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德國大報推薦上班族必讀好書
企業管理領域的《烏合之眾》
企業制度如何毀掉聰明人才?
前IBM德國公司技術總監揭露職場上令人衝擊的真實面!天天上班愈上愈笨、愈上愈懷疑人生嗎?
每天睜開眼睛,想到要去公司就好累?
每個月都想離職,但是為了薪水還是咬牙撐下去?
逮到機會就想當薪水小偷,但是又覺得良心不安……
到底為什麼上班這麼痛苦!問題出在哪裡?
本書作者在IBM德國公司擔任技術總監20餘年,他發現……
其實以上症狀,有85%的責任在公司制度!
◎想要好好工作,為什麼那麼難?其實是公司帶頭害大家一起笨!
每天不是在瞎忙,就是在當薪水小偷浪費時間嗎?
工作愈來愈沒成就感,為什麼我們沒辦法好好工作?
研究IBM多年的作者發現,當獨立作業時,我們都能輕易找出適合自己的良好工作方式;但在團隊合作時,為了融入一個群體,我們就必須做出相當大的讓步。
團結就是力量大?才怪!事情真相是:一堆臭皮匠,也勝不過一個諸葛亮。當個人進入群體之後,原本的自我特性就會被群體遮蔽,智力也會漸漸被群體愚化。久而久之,就只能陷入「大家一起笨」的惡性循環泥淖之中……
◎大家一起笨的公司,會產生什麼樣的症狀?
檢視一下,你的公司也有以下問題嗎?
★老闆總訂出「不可能任務」的工作目標
設下新目標後,我們通常會即刻動工,不會停下腳步來思索更好的策略,或是理解這項任務,是否為我們能力所及。若這項任務超出我們的能力範圍,會使所有員工與生產線負荷不來,導致錯誤、延宕與憤怒的發生,同時衍生出更多的工作量,拖垮所有的時間排程。
★過多的工作壓力,讓人學會投機取巧
業務負擔過重、工作步調緊湊與情緒憤怒所產生出的壓力,迫使我們在接連不斷的工作中,逐漸變得投機取巧。我們忘記原先設下的目標,僅把所有的專注力,全都放在處理問題上。
★為了追隨職務的常規或SOP,放棄追求卓越的念頭
每日的工作常規,近乎耗盡了我們所有時間,使我們不再對新知感到興趣,也逐漸失去對生活品質與崇高事物的追求。老闆要求我們在工作上精益求精,但根本就沒有人知道,他實際上想要什麼,甚至連他自己也不知道。
★總把問題歸類為成本問題,讓人養成短視近利的心態
若公司每個環節都出了問題,管理階層最多只能解決最大的麻煩。例如:降低成本支出,其他問題就這麼繼續放置,逐漸演變成公司日後的隱憂。
★陷入成堆的工作中,無法思考
壓在員工身上的績效目標,成了操控他們思想媒介。不過,有時不可靠的指標,只會誤導我們的判斷力。最後,它不僅無法給予我們確切的資訊與數值,也會使我們的思維出現偏見。
★不敢說真話,問題一再被掩蓋
壓力、相異的興趣與觀點,加速了機會主義的蔓延,扼殺了所有建設性交流。在長時間的會議中,每個人與彼此相互交談後,卻沒有獲得任何結果,會議就如此毫無意義結束了。
◎如何在愚笨團隊中當個聰明人?
不想再當薪水小偷嗎?現在開始聰明安排工作,跨出群體智慧的第一步!
1.找出合理的工作量
作者運用等候理論的公式,為我們合理計算出最適當的工作量。大多數情況下,大約 85%的工作率是最佳的狀態。也就是說,適度的彈性空間是必要的。
2.設立具有建設性的目標
目標不要好高騖遠,做好計畫後,循序漸進、階段性的逐步實現。
3.別讓自己陷入得處理太多迫在眉睫的問題
在繁忙工作中,因時間壓力關係,緊急的問題最後只能草率處理,出錯率自然增加。做好時間管理,安排工作優先順序,提升工作效率。
4.最好別在期限前,才趕著完成工作
按照步調將工作好好完成,不要死到臨頭了,才開始思考要怎麼解決問題。
◎本書特色:
1. 用幽默風趣、平易近人卻一針見血的文筆,深入淺出探討「群體愚行」現象。
2. 企業實例解說,淺顯易懂。
3. 教你如何在愚蠢團隊中聰明工作。
4. 教企業如何從「群體愚行」扭轉成「群體智慧」的理想境界。
作者簡介:
岡特.迪克(Gunter Dueck)
於德國哥廷根大學主修數學及企業管理,並在比勒費爾德大學取得數學博士學位。1987年擔任IBM德國公司技術總監,致力於技術方向、策略規劃與文化革新,於2011年退休。同時也是橫向思維(Lateral Thinking)思想家,素有「野人迪克」之稱。目前以作家身分自由創作,同時活躍於網路平台,從事商業傳播和演講,繼續為改造世界孜孜不倦努力。個人網站:omnisophie.com
譯者簡介:
朱庭儀
德語自由譯者,喜愛所有德語系作家所授予的知識與文字。譯有:《菲利與蘇菲的哲思妙問》、《魔法動物學園》套書、《這就是我:小學生第一本性教育繪本》、《機靈猴與狡猾鱷》、《愛身體保護自己》系列等德國知識叢書。
各界推薦
名人推薦:
104資深副總經理 晉麗明
知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克
《拆解考試的技術》作者/知名企管講師 趙胤丞
「人資小週末」專業社群創辦人 盧世安
媒體推薦:
「群體智慧並不是團體組成時就會自動產生。作者以嶄新又直接的視角,分析了執著於效率的企業是如何變得愚蠢。」──《德國商報》
「本書清楚指出為什麼每次開會都沒結論,以及要怎麼做才能更聰明的安排工作與生活。」──
《南德意志報》
「用幽默風趣卻一針見血的文筆,直搗重點核心。如果想知道為什麼愚蠢比貪婪更糟糕,絕對不能錯過這本書。」──《漢堡晚報》
「推薦給想知道為什麼團隊合作每次都失敗的讀者。」──《SWR2廣播電台》
名人推薦:104資深副總經理 晉麗明
知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克
《拆解考試的技術》作者/知名企管講師 趙胤丞
「人資小週末」專業社群創辦人 盧世安媒體推薦:「群體智慧並不是團體組成時就會自動產生。作者以嶄新又直接的視角,分析了執著於效率的企業是如何變得愚蠢。」──《德國商報》
「本書清楚指出為什麼每次開會都沒結論,以及要怎麼做才能更聰明的安排工作與生活。」──
《南德意志報》
「用幽默風趣卻一針見血的文筆,直搗重點核心。如果想知道為什麼愚蠢比貪婪更糟糕,絕對不能錯過這本書。」──《漢堡晚報...
作者序
團隊合作簡直就是鬼打牆!
大家都心知肚明,我們的工作內容變得愈來愈複雜,「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生,但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣,能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短,時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣,既沒有時間,也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是,也經常因為其他外在因素,或公司內部的突發狀況,消磨我們時間與心力,讓我們對工作感到悲觀與無心,而這個結果,比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權,最終使上班變得愈來愈無趣。
但,我們真的在工作上再也無法得到任何樂趣了嗎?工作真的是件讓人不快樂的事嗎?才怪!我們還是能在工作上得到樂趣!沒錯,工作能夠帶來快樂,但工作上煩人的瑣事則讓這一切變了調。年復一年,我們的自主決策權愈來愈少,必須在會議中,像上法院一樣為自己的工作效率辯護,像是:「進度到哪裡了?」或是:「案子狀況如何?」。所有的會議程序都該清楚明瞭的歸檔、記錄與簽名,日後若發現錯誤時,就能夠更簡單追究對方責任。而這一切流程所耗費的光陰,遠比真正的工作時間來得漫長許多。難道我們不會被逼瘋嗎?開會次數與會議時間不斷增加與延長,我們卻只會協調誰該在什麼時候做些什麼,幾乎無法談論自己的工作內容。而這些耗時的會議,強烈壓縮到我們自己的工作時間,以致我們僅能在強制規定的期限之內,敷衍交差。然而,縱使這些瑣事為我們所愛的工作帶來壓力,還是必須盡快完成,因為我們所剩的時間已經不多。
當工作進度已經落後預定計畫,大家卻還坐在辦公室開冗長會議,這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整15分鐘與同事們聊天,卻不和我討論工作進度?為什麼我不能繼續處理自己的工作呢?我似乎上了一艘賊船,感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。沒錯,這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步!」他說,但他心裡想的卻是如火箭般的高速效率。我們應該一同加快火箭飛行的速度,但主管的存在只像導航,而不是加速的推進器。
隨著結案時間愈來愈接近,但因有愈來愈多人沒有按時完成工作,導致合作關係逐漸惡化,這耽誤了所有人的工作時間,迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。「我們共存共榮。」主管這麼說著,假裝一切如此「天經地義」,然而事實卻是:我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。
這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作,早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤,也無暇幫助那些身陷泥淖的同事,因為我們已經陷入其中。那些不斷出現的問題,不能再這麼被輕輕帶過。然而,所有細小的漏洞最後累積成了大失誤,我們就像活在地獄火海的混亂之中。
這結果不是我們想要。所有人都渴望能夠自主處理工作,並在下班時感到心靈滿足,但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務,並影響與拖累到他人時,只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯?」─才怪,這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來,會議內容開始傾向責任檢討,這毒害了工作時的氣氛,同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事,心思就再也不會放在工作上了。
「我們的團隊運作不順暢,」主管說著,並要求所有人「更密切合作」。但在團隊中,我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題,若在時間壓力之下,這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子!所有的問題都被複雜化,有時則完全陷入了鬼打牆狀態。早期的工作較為單純,大多數的問題都能被妥善處理。然而,現今的狀況截然不同,我們不願因別人的過失而使自己受到責備,因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤,皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境,使團隊合作進入了一種不自然狀態。
長年以來,我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式,早期並沒有這樣的情況,如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間,我們對於升遷制度的失望與日俱增,但主管們卻不被允許面露疲態,必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態,以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞,那就是每當突發狀況發生時,就將其看作一種無解的難題,隨後無視它。從很久以前開始,每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時,我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做!他們不能像其他人一樣,能隨意找人抱怨,也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人,但他們目前身陷在泥沼中,而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。
我們每個人的聰明才智,都足夠勝任目前的工作,然而,獨立作業已經不是現在的工作趨勢,團隊合作卻又漏洞百出。我想表達的重點是:當我們獨自工作時,處理問題聰明又俐落,但當進入團隊時,則會陷入鬼打牆窘境。身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中,就像上了手銬與腳鐐一樣,無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員,團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上,個人具備的才智所能觸及的高度,會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨:「唉,如果所有人都能全力以赴的話,這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說,但作業上的複雜性扼殺了我們的效率,團隊整體的能力,仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性,幾乎對此事感到絕望。再次強調:「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」
團隊合作簡直就是鬼打牆!
大家都心知肚明,我們的工作內容變得愈來愈複雜,「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生,但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣,能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短,時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣,既沒有時間,也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是,也經常因為其他外在因素,或公司內部的突發狀況,消磨我們時間與心力,讓我們對工作感到悲觀與無心,而這個結果,比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權,最終使上班變得愈來愈無趣。
但,我...
目錄
序章 在工作上,我們為什麼變得愈來愈像笨蛋?
問題1 目標太高,讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功
問題2 投機取巧達成高標準要求,反而變成殺雞取卵
問題3 外行領導內行,瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠
問題4 急著看見成效,造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣
問題5 失敗了怎麼辦?趕快隨便找個原因來解釋就對了!
問題6 用計分評鑑員工,反而讓大家學會捏造漂亮的數據……
問題7 一再因循古早時代訂下的規則,扼殺創新的可能性
問題8 盲信評判指標和表面工夫,其實對工作成果毫無幫助
問題9 各懷鬼胎的溝通,比不溝通還要命!
問題10 當團隊裡每個人都很蠢時,你不跟著蠢就只能OUT!
結語 怎麼做,才能讓我們一起變聰明?
序章 在工作上,我們為什麼變得愈來愈像笨蛋?
問題1 目標太高,讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功
問題2 投機取巧達成高標準要求,反而變成殺雞取卵
問題3 外行領導內行,瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠
問題4 急著看見成效,造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣
問題5 失敗了怎麼辦?趕快隨便找個原因來解釋就對了!
問題6 用計分評鑑員工,反而讓大家學會捏造漂亮的數據……
問題7 一再因循古早時代訂下的規則,扼殺創新的可能性
問題8 盲信評判指標和表面工夫,其實對工作成果毫無幫助
問題9 各懷鬼胎的溝通,比不溝通還要命!...
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