二手徵求有驚喜
第一章職場禮儀成功符號學——開啟辦公室禮儀窗口
第一節跨過門檻——取得進入職場的金鑰匙
Q簡歷可以參考模板嗎？
Q簡歷需要翻譯成英文嗎？
Q編排簡歷的版面需要注意什麼？
Q面試前如何做練習？
Q面試時怎麼穿比較好？
Q可否讓親朋好友陪著一起去面試？
Q面試時，該不該詢問福利和薪資？
Q對很期待的工作，可以打電話詢問面試結果嗎？
Q我對某家公司很感興趣，遞了簡歷後卻沒有回音，是否可以打電話詢問有沒有收到？
Q需要寫感謝卡給已錄取你而自己卻不打算去就職的公司嗎？
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第二節精進提升——學會與上級圓融相處
Q直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時去找他，真的可以嗎？
Q有位同事每次開會都會搶先去坐在老闆的旁邊，這樣做好嗎？
Q跟老闆或主管如何建立感情？
Q和老闆一同外出時，可以和他並行嗎？
Q想請老闆和同事來家裡坐坐，但礙於和男朋友或女朋友同居，怕造成他們的負面看法，該怎麼辦？
Q在走廊上和難得見面或幾乎沒說過話的大老闆不期而遇，怎麼做比較好？
Q度假時，如果上司還頻頻打電話來討論公事，該如何處理？
Q和上司一起進出室內時，需要幫他開門嗎？
Q和上司私交很好，私下都去過彼此的家中作客，上班時該用什麼樣的態度對他比較好呢？
Q有時候看老闆手提的東西很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎麼辦？
Q和上司一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯認為上司，場面很尷尬，怎麼處理比較好？
Q在公司工作，老闆年節都會送禮，需不需要回送呢？
Q什麼時候適合提出加薪？
Q如何開口向老闆爭取合理的報酬或獎勵？
Q受到老闆指責的時候，應該怎麼應對才好？
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第三節如魚得水——取得同事的認同與欣賞
Q當同事進入我的辦公室時，需要站起來嗎？
Q表現出對工作的強烈進取心，卻遭到同事排擠，究竟是為什麼？
Q面對老是喜歡指使別人的同事，該怎麼拒絕呢？
Q上班時很想把辦公室的門關起來，這樣好嗎？
Q直接走進別人的辦公室，會不會顯得不禮貌呢？
Q在公司洗手間、吸煙場所或茶水間聽到同事在道人長短，該如何處理？
Q上班不小心遲到怎麼辦？
Q在電梯裡有哪些需要注意的禮儀？
Q在別人的辦公室時，有電話打進來，該迴避嗎？
Q忙碌中或不希望被打擾的時候，如何婉拒想要聊天的同事？
Q想邀約同事一起出去吃飯，可是又不想請客，怎麼表達比較好？
Q小孩子放假無處可去，可以帶他到辦公室嗎？
Q鄰座同事常常沒有徵得同意就徑自把文具拿去用，該如何表達不滿？
Q在辦公室吃東西時，同事走了進來，感覺很尷尬，該如何處理這種情況呢？
Q懷孕之後，在工作場合有需要注意的事嗎？
Q當公司有女同事未婚懷孕時，應當如何反應比較好？
Q在公共場合抽煙是否會傷害專業形象？
Q下班後同事間的社交活動該如何參與？
Q如何提高自己在辦公室的人氣指數？
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第二章管理禮儀成功符號學——邁向專業管理之階
第一節會議管理——讓溝通更有價值
Q開會的時候，座位該怎麼安排？
Q怎樣的座位適合老闆？
Q拜訪一家公司，進入會議室時如何選擇座位？
Q重要會議不小心遲到怎麼辦？
Q參加視頻會議時，要注意哪些禮節？
Q參加會議時，穿著上需要注意什麼？
Q會議時的奉茶禮儀，除了注意清潔之外，還有沒有其他需要注意的地方呢？
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第二節千里之行——差旅中的優雅法則
Q出差時穿什麼比較合適？
Q出差的行李如何打理？
Q出差時，每次和對方吃飯都讓對方付賬，這樣好嗎？
Q出差時，想去看看名勝古蹟，對方先買了票，事後需不需要將票款奉還呢？
Q單身女子出差，如何保證個人安全？
Q到不同的國家出差要注意哪些握手禮儀？
Q出差前往其他國家，穿著上需要注意什麼？
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第三節權威不止於職位——散發你的領導者魅力
Q如何增加別人對自己的信服力？
Q身為上司，需要主動和員工打招呼嗎？
Q和秘書的相處之道有何要點？
Q可以請秘書幫忙撥打電話，等電話通了之後再轉接過來嗎？
Q想送下屬生日禮物，恰巧覺得他應該學學與網絡相關的知識，所以想買網絡課程送給他。這樣合適嗎？
Q對於穿著不得體的員工該如何告訴他？
Q員工可以在辦公室穿拖鞋嗎？
Q要求員工穿制服好嗎？若員工穿制服，有沒有什麼需要注意的地方？
Q公司的機場接送流程是怎樣的？
Q公司該如何杜絕道人長短的文化？
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第四節做情緒的主人——適度表達的藝術
Q如何做好情緒管理？
Q對同事的舉止忍無可忍的時候，可以表達不滿嗎？
Q在公開場合遭受到批評時，如何應對才好呢？
Q在生活中遭遇挫折，可以在辦公室裡表露出來嗎？
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第三章穿著禮儀成功符號學——專業塑造成功形象
第一節穿出業績——讓衣著提升你的素養
Q進入一家新公司該怎麼穿？
Q怎樣才知道自己的穿著是否合宜？
Q事業要成功，是不是一定要“DressUp”？
Q專業度如何被“看到”？
Q銷售人員應該注意哪些穿著禮儀呢？
Q老闆穿得不正式，代表我們也要跟著穿得不正式嗎？
Q從研發部門調到銷售部門，工作職務有了變動，在穿著上需要改變嗎？
Q公司提倡“休閒星期五”的穿著，若剛好星期五要見客戶，這樣的穿著會不會太隨便？
Q在公司的宴會中，和直屬主管“撞衫”怎麼辦？
Q上班使用香水有沒有什麼要注意的原則？
Q高管如何應付一天中處於不同場所的穿衣需求？
Q身為高管，有什麼穿著的簡單準則可以依循的？
Q主管的穿著和管理績效有關係嗎？
Q對於不穿西裝套裝的行業，怎麼穿才能顯出專業的權威感？
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第二節職場嘉人——展示恰到好處的美麗
Q職業女性適合留長發嗎？會不會看起來不專業呢？
Q女士適合穿什麼樣的鞋上班？哪些鞋不適合上班穿？
Q女性的高跟鞋很容易因為道路不平而遭磨損，如何避免這種情況的發生？
Q常被同事稱讚很性感，是否值得驕傲？
Q職業女性真的不能穿得太“清涼”嗎？
Q可以在辦公座位上補妝嗎？
Q如何確保自己的專業形象萬無一失？
Q如何塑造優雅自信的品牌形象？
Q懷孕時專業穿著的注意事宜有哪些？
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第三節職場先生——呈現無可挑剔的威儀
Q男士在儀容上有哪些注意事宜？
Q男士常違背的國際穿著禮儀有哪些？
Q職場男士的髮型和頭髮的顏色要注意什麼？
Q男士適合穿什麼樣的鞋到公司上班？
Q職場男士需要準備什麼樣的襯衫？
Q如何挑選領帶的圖案？
Q如何購買合適的領帶？
Q男士如何調整自己的權威指數？
Q坐下來的時候，男士西裝外套釦子需要扣上嗎？
Q男士的穿著不能露出哪些地方？
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第四章見面禮儀成功符號學——印象決定你的人際關係
第一節編織人際網絡——從初次見面開始
Q怎樣才能當個稱職的介紹人？
Q職場上是否也是先將男士介紹給女士？
Q公司有一群人時，介紹的順序應該怎樣？
Q如何當好被介紹人？
Q介紹人突然忘記被介紹人的名字該怎麼辦？
Q介紹人把被介紹人介紹錯了，需要當場更正嗎？
Q雙方互相介紹時，若聽不清楚對方的名字，可以請他再說一遍嗎？
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第二節手有餘香——握手傳遞誠意
Q怎樣握手才能顯示出一個人的大方、誠意與堅定？
Q你了解適合女士主動握手的場合與時機嗎？
Q有手汗的人握手時該怎麼辦？
Q打招呼需要像日本人一樣°鞠躬嗎？
Q交換名片時，需要注意哪些禮節？
Q什麼時候該遞名片？
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第三節讓別人記住你——選擇最佳的稱呼
Q可以在辦公室稱呼同事的綽號或小名嗎？
Q如何稱呼長輩？
Q常見稱呼的禁忌有哪些？
Q如何知道對方該怎樣稱呼？
Q如果猜不出對方的年紀，怎麼稱呼比較好？
Q如何向別人介紹自己？
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第五章用餐禮儀成功符號學——優質形象深得人心
第一節餐桌上的紳士和淑女——美食美客的風景
Q餐桌禮儀是一定要學的嗎？
Q吃西餐時要特別注意哪些細節禮儀？
Q素食者在宴會中有沒有要特別注意的禮儀？
Q參加宴會時如何點菜？如果自己是在場唯一的女性，是否該由自己來點菜？
Q客人赴宴時遲到，主人該怎麼辦？
Q如何當個好客人？
Q請客戶一起吃商業午餐，往往是“最有生產力”的時刻，一頓成功的商業午餐究竟該從哪兒下手才能“請”出效益呢？
Q在中餐宴會中如何敬酒？
Q在外應酬，客戶一定要敬酒，如何婉拒？
Q廠商請吃飯，該如何點菜？
Q商業午餐適合小酌嗎？
Q和有吸煙習慣的同事出去吃飯，當被領位的服務員問到關於選擇吸煙區還是非吸煙區的問題時，該怎麼表達自己的意見呢？
Q喝 紅酒時應怎麼拿酒杯？
Q該點什麼樣的酒來搭配菜餚？
Q品酒通常都由男士來做，但如果是女主人做東，是否就該由女士自己來品酒？
Q和一群友人相約在飯店用餐，自己單獨抵達時，需要先行入座嗎？
Q用餐時若需要服務，如何招呼服務員？
Q在餐廳用餐時，突然發現菜餚裡有不明物時該怎麼處理？
Q使用餐巾時，要注意哪些事情？
Q參加自助餐式的宴會，有需要特別遵循的禮儀嗎？
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第二節最佳主人與最佳客人——享受接待與被接待的時刻
Q去朋友家拜訪，想抽煙時該怎麼辦？在什麼情況下是絕對不能抽煙的？
Q覺得自己快喝醉的時候，可以先離席嗎？如果在前一天的酒席中喝醉失態，事後怎麼處理比較好？
Q公司送客的禮儀該怎麼把握，需要“送客送到家”嗎？
Q公司為客人奉茶，怎樣才算“禮貌”呢？
Q如何成為一個稱職的主人？
Q舉辦一個成功的宴會，如何要求來賓的著裝模式？
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第六章社交禮儀成功符號學——得體應對，廣結善緣
第一節出行無障礙——每一步都走向成功
Q轎車的座位怎樣安排才合乎禮儀？
Q乘坐轎車時，上車先後次序應注意什麼？
Q男士需要幫女士開車門嗎？
Q女人不宜坐前座的說法對嗎？
Q和先生一起去機場接他的上司(先生開車)，此時應該是誰坐前座？
Q女士邀請廠商來，而對方是男性，請問應該由誰開車？
Q乘坐他人私家車的時候應注意什麼禮儀？
Q上下樓梯時，須遵守“女士優先”的原則嗎？如果女士剛好是穿著短裙，可以讓男士走在前面嗎？
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第二節好禮傳情——禮物包藏你的智慧
Q受邀參加家庭宴會，送禮有什麼要注意的？可以送花束、酒或甜點嗎？
Q參加記者會或開幕酒會時，送花或盆栽要注意什麼？
Q出國旅遊回來是否需要帶禮物給同事？
Q送禮的價值大約要把握在哪個層次？
Q送客戶禮物，有什麼需要注意的地方嗎？
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第三節口吐蓮花——積極奉獻你的讚美
Q如何誇獎同事？
Q職場上對異性的讚美要注意哪些規範？
Q如何對待向你傾倒苦水的同事？
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第七章溝通禮儀成功符號學——以溝通成就夢想
第一節聽和說都很重要——同理心使溝通更和諧
Q如何做個好聽眾？
Q如何將自己的想法快速整合併表達出來？
Q男人在談吐上需要多做哪些功課？
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第二節電話溝通——不能忘卻的表情
Q在公司接聽電話的開頭語要說什麼？
Q接聽電話的聲音可以訓練嗎？
Q如何幫老闆接聽電話？
Q接電話時都需要注意些什麼？
Q如何做好電話留言的工作？
Q幫同事做電話留言時，若對方沒有要留電話號碼的意思，只說“他有我的電話”，這種情形該如何處理？
Q有人來電找正在開會的同事，應如何處理？
Q碰到在電話中滔滔不絕的人該怎麼辦？
Q若公司的錄音機是共享的，可以在裡面留言嗎？
Q打電話可以使用免提功能嗎？會不會讓對方覺得自己不禮貌？
Q發現自己打錯電話時，應該說些什麼？
Q在電話中，傾聽對方談話時要注意哪些事項？
Q打電話時，如何有技巧地請對方重複重要信息，而不會讓對方覺得是……
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