全世界有三個人最了解賈伯斯。
一是賈伯斯自己,但他想保留的比想說的多。
二是賈伯斯的太太,但她對私事的了解比公事多。
三是賈伯斯最倚重的左右手和導師傑伊.艾略特。
賈伯斯經常聽他的意見,來修正自己的商業判斷;有他在場,賈伯斯得以克制魯莽衝動的脾氣。傑伊.艾略特的洞察之眼,讓我們得以更靠近賈伯斯一點。在本書中,與賈伯斯相交30年的他,毫不隱藏的告訴你,賈伯斯如何用產品、人才、組織和行銷等四個堅持領導全世界!
賈伯斯做對和做錯的事,都是現代商業人士及工作者的最佳教材。
◎賈伯斯受不了笨蛋,他用哪些方法鑑定人才?他靠哪些方法留住人才?
◎麥金塔電腦推出後,賈伯斯做了什麼事,導致他被迫離開蘋果?
◎賈伯斯後來得以重返蘋果,是因為他手中掌握著哪一張王牌?
◎賈伯斯手下的蘋果和皮克斯,都深受消費者歡迎,這兩家公司有什麼共同之處?
◎iPod、iPhone、iPad接連熱賣,這些產品的開發過程具備哪些成功條件?
◎蘋果不能沒有賈伯斯,那麼,賈伯斯可以沒有蘋果嗎?
艾略特的近身觀察,讓我們得以從賈伯斯的事業轉折點,看見他的蛻變。讀完本書,你將了解,賈伯斯憑什麼能成為當代最偉大的科技業執行長,帶給世人深深景仰和啟示。他不只用iPod顛覆了音樂產業、用iPhone改寫了電信產業,用iPad翻轉了電腦產業,他更領導世界,創造了歷史。
作者簡介:
傑伊.艾略特(Jay Elliot)
曾任蘋果電腦公司資深副總裁,掌管全公司的營運事務,直接受命於賈伯斯。進入蘋果之後,他輔佐賈伯斯,全程參與麥金塔電腦的開發。在他執掌期間,蘋果的業績從一億五千萬美元躍升至三十億美元。
進入蘋果之前,他曾任IBM、英特爾的高階主管。1980年,當44歲的他被25歲的賈伯斯親自挖角到蘋果電腦時,英特爾總裁葛洛夫給他的臨別贈言:「你這是錯誤的決定。蘋果做不起來的。」他後來成為賈伯斯的左右手及導師,賈伯斯曾對人說:「除了傑伊,不要相信任何超過四十歲的人。」賈伯斯的助理也觀察到:「只要傑伊在場,史帝夫就變了個人(比較冷靜)。」
他離開蘋果之後,創辦了Nuvel軟體開發公司,並擔任執行長。
譯者簡介:
陳信宏
台灣大學外國語文學系畢業。曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等獎項,目前為專職譯者。譯有《幸福建築》《我愛身分地位》《好思辯的印度人》《最美的奉獻》(先覺出版)、《幸福的歷史》《101個兩難的哲學問題》(究竟出版)、《最後的演講》(方智出版)等書。
章節試閱
承認錯誤,然後邁向下一步(摘自第3章)
不過,賈伯斯看人也不是絕對不會出錯。在麥金塔研發的過程中,就曾經出現一項差點釀成災難的決定,原因就出在賈伯斯深深仰慕及敬重這起事件中的核心人士。
麥金塔需要硬碟。賈伯斯當然密切掌握了當前有哪些最新、最熱門的電腦零件,但他卻找不到像樣的硬碟可以選擇。他找不到喜歡的硬碟,找不到一部品質配得上麥金塔的硬碟。
有一天,他向我介紹了一位訪客,一個他顯然頗為喜歡的德國人。這個人相當精明,曾在惠普公司任職過,對硬碟方面有深厚的了解。(我必須向這位先生道歉,因為我忘了他的名字。)
賈伯斯向來喜歡產品導向的人,更重要的是,他要確信你認同他的願景。這是最重要的一項條件,因此他對每個關鍵人士都會去確認這一點。只要你獲得他的信任,只要你和他追求的願景方向一致,就算與他意見相左也沒有關係。
由於賈伯斯很信任這位硬碟專家,結果無意間落入了一個陷阱,後來有人稱之為「罹患了『不在這裡發明』症候群」。他聘請這個人設計一部走在時代尖端的新硬碟,然後在矽谷附近找一個地點生產製造,供麥金塔使用。
我在IBM服務期間,曾於該公司最大的硬碟廠擔任高級經理,位於加州聖荷西。硬碟是外行人絕對不該涉足的產業。製造硬碟時,不但得注意基板,還得為機械手臂與精準度的問題傷腦筋。硬碟非常難設計,也很難生產。光是讀寫頭這個零件,就與旋轉的碟片之間只相差一根毛髮的寬度,所以硬碟的製造公差是一大夢魘。要製造出運作良好的硬碟,是一件非常困難的工作。
我告訴賈伯斯:「我真的認為我們不該涉足硬體的製造。我認為我們應該採購現成的硬碟就好。」麥金塔硬體小組領導人鮑伯.貝爾維爾也提出相同的建議,但是賈伯斯的心意已決。有人為這項計畫定名為「崔姬」,於是計畫隨即展開,工作人員多達三百人。
我和貝爾維爾談過。我們的看法相同,而他認為他可能已經找到這個問題的解決方式。索尼為惠普開發了一款新式的三.五吋硬碟,而且已經上市。貝爾維爾手下的一位工程師曾在惠普任職過,也許能找人借一部這種硬碟來讓我們測試。
不久之後,貝爾維爾就取得了這款硬碟。他對測試的結果相當滿意,指稱這種硬碟可以用在麥金塔上。於是他的工程師開始設計介面,而與索尼的協商也隨即展開。索尼表示非常樂意與蘋果合作。
崔姬的開發工作和索尼的合作案同步進行著,但是,當然沒有人向賈伯斯透露與索尼合作的事。貝爾維爾不時會因為合作所需而在盡可能短的時間內往返日本,索尼也會偶爾派工程師到庫帕提諾來討論技術規格。一切都進行得相當順利,直到有一天,貝爾維爾正在辦公室裡與那位索尼工程師會面,卻突然聽到走廊上傳來一陣熟悉的嗓音,而且逐漸逼近而來。
他立刻跳了起來,拉開工友置物櫃的門,慌張地揮手示意那位工程師躲進去。那個可憐的傢伙不禁呆住了,為什麼他好端端地開會開到一半,竟然要躲進置物櫃裡?
但是他信任貝爾維爾,所以還是躲了進去。貝爾維爾關上門,坐下來假裝忙著工作,而賈伯斯也正好在這時走了進來。那位工程師在黑暗中一聲不吭,直到賈伯斯離開為止。
每次想到那一幕,我就忍不住笑出來。
幾個月後,我到麥金塔大樓的會議室,參加崔姬產品檢討會。賈伯斯找來的硬碟專家,報告了測試的結果。他很誠實:結果非常糟糕,崔姬無疑是一場災難。
於是賈伯斯召集麥金塔團隊的小組領導人開會,包括工程方面與行銷方面的小組領導人。會議中,所有的人都一致要求取消崔姬計畫。就在這時,賈伯斯轉向我說:「傑伊,我希望你能保持中立,告訴我該怎麼做。」
我說:「沒問題。我們一起到外面走走吧。」
我們一如往常出外散步談話,但這次的談話內容敏感得多。他相信我會對他開誠布公,我也確實如此。「史帝夫,」我說:「你一定要中止這項計畫。這項計畫根本是在浪費錢。我會設法把崔姬的人員安插到其他職位。」
我們回到會議室,賈伯斯坐了下來,說:「好吧,傑伊決定中止這項計畫了。」我對於他把這項決定歸在我身上,感到有些侷促不安,但表面上還是盡量保持鎮定。他接著說:「而且他也自願為所有人安排去處,所以沒有人會因此失業。」
崔姬計畫就這樣告終了。計畫取消之後,我遵照承諾,靠著手下的人力資源人員,在蘋果的各部門為崔姬團隊的所有成員找到了他們可以擔任的職務。
後來,麥金塔配備著索尼的硬碟上市。要是崔姬硬碟真的順利製造出來,成本大概會比索尼的硬碟貴上一倍,而且還必須支出生產製造的經常性費用。
自從崔姬事件之後,賈伯斯就變得比較願意在條件適合的情況下,向外部供應商採購零件。現在,為了讓產品早點上市,他通常願意先向外部廠商採購零件,然後再由蘋果內部研發可供後續版本使用的零件。
崔姬給了他一次他永遠不會忘記的教訓。
人對了,事情才會對(摘自第4章)
在賈伯斯找人才的趣事中,對我來說最令人莞爾的,就是他在麥金塔團隊初期雇用某個人的過程,因為這個例子足以彰顯他的行事風格。
有一天,軟體工程師安迪.赫茲費爾德接到蘋果總裁史考特的電話,要求他到總裁辦公室一趟。赫茲費爾德不禁嚇得手腳發冷,因為就在幾天前,史考特才剛認定公司沒有達到目標而必須削減支出,並因此裁掉了公司半數的工程師。這件事後來在蘋果傳奇中被人稱為「黑色星期三」。
留下來的工程師,包括赫茲費爾德在內,都對此深感不滿,但也不免對自己的工作提心吊膽。不過,當赫茲費爾德依約來到總裁辦公室,史考特卻明確表示沒有要開除他,而是要問他,什麼樣的條件才能把他留下來。赫茲費爾德說自己希望成為麥金塔團隊的一員,而他的兩個最好的朋友,布瑞爾.史密斯與布萊恩.霍華德,都已經在不久之前加入了麥金塔團隊。於是,史考特跟他說,他必須自己去和賈伯斯面談。
賈伯斯毫不浪費時間。赫茲費爾德後來向我描述了面談的經過,賈伯斯劈頭就問他:「你行嗎?我們只要真正優秀的人才參與麥金塔的研發工作,可是我不確定你夠優秀。……我聽說你很有創意,是真的嗎?」
赫茲費爾德沒有生氣,反而挺身向賈伯斯指出,他的麥金塔專案進度嚴重落後於預定的時程。賈伯斯聽完,說他會再和赫茲費爾德連絡。
才過了幾小時,賈伯斯就出現在赫茲費爾德的辦公桌前,恭喜他成為麥金塔團隊的正式成員,而且是立即生效。赫茲費爾德回答說,他得花幾天的時間把原本的工作處理完。
但賈伯斯不願意等,他二話不說就直接拔掉赫茲費爾德的電腦插頭,搬起主機,走出大門,把電腦丟進他那輛銀色賓士車的後車廂,赫茲費爾德只能呆呆地跟在他後面。賈伯斯把赫茲費爾德載到麥金塔總部「德士古高塔」,位於史蒂芬斯溪大道與薩桑路的轉角,並且在途中向他明確指出,麥金塔將會是電腦業最了不起的一項發展。
就這樣,赫茲費爾德因為態度直率,以及對麥金塔深深著迷,而獲得了賈伯斯的青睞。當然,賈伯斯在決定雇用他之前,曾詢問過麥金塔工程小組的史密斯與霍華德,因此他們的推薦也是一個關鍵。
賈伯斯一旦認定了某個人,就不會再猶豫,也不會再浪費時間。結果證明,他的決定是正確的。後來赫茲費爾德在麥金塔團隊裡的重要性,完全不遜於其他人。
承認錯誤,然後邁向下一步(摘自第3章)不過,賈伯斯看人也不是絕對不會出錯。在麥金塔研發的過程中,就曾經出現一項差點釀成災難的決定,原因就出在賈伯斯深深仰慕及敬重這起事件中的核心人士。麥金塔需要硬碟。賈伯斯當然密切掌握了當前有哪些最新、最熱門的電腦零件,但他卻找不到像樣的硬碟可以選擇。他找不到喜歡的硬碟,找不到一部品質配得上麥金塔的硬碟。有一天,他向我介紹了一位訪客,一個他顯然頗為喜歡的德國人。這個人相當精明,曾在惠普公司任職過,對硬碟方面有深厚的了解。(我必須向這位先生道歉,因為我忘了他的名字。)...
作者序
我當時正坐在一家餐廳的候位區。
大概沒人想得到,我竟然會在這種地方遇見改變自己一生的人。
當時我正讀著報紙上的商業版,報上的頭條新聞報導了飛鷹電腦(Eagle Computer)這家新創公司的悲慘結局。和我同在候位區的一個年輕人也正看著那篇文章,於是我們聊了起來。我向他透露我和那則新聞的關連。我才剛向我的老闆,也就是英特爾總裁安迪.葛洛夫,提出了辭呈,宣布我將加入飛鷹電腦的創業者。當時那家公司正準備上市。
在股票首次公開發行的當天,飛鷹電腦的執行長瞬間躍身為千萬富翁,於是與其他共同創辦人一起出外飲酒慶祝。接著,他開車去買了一輛法拉利,並直接從經銷商的門市開走新車,沒想到卻發生了車禍,車毀人亡,公司也跟著完蛋了。我辭掉在英特爾的工作,就是為了到他的公司上班,但我還來不及去報到,新工作就這麼泡湯了。
我說完之後,那個年輕人開始問起我的背景。我們兩人可說是鮮明的對比:他是個嬉皮,穿著牛仔褲和運動鞋,看起來像個二十出頭的年輕小伙子。我在他眼中則是個體格壯碩的四十幾歲中年人,身高一百九十五公分,是個穿西裝打領帶的企業人。我們唯一的相似之處,就是當時我們兩人都蓄著鬍鬚。
不過,我們隨即發現彼此都對電腦充滿熱情。他的性子衝動急躁,活力充沛,一聽到我的經歷,眼睛就亮了起來:我曾經在科技業擔任重要職務,卻因為發現IBM接受新觀念的速度太慢而離開了那家公司。
他向我介紹自己,說他的名字叫史帝夫.賈伯斯,是蘋果電腦公司的董事長。當時我對蘋果這個名號還不熟悉,但實在難以想像眼前的這個年輕人會是電腦公司的老闆。
接著,他邀我到他的公司去上班,令我大吃一驚。我回答:「你恐怕請不起我。」當時賈伯斯才二十五歲,而蘋果就在那一年稍晚公開上市,市值約二億五千萬美元。他和他的公司絕對請得起我。
兩週後的星期五,我開始到蘋果上班,薪水比在英特爾略高,但股票選擇權卻多很多。葛洛夫在臨別贈言中說我「犯了個天大的錯誤。蘋果做不起來的」。
賈伯斯喜歡保守祕密,直到最後一刻才對人公布,藉此讓人們大吃一驚。他這麼做也許是為了讓人難以掌握事情的發展,而不得不受到他的掌控。在我到班的第一天,經過下午一席話增進彼此了解之後,他說:「我們明天一起出去兜兜風吧。十點鐘到這裡和我碰面,我要讓你看個東西。」我完全不曉得自己該預期什麼,也不知道自己是不是該做點準備。
星期六上午,我們搭乘賈伯斯的賓士車出發了。車上的喇叭大聲播放著音樂:警察合唱團和披頭四的歌曲,音量大得令人有點不舒服,而且我還是不知道我們要去哪裡。
他把車子開進全錄公司帕羅奧多研究中心(PARC)的停車場,我們隨即被帶進一個房間,裡面的電腦設備令我大開眼界。賈伯斯在一個月前就曾和一群蘋果工程師來過這裡了。他們在看過這些令人驚嘆的尖端科技之後,對於應用在個人電腦上是不是有價值卻意見分歧。
那天,賈伯斯帶著我,又回到這裡再看一次,結果整個人激動不已。他只要看到「瘋狂了不起」的東西,說話的聲音就會為之改變。那天我就見識到這樣的情景。我們見到了後來被稱為「滑鼠」的一種粗陋設備,還有一部印表機,以及一部電腦螢幕。那個螢幕不但能呈現文字與數字,還可以顯示線條與圖片,以及可以用滑鼠點選的功能表選項。事後,賈伯斯告訴我,參觀帕羅奧多研究中心的經驗就像獲得「天啟」一樣。他確信自己看見了電腦的未來。
帕羅奧多研究中心正在研發的是一種供企業使用的機器,一部能與IBM競爭的大型電腦,價格預計將在一萬至二萬美元之間。不過,賈伯斯眼中所看到的,卻是一部能普及於大眾的電腦。
賈伯斯看到的,不只是電腦科技。就像一個中世紀的義大利小男孩走進修道院而發現了耶穌一樣,賈伯斯在帕羅奧多發現了「為使用者著想」的這門宗教。說不定他早就懷有這樣的渴望,只不過到現在才發現了實現這個理想的方法。他自己就是終極消費者,也是完美產品的夢想家,而他就在這裡意外找到了通往光明未來的一條康莊大道。
當然,這條道路並非筆直順暢。他在一路上犯過許多嚴重且代價高昂的錯誤,甚至不只一次差點造成災難性的後果。這些錯誤之所以會出現,有許多都是因為他過於自信,以為自己永遠不會出錯。就是因為這種頑固的自信姿態,才會讓世人對他產生「照我的意思來,不然就靠邊站」的刻板印象。
但是在當時,對於剛成為他副手的我來說,他的處事態度實在令我景仰。他對各種可能性抱持開放的心態,也對新觀念深感振奮,他不但善於看出新事物的價值,更能熱切接納。而且,他的熱情也深具感染力。他很能理解自己的目標顧客所具備的心態,因為他就是他們的一員。由於他和他未來的顧客心思相同,因此當他一見到未來,就知道自己看到了什麼。
我認為賈伯斯聰明過人、充滿熱情、受到一股展望未來的遠見所推動,但同時他也極為年輕,而且很衝動。那麼我在他眼中是個什麼樣的人呢?我相信自己是他一直在找、但還沒找到的人選。在我身上,他終於找到了一個在商業界具有厚實基礎的資深老傢伙。我的新職稱雖然是蘋果電腦公司高級副總裁,但這份工作卻帶有檯面下的非正式職務,那就是擔任賈伯斯的副手、導師,以及長老(我當時四十四歲)。不久之後,他就開始對別人說:「除了傑伊,不要相信任何四十歲以上的人。」
雖然賈伯斯本身不是科技專家,卻滿心想製造屬於自己的產品。當年沃茲尼克在專心開發該公司最早的電腦,賈伯斯則是忙著提高銷售量和拉訂單。儘管如此,他還是一心想製造出一部帶有他個人印記的機器,藉此證明他的洞見。他找上了當時負責設計蘋果「麗莎」電腦的工程師,努力說服他們接受他對未來的看法。但是那些工程師為了擺脫他的糾纏,竟一再對他說:「你要是覺得這些構想那麼好,就自己去做一部電腦啊!」
賈伯斯沒有可以預見未來的水晶球,也不知道自己會創造出一個接一個令世人驚豔的熱門產品,而且他也不是個長於內省的人,並不會停下腳步來思考他的一切成就是怎麼來的。甚至可以說,他贏得了人們的信任,可是自己卻根本沒注意到這一點。
賈伯斯在帕羅奧多研究中心大開眼界的體驗,後來成了科技史上最著名、也最讓人津津樂道的一段往事。經由那幾次的走訪,賈伯斯開始著手實現改變世界的理想。
當然,他也的確達成了這個目標。
我當時正坐在一家餐廳的候位區。
大概沒人想得到,我竟然會在這種地方遇見改變自己一生的人。
當時我正讀著報紙上的商業版,報上的頭條新聞報導了飛鷹電腦(Eagle Computer)這家新創公司的悲慘結局。和我同在候位區的一個年輕人也正看著那篇文章,於是我們聊了起來。我向他透露我和那則新聞的關連。我才剛向我的老闆,也就是英特爾總裁安迪.葛洛夫,提出了辭呈,宣布我將加入飛鷹電腦的創業者。當時那家公司正準備上市。
在股票首次公開發行的當天,飛鷹電腦的執行長瞬間躍身為千萬富翁,於是與其他共同創辦人一起出外飲酒...
目錄
作者的話
序 偶然與必然
第一部 產品
賈伯斯深信,身邊的人必須和他一樣全心追求產品的卓越。他非常嚴厲,要求也非常高,有時候甚至不近人情,但這一切都反映出不斷驅動著他的強烈熱情。
1 對產品的熱情,要讓宇宙為之震動!
2 顧及每一個細節,才有可能成功
第二部 人才
賈伯斯一向只雇用最優秀的人才,他稱之為「A級人才」。他的座右銘:「你一旦雇用了一個B級員工,他就會開始把其他B級和C級的人給帶進來。」
3 尋覓不受侷限的「海盜」
4 只要A級人才,其餘免談!
5 最想要的激勵,跟金錢無關
第三部 組織
賈伯斯希望藉由麥金塔的成功,證明「創業式」的小型團隊概念是正確的選擇,之後再利用自己獲得的影響力,把這種產品導向的小型團隊思考模式推廣到整家公司。
6 以產品為中心,帶領團隊動起來
7 受挫時,不忘記最重要的事
8 自己的戰場,自己贏回來
9 產品開發,必須是從頭到尾的思考
10把創新視為必須一再被宣揚的福音
第四部 行銷
藉由成立蘋果商店,並且掌控從產品概念到製造、再到銷售點的整個價值鏈,賈伯斯把蘋果轉變成了科技界的迪士尼。這也正是他追求的目標。
11 建構消費大眾熟悉的品牌
12 進軍零售業,直接訴求消費者
13 看得見的未來,就會實現
第五部 站在巨人的肩膀上
經常有人問我,要是賈伯斯離開了蘋果,結果會怎麼樣?我總是對他們說,在這家以消費性產品為中心的公司,賈伯斯這位充滿魅力與願景的領導者是不可取代的。
14 一堂無價的領導課
給賈伯斯的一封信
作者的話
序 偶然與必然
第一部 產品
賈伯斯深信,身邊的人必須和他一樣全心追求產品的卓越。他非常嚴厲,要求也非常高,有時候甚至不近人情,但這一切都反映出不斷驅動著他的強烈熱情。
1 對產品的熱情,要讓宇宙為之震動!
2 顧及每一個細節,才有可能成功
第二部 人才
賈伯斯一向只雇用最優秀的人才,他稱之為「A級人才」。他的座右銘:「你一旦雇用了一個B級員工,他就會開始把其他B級和C級的人給帶進來。」
3 尋覓不受侷限的「海盜」
4 只要A級人才,其餘免談!
5 最想要的激勵,跟金錢無關
第三部 組織
賈...
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