有條不紊、坐在桌前運籌帷幄,本來就是複雜、繁瑣、沒有止境,「該死的事情一件接著一件」。
明茲柏格被《華爾街日報》譽為「全球最具影響力的管理大師」,貼身觀察29位不同產業、不同階層的管理者,從實務中解開大家對於管理的許多迷思:
管理工作原來就是多樣、零碎、毫無規律可循,隨時準備好迅速調整情緒是主管必備的能力。
主管不是放下電話、結束會議才開始忙正事,講電話、開會這些聯繫就是主管的工作,八卦是不可少的軟資訊,溝通是主管必備的領導技術。
主管的任務從來不是解決問題,而是在混亂中尋求秩序、維持平衡。明茲柏格將管理實例融合理論分析,配合簡要的管理模型,說明主管扮演的多重角色,以及主管面對的諸多難題。不論你是很可能晉身主管的高潛力幹部、手忙腳亂的新手主管,還是身經百戰的資深主管,都可以在明茲柏格精闢的說明中,思索出適合你的管理方式。
作者簡介:
亨利‧明茲柏格 Henry Mintzberg
明茲柏格是加拿大麥基爾大學(McGill University)的管理學教授,獲獎無數,也是第一位獲得提名加入加拿大皇家學會的管理學者,更曾榮獲加拿大國家勳章及魁北克省的最高榮譽騎士勳章。
《華爾街日報》把明茲柏格列為「全球最具影響力的管理大師之一」。後現代企業教父湯姆.彼得斯說他是「世界首屈一指的管理思想家」。在管理界,明茲柏格叛逆、原創的性格十分鮮明,經常提出打破傳統及迷思的獨到見解。
不同於多數管理學者善於提出各種具挑戰性的問題,明茲柏格更有興趣在完善解決之道,整個學術生涯都致力於了解管理者如何決策,以及如何發展戰略。在管理領域浸淫三十餘年,是管理學界獨樹一幟的大師。
過去的二十年,他和麥基爾大學的同仁與各地人士合作開了許多課程,讓管理者有機會以小組方式反思管理經驗,從經驗中學習。這些課程包括「國際管理實務碩士班」(www.impm.org)、「國際保健領導碩士班」(www.imhl.info)、「高級領導課程」(www.impm-alp.com)。這促成了CoachingOurselves.com的成立,幫助管理者以小組方式在自己的職場上自學,驅動變革。
明茲柏格一共著有十六本書。他下一個專案是一套電子手冊,名為《重新平衡社會》(Rebalancing Society: radical Renewal beyond Left, Right, and Center,請參見www.mintzberg.org)
譯者簡介:
洪慧芳
國立台灣大學國際企業學系畢業,美國伊利諾大學香檳分校 MBA,曾任職於 Siemens Telecom 及 Citibank,目前從事書籍及電腦軟體翻譯工作,譯有《大師解讀行銷》、《開會開到死》、《主管別瞎忙:成為有效領導的意志型主管》、《看得見的領導》、《引爆市場力》、《好感度》、《人生是永遠的測試版:新創企業家改寫生涯的方程式》等。
各界推薦
名人推薦:
世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
AppWorks 之初創投合夥人 林之晨
世新大學口語傳播系教授 游梓翔
同感推薦
現代人太忙,沒有時間消化「複雜」。看過太多的企劃案,漸漸發現簡單而聚焦的,讓我精神一振,脫穎而出。「化繁為簡」是一種藝術,也是一種能力,在提案、溝通上是如此,管理更是如此。管理,簡單並不簡單,你必須從工作的本質看起,處理眼前龐雜的事務,然後聚焦一個主題,有邏輯、有條理的推動工作,才能達陣。所以簡單,但不容易。
──世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
多年來我一直使用明茲柏格教授的書作為EMBA管理溝通課程的教科書,他提到管理者必須具備藝術、學術和技術的三項修煉,我的許多學生都利用這個模式自我檢驗,了解了自己擅長什麼、缺少什麼,如何將自己打造成更全面更平衡的主管。而他的管理角色模式提供了一份主管每天要做什麼,該如何把各個角色做好的完整清單,主管可以學習如何把掌握數據情報、提升人際影響、實際投入工作這三個層面做到更好,我會向所有擔任主管或即將擔任主管的人推薦本書。
──世新大學口語傳播系教授 游梓翔
名人推薦:世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
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世新大學口語傳播系教授 游梓翔
同感推薦
現代人太忙,沒有時間消化「複雜」。看過太多的企劃案,漸漸發現簡單而聚焦的,讓我精神一振,脫穎而出。「化繁為簡」是一種藝術,也是一種能力,在提案、溝通上是如此,管理更是如此。管理,簡單並不簡單,你必須從工作的本質看起,處理眼前龐雜的事務,然後聚焦一個主題,有邏輯、有條理的推動工作,才能達陣。所以簡單,但不容易。
──世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
多年來我一直使用明茲...
章節試閱
主管的三大修煉
半世紀以前,彼得.杜拉克(Peter Drucker)率先提倡管理,但是之後領導力超越了管理,成為眾所矚目的焦點。如今,社會上充斥著知名領導者的故事,談論他們的輝煌成就,甚或是慘烈失敗,但是,我們仍需要了解,身為一般的管理者所面臨的現實狀況。
這是一本有關管理的書,單純的管理——單純但不簡單。我們探討管理工作的特質、內容、多元性、管理者面臨的難題,以及他們如何更有效地工作。我的目標很直接了當,對受到管理實務影響的人來說,管理很重要。每個人都受到管理的影響,不只主管而已,我們都需要更深入了解管理,才能把管理落實得更好。本書探討的問題包括:
•管理者太忙於管理嗎?
•領導和管理真的是兩回事嗎?
•網路對管理者來說是在幫倒忙嗎?
•管理者的工作本質讓他和管理的事物脫節時,該如何即時掌控動態?
•所有的判斷力都到哪兒去了?
多年來,我常問從事各行各業的管理者:「你當上主管那天,發生了什麼事?有人指點你任何迷津嗎?」他們的反應幾乎如出一轍:先是露出一臉不解的表情,接著聳聳肩。這種事應該要自己摸清楚才對,我猜,大概跟性愛差不多吧,一開始通常都很尷尬。昨天你還在吹長笛,或是幫病人動手術,今天卻發現你需要管理做這些事情的人,一切都變了,你現在獨自一人高高在上,困惑不解、不知所措。這本書的目的就是要提供幫助,鼓勵你深入了解,而不是給你現成的答案(而且也沒有現成的答案)。
發人深省的真相
一九六○年代末期,我為了寫博士論文,觀察了五位高階管理者一週的工作情況,研究的結果後來寫成我的第一本著作《管理工作的本質》(The Nature of Managerial Work)。一九九○年代,我重新探討那個主題,觀察二十九位來自多元產業的管理者(他們遍及企業界、公家機關、醫療保健、非營利組織),分別和每個人共處一天。他們有的位居高層,有的是中階管理者,有的是直接參與基層實務,組織規模從十八人到八十萬人不等(參見表1)。貼身觀察的結果相當精采,也發人深省。(那二十九天的完整描述,以及我從中學到的心得,可上www.mintzberg-managing.com 取得。)我在二○○九年撰寫的《經理人的一天》中,運用了這些觀察結果,本書是那本書的精華版,為管理者及其他對管理感興趣的人濃縮出精要。以下是一些發人深省的真相:
「高階」的管理者目光長遠,注重「大局」;「較低階」的管理者則是負責處理眼前比較確切的事情。果真如此的話,為什麼班芙國家公園的前區管理員爾文(Gord Irwin)會那麼擔心滑雪坡上停車場的擴建可能破壞環境;而渥太華的加拿大皇家騎警隊警長英克斯特(Norman Inkster)卻在注意昨晚電視新聞裡的片段,以免當天議會提出讓他的老闆(警察局長)尷尬的問題?
為什麼巴黎高科技公司GSI的理事長本茲(Jacques Benz)會列席旁聽一個關於客戶專案的會議?明明是高階主管,他不是應該回自己的辦公室規劃策略大局嗎?國際綠色和平組織的總監基爾丁(Paul Gilding)就是在規劃組織的策略大局,但苦思未果。誰的做法比較正確?
輝藍(Alan Whelan)也是我研究的經理人,他在英國電信公司(BT)的全球電算電子事業部擔任業務經理,或許你會因此以為他平常都在接觸客戶,或至少和部門的人合作,幫他們推銷商品給客戶。這天,輝藍的確是在推銷,不過對象是公司內部的一位高階主管,那位主管不願批准他手上最大的一筆合約,所以對管理的普遍認知而言,艾倫是在規劃、統籌、指揮、協調或掌控嗎?
拉瓦(Fabienne Lavoie)在蒙特婁一家醫院的西北四號分院手術前後病房擔任護士長,從早上七點二十分工作到晚上六點四十五分,工作步調緊湊,光是看她忙東忙西,就令人筋疲力竭。在幾分鐘內,她先是和外科醫生討論包紮傷口的敷料,接著幫一位病患處理就診卡、重新安排自己的值班表、和服務台的人對話、為一位發燒的病人做檢查、呼叫護士安排床位、討論某種用藥、和病患的家屬聊了幾句。管理工作應該那麼緊湊忙碌嗎?
我們常聽到有人以樂團指揮來比喻管理者的工作,說他們像指揮一樣掌握全局,讓整個樂團一起合奏出優美的樂章。溫尼伯交響樂團(Winnipeg Symphony Orchestra)的指揮托維(Bramwell Tovey)走下指揮台,暢談他的工作內容。他說:「最難的是排練過程。」正式上場沒那麼重要。至於身處於那個掌控全局的位子又是什麼感覺?他說:「你應該儘量貼近作曲家的想法。」所以樂團「指揮」真的是在指揮樂團,發揮所謂的領導力嗎?對此,他回答:「我們從來不談『那種關係』。」看來,以樂團指揮來比喻管理者,不過是隨口打的比方而已。
在繼續探討之前,或許我們應該趁此機會,重新檢討阻礙我們了解管理真相的另外三種迷思:管理和領導是不同的概念;管理是一門科學,或至少是一種專業;管理者和其他人一樣,是活在巨變的時代。
別再談領導力了,換「群體精神」上場
把領導者和管理者分為兩股逕流,已經蔚為風潮。領導者是做正確的事,因應變化。管理者是正確地做事,因應繁瑣。那麼,請告訴我:前面舉的例子中,誰算是領導者,誰算是管理者?英國電信的輝藍只是在管理嗎?托維只在台上台下領導嗎?本茲列席參與GSI的專案會議又該如何解釋?他是在做正確的事,還是正確地做事?
讓一位無法發揮領導作用的人來管理,你的感覺如何?可能很糟吧。同理,你怎麼會想讓不諳管理的人來領導呢?他可能完全和現實狀況脫節,那樣的「領導者」怎麼可能搞清楚狀況?就像史丹佛大學商學院的馬奇(Jim March)所說:「領導需要實務操作,也需要理想。」
加拿大皇家銀行的人都知道,執行長克雷宏(John Cleghorn)有個習慣,他連在趕往機場的路上,都會打電話回辦公室,告訴公司的人「哪裡的提款機壞了,要儘速修理」,諸如此類的事。這家銀行在各地安裝的提款機有數千台,克雷宏這樣做算是微觀領導(micromanaging)嗎?或許他只是想以身作則,讓大家對這類問題提高警覺罷了。
事實上,如今我們更應擔心的是「宏觀領導」(macroleading):管理高層試圖以遠端遙控的方式來管理,脫離現實,只會一味空談﹁大局﹂。現在流行談的是高層對我們管理過度,但領導不足。不過,在我看來,目前的情況恰好相反,高層其實是對我們領導過度,但管理不足。我們應該把管理者視為領導者,把領導力視為管理得宜,而不是把管理者和領導者分開來看。
此外,領導力偏重於個人層面,但本書是把管理與領導合在一起看,主張管理和領導都應該自然融入「群體精神」(communityship)中。
管理是實務,不是一種專業
多年來,我們尋尋覓覓管理的真理。如今,該是我們了解「管理既不是一門科學、也不是一種專業」的時候了。
管理肯定不是一門科學
科學是透過研究來開發系統化的知識,管理是為了促進組織內的任務完成,幾乎與科學無關。
管理的確需要應用到科學:管理者必須應用他們獲得的一切知識。不過,有效的管理比較依賴藝術,尤其仰仗技術。藝術是憑直覺產生的「視野」和「創見洞察」。一九五四年杜拉克寫道:「『直覺』管理者的日子屈指可數了。」但是六十年過去了,我們怎麼還沒數完呢?技術強調的是從經驗中學習,亦即從實務中解決問題。
所以,如本章開頭的三角模型所示,管理可視為三項修煉的結合,唯有結合藝術、技術和學術,才會出現有效的管理。藝術激發靈感,促進融合。技術有利於觸類旁通,根據具體的經驗舉一反三。學術是對知識做系統化的分析,營造秩序。
管理者處理的事情大多相當繁瑣,例如棘手的問題、複雜的關係。這也是為什麼管理實務基本上是「柔性」的,我們為什麼常用經驗、直覺、判斷力、智慧等用語來形容管理的原因。結合大量的技術,恰到好處的藝術,並運用一些學術,你就會得到一份契合實務性質的工作。管理沒有「最佳妙方」,需要因地制宜。
管理也不是一門專業
工程學也不算科學,它本身也是一種實務。但是工程學的確會運用到大量的科學來整理與驗證效用,所以算是一門專業,也就是說,它可以脫離具體的情境,在實際投入工程以前先傳授。就某種意義來說,橋梁就是橋梁,或者說,至少鋼材就是鋼材,即使鋼材需要跟著應用的情況調整。醫學也是同樣的道理,但管理就不是如此了。很少人可靠地整理過管理實務,更別說是試驗效用了,所以希爾(Linda Hill)在研究新科經理人時發現,他們「需要先當上管理者,才能了解管理者這個角色。」
自從泰勒(Frederick Taylor)說他的工作研究法是「最佳方法」以後,我們就一直在科學和專業領域中找尋管理的終極之道。如今,在許多熱門的文獻中,這類終極之道仍以簡單的公式存在,例如「策略規劃」、「股東價值」這樣的矛盾用語。然而,我們一再發現,這些簡單的答案屢次失敗。
在工程與醫學界,訓練有素的專家幾乎都比外行人優異。但是管理就不同了,很少人會信任沒受過正規訓練,單憑直覺上場的工程師或醫生,但是我們相信那些從來沒上過管理課程的管理者(對很多上過兩年管理課程的人,我們反而心存疑慮。)﹝請參閱拙作《MBA≠經理人》(Managers, Not MBAs)﹞
真正的專業人士和科學家一樣,他們的確比一般人內行。但是自以為很懂的管理者則有礙管理,因為管理者主要是一個推動營運的角色。根據這裡的定義,管理者是指對組織或組織內的某個單位負責的人。套句俗話,管理者大多是靠別人完成任務。管理者必須知道很多事情,尤其是所處的情境,他們需要根據那些資訊做決策。不過,在大型組織和重視「知識工作」(knowledge work)的組織裡,管理者更需要激發他人充分發揮潛力,這樣一來他們才能知道更多,把決策做得更好,表現得更稱職。
管理沒那麼多變
本書引用上世紀到本世紀的研究,我的二十九天實際觀察是在一九九○年代做的。如今出版的書不會這麼做,因為大家總是預期書的內容應該跟上時代。
我們是刻意如此逆向操作,因為太趕流行的東西可能適得其反。我們常沈迷於時興的東西,卻因為太貼近故事而產生偏見。把時間拉遠一點,觀察以前發生的事件,反而更清楚來龍去脈。
各位去聽管理方面的演講時,開場白很可能是說:「我們活在巨變的年代。」很多經理人老愛把這句話掛在嘴邊。當你聽到這句話時,低頭看看你的衣服,注意衣服的扣子,然後自問,如果我們真的活在巨變的年代,為什麼還在扣扣子?為什麼你去聽那場演講,開的是四行程內燃引擎驅動的汽車?當初福特開發T型車(Model T)時,不就是用那種引擎嗎?
早上穿衣服時,你怎麼沒注意到上面的鈕扣?開車上班時,怎麼沒意識到車子還是用以前的技術?不過,你到了公司以後,的確注意到電腦的作業系統又更新了。重點在於,我們只注意到正在改變的東西,但是多數事物其實是一成不變的。我們都注意到資訊科技日新月異,最近的經濟變幻莫測,至於管理又是如何呢?
儘管大家流行鼓吹「領導力」,但實務上做的其實是不流行的「管理」,管理的根本特徵未曾改變。管理者隨著時代的演進,處理不同的議題,但是他們的管理方式並無不同,管理工作本身並未改變。如果你懷疑這點,可以去租一部描述企業管理或戰爭的老電影,或是看本章稍早以前列的九○年代案例,你會覺得那些例子過時了嗎?
在本書中,我擷取了有關管理的多年研究,有些研究甚至是近百年前做的。我之所以這麼做,是因為我想引用最佳的見解,你將會看到,有些最古老的見解其實是最好的,管理不分今昔。
我希望讀者從開篇這章已經可以清楚看出,我寫這本書不是為了強化傳統的認知,聲援那些沉悶的管理理論,而是為了開拓大家的視野,讓大家開始細探和深思管理這件事。我並沒有期待讀者讀完本書後茅塞頓開,而是希望讀者能和我一樣,進一步地想像、思考、提出問題。
管理者只要能以自己的方式徹底解決問題,就是優秀的管理者。你會在第五章看到,管理是個充滿矛盾、難題、神祕的工作。任何管理妙方,唯一能保證的結果是失敗,絕不會是成功(當然,我提的也不例外)。
所以,我們就此開始吧,一起來探索古今管理實務的樂趣、責任與苦惱。
主管的三大修煉
半世紀以前,彼得.杜拉克(Peter Drucker)率先提倡管理,但是之後領導力超越了管理,成為眾所矚目的焦點。如今,社會上充斥著知名領導者的故事,談論他們的輝煌成就,甚或是慘烈失敗,但是,我們仍需要了解,身為一般的管理者所面臨的現實狀況。
這是一本有關管理的書,單純的管理——單純但不簡單。我們探討管理工作的特質、內容、多元性、管理者面臨的難題,以及他們如何更有效地工作。我的目標很直接了當,對受到管理實務影響的人來說,管理很重要。每個人都受到管理的影響,不只主管而已,我們都需要更深入了解管理...
目錄
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推薦序
前言
第一章 主管的三大修煉
世界由大小組織組成,管理與我們每個人都有關。要做好管理,先從釐清管理的迷思開始。
第二章 管理工作的本質
管理步調緊湊、重要的活動間還穿插了做不完的瑣事、工作內容毫無設限。主管到底與誰共事?如何工作?
第三章 主管的六大角色
管理工作主要是發生在三個層面上,分別是資訊層、人事層、行動層,要將各種角色融合,才能面面俱到。
第四章 管理的風格
管理無法一體適用,也沒有最佳方式,有數不清的多元性。主管必須融合多種方式,找出最適切的管理風格。
第五章 主管的十二個難題
管理難,每個主管都像是同時走多條鋼索。難題是管理工作無法迴避的部分,可以調和,但是無法徹底解決。
第六章 管理的精髓
管理無法傳授、沒有捷徑。最好的方式,就是在經驗與挑戰中淬煉精進。主管不必是完人,只要頭腦就行了。
謝詞
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參考書目
目錄
推薦序
前言
第一章 主管的三大修煉
世界由大小組織組成,管理與我們每個人都有關。要做好管理,先從釐清管理的迷思開始。
第二章 管理工作的本質
管理步調緊湊、重要的活動間還穿插了做不完的瑣事、工作內容毫無設限。主管到底與誰共事?如何工作?
第三章 主管的六大角色
管理工作主要是發生在三個層面上,分別是資訊層、人事層、行動層,要將各種角色融合,才能面面俱到。
第四章 管理的風格
管理無法一體適用,也沒有最佳方式,有數不清的多元性。主管必須融合多種方式,找出最適切的管理風格。
第五章 ...
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