【自序】
序章 樂高積木不為人知的影響力
本書是一本仍是現在進行式的實際案例分析，清楚剖析全球知名品牌「樂高（LEGO）」的強大之秘。筆者將會循著樂高公司充滿了高低起伏的經營史，全力為讀者具體勾勒樂高這個巨人尋得其普世價值的過程，而這也是其競爭力的原點。
整段過程充滿了戲劇性又忠於本質，相信能為每天在競爭的浪潮中試圖找出自身強項的企業經營者與商務人士，帶來相當的啟發。
既然您已經把這本書捧在手上，我想對於樂高這個品牌，應該不用我再多做介紹。
事實上，這個如今依然廣受各世代歡迎的彩色塑膠積木，不只小朋友喜歡，同時也對全球各知名企業以及任職其中的成年人，帶來各方面的影響。
（中略）
以近九十年歷史為傲的非上市公司
所以，樂高所開發出來的積木到底為什麼能夠擄獲如此多全球消費者的歡迎？其中奧祕，就在於樂高這家公司源源不絕地推出暢銷款、不斷地自我革新。
樂高這家非上市公司，一九一六年誕生於北歐丹麥西部一個名為比倫（Billund）小鎮，創始人奧爾．科克．克里斯蒂安森（Ole Kirk Christiansen）原本是個木匠，在一九三二年開始了製造與銷售木製玩具的生意，這也是他正式投入玩具製造業的起點。至今克里斯蒂安森家族依然保有樂高集團七五％的股份。樂高集團將事業重心放在積木製造與開發上，一步一腳印，已經踏踏實實地走過了八十九個年頭。
如今，在樂高創始家族的資產管理公司柯克比（Kirkbi）旗下，總共擁有統合了樂高玩具事業的樂高集團、投資的樂高創投（LEGO Ventures）、與大學等教育機構合作教育研究的樂高基金會（Lego Foundation），以及負責經營樂高樂園等主題樂園的英國默林娛樂集團（Marlin Entertainments）等事業群，光是樂高集團一個事業體的員工，就超過了兩萬人。
不過，樂高的基本專利其實早從一九八○年代起就在世界各國過期了。
所以今日任何人都可以製造、販售與樂高一模一樣的積木，而且實際上，從一九九○年代起，樂高的競爭對手便不斷推出能夠與樂高積木互換，而且價格更低廉的積木。
一般來說，當市場上有更多競爭對手推出相同機能的產品時，這個產品就會大宗商品化（commoditization），售價逐漸下滑。尤其是當專利過期後，進入市場的門檻變低了，當人人都可以生產出與樂高一模一樣的積木，最後只能打價格戰，否則無法殺出一條血路。
這麼一來，通常在市場上就會陷入削價競爭的泥沼，最後不是慘遭淘汰就是步向衰退。無論是半導體、家電或者是智慧型手機……已經有過太多商品掉進這種模式中。
十年內營收擴增約三倍
可是樂高卻沒有走上這樣的窄路。
根據二○二○年度財務報告，樂高營收高達四三六億五六○○萬丹麥克朗（約一八六四億一一一二萬元，以一丹麥克朗等於新台幣四．二七元換算。以下皆以當年度平均匯率換算），營業利益為一二九億一二○○萬丹麥克朗（約五五一億三四二四萬元）。營業規模在這十年內，勁增了約三倍，超越了以芭比娃娃聞名的美國美泰兒（Mattel）以及以大富翁遊戲為人熟知的美國孩之寶（Hasbro），營收表現在玩具製造業中稱王。
樂高將事業重心聚焦在積木開發與製造上，使得其得以傑出的經營效率笑傲群雄，這點在製造業界也算是非常特殊的。
樂高於二○二○年度財報上，營益率表現達二九．六％，ROE（股東權益報酬率）維持四三．四％。這種水準大幅超越了其他玩具業界的競爭對手，尤其是在二○二○年後，受到新冠疫情所影響，營收更是如同搭上了順風車一般水漲船高。雖然業種不同，但是樂高的績效表現足以與被稱為GAFA（Google、Apple、Facebook、Amazon）的網路巨擘匹敵。
隨著事業規模不斷成長，人們對於樂高品牌的信任度也不斷飆高。根據美國市調機構的品牌聲譽排行榜，樂高於二○二○年與二○二一年連續兩年奪得了最佳品牌聲譽榜首。
樂高在日本以益智玩具的形象廣為人知，不過其實樂高的品牌經營方向在這二十年內已經有了極大轉變。
以「樂高星際大戰（LEGO Star Wars）」為首，樂高擁有許多人氣系列，包括「樂高好朋友（LEGO Friends）」、「樂高城市（LEGO City）」、「樂高旋風忍者（LEGO Ninjago）」等等，平均每年會推出超過三百五十款新產品。二○二○年更與任天堂合作，聯手推出了「樂高超級瑪利歐（LEGO Super Mario）」系列，創下了全球暢銷紀錄。
此外，樂高也非常積極地將傳統的實體積木與數位服務結合，藉以拓展新玩法，譬如結合樂高積木與程式設計的「樂高Mindstorms」與「樂高BOOST」系列、將積木組合起來並創作出音樂影片的「樂高VIDIYO舞台」等。
廣獲各年齡層喜愛的樂高，擁有許多成年玩家，而樂高也會針對不同的年齡層持續開發新商品，譬如用樂高積木堆砌知名建築物的「樂高建築（LEGO Architecture）」系列、能做出藝術家安迪．沃荷等人藝術作品的「樂高Art」系列。
不僅如此，樂高還經營「樂高Ideas」平台，向樂高迷廣徵新產品的點子，並且能透過投票表決方式成為實際販賣的商品，架構出一套能巧妙採納使用者創意的開發機制。
近年來，樂高也積極開拓網路社群，針對樂高兒童用戶所成立的樂高網路社群平台「LEGO Life」，截至二○一七年服務上線以來，其手機應用程式下載數已多達五九○萬次。二○一九年，更收購了擁有全球一百萬名樂高成年粉絲的社群網站「BrickLink」。
挾其全球知名的品牌力，樂高不斷打造出新款熱銷產品，並且以獨樹一格的作風擴展其商業領域。樂高之強，究竟強大在哪裡？請讀者繼續閱讀下去。
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