本書提供初學者及旅行從業者相關知識，最主要是從旅行業領隊與導遊帶團的角度切入，共分四大部分：一是基本的「領隊導遊與觀光事業」為「奠基」；第二部分「領隊的工作流程」；第三部份「導遊的工作流程」；最後探討「領隊導遊帶團技巧」。本書旨在「消極」方面；可以通過領隊或導遊相關國家考試需求，並於本書每章加入「重點試題」與實務案例的「互動思考」，另附隨書光碟（附錄條文及歷屆試題）以增加考上的機率與日後帶團所需。在「積極」方面，眾多考生考上執照後，仍無法也不敢帶團者，能早日踏上帶團之路，增列各章節後的「個案分析」，期能分享實務經驗，他日帶團遇到類似事件時，可以當成參考的依據。
目錄
Part One 導論
Chapter 1 觀光業概述
Chapter 2 旅行業概述
Chapter 3 領隊與導遊概述
Chapter 4 領隊．導遊與觀光業
Chapter 5 領隊與導遊應具備的要件
Part Two 領隊人員
Chapter 6 領隊的帶團工作流程－出國前
Chapter 7 領隊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 8 領隊的帶團工作流程－返國後
Part Three 導遊人員
Chapter 9 導遊的帶團工作流程－帶團前
Chapter 10 導遊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 11 導遊的帶團工作流程－帶團後
Part Four 帶團實務要領
Chapter 12 領隊與導遊帶團的操作技巧
Chapter 13 領隊與導遊的解說技巧
Chapter 14 領隊與導遊的服務內涵
Chapter 15 旅遊者的心理認識
Chapter 16 緊急事件的處理預防
Chapter 17 領隊與導遊的績效評估
Part One 導論
Chapter 1 觀光業概述
Chapter 2 旅行業概述
Chapter 3 領隊與導遊概述
Chapter 4 領隊．導遊與觀光業
Chapter 5 領隊與導遊應具備的要件
Part Two 領隊人員
Chapter 6 領隊的帶團工作流程－出國前
Chapter 7 領隊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 8 領隊的帶團工作流程－返國後
Part Three 導遊人員
Chapter 9 導遊的帶團工作流程－帶團前
Chapter 10 導遊的帶團工作流程－帶團中
Chapter 11 導遊的帶團工作流程－帶團後
Part Four 帶團實務要領
Chapter 12 領隊與導遊帶團的操作技巧
Chapter 13...
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