先問，為什麼？：顛覆慣性思考的黃金圈理論...

名人推薦：「《先問，為什麼？》是我近幾年讀過最有用、最厲害的書。概念簡單優雅，直接告訴我們領導的核心關鍵。」
──威廉‧尤里（William Ury），哈佛法學院談判學程共同創始人

「這本書又重燃我心中的熱情。將我用於軍中的概念，轉換成任何組織都能受用的語言。這本書可以帶領你達到想像不到的成功。」
──查克‧霍能將軍（General Chuck Horner），美國沙漠風暴行動指揮官

「《先問，為什麼？》用簡潔又實際可行的方式詮釋領導力。每個故事都能刺激你用不同以往的觀點思考。」
──莫赫塔．拉瑪尼（Mokhtar Lamani），資深外...

【作者序】我發現為什麼的旅程
我第一次發現「為什麼」（WHY），是在人生非常黑暗的時刻。發現為什麼的旅程，並不是學術上或知識性的追尋。我發現我對工作失去了熱情，感到非常痛苦。並不是因為我的工作出了什麼問題，客觀來說我有很好的工作，但我卻無法享受其中。理論上，我應該要感到快樂。我有不錯的收入、有很棒的客戶，但我就是不快樂。我無法從工作中得到成就感，除非我能找到方法，重燃熱情。
發現為什麼的旅程，徹底改變我看世界的方式，找到我自己的為什麼，也完全改變我的人生方向，我第一次對人生感到充滿熱情與希望。「為什麼」是無比簡單卻強而有力、而且完全可行的概念，所以我開始跟身邊好友們分享。發現好東西，第一個就想跟自己所愛的人分享。於是，我身邊的人也開始了探索為什麼之旅，他們的人生也出現很大的改變。朋友開始請我跟他們的朋友分享為什麼的概念，於是，為什麼的概念開始擴散。
就在那時候，我決定從自己開始做實驗。我想親身實踐自己分享與宣傳的概念，盡最大努力去試。我成為現在的自己──推廣「為什麼」的代言人──唯一的出發點就是為了他人。
我沒有公關，也沒什麼媒體能見度，但為什麼的概念卻能傳得又快又遠，因為這個概念能和大家產生很深的共鳴，人們聽到之後，又再迫不及待地與身邊的親朋好友分享。我有幸能寫一本關於「為什麼」的書，讓這個概念能夠超越我自己，影響更多人。我在TED的演講快速被瘋傳，但我們沒有用任何行銷手法。影片能受歡迎，是因為影片的核心訊息是樂觀的，是充滿人性的。所以，可以感召真心相信的人，繼續分享。
愈多人或團隊開始從為什麼出發，就有愈多人能熱愛自己的工作、早上起床就充滿希望地去上班。這就是最能鼓勵我自己繼續推廣「為什麼」的原動力。
你願意加入嗎？

【前言】為什麼要從「為什麼」開始？
這本書中討論的，是一種自然形成的思維、行為及溝通模式，這種模式讓某些領導者擁有強烈的感召力，能夠啟發、鼓舞身邊的人。這些「天生的領導者」或許生來就擁有啟發別人的能力，但這種能力絕非他們的專利，每個人都可以學習。只要願意下點功夫，每位領導者、每個組織，都可以學會如何啟發別人（包括組織內外的人），幫助別人發揮潛能、實現願景。我們每個人都能學會領導。
這本書並不是要試圖為行不通的事情提出解答；相反地，我寫這本書就是希望幫助大家，將焦點放在那些真正行得通的事情上。我無意否定其他人提出的意見，只要是基於合理的事實，任何建議都有令人信服的價值。但如果一開始，我們就問錯問題、不了解事情的真正原因，那麼即使得到正確答案，我們還是有可能走錯方向。遲早，事情的真相總會一一浮現。
接下來，各位會看到三則有關於個人與組織的故事，這些故事的主人翁天生就精通這套模式。他們知道要從「為什麼」開始。

人類首次飛翔
這件事的目標非常遠大，群眾密切關注，各方專家急於貢獻心力，資金業已準備到位。幾乎擁有成功的一切要素，美國天文物理學家塞繆爾‧皮爾龐特‧蘭利（Samuel Pierpont Langley）是二十世紀初最有可能成為第一位飛上天空的人類。蘭利聲譽崇高，是史密森尼博物館（Smithsonian Institution）資深官員，也是數學教授，曾任職於哈佛大學。他的朋友不乏政商名流、有權有勢之人，包括鋼鐵大王卡內基、貝爾電話公司創辦人貝爾等。當時的美國陸軍部撥款五萬美元給蘭利做為研發經費，這在當時可是一筆巨款，他網羅了當代最優秀的人才，組成一支最聰明、最專業，不折不扣的夢幻團隊。蘭利的團隊使用最先進的材料，媒體和全國群眾密切關注他的動態，想知道他們何時能達到目標。蘭利擁有最優秀的團隊，資源不虞匱乏，成功指日可待。
但真的是這樣嗎？
幾百英里外，韋爾伯．萊特（Wilbur Wright）與奧維爾‧萊特（Orville Wright）兩兄弟正埋首研發自己的飛機。他們對飛行強烈熱情，激勵了家鄉俄亥俄州戴頓市（Dayton）的人們自發性組成一支忠實後援隊。這對兄弟並未獲得政府和民間的資助，也沒有顯赫的人脈，團隊中沒有人上過大學，就連萊特兄弟也是。但這支團隊就在簡陋的腳踏車店裡讓美夢成真，1903年12月17日，一小群人見證了歷史性的一刻，人類首次架駛飛機，飛上天空。
為什麼萊特兄弟成功了，而裝備精良、資源充沛、教育程度高出許多的蘭利團隊，卻功虧一簣？
這件事無關運氣。萊特兄弟和蘭利都擁有極高的熱情和工作倫理，也都擁有敏銳的科學頭腦。他們追求的目標幾乎一模一樣，但為何只有萊特兄弟得以感召身邊的人，成功領導團隊發展出徹底改變世界的科技？因為萊特兄弟是從「為什麼」開始的。

掀起革命
1965年，加州大學柏克萊分校的學生率先公開焚毀徵兵令，抗議美國投入越戰。北加州成為反政府、反主流意識的重要據點，柏克萊和奧克蘭地區衝突、暴動的畫面躍上全球媒體版面，引發全美及歐洲一片聲援行動。直到1976年，美國自越南全面撤兵後的第三年，另一場完全不同的革命才正式上場。
他們的目標也是要改變世界，甚至挑戰一般人對世界運作的看法。這些年輕革命家並沒有扔石頭、掄起刀槍，誓死抵抗獨裁政府。相反地，他們決定「以子之矛，攻子之盾」，對蘋果電腦創辦人史蒂夫．沃茲尼克（Steve Wozniak）與史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）來說，他們的戰場在商界，武器則是個人電腦。
沃茲尼克打造Apple I時，個人電腦革命才剛開始風起雲湧。電腦科技逐漸受到眾人矚目，但大家多將它視為一種商業工具，對一般人來說，電腦不但過於複雜，價錢也太昂貴。沃茲尼克的終極目標不是賺錢，他對電腦懷抱著更神聖的目標，他認為，個人電腦能讓小人物有能力與大企業抗衡。如果一般人都能擁有電腦，就能做到資源豐沛的大企業所做到大部分的事。也就是說，個人電腦將改變世界的遊戲規則及運作方式。於是繼蘋果一號後，沃茲尼克又推出升級版的蘋果二號，讓一般人都買得起，也更易於使用。
不管願景有多偉大、創意有多優秀，產品沒人買，就等於一文不值。二十一歲的賈伯斯，是沃茲尼克當年的死黨，他知道該怎麼做。雖然賈伯斯早有銷售電子零件的經驗，但他絕不只是優秀的推銷員而已，他想要做出一番事業，而創立公司正是他的方法，蘋果成為他掀起革命的工具。
創業第一年、只有一項產品的蘋果，就創造了一百萬美元的輝煌業績。第二年，業績衝上一千萬美元；第四年，他們一口氣賣出價值一億美元的電腦。短短六年之內，蘋果已發展成市值數十億美元、擁有三千員工的大企業。
參與這場個人電腦革命的，絕不只賈伯斯和沃茲尼克兩人，這行也絕不只他們兩個天才；事實上，他們當時根本不懂企業經營。蘋果之所以崛起，並不是因為這兩位創辦人擁有成立快速成長企業的能力，也不是因為他們對個人電腦真有什麼獨特過人的見解，而是因為他們能一再複製成功的模式。和同業不同，蘋果一再成功挑戰電腦產業的慣性思維，改變小型消費性電子產業、音樂產業、手機產業，以及廣義的娛樂產業。他們成功的原因很簡單：蘋果啟發人心，他們從「為什麼」開始。

我有一個夢想
他並非完人，他也有複雜的一面。他更不是美國經歷民權運動之前，唯一的受害者，比他更有魅力的演講者也所在多有，但馬丁．路德．金恩博士（Dr. Martin Luther King, Jr.）有種天賦，他知道如何感召別人。金恩博士知道，民權運動要成功，要能創造真正長久的改變，單靠他和親近盟友的努力並不夠，光憑激勵人心的演說也不夠，要改變這個國家，他們需要感召成千上萬的民眾，朝著共同的願景奮鬥。1963年8月28日上午11點，他們向華府發出訊息，宣示此刻就美國走上嶄新道路的時候。
這些民權運動的發起者並未四處寄發邀請函，當時也沒有網站可以公告活動的時間和地點，但民眾如潮水般蜂擁而至。據統計，當天有二十五萬人準時聚集在美國首府，聽金恩博士發表演說，他所帶領的運動將永遠改變美國，他的演說至今仍被傳頌：「我有一個夢想！」
要讓那麼多不同膚色、不同種族的人，在同一時間自願聚在一起，絕對需要擁有非常特別的魅力。雖然大家都知道，美國必須進行重大改變，才能使每個人都享有基本的公民權利，但只有金恩博士成功號召整個國家進行變革，而且不只是為了某個少數族裔的權益，而是為了所有人的共同福祉。到底他有什麼與眾不同的魅力？同樣，金恩博士也是從問「為什麼」開始的。

更美好的社會
世界上，有掌握權位的領導，也有激勵感召人的領導者。蘋果電腦只有全美6％、全球3％的市占率，絕不是家用電腦的第一品牌，卻領導全球電腦產業，如今更主導眾多其他產業的發展。金恩博士的生命歷程並非獨一無二，他卻啟發整個國家改變。在人類駕駛動力飛機的競賽中，萊特兄弟並非實力最堅強者，但他們卻帶領人類進入航空新紀元，徹底改變了這個世界。
這些人的目標與其他人並沒什麼不同，他們用的系統和流程也很容易複製。然而，萊特兄弟、蘋果，以及金恩博士卻能夠脫穎而出。他們與眾不同，而且創造出難以被複製的影響力。他們都屬於同一群非常特別的領導者，他們啟發人心、喚起熱情。
幾乎每個人或組織，都需要激勵別人採取行動。有些人希望說服別人進行購買，有些人需要別人的支持或選票；另外，有更多人設法激勵身旁的人更努力、更用心工作，或至少遵守規範等。激勵他人採取行動並不難，我們通常能借用一些外力來達成目的，常見的威脅利誘，就能讓人產生我們想要的行為。舉例來說，通用汽車就非常精於此道，刺激顧客購買他們的車子，因此稱霸全球汽車市場長達七十七年，賣出的車比其他車廠都多。然而，雖然他們是市場領導品牌，卻不能算是真正的領導者。
偉大的領導者能激發他人熱情，進而積極採取行動。這種領導者能讓人產生使命感或歸屬感，超脫外在的誘因及好處。而大家之所以願意追隨他們，並不是因為受到操弄，而是因為受到感召。對這些追隨者來說，他們採取行動的動機，完全出自內心。他們願意多花一點錢、忍受更多不便甚至困難，因為他們打從內心受到感召。能啟發別人的領導者，都擁有一批死忠粉絲——支持者、選民、顧客或員工等都是——這些人之所以願意以「大我」為重，並不是因為他們別無選擇，而是甘心樂意這麼做。
天生善於感召的組織及領導者為數不多，但樣貌多元。他們藏身於公私部門及各行各業，有些直接面對消費者，有些面對企業客戶。無論在哪個領域，他們在各自的行業都擁有超乎尋常的影響力。他們擁有最忠誠的顧客、最忠心的員工，獲利和創新的能力通常遠勝於同業。更重要的是，他們都能長久保持這些優勢。在這些領導者或組織當中，許多人改變了整個產業，有的甚至改變了全世界。
萊特兄弟、蘋果公司和金恩博士，只是三個重要的例子。哈雷機車、迪士尼和西南航空，則是另外三個例子。甘迺迪和雷根總統，也同樣深具感召力。無論在哪個領域發光發熱，他們都有一項共通點，那就是無論規模大小、行業為何，這些深具感召力的領導者或企業，幾乎擁有一樣的思維、行為及溝通模式。而這種模式剛好與一般人完全相反。
如果我們都能學會這種模式，我好奇這世界將出現什麼樣的面貌？我深深期待，有天這種能激勵熱情、啟發行動的能力，不再只是少數人的專利，而是多數人可擁有的能力。研究顯示，超過八成的美國人並未擁有自己理想中的工作。如果更多人都知道如何建立激勵型的組織，我們就能反轉這個比例，擁有一個超過八成人口都熱愛自己工作的世界。
熱愛工作的人，擁有較高的生產力及創新力。他們會帶著比較愉快的心情回家，家庭也會比較幸福；同時，他們對待同事及顧客的態度會更好。受到激勵而熱情洋溢的員工，能創造出更強大的企業和經濟體，這就是我寫這本書的原因，我希望能啟發更多人去做讓他們深受鼓舞、發揮熱情的事，好讓大家一起創造出植基於信任與忠誠度的企業、經濟體和世界。本書不是要告訴大家要「做什麼」或「怎麼做」，是要幫助大家探索行動背後的原由，找出最深層的動機。
如果你樂於接納新事物，希望成功能持久，也相信自己的成功需要別人的幫助，我向你提出一個挑戰——從今天起，做任何事情之前，請先問自己「為什麼」。

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第三部 領導力，來自建立信任
第六章 企業的成敗在於信任
第七章 如何引爆趨勢？
第四部 打造感召人心的黃金擴音喇叭
第八章 從為什麼出發，再談怎麼做
第九章 用清楚的做什麼與混亂市場溝通
第十章 溝通的重點在於聆聽
第五部 小心岔路，成功才是最大的挑戰
第十一章 當為什麼失焦
第十二章 小心岔路
第六部 發現你的為什麼
第十三章 為什麼從何而來
第十四章 只跟過去的自己比賽

致謝

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