反擊！終結職場霸凌

◎Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？

沒有勇氣，在這世上你便一事難成。
這是除了誠信之外最重要的心理特質。
──亞里斯多德（Aristotle）

結果，那是山姆最後一天在那間公司工作。山姆的老闆伯納德，是一個矮胖的男人，腿像樹幹一樣粗壯，額頭寬廣得能反光，還有個突出的下巴。那一天，伯納德寄了封電子郵件給全公司的員工，裡頭寫著：「立刻前往公司食堂，聆聽振奮精神的演說。」當員工集合完畢，伯納德踏著用力的步伐走進食堂，好像在撲滅地上的火似的。他指示人資部經理發給每名員工一個信封，並命令員工打開信封。
山姆打開信封，看見一張列著他的薪水與福利的單子。他聽見另一名員工低聲咕噥：「什麼鬼？」
「你們沒有一個人配得上這個薪水」，伯納德噴著口水大吼。「你們既不認真也不優秀，根本應該被解僱。」山姆吃驚地愣著，而站在他旁邊的同事則開始發抖，還有人哭了起來。伯納德一邊講，一邊在排排站的員工面前昂首闊步，面頰跟著抖動、發紅。
「這是戰場。你不做出績效，就得走人。現在都給我回到位子上，證明你的能力。」
山姆回到他的辦公桌，寫下只有短短一行的辭職信，然後就收拾個人物品離去。
是什麼讓有些人開始霸凌？

． 惡霸永遠會合理化自己的行為
在成長過程中，惡霸學會如何刺激他人，來獲取他們想要的東西。因為刺激的確有效，所以他們知道藉由恐懼、罪惡感或脅迫，就可以得到想要的。
惡霸認為這個世界是繞著他們轉，其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個，而且我會得到它」，或是「如果我奪取了這個，而你沒阻止，那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人，並在事後感到後悔，或是在快做過頭時自動停手；但惡霸沒有內在煞車機制，同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心，以此合理化本身的行為，認為自己自信而正當。
有些人不禁想問：惡霸是天生如此或是後天養成？顯然答案是「後天養成」，儘管有些人格障礙，例如自戀型、反社會型及強迫型人格障礙，這些確實與典型惡霸有重疊之處。
當有人反抗，大多數的惡霸都會聲稱：「我這個人就是如此。」雖然惡霸與共事的同僚都這麼想，但惡霸會更進一步認為「我為什麼要改？我的做法一向很有效。」他們很少會自我反省。
如果你問惡霸為何要暴怒，他會說是你害的，因為你搞砸了、因為你挑戰他、因為你阻礙了他的前途。惡霸甚至可能會因自己勇於表達憤怒、不隱藏情緒而自豪。正因為惡霸缺乏罪惡感、同理心或同情心，他們很少會自願做出改變。
惡霸是不會懊悔的。對他們來說，沒常識、沒野心、沒實力或沒有攻擊性的人，都活該被踩在腳底下。低頭哀求或試圖討好惡霸只會帶來反效果，因為惡霸不會尊重他們認為是懦弱或脆弱的人。若有人掙扎，惡霸通常都無動於衷，反而會這麼回應：「可惜你不喜歡，要不要接受隨便你。」
你也許正在想，惡霸是否會因為傷害、剝削他人而感到不自在？答案是否定的。惡霸的良心，就像瑞士起士一樣充滿著漏洞。惡霸遇上反擊時，最常講的一句話就是：「我一定會讓你後悔遇到我。」一般人通常都奉行黃金準則：我如何待己，便如何待人，甚至待人比待己更好；惡霸則相反，因為他們就是準則。
不過，惡霸倒是會保護那些他們認為重要或屬於他們的人。所以，許多惡霸結婚後會溺愛孩子，卻將配偶視如敝屣；在職場上，惡霸則喜歡那些能滿足他們的自尊心或能幫助他們成功的人，所以他們時常在高層面前擺出一副嘴臉，在同事或下屬面前又是另一副嘴臉。
惡霸討厭看到別人得到比較多的獎賞、擁有較優秀的才能或達成較高的成就。真正有自信的人，其實不必靠打壓別人來感受自己的價值；但對惡霸來說，展現攻擊姿態，正是他們向眾人與自己證明自己較優越的方式。
惡霸「必須」贏。他們不斷施展影響力，只為了能在情感、生理及心理上支配他人，並且能在職場上獲得賞識。他們眼中的職場有明顯的階級尊卑順序，而他們用盡全力證明自己屬於最尊貴的那一群。
你也許還想問：「惡霸與其他職場上難相處的人有何不同？」很多人都很難搞或令人不快，尤其是當別人給他們理由這麼做的時候。比如說，你的同事也許偶爾會對你發火，特別是壓力大時，但他並不是故意衝著你來，甚至事後可能跟你道歉。反之，惡霸的威嚇、羞辱、脅迫是故意且「持續」的，不帶一絲懊悔。

． 職場最常見的七種惡霸
儘管惡霸身上並沒有任何特徵，你還是可以訓練自己辨識出七種典型的惡霸。你在職場上遇到的是哪一種呢？

一、暴怒謾罵型怪胎 :把挑毛病當作武器
你也許也遇過像伯納德那樣的人──愛大吼大叫的魔鬼教官型老闆，整日在自以為是的憤怒中踱步、怒罵。每當有新員工加入團隊，伯納德最愛的歡迎方式，便是在員工會議宣布討論主題後，向他們大喊：「說話！拿出想法來！有才華就不會被埋沒，現在就是你展現能力、保住工作的機會！」
如果某個勇敢的新員工發表了意見，他就會大吼：「錯了！」要是這名新員工露出驚慌的神色，他就會說：「你被解僱了！」每當有新員工上鉤，並因此起身離開會議室時，伯納德就會發出瘋狂的笑聲，因為他真的覺得這個玩笑很有趣。
也許與你共事的同事是個像卡蜜兒一樣有話直說、愛找碴的人，她也許會要求你在她抨擊別人時，當個被動、順從的旁觀者。一旦你為卡蜜兒的受害者說話，她便會將怒火轉向你。如果你「學到教訓」，便不會再說出與卡蜜兒立場相反的話，只會默默聽著她的獨白。
暴怒謾罵型的惡霸並不總是對的，但他們從不懷疑自己，反而會在心情不好時劈頭朝你一陣怒罵。這些傲慢、好像什麼都懂的傢伙，用誇大的言辭來掩飾自己的無能，並表現出高高在上的姿態。他們把挑毛病當成一種武器，傷害周圍人們的自尊。

如果你與暴怒謾罵型的怪胎一起工作，可能會遇到這些事情：
 丟臉、傷自尊的責罵與評論。
 被羞辱與取難聽的綽號。
 被找碴，並滔滔不絕地被批判無能。

與暴怒謾罵型的怪胎共事，會讓你身心都處在高度警覺的狀態，因為下一次的攻擊隨時都可能到來。這種緊張狀態會榨乾你的精力，使你愈來愈無法承受持續的打擊。
在第七、九、十與十二章，你會學到如何讓暴怒謾罵型的怪胎閉上嘴。

二、焦土戰士：光贏不夠，反對者都該摧毀
瑪莉與韋恩一起合夥做生意，但很快就發現他們無法共事。他們第一次見面時，韋恩很讚賞瑪莉的能力與才華，但不久後，他便開始討厭她在各種小地方與他作對。當別人讚美瑪莉的才華與成就時，韋恩總是暗自發火。在韋恩的世界中，他才是王，不該有皇后，只該有忠誠的下屬。
瑪莉並不介意韋恩時常處於主導地位，但她也是有腦袋的。雖然她從不跟他吵架，但她還是會說出她的看法，而這讓韋恩無法忍受──他討厭別人有異議。每當瑪莉要他重新評估時，他總會大聲怒斥。
站在瑪莉那一邊的員工，在韋恩憤怒敲打瑪莉的桌子時低頭不語，瑪莉也都看在眼裡。她很擔心韋恩會遷怒到她的支持者身上，而她的支持者也是這麼想的。他們不是加入韋恩的陣營，不然就是辭職，或在瑪莉外出見客戶時被韋恩解僱。
幾個月後，瑪莉發現她已經成為一個自己不喜歡的人。她的恐懼就像汗水一般黏著她不放，她也不再說出她的看法。「好，韋恩，就照你的意思做」變成了她的口頭禪。當她聽見自己憂鬱的嗓音時，幾乎不認得那是自己。
但瑪莉還是沒有離開，她期盼著情況會有所好轉。有一天，她在化妝室鏡子中看見自己的臉時，竟然無法立刻認出自己。她低著頭、彎腰駝背，眼裡毫無光芒。她還是員工的楷模嗎？還是他們用來自我告誡的前車之鑑？
當瑪莉終於與韋恩解除夥伴關係時，她已經不再認為自己值得尊敬。她把一切都留給了韋恩，包括她的手機，以及三年合作期間建立的所有產品、服務與系統。
但韋恩還不想放過瑪莉。他恨她的離去，並在所有願意聽的人面前詆毀瑪莉。他警告他的員工，如果他們用任何方式聯絡瑪莉，就等於是背叛他。韋恩太渴望勝利。
韋恩表現出來的自信，使他很有說服力。不久後，多數員工都認為過去的問題皆源自瑪莉的錯誤判斷。業界也普遍選邊站，幾乎沒有人記得瑪莉的才華，多數人只相信韋恩的說法。瑪莉對自己的信心已經所剩無幾，不認為她還能留在曾經很擅長的產業之中。後來，她選了一個新的領域，並花了很長一段時間才慢慢回復原來的自己。

極度自以為是的「焦土戰士」（編按：焦土這個詞在戰術中是指毀壞敵人的一切，包含食物、遮蔽處所、交通等等資源），為了打擊對手可以不擇手段。費盡心思追求勝利的韋恩，便是這種冷血、富於心計、有殺傷力的惡霸類型。
對韋恩來說，光是自己勝利是不夠的，所有妨礙他的人都必須要輸才行。焦土戰士想要得到目標所擁有的一切，像是名聲、權威、人脈，而且在摧毀所有反對他的人之前，絕不會停手。
在Chapter 13，我們會講到能澆熄焦土戰士火焰的致勝策略。

三、未爆彈：喜怒無常，隨時都會爆發
麥克衝動而喜怒無常，時不時就會爆發，他的同僚與下屬因此總是處在恐懼與擔憂之中。新來的員工很快就明白，當經過的同事低聲說：「前有風暴」，便是「避開麥克，他心情不好」的意思。麥克一個冷冽的眼神，就足以讓最直言不諱的人都噤聲。
麥克並不是每天都會爆發，這使他的脾氣更難預測。當同事開始習慣平靜的麥克，不再感到不安而放鬆說出自己的意見時，他們便會驚恐地看著麥克繃緊下巴、眼神一沉，隨時準備爆發。最後，他們發現最好不要隨便說出想法。
「你會習慣的」，長期為麥克工作的員工都會這麼告訴新進人員。「這就像是住在牢房裡，只要你不要出現在獄卒的雷達上，就不會有事。」但很少有員工能工作超過一年。

未爆彈能影響非常多人，甚至是整個職場，因為員工、同事與主管都怕惡霸的怒火會爆發到不可控制的地步。職場上時常會傳著有關這些惡霸的故事，例如用拳頭重擊牆壁，或大力搖動同事肩膀，使對方牙齒都嘎嘎作響。未爆彈隨時待發的怒火會摧毀大家的士氣、降低工作滿意程度。
到了Chapter 14，你會知道該如何拆除未爆彈。

四、變形怪：欺上媚下，城府極深真小人
凱倫是典型的變形怪。凱倫的魅力與才華，很快就得到新老闆的賞識。直到局面幾乎難以挽回時，這位老闆才知道她雇用的是一個機會主義者（編按：又有人稱投機主義者，美其名是極具彈性，但實質上是沒有固定原則，會利用各式機會達到自己的目標）、一個會在背後捅人一刀、城府極深的小人。
凱倫的同事倒是很快就發現她是個雙面人。「孩子，別煩我」，當安潔莉卡想教凱倫如何把檔案存到伺服器時，凱倫如此回應。
「我只是想幫妳認識我們的系統」，安潔莉卡吃驚地說。
「只要妳別妨礙我，一切就都會很好」凱倫厲聲說，安潔莉卡只好撤退。
當安潔莉卡向老闆表達她的擔憂時，老闆卻這麼跟她說：「我相信凱倫並不是這個意思，她只是想要自己學習。妳想得太刻薄了，妳應該要幫她才對。」當安潔莉卡離開老闆的辦公室時，她差點撞到沾沾自喜的凱倫。

「凱倫，請先給我妳那部分的報告，這樣我才能完成我們這組的行銷報告」，湯姆經過凱倫辦公室時，帶著友善的笑容說道。
「我不知道我需要寫報告」凱倫反駁。
「就是我昨天跟妳說過的報告」，湯姆困惑地說。
「你沒告訴我的事，我怎麼可能做」，凱倫厭煩地大聲說道。
「如果妳現在有一些時間的話，我可以再跟妳解釋一次。」
「我沒時間」凱倫斷然回答，轉身回到她的電腦螢幕。
湯姆張口想說些什麼，但又閉上了嘴離去。他沒有跟老闆說起這件事。當他繳交報告時，老闆問他為何沒附上凱倫的部分，湯姆回答：「我無法從她那裡拿到報告。」
老闆斥責他：「湯姆，但是她昨天就給我草案了。下一次，請直接問她。」湯姆不知道該如何告訴老闆他早已問過，而又不會讓自己看起來像個傻蛋，只好直接離開，未說出他的心事。

如果你是老闆的話，變形怪會在你面前不斷諂媚。看到有用的或能利用的，變形怪就會展現最有魅力的那一面。這些像變色龍一樣的惡霸，因為主管賦予的權力而在職場上優游自得，但主管看到的，只是他們巴結討好的表面功夫而已。
那些變形怪看不起的人，或那些對變形怪來說沒有利用價值的人，很快就可以發現他的真面目。如果有同事指出變形怪的雙面作風，他便會反駁，但他眼底的竊笑（似乎說著「敢跟我作對，我就除掉你」），表示他對自己的所作所為再清楚不過。
就這樣，變形怪一一與辦公室裡的人建立起階級次序，不管這麼做是否會削弱同事與老闆之間的關係。他們假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，以此獲取老闆的保護。
儘管最終老闆還是發現了凱倫的行為並將其解僱，但損害已然造成，因為湯姆、安潔莉卡等曾受害的員工，早已不再對老闆存有敬意。
在Chapter 15，我們會講到看穿變形怪的策略。

五、自戀的操偶師：都是別人的錯
對寶琳來說，受僱為資深經理還不足以滿足她，她必須把護理長莫莉（另一名資深經理）也毀了才行。寶琳毫不在乎莫莉的痛苦，事實上，她根本就沒注意到。當診所院長解僱寶琳時，他告訴寶琳她必須為莫莉的辭職負責，但寶琳堅持自己並沒有逼走莫莉：「是莫莉自己選擇辭職的」。她確實這麼相信著！

自戀型惡霸總是透過「只有我最重要」的濾鏡來看待世界，認為自己生來就比別人優越。他們認為自己本該贏得所有比賽，而所有比賽本該按照他們的規則來比，他們毫不在乎這麼做會害其他人看起來很傻。儘管他們只追求自己的利益，不在乎自己是否影響他人或公司，但他們依然能夠快速脫穎而出，因為他們很擅長推銷自己。
你可以從行為與語言之外的線索來辨識自戀型惡霸。他們就像開屏的孔雀般趾高氣揚，當他們看向別人的眼睛時，就只是冷冷看著，並無眼神交流。他們滿腦子只有自己與野心，毫無同理心，當你向他們敘述你或別人的感受時，就與對牛彈琴沒有兩樣。他們不接受任何批評，認為所有的缺陷都是別人害的。
自戀型惡霸會不會因為損害你的權益而後悔？不會，因為是你擋住了他們的路，如果你不想受傷，就該小心一點。只要能達到目標，他們會不惜破壞規則，毫不在乎自己的行為是否合乎一般準則。如果自戀型惡霸看不起你，因而傷害了你的感情，他們會注意到嗎？不會，他們認為這是你自己的問題，是你太過脆弱。
在Chapter 16，我會列出處理自戀型惡霸的方法。

六、受傷的犀牛：不計代價，必得掌控權
傑克是資訊部門經理，是一個高約六呎三吋（約一百九十公分）、重達兩百九十磅（約一百三十二公斤）的高大男子，掌控著他所效力的非營利組織。當他被惹惱時，就會伸出下巴、大聲喝斥。
如果傑克看你不順眼，一切就開始不對勁了：電腦出現問題、檔案不見、維修申請不是變成最後順位就是消失了。不曾有人問罪傑克，因為這麼做並不值得。
如果你問傑克的同事維修申請要等多久才會通過，他們會告訴你：「需要傑克時間」。就連執行長提醒傑克交報告時，都會因為他的牢騷（「我寫好了就會給你」）而打退堂鼓。傑克也從來不回應Outlook上的員工會議邀請，但執行長仍會在走廊上遇到他時問道：「你能來員工會議嗎？」而他總是回答：「我沒時間。」
從不曾有人質疑傑克的重要性。一切都進展得很順利，除非有人對他不滿。執行長曾這麼說：「他是脾氣不好，但沒有他的話，我還真不知道該怎麼辦。」 「他非常熟悉我們的系統與儀器，如果他沒有提出辭職，我們絕不能冒險把他換掉。」
雖然公司裡的會計經理蕾茜從不與傑克起衝突，但這不表示她怕他。每當傑克發牢騷，她總是看起來被逗樂了。當她的電腦有問題時，她便會叫當電腦工程師的兒子來修理。如果你問蕾茜為何要自掏腰包付修理費，她會簡單回答：「因為我兒子需要錢，而我不想屈服。」
當執行長宣布退休計畫時，員工都認為在下次董事會中，蕾茜會成為下一任執行長。大家都很期盼她的晉升，大家都喜歡她堅定、直接的領導風格。
由於擔心有些員工會辭職，執行長並沒有告訴大家傑克也提出了晉升申請，傑克也同樣沒有提及此事，他認為他一定會選上。傑克不知道的是，有一名董事私下打給蕾茜與傑克之外的所有主管與資深員工，告訴他們：「這是通機密電話。我們有幾名外部的候選人，但我想知道目前主管中是否有適任執行長的人選。」
在董事會召開的三天前，蕾茜發現有個凶猛的電腦病毒消除了會計紀錄。「修不好了」傑克說。蕾茜打給她的兒子後，一家外部公司也確認傑克的診斷無誤。
「好險還有最近一周的備份」蕾茜心想，但卻發現那份檔案也受損了。蕾茜懷疑這些問題都是傑克策畫的。蕾茜與她的團隊熬了兩夜，根據紙筆紀錄盡可能修補前一個月的備份資料。
身為會計主管的蕾茜，每季都會提供董事會財務報表，她也計畫要向他們簡報她帶領的融資計畫成果。累壞的蕾茜向董事會展示了簡略版的報告，並解釋電腦出了狀況。
「等一下」，傑克從會議室邊側座位上跳了起來。「別把妳自己的管理不周都怪到資訊部頭上來。我們可修不好笨蛋。」
「你這是什麼意思，傑克？」其中一名董事提問，大家都知道他常跟傑克一塊喝酒。
傑克洋洋得意回道：「我們資訊部確實有防毒軟體，也有防止病毒的程序；但我們可防不了人犯錯。會計部中有人為了下載不好的軟體，而故意停掉我們的防毒措施，會計部的紀錄也因此毀了。」
「他在暗指我有管理疏失」蕾茜心想，「真是聰明。如果我連會計部都管不好，又怎麼可能管理一整個公司呢？」

或許這種專制、有力、惡毒、企圖掌控他人職場生活的人，是最恐怖的惡霸。這種人會報復他人，完全不會良心不安。就像焦土戰士一樣，受傷的犀牛戰鬥起來絲毫不講情面，不過，他們想要的是掌控力，而不是摧毀目標。
一如他們的名字，這種類型的惡霸就像受傷的犀牛一樣脾氣很壞，如果被打擾的話，還會變得更糟糕。處於攻擊姿態時，一隻真正的犀牛會把頭壓低、鼻子噴出氣，然後全力奔馳，速度可達到一小時三十英里以上，接著牠們會用頭上的角用力向前刺入。
你也許可以感受到，受傷的犀牛正在公司裡謀劃些什麼。這些惡霸因為你的不安而快樂；為了自己的優越感，他們也會故意貶低你。受傷的犀牛會無情踐踏任何眼中釘，不計代價，因為他們根本就不在意後果。
在Chapter 17，你會知道該如何避免受傷犀牛的控訴。

七、人格殺手：誹謗目標，顯示自己的高大
「真是個賤人」，凱文在緊閉的門後與同事偷偷說道，他講的是他的主管喬吉雅。凱文向每個同事鉅細靡遺地形容喬吉雅的怪癖，有些是真的，有些則是他自己虛構的。每當喬吉雅與同事有不愉快時，凱文便會立即向所有員工轉述細節，但都是他單方面加油添醋的說法。
若有新進員工，他總是會走到他們面前說：「為了你好，你千萬不可以相信喬吉雅，她已經害很多人心臟病發了。她會偷偷把你們的開會內容錄下來，還會偷看你的電子郵件、監聽你的電話。」
聽到凱文的警告後，有些員工在第一天結束前便已離職，有些人則不再相信喬吉雅對自己管理風格的描述。奇怪的是，大家都相信凱文。因此，凱文成功毀掉了喬吉雅的名聲。
凱文整天都花好幾個小時在網路上。他搜尋喬吉雅的資料，同時設立許多Hotmail、Facebook與Yahoo帳號來張貼關於喬吉雅的假故事，並留下惡意留言。凱文並不在乎事實，他只在乎他的文章是否吸引人。
儘管喬吉雅一直都查不到是誰張貼這些駭人的文章，但她知道這一定是公司裡的人所為。最後，她辭去了工作，搬到另一州。

人格殺手喜歡講述能摧毀別人的故事，因為這麼做能毀壞對方的名聲，對方便再也無法擋著他們的路。他們會毫不留情誹謗他們的目標，將對方擊倒之後，他們才會覺得自己比較高大。他們不會內疚，反而很享受這些成果。
到了Chapter 18，你會學到策略，使人格殺手的誹謗再無效力。
你很可能已經遇過這七種惡霸，有些惡霸甚至包含了好幾種不同類型的特質。他們在各個職場潛伏著，如果你不知道如何對付他們，就只能成為獵物。
但是從下一章開始，有好消息等著你。

Box 該你試試看，你會怎麼做？
1. 你曾遇過哪一個類型的惡霸？還是說，你遇到的惡霸結合了好幾種類型呢？關於本章的內容，你有什麼可以補充的嗎？
2. 惡霸缺乏內在煞車機制；因為這種特質，當你下次遇到惡霸時，什麼是你可以預測的？什麼是你不應該期待的？
3. 你曾經遇過為自己的行為辯解的惡霸嗎？如果你不曾遇過，便請你想像一下這種情景。如果你一開始接受了惡霸的藉口，但後來卻發現你讓惡霸逃避了責任，此時你想要跟這名惡霸說什麼？
4. 選一名你目前職場上的惡霸，或是你最近遇到的惡霸。根據你現在學到的，你會想對他說什麼？
5. 在故事裡受到霸凌的那些人，反映出你的哪些面向？你如何利用這些真實故事來建立一個起始點，使你比從前更能看清自己的處境？
6. 你最怕哪一種惡霸類型？為什麼？
7. 惡霸如何輕視、威脅或恐嚇你？
8. 你覺得惡霸會懊悔嗎？你的答案告訴了你什麼？
9. 如果你與伯納德或卡蜜兒一起工作，你該怎麼做？
10. 你希望瑪莉做了什麼樣的嘗試？
11. 你認為最終是傑克還是蕾茜勝利？
12. 你曾經如何被惡霸貶低或脅迫？
13. 你從本章學到最重要的一點為何？

在你擴展的舒適圈之中、在沒有風險的前提下，你想要跨出什麼樣的一步？無論你的決定是什麼，都在七天內實行。

◎Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？

沒有勇氣，在這世上你便一事難成。
這是除了誠信之外最重要的心理特質。
──亞里斯多德（Aristotle）

結果，那是山姆最後一天在那間公司工作。山姆的老闆伯納德，是一個矮胖的男人，腿像樹幹一樣粗壯，額頭寬廣得能反光，還有個突出的下巴。那一天，伯納德寄了封電子郵件給全公司的員工，裡頭寫著：「立刻前往公司食堂，聆聽振奮精神的演說。」當員工集合完畢，伯納德踏著用力的步伐走進食堂，好像在撲滅地上的火似的。他指示人資部經理發給每名員工一個信封，並命令員工打開信封。
山姆打開...

◎推薦序 霸凌是一種「無聲的流行病」

根據職場霸凌學會（Workplace Bullying Institute）於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告，有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此，我們仍然不會將霸凌掛在嘴上，於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩．柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中，她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們，他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象，並提供能停止職場霸凌的有效步驟。
琳恩以親身遭受霸凌的經驗，為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領你進入充滿挑戰的旅程，一路上你的同事、主管、老闆，甚至是整個社會，都可能成為阻礙，使這趟旅程危險重重。對受到霸凌的人來說，這必定是場艱難的戰鬥，但琳恩帶來的實用步驟，大大提升了讀者獲勝的機會。她所謂的勝利指的便是安全維護尊嚴──確實是很值得一戰的目標。
你一定會特別喜愛每章開頭的案例，它們鮮明呈現了霸凌的不同面向。琳恩是個一流作家，在她簡明而流暢的文字當中，她用充分的細節同時說明數個重點。你會了解到霸凌者、受害者、目擊者與主管慣用的託辭，並很快就能連結到你自身的經驗，因為你必定認識某個完全符合描述的人。
在職場霸凌學會，我們知悉許多跟霸凌有關的故事，或許比國內任何其他機構知道的更多。琳恩書中的故事是以不同案例交織而成，相當真實可信。有些懷疑論者或許無法相信她所描述的某些駭人案例，但這些事件確實發生著。
琳恩的方法是基於學習與記憶理論建構而成，但在諮商過程與這本書中，她都拋開理論，直接呈現實際的案例。一如她所言，這本書不賣弄理論，相當於是一本私人的訓練手冊。最吸引人的是，琳恩不只教我們可以做「什麼」，也鼓勵我們去探索、實踐、練習書中的策略，如此我們才能了解該「怎麼」做。
看到作者親口承認在理論與實踐之間存有鴻溝，實在是很新鮮的事。琳恩做為一名職場教練，的確有其獨特觀點。她明白訓練的成效取決於受訓者是否能實踐她的建議，並做出長久的改變。無論她給予的建議有多完美，都不一定能保證有效，但琳恩真的很希望她的讀者能夠獲勝。
因此，在每章最後她都設立了「該你試試看」的練習環節，其中包括一連串的問題。這些問題能幫助讀者輕鬆記起學習的內容，因為讀者必須同時投入理解力、情感與實際行動。請不要跳過這些練習，正是這些題目讓本書如此特別。
我是真心贊同琳恩的方法。早先時候我歷經了許多教訓，才終於學到哪些建議是不該提供給職場霸凌受害者的。在那時，我們為受霸凌的職員提供免費資訊，他們可以透過免付費專線找到我們。這些受害者通常都會用很多時間描述他們的可怕經歷，我會聆聽，然後給予一長串我當時認為很棒的建議。當我講到第十二項建議（整個清單大概有二十項吧），而通話也持續了差不多四十五分鐘時，受害者會打斷我的獨白，詢問他是否能拿支筆記下這些建議。我心想：哇，真是不知感激，但我錯了，我不該假設這些受創的人們能冷靜執行複雜的指示。
我的妻子露絲．納密博士的經歷，是美國職場霸凌運動的開端。她讓我知道，我不該用受害者暫時難以理解的建議轟炸他們；我必須根據受害者的能力，調整建議的複雜度。每章最後的「該你試試看」環節，能確保讀者不會超載過多資訊。
琳恩強調的是在真實世界中解決問題，她直截了當的風格可說是躍然紙上。她的教育背景使她有充分的能力去理解、闡述理論；但我最佩服她的，是她總能將抽象的概念轉化為實際可行的步驟，有效改變客戶的境遇，這也是她對這個領域的最大貢獻。幸運的讀者，想必能從這本書中獲得許多助益。
一直以來，為了解決霸凌並幫助受害者、霸凌者與相關機構，琳恩帶來非常多的指南。她在報紙上設有問與答專欄，她會整理職場上複雜的兩難情況，然後提供睿智建議幫助投稿者脫身，本書內容有部分便是來自這些困難的霸凌問題。霸凌問題有難有易，令人難過的是，這是非常普遍的現象。根據二Ο一四年的全國調查，有百分之二十七的美國成年人，都曾在職場上受到不當對待。
我很高興琳恩能夠察覺受害者的困境，畢竟他們並非自願得到這些不幸。琳恩從不擺架子，從不責難受害者；她只提供好的建議，讓讀者了解如何支撐起自己的脆弱，使霸凌者無法再利用這些弱點加以攻擊。本書中多數的章節，都在解釋受害者如何成為被霸凌的一方，並讓受害者了解如何增強自我，進而從惡霸手中奪回生活的主權。
儘管有許多原因會導致霸凌，但琳恩並不為霸凌辯護。許多沒有遠見、沒有能力的教練會輕易踏進陷阱之中──責備受害者，並被那些氣勢凌人、不擇手段的惡霸與他們的靠山蒙蔽；琳恩則不然，為此我們應當給她掌聲。就她看來，惡霸的良心穿了許多的洞，「多如瑞士起司上的洞」。這本書完全是受害者導向。
在最後幾章，琳恩則從受害者與霸凌者之間的關係，轉向雇主應做的處理。在此，琳恩同樣為受害者帶來實際可行的方案。根據我們學會的一項調查，有百分之六十八的高層主管認為職場霸凌是「嚴重的問題」；然而，理論與實踐之間仍有鴻溝。儘管這些主管都察覺到了問題，卻幾乎沒做任何處理。琳恩．柯瑞以她做為企業主管教練的經驗，耐心解釋了雇主所能做也應該做的事項。
職場霸凌帶來的毀滅性災害是可以被矯正、預防的，琳恩跟我都這麼相信著。她認為受害者能做的有很多，只要他們知道該怎麼做，就能把惡霸帶來的傷害降到最低。這本書帶來的實用策略，能使職場生活變得更安全一些。
如果我們曾是受害者，如果我們曾試著幫受害者重新享受人生，那我們都該向琳恩．柯瑞致上感謝。

蓋瑞．納密（Gary Naime, ph.D）
職場霸凌學會共同創辦人與理事長

◎推薦序 霸凌是一種「無聲的流行病」

根據職場霸凌學會（Workplace Bullying Institute）於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告，有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此，我們仍然不會將霸凌掛在嘴上，於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩．柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中，她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們，他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象，並提供能停止職場霸凌的有效步驟。
琳恩以親身遭受霸凌的經驗，為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領...

◎前言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

如果你有開始的勇氣，便有成功的勇氣。
──大衛．威斯科特（David Viscott, MD）

安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。
隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢？」接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼」。
而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工會議，她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。
安妮帶著頭痛回到家中，決定看看Facebook放鬆一下。但她卻大吃一驚，因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事，全都是關於她的情史──而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。臉色蒼白的她，緊緊握住拳頭，指尖不剩一絲血色。她打給凱拉，但無人接聽。
隔天，安妮直接找凱拉理論。凱拉如土狼般對她冷冷一笑，然後回道：「我不知道妳在說些什麼。」
「但是他們寫的那些東西只可能從妳這裡知道！」安妮堅決地回答，胃部灼熱燒得她直想作嘔。
「振作起來吧」凱拉口氣丕變，「有問題的顯然是妳」。
安妮默默忍受了三周。而在這期間，凱拉繼續用她失敗的愛情故事與辦公室戀曲折磨她。最後，安妮決定到徵才網站找尋新工作，卻發現她的私人故事早已在業界傳了開來。

我便是在此時遇到安妮的。她用化身博士（編按：Jekyll & Hyde，也有人稱為變身怪醫，是小說家史蒂文生﹝Robert Louis Stevenson﹞的創作代表作）來形容如同雙面人的凱拉，並描述凱拉是如何引誘她吐露私人細節，而這一切──她不斷沒來由地強調──使她像個白痴。
「我該做些什麼呢？」她問道。「我的女性同事都把我當成一個笑話。她們看我的眼神，就好像我是從她們鞋底刮下來的汙垢。而在辦公室的那些男性，包括我的老闆，都以為我對男人非常飢渴，不斷向我強調他們有多愛自己的妻子。」
「那他們是怎麼看凱拉的呢？」我問道。
「他們都不喜歡她，但沒人想招惹她。她有一種氣勢，我不知該怎麼解釋。大家附和她，似乎只是為了不被她攻擊。」
「您有反擊嗎？」我問。
「沒有。」
「所以對凱拉來說，正是狩獵的季節。您的老闆對此有什麼處置？」
「什麼都沒做，就好像他被凱拉抓住了小辮子一樣。」
「霸凌者之所以能夠勝利」我解釋道，「是因為他們作弊設了一場遊戲，而其他人不知不覺就在其中玩了起來，而且玩得很差。如果您想逃離惡霸的掌控，就必須採取戰鬥姿態，並改變遊戲規則。」

． 反將惡霸一軍
你最近有遇到所謂職場惡霸嗎？你是否能夠維護自己的立場，或是讓惡霸騎到頭上？你是否想再與他交戰一場？
如果你拿起了這本書，想必你也希望下次遇上惡霸時能有更好的結果。你希望能帶著尊嚴、毫髮無傷地走開。
這就是本書能給你的禮物。你在每章中都能找到具體的策略、技巧與工具，讓你在職場上反將惡霸一軍。

你會學到：
 如何消除內心不自主的恐懼，不再感到威脅
 對付惡霸的強力策略
 扭轉局面、反敗為勝的方法
 建立自信心的策略
 應避開的陷阱
 拿出戰鬥精神的方法
 遇上令你懼怕或意外的攻擊時，你能做的策略性行動
 如何不讓惡霸在你心中先馳得點
 遇到任何攻擊都能讓自己冷靜下來的方法
 如何鍛鍊你的「反擊」肌肉
 霸凌迷思的真實與謬誤
 如何維護尊嚴
……以及雇主、監事、主管能用來牽制及預防職場霸凌的方法與步驟。

除了能學到如何處理你與惡霸的關係之外，你還有機會評估自己目前的狀態是否容易發生衝突，從而做出改變。在每章最後，你可以用新的角度去思考目前受霸凌的情況，或透過實用練習題來試試你的新技巧。你可以仰賴本書，因為書中的策略能有效改變你的處境。

． 你可以不再是受害者
我做為你的私人教練，會一直與你站在一起。過去，你或許也曾在別的書中得到類似的承諾，你會心想：「真希望我也做得到作者的這些建議」，然後便把書放到一旁，從不曾去實踐讀到的內容。但我想要的不只是這些。
本書不只是一本書，更是你的私人指導手冊。除了解釋該做「什麼」之外，我更希望能告訴你該「怎麼」做。
有研究指出，人一般只能記住一本書中百分之十的內容，但如果在看完書後馬上回答相關問題，便能記得百分之七十的回答內容。要是你能馬上練習或應用學到的技能或知識，那就更好了，因為你在八個月之後仍有辦法記起百分之九十的內容。
也有研究發現，若想將資訊轉換成記憶，人至少要用以下兩種方法來處理資訊：視覺（觀看）、聽覺（討論或大聲朗讀）、動覺（親身體驗或與情感連結）。這也是為什麼你時常一次又一次經歷同樣的教訓；只有藉由語言、體驗或實踐，這些教訓才不再只是教訓，而能成為記憶的一部分。
因此，在本書每章的最後，都會提供問題與活動，幫助你記住處理惡霸的新策略。在「該你試試看，你會怎麼做？」環節，你會扎扎實實學到如何戰勝惡霸，並能夠實際練習你的新技巧。
為什麼要選擇我當你的私人教練？一九七八年時，我開創了一間員工訓練、管理及人力資源顧問公司，至今已服務十四個州及三個國家，有超過三千五百位顧客。我擁有社會心理學博士學位及教育學碩士學位，並是通過認證的人力資源高等專業人員。
每個月我都會教導客戶（包括個人及團體）如何對付職場惡霸，很多客戶都認為這些課程改變了他們的人生。
你在本書中看到的策略，都是實地測試證明有效的方法。
基於我訓練主管與員工的經歷，我設計出這套一對一的課程，你不管在家或在辦公室都能完成這套課程。
你會讀到充滿戲劇性的真實故事，有些關於受害者，也有些關於霸凌者。這些遭遇困境的角色──一如你本身──都掉進了惡霸設的陷阱之中，你可以從他們身上學到該如何行動、如何爬出陷阱。
惡霸與受害者存在於每個層級、各種單位。這些真實範例，皆出自過去三十七年間我協助打擊惡霸的經驗；不過，故事裡的角色並不代表任何特定的人，我從指導過的受害者與霸凌者之中，挑選出二至三人的經歷結合成一個故事。出於尊重，他們的名字與個人訊息都已經修改。
你可能會發現故事中的惡霸與你認識的惡霸十分相似，並因此在學習對付惡霸的過程感到特殊的愉悅。最後，還有一件事要提醒你：儘管這些故事中的惡霸與受害者多為女性，但在現實生活中，惡霸與受害者有可能是任何性別、年齡、體型，甚至是任何偽裝。
我已經告訴你我在工作上的資歷，那我私下的經歷又是如何呢？我也曾受到霸凌，但我已不再自認是受害者。我跟一個惡霸結了婚，也離了婚，甚至我也雇用過惡霸。有一天我認為受夠了，但卻找不到一本能幫助我的書，因此下定決心開始研究我與客戶人生中的惡霸，從而發現過去的自己是多麼容易成為受霸凌的目標。
一旦我明白了這點，就再也不是被欺負的那一方。你手上的這本書，便是當年的我希望讀到的。我想我的立場確實很獨特，而我很高興能成為你的教練。
我很開心看到你踏上這趟旅途，因為這趟旅程將會大大改善你的人生，而在前方等著你的，更是無價之寶。

*該你試試看，你會怎麼做？
一、 你正與惡霸糾纏嗎？
二、 請描述這名惡霸。（例如：他如何行動？他對你做了什麼？你如何反應？他帶給你什麼感受？）
三、 發生了什麼事？（例如：你如何反應？你退縮了還是反擊了？如何退縮或反擊？你的同事與主管如何反應？現在的狀況如何？）
四、 你希望從本書學到或獲得什麼？

◎前言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

如果你有開始的勇氣，便有成功的勇氣。
──大衛．威斯科特（David Viscott, MD）

安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。
隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢？」接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼」。
而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工...

推 薦 序 霸凌是一種「無聲的流行病」
前 言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

Chapter 01 為何你是受攻擊的目標？
Chapter 02 惡霸不會主動遠離，你得趕跑他
Chapter 03 別怕衝突，正面回應才是明智之舉
Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
Chapter 05 反擊或不反擊，你都要有決定權
Chapter 06 拿出氣勢，改寫遊戲規則
Chapter 07 怎樣避開惡霸的陷阱？
Chapter 08 當你也看輕自己，就宣告他贏了
Chapter 09 拒絕冷暴力，就要這樣做
Chapter 10 不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面
Chapter 11 打造不投降的自己，你絕對能做到
Chapter 12 三個方法，讓「暴怒謾罵型怪胎」閉嘴
Chapter 13 四個招式，對付「焦土戰士」
Chapter 14 如何永久拆除「未爆彈」？
Chapter 15 利用三六Ο度評估，看穿「雙面變形怪」
Chapter 16 三個訣竅，拆穿「自戀狂」的表象
Chapter 17 在「犀牛」進攻前，先拿下牠！
Chapter 18 發動攻擊是對抗「人格殺手」的唯一辦法
Chapter 19 封鎖、檢舉、找同盟擊退「網路惡霸」
Chapter 20 如何讓惡霸上司不找自己的麻煩？
Chapter 21 處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」
Chapter 22 制定屬於自己的反擊計畫
Chapter 23 尋求高層或同事支援，該怎麼做？
Chapter 24 先處理好自己的憤怒，再展開行動
Chapter 25 為什麼領導者容易對霸凌視而不見？
Chapter 26 介入、調停，人資部該成為員工的保護傘
Chapter 27 記錄惡霸的越線行為，證明他違法
Chapter 28 找出你的衝突處理模式

推 薦 序 霸凌是一種「無聲的流行病」
前 言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

Chapter 01 為何你是受攻擊的目標？
Chapter 02 惡霸不會主動遠離，你得趕跑他
Chapter 03 別怕衝突，正面回應才是明智之舉
Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
Chapter 05 反擊或不反擊，你都要有決定權
Chapter 06 拿出氣勢，改寫遊戲規則
Chapter 07 怎樣避開惡霸的陷阱？
Chapter 08 當你也看輕自己，就宣告他贏了
Chapter 09 拒絕冷暴力，就要這樣做
Chapter 10 不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面
Chapter 11 打造不投降的自己，你絕對...