穿上顧客的鞋子

羨慕艾蜜莉在電影裡面費盡心思為別人創造美麗人生嗎？現實生活中，為一成不變的生活帶來色彩與熱情其實不難。本書作者以其在美國二十年頂尖飯店服務的經驗，在台灣努力推廣非常服務的概念，教你如何在商場、職場上成為萬人迷，贏得非常成功。
書中穿插作者在國內外工作時曾經經歷的非常服務個案，其中包括全球各地的王公貴族、政要名人，如美國前國務卿季辛吉、影星麥克道格拉斯等等。翻開這本書，你將發現，工作不再是苦差事，服務是最快樂的事！

作者簡介：

陳文敏 著 為《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者。陳文敏年少即隻身赴美，從掃廁所做起，一路突破亞裔和女性雙重弱勢，做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總。由她所率領的「紐約國際管理顧問公司」協助過許多國內外大公司提昇其服務能力，包括Epson、工研院、微軟、中國商銀、兩廳院等，顧客滿意度都明顯上昇；她更以其具國際觀的視野和歷練，為許多知名的開發商如遠雄集團、大陸工程等，於台灣與亞洲大城市規劃一流的飯店和俱樂部；並為桃園縣政府規劃休閒漁港的BOT案，成績斐然。回台灣，是因Wendy對家人和這塊土地的眷戀與熱愛；寫這本書，她更希望與年輕朋友分享「有夢相隨，生命最美！」的生活哲學。正如她年少時即為自己築夢，後來追夢、並圓夢的歷程。歡迎與她聯絡，請上網址：www.nyicm.com 或 用電子郵件 nyi@nyicm.com

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