主管必修的27堂課──
一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！
不只要領導A咖，也要能帶領C咖，
職場中，沒有奇蹟、只有累積，
當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。
持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！
領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、camacafé、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。
賴婷婷透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的人打磨領導力。
在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。
────心態篇────
★增加「資源信念」，減少「干擾信念」
人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。
★打造你的「潮間帶」實力
潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。
★極大化你的「不平等優勢」
每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。
────做事篇────
★善用主管的三頂帽子
每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。
★運用長期目的支持短期目標
目的是長期努力的方向，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。
★創造張力，而非製造壓力
當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。
────帶人篇────
★像水一樣的領導者
蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。
★以不同方式面對不同夥伴
一名成功的主管，面對A咖，能夠以願景圖引發能量；面對B咖，能夠找出對方的優點；面對C咖，在檢視實際情況後，也懂得適時放手。
★人的問題沒辦法被「解決」
想要激勵團隊，你必須把人放在數字之前。你要先了解他們在乎與擅長的是什麼，再用對方理解的語言對話，這個過程不容易，卻能大幅降低辛苦和壓迫感。
▌奠基於十幾年來的實戰經驗，本書將讓你一次學會：
●「鍛鍊心理肌肉」：在不安的時刻，有意識地直面挑戰，就能鍛鍊平時很難練到的心理肌肉。
●「調整信念」：當你鬆動限制性信念，就能看見更多可能性，發展出更有效的行為。
●「人生關鍵字」：為人生下一個關鍵字，當你說出或想到這個字時，就能引爆能量、落實想望。
●「改變與轉變」：改變是外在變化，轉變是內在內化。當你有所體悟，才能創造出你想看到的轉變。
●「成為加分型主管」：真正強大的領導者，能讓一群人因為你的領導力，使他們去到更好的地方。
▌透過分享個人經驗與企業輔導的實例，領導力教練賴婷婷想告訴你：
●主導自己的際遇，而不是讓際遇主導自己。
●在探索與發展自己的路上，不是得到，就是學到，你不會輸。
●執行起來只有50分的100分策略，比不上執行起來100分的70分策略。
●你說了什麼並不重要，對方聽到什麼才是關鍵。
●真正強大的領導者能勇敢呈現脆弱，因為他能允許自己不完美，也才能允許別人不完美。
各界一致推薦
吳羽傑／富錦樹集團創辦人
何炳霖／cama創辦人、董事長
林宜儒／無為教育科技創辦人
陳明明／KKday創辦人
黃谷涵／美好證券董事長
齊立文／《經理人月刊》總編輯
鄭俊德／閱讀人社群主編
鄭博仁／心元資本創始執行合夥人
蘇仰志／雜學校校長
龔建嘉／鮮乳坊創辦人
（以上依姓名筆劃順序排列）
「賴婷婷從不懼怕說真話，專注著眼於未來，做對的決定。本書是她累積了前半生的經驗所完成的，很值得推薦給正在管理逆境中掙扎的你。」──吳羽傑／富錦樹集團創辦人
「此書以寬廣的企業視野，網羅了不下三十個實用工具，讓讀者在面臨相關思考時，可以很快地提綱挈領、掌握解決問題的捷徑。」──何炳霖／cama創辦人、董事長
「本書會是你持續精進、自我準備的好選擇。推薦你善用本書，並開始採取行動、做出改變，開啟自己的複利領導之路。」──林宜儒／無為教育科技創辦人
「不管你已經是領導者，或是正在學習領導力的路上，相信本書都可以讓你功力大增。」──陳明明／KKday創辦人
「藉由婷婷眼中的複利領導，相信能帶給更多新鮮領導人在成為卓越領導人的路上，一個美好的支持與祝福。」──黃谷涵／美好證券董事長
「讀完這本書，對於認識自己、理解他人，最終在工作的舞台上發揮影響力，會有很實質的幫助。」──齊立文／《經理人月刊》總編輯
「你也想遇到幫助自己的貴人嗎？讓婷婷教練幫助你調整做事與帶人（待人），透過簡單的事重複做，開啟屬於你的人生新局。」──鄭俊德／閱讀人社群主編
「本書分享了許多實用的管理心法和工具，讓有意精進管理能力的人可以從小處著手並持續重複累積，最後如複利般滾出巨大的領導能量！」──Matt 鄭博仁／心元資本創始執行合夥人
「在讀這本書的時候，你會不由自主地一直讀下去，就像有一位一直陪伴在你身旁的教練一樣。」──蘇仰志／雜學校校長
「在體驗過Tracy數十個小時的企業內訓課程後，我發現那些最精華的部分，竟然都已經不藏私地寫在這本書裡了。那些看似最簡單的，最不簡單。」──龔建嘉／鮮乳坊創辦人
作者簡介：
賴婷婷 Tracy
文藝社社長，法文系女子，不懂育兒理論，卻養出快樂症的孩子。工作不是在幫客戶服務，而是在為朋友設想。不用走原先以為的那條路，還是可以走成百大經理人。人生下半場，想持續為自己創造精彩，也陪他人看見不同的風景。
現職領導力教練、組織發展顧問，協助系統性育成領導梯隊、組織效能再建構。擔任多家知名企業的領導力教練，如鮮乳坊、camacafé、KKday等。
領導過包含12個不同國籍成員的團隊，主導或參與的跨國企業診斷與重整專案逾200件，一對一顧問與教練超過10,000人次。
獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎項。
曾任富錦樹文創集團執行長、HRnetOne台灣區總經理暨首席顧問、亞洲價值資本人資長。
擁有國際教練聯盟（ICF）資深教練認證（PCC）、美國Coach U. CCLP（Trainer-The-Trainer）教練學授證課程引導師、美國神經語言程式學大學（NLPU）高階引導師認證、美國馬歇爾葛史密斯機構（Marshall Goldsmith）GLA360全球領導力評鑑認證解讀師認證。
賴婷婷官網：coach-tracy.com
章節試閱
3. 用動詞活著，才是本事
▌沒了頭銜的你，是否還值得被認識與聽見？
因為職業的關係，我在人生中遇過大量的人：採購時期遇到大量廠商、獵人頭時期遇到大量專業經理人、私募基金時期遇到大量新創夢想家、文創時期遇到大量惺惺相惜的同業、教練顧問時期遇到大量領導者。有時看見名片簿裡的各種人士，會覺得命運真奇妙，我何其有幸，竟然能與這麼多精彩的人有過一時半刻的交集。
在搬過幾次家後，名片都丟失了，再加上後來以應用程式數位管理名片，就幾乎不拿紙本名片了，但我對於兩張名片的印象很深刻：其中一張，是某個餐飲集團的創辦人，那是一張白色的直式名片，上面只有在正中央用標楷體印著他的中文名字，左邊則有中文數字的手機號碼，單調無趣卻霸氣十足。另一張，是某間公司的執行特助，橫式名片的正面，除了列出各種聯絡方式之外，背面則印著約十來個機構的職務，某國際協會理事長、某兩岸促進會創辦人……名號看起來都十足響亮，只是我一個都沒記得。
在離開業界之後，我開始以自我品牌走跳江湖，也花了一些時間適應「我就只是我自己」。我當然問過自己：「當我不再是某公司的某經理，我的意見還有多少價值？」現在能有機會寫下這些文字在書裡分享，當然，我是順利度過了這段自我懷疑時期，但我的確能清楚感受到，把自己放在某個頭銜後的安全感，是多麼令人著迷。
因為我認為自己沒貴人，所以一直很用力地活著。當然，太過用力會產生後遺症，我也付出了一些代價。但整體而言，我很慶幸過去不會狐假虎威地過度依賴某些名詞，例如我的公司是某知名企業、我的老闆是某董事長。我一直有為自己做好定向；我自己真實做到的事、確切走過的路，才是我能帶走的，也才是我真正的價值。帶著這些歷練，我成功地將知識變現，在分享經驗或建議時，心中感到踏實。
▌以「是－做－有」策略來發展自己
心理學界有個「暗示效應」（effect of hint）的理論，指的是在無對抗的條件下，用含蓄、抽象、誘導的方式，對人們的心理和行為產生影響。就像星座學一樣，某個狀態聽起來的確跟你本人很接近，但你不太確定是本性如此，還是因為從小看了很多的星座分析，導致潛意識與意識相互搭配，朝那個星座的行為靠攏。
倘若我們心中有一個想要變得更好的模樣，那麼透過自我暗示來得到力量，不是一種很好的途徑嗎？與其有意無意地受到外界不夠精準、甚至不夠友善的暗示，不如自己掌握這門技巧，並且形塑自己的心理與人生樣貌。身為一個熱愛工具的人，我要分享一個我學習到的威力強大的自我發展方法，叫做「是－做－有」（be-do-have）。
這個世界通常是以「有－做－是」（have-do-be）的方式在運作的，舉例來說：「當我擁有很多錢（have），就能去環遊世界（do），當我這麼做了，就會感到無比快樂（be）。」這邏輯很熟悉吧！然而，「是－做－有」則是相反的運作，其精神是：你先決定自己是什麼樣的人（be），你就會做什麼樣的事（do），你所想要的結果就會是自然而然的產物（have）。例如：「我是個快樂的人（be），因此無論做什麼，我都是抱著快樂的心情（do），那麼我與周遭的人就容易感到快樂（have），我根本無須汲汲營營地追求。」
有時候，我在教練或授課時會帶到這個觀念，有學員會問我：「我想要是個有錢人，但我就是沒錢啊，那要如何套用這個觀念？」我的回答是，你可以更有彈性地定義「有錢」，因為你想要的其實是財務自由或富足的感覺，所以你可以自我定向的是：「我是個富足的人（be），我做得到富足的人會做的事（do），因此我擁有身心靈的富足感（have）。」
我真的深深被這個概念影響著。接觸到這個工具時，我管理著三十幾個人，每天忙到焦頭爛額，不只與家人的互動很少，與自己的對話更少；我覺得自己不斷被任務追著跑，時間永遠不夠用。後來，我很有意識地練習「我是個富足的人」的概念，不以匱乏感出發，而是去建立我與富足感的關係。結果，除了原本的團隊外，我竟然陸續又接下兩間公司的營運，且還抽得出時間去當志工，更重要的是，幾乎每個週末，我都能帶女兒出門走走，這根本是之前的我不敢想像的日子。
「是－做－有」不算是個新鮮的概念，跟「吸引力法則」、「心想事成」有異曲同工之妙，但我認為此工具更強大的地方，是從人的身分去啟動事情的實現，比全然依靠宇宙能量來得具體、有感一些。想要調整成以「是－做－有」來主導自己的腦袋、心境與行為，這並不容易，過程中需要與強大的慣性持續進行拉扯及對抗，而我就是抱著「傻傻相信、傻傻做」的憨膽，興奮、虔誠且積極地鍛鍊著。
▌為自己訂下「人生關鍵字」
還記得小時候的考試嗎？通常有選擇、填空、問答三種類型。我最喜歡的題型是填空題，因為比起選擇題的不確定感、問答題的困難感，填空題帶給我的是一種「對賭感」，我總覺得填空題旁的那兩個括號在不懷好意地瞧著，挑釁地看我是否有辦法填滿中間的空白。我要麼就是毫無頭緒，放棄填上任何文字或數字，要麼就是有超過九成的把握，一筆一畫寫上那個我認為正確的答案。
如果你的人生從起點到終點是一道填空題，你想要放進什麼字？有太多人把自己交付給偶然、交付給他人，卻不願花心思去思考自己想活出什麼樣的人生。最後，因為一切都不是自己決定的，面對所需面臨的情境就變得不甘不願，即便不怨聲載道，也過得索然無味，這樣可以、那樣也罷，隨波逐流。
坦白說，直到第一次擔任總經理時，我都還沒有什麼自我發展的意識。我就是不斷重複「訂目標、衝刺、達標」的循環，全部精神都花在排除障礙與困難。我玩著公司的遊戲規則，扮演著應該扮演的角色，被動地被公司的節奏推著走；我覺得自己好像掌握了一切，卻什麼也沒擁有。
然而，這一天終究會來到，我無法忍受自己只是一個達標機器，我不想只做我能做的事，我想要做我想做的事。
蘇格拉底（Socrates）說：「未經審視的人生不值得活。」（The unexaminedlife is not worth living.）人生上半場，我不假思索地過著自認為負責任的人生，扮演好一個女兒、太太、媽媽、僱員、主管的角色；人生下半場，我決定為自己的人生設下「精彩」與「負責任」的關鍵字。想做的事就去做，想說的話就說；我會認真工作，也會全力體驗人生。很奇妙的是，當我選擇了我的關鍵字，整個人便變得越加鮮明，吸引力法則也不斷將很多我想要與需要的元素，匯集到我的人生中。對我而言，我負責任的對象，從別人變成自己，我為我的人生負責任。
為你的人生下一個關鍵字吧！讓這個關鍵字成為你人生的鑰匙，當你說出或想到這個關鍵字時，就能引發你的能量，協助你的判斷，落實你的想望，打開你的可能性。
3. 用動詞活著，才是本事
▌沒了頭銜的你，是否還值得被認識與聽見？
因為職業的關係，我在人生中遇過大量的人：採購時期遇到大量廠商、獵人頭時期遇到大量專業經理人、私募基金時期遇到大量新創夢想家、文創時期遇到大量惺惺相惜的同業、教練顧問時期遇到大量領導者。有時看見名片簿裡的各種人士，會覺得命運真奇妙，我何其有幸，竟然能與這麼多精彩的人有過一時半刻的交集。
在搬過幾次家後，名片都丟失了，再加上後來以應用程式數位管理名片，就幾乎不拿紙本名片了，但我對於兩張名片的印象很深刻：其中一張，是某個餐飲集團的創辦...
作者序
前言 簡單的事情重複做，就會有力量（節錄）
▌我在還不知道怎麼當主管前，就被放在主管的角色上了
就像所有的新手父母一樣，我手忙腳亂，不確定自己做得是否正確，不敢肯定自己這樣說、那樣做，對孩子來說是否就是最好的。我的惶恐，並不因為我的職務權責範圍逐漸變大而減輕，甚至由於我在人生下半場時，選擇了組織育成師與教練這樣的身分，因此越來越覺得領導力真是一門浩瀚的藝術，使我不斷經歷著「見山是山、見山不是山、見山又是山」的循環洗禮。
許多人在大學時就開始談論投資或創業，我則忙著談戀愛、探索某位已故法國大文豪的生平，我的人生離各種經管用語很遠、很遠。然而，這樣的我，在畢業後擔任採購，價格要算到小數點後三位，以避免匯差影響；當上總經理卻從沒看過損益表，得要扛起一間公司的營收與獲利；開始募資時，才硬著頭皮搞清楚burnrate、LP、GP、CB 的意思。但這些事，都是資質駑鈍如我，只要多請教、多用功，做完也就看起來像三分樣的事。會使我自我懷疑或夜不成眠的，都不是「事」，而是跟「人」有關的情境事件。
我的職業生涯中，除了初進社會的頭兩年，其餘時間都不斷在目標管理與團隊領導所架起的世界裡求存。從一個小助理，到領導兩三百人的主管；從管理一個小部門，到管轄好幾個國家……這其中的擺盪、糾結、學習、成長，常令我覺得不可思議。老天爺為我安排的這些經驗值，是想為我準備什麼樣的道路？某個對A有效的溝通方式，怎麼對B卻無效了？曾經很懂得怎麼激勵C，為何後來與C卻像兩條平行線？前方的願景如此動人，為何團隊看不見我所看見的美好？
第一次帶領超過十個國籍的團隊成員時，在會議上有所爭論，我講不過母語是英語的人；一對一成員會談時，我也不夠會察言觀色。我的世界非黑即白，完全不理解黑白光譜中灰色的美麗。犯過錯、吃過虧、受過委屈，但這些磕磕碰碰都成為我的養分，使我在協助個人與組織發展的時候，能夠同理許多情境，進而引導對方看到一點光芒，或是摸索出一條路來。
我很享受與各種精彩的人一對一的教練互動，也很沉迷於一場又一場賦能工作坊的備課與授課過程。但是，我仍希望創造一些有效的工具，能夠穿越時間與空間的限制，讓更多人得到支持或啟發，因此起了寫書的念頭。
▌我們每個人都可以選擇「and」
串連本書的一個重點，是and 。這個英文單字，簡單到有點難翻譯，一般是作為連接詞使用，感覺上and 前面與後面的字詞才是重點。但我想要推廣的理念，是and 本身； and 本身就是重要的，and 就可以是我們努力的方向。
我們都太常掉入or 的陷阱，以為我們只能選擇or 。家庭與工作兼顧是很難的；全力鞭策團隊衝刺，就不可能與隊員維持友好關係；短期目標與長期理想會有所衝突；企業強調品質良心，就難以兼顧獲利。然而，你若不先相信and 的存在，又怎麼有機會發展出and 的做法與結果？
這些年的學習，讓我鍛鍊了對於and 的充足信心，我相信只要走在天命的道路上，老天爺會為我安排好所需要的資源。因此，當我在四十三歲轉換跑道、成立「一人公司」時，即便一切要從零開始，得花時間重新探索並建立自己與金錢的關係，但我的心裡始終非常踏實，因為我很清楚，接下來想為自己與這個社會創造的是什麼。
水火能共生，陰陽能共存，魚與熊掌為何不能兼得？人生與事業的「需要」和「想要」這麼多，我們當然有權利選擇相信看似不可能、但其實可以擁有的「完整」。利己與利他、我好與共好，是可以發生的；追求夢想與財富自由不必是對抗的關係。當然，這不是一個簡單的過程，不是一個喊喊口號就能實現的狀態，得有企圖心，還得有方法。
▌你每天所做的小事，比你每年想做的大事真實且重要得多
本書的另一個重點，是複利。我對一組數字很著迷：
1.01 的365 次方 = 37.8
0.99 的365 次方 = 0.03
每天多做一點想做的事，與每天少做一點想做的事，隨著時間的堆疊，會產生巨大的差異。你怎麼看待與對待自己的人生，你的人生就會那樣回應你。我不是天才，但可以是地才，每天踏踏實實地刻劃一些足跡和印記，就能為自己創造出屬於自己的體會與精彩。
剛開始學習一個新的語言時，老師總會要我們多看、多唸，讓腦袋與舌頭熟悉那個語文的結構；領導也是如此。日復一日不斷練習，就能讓大腦創造出這種迴路，讓身體記住這種感覺，一旦觀察到風吹草動，你就更能見微知著，推斷出眼前的狀態與最終結果的關係，進而儘早做準備與回應。
十年、二十年後的大事，我是想不明白的，但我在職場上大量的領導與管理的經驗，能夠協助推進個人和公司一個月至三年的進程，使人不至於卡在當下的困擾中而動彈不得。本書淬煉了我超過兩百間組織診斷、重整、輔導的經驗，以及與超過萬名創業家或專業經理人的互動學習精華，經過數次來回往返地修改，終於厚積薄發地彙整出一些容易上手的系統性做法。
一直以來，我都有「工具人」的稱號，我樂於透過學習或自行研發出能落實概念的方法，讓人可以藉由快速辨識出自己目前思考或行為上的有效性與無效性，再透過實際運用，來提升領導功力。理解概念不難，難的是「這些道理我都懂，然後呢？到底該怎麼做？」若你已經是領導者、即將擔任領導者，或者對領導角色有企圖心，本書將能同時帶給你心態淬煉與配套機制，使你想發展的一切不至於淪為紙上談兵或空中樓閣。若你是助人者、教練、顧問、講師、教學者、諮商師，本書可能也有機會為你提供一些工具，使你的分享更多元化。
我很樂意協助你去準備自己，也希望能引發你試著享受沿途的風景，體會到一切都是最好的安排。若本書能在你領導團隊或你的人生路上的某個時刻，為你帶來一點靈感與做法，協助你跨越某個挑戰，那就是我很大的喜悅。
前言 簡單的事情重複做，就會有力量（節錄）
▌我在還不知道怎麼當主管前，就被放在主管的角色上了
就像所有的新手父母一樣，我手忙腳亂，不確定自己做得是否正確，不敢肯定自己這樣說、那樣做，對孩子來說是否就是最好的。我的惶恐，並不因為我的職務權責範圍逐漸變大而減輕，甚至由於我在人生下半場時，選擇了組織育成師與教練這樣的身分，因此越來越覺得領導力真是一門浩瀚的藝術，使我不斷經歷著「見山是山、見山不是山、見山又是山」的循環洗禮。
許多人在大學時就開始談論投資或創業，我則忙著談戀愛、探索某位已故法國大文豪的...
目錄
前言 簡單的事情重複做，就會有力量
Part 1 心態篇
「成為領袖和做自己是同義詞，就是這麼簡單又困難的一件事。」──華倫．班尼斯
1. 成為自己的貴人
2. 別讓你的過去，綁架你的未來
3. 用動詞活著，才是本事
4. 濃度最高的自律，能使你獲得最大的自由
5. 讓事情發生，而不只是等待
6. 過程就是獎勵，不是得到，就是學到
7. 你把自己看小了，就別怪他人把你小看了
8. 創造你的相對優勢
9. 能解決多大的麻煩，決定你能玩多大的遊戲
Part 2 做事篇
「組織存在的目的，是要讓平凡的人，能夠做到不平凡的事。」──彼得．杜拉克
1. 如何放香屁──適時呈現自己的努力
2. 如何管理硬目標──決定不做什麼，也很重要
3. 如何溝通軟期待──建立「我的使用說明書」
4. 如何聽懂別人的話──對話不等於溝通
5. 如何讓別人聽懂你的話──透過提問確認溝通有效性
6. 讓時間成為你的朋友
7. 善用長期目的，支持短期目標的實現
8. 追求效率，也要兼顧效能
9. 創造張力，而非製造壓力
Part 3 帶人篇
「當你還不是領導者時，成功是使自己成長。當你成為領導者時，成功是使他人成長。」──傑克．威爾許
1. 如何帶領昨天還是你同事的人
2. 如何帶領地獄來的訪客──有些人的到來是功課
3. 如何帶領比你資深的人
4. 如何吸引A咖──以願景圖引發能量
5. 如何帶領B咖──成為加分型主管
6. 如何面對C咖──別讓自己的缺點放大成為組織的缺點
7. 認清主管是人不是神
8. 理解部屬是人不是機器
9. 引發轉變，而不只是改變
致謝
前言 簡單的事情重複做，就會有力量
Part 1 心態篇
「成為領袖和做自己是同義詞，就是這麼簡單又困難的一件事。」──華倫．班尼斯
1. 成為自己的貴人
2. 別讓你的過去，綁架你的未來
3. 用動詞活著，才是本事
4. 濃度最高的自律，能使你獲得最大的自由
5. 讓事情發生，而不只是等待
6. 過程就是獎勵，不是得到，就是學到
7. 你把自己看小了，就別怪他人把你小看了
8. 創造你的相對優勢
9. 能解決多大的麻煩，決定你能玩多大的遊戲
Part 2 做事篇
「組織存在的目的，是要讓平凡的人，能夠做到不平凡的事。」──彼得．...
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退換貨原則、
二手CD、DVD退換貨說明。
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