「能者多勞」？其實是「勞者多能」！
這句話，是我高中的時候說的。我一直很討厭「能者多勞」這四個字。每次別人把爛差事丟給我的時候，就會笑笑說一句「能者多勞咩！」似乎我就應該要開心地雙手迎接。「會得多就比較衰」，這是我從這句話裡頭感受到的壓力與無奈。
能力愈大，責任愈大？
從小因為學書法的關係，字寫得比較端正，老師總會在每個學期初，要我謄寫很多份全班同學的名冊，學期末也要抄寫全班的成績（那時代老師還沒有使用電腦和印表機……）。我當下覺得很榮譽，每次都很認真抄寫。但後來想想，當同學們都下課爽爽地去玩，我卻得要在教室重複寫每個人的名字，感覺好像「字漂亮」變成了一種懲罰啊！
「因為你做得快啊！」「你做得比較好啊！」，這些話也總會出現在中學、大學時討論報告的時候，然後就是得到最難的那一章節，或者甚至一個人負責整個組上台的口頭呈現。最終呢？說自己什麼都不會的那一個，永遠都是做事情最少的，卻因為其他同學的付出而獲得不錯的成績。我一直覺得這樣的邏輯很奇怪。
「比較強的，就要為團體犧牲」的觀念讓我很質疑，雖說「能力強」是件好事，但怎麼感覺被「你比較行」這四個字給「勒索」了呢？
原來，我們忽略了一件事。我們搞錯了「能力」與「實作」之間的先後次序。
當大家普遍認為「能力」就好像長相一樣，某些人就是「天賦異稟」，那當然這些人得之容易，給之也應該容易。我們輕忽了這些人「習得能力」的辛苦過程，單純認為這些事情對對方輕而易舉。例如，老師認為我寫字「就是漂亮」，然而旁人沒有看到的是，我從七八歲起就每天練字一小時，有時甚至更久。他們更沒看到我的母親，從我拿筆開始就多麽認真看待我每一次寫字，除了要求整齊之外，還要求美學。
每回老師把乾淨新穎的表單交到我手上，我就像是被賦予一個神聖的使命般。當時沒有「立可白」這種東西，我每個字都得要寫得正確，寫得工整，寫得美觀。我享受在這過程中的「神聖感」，更在裡頭得到了許多樂趣。我在這其中學到的不只是寫同學的名字，還包括怎麼安排工作，怎麼確保工作的內容正確無誤，也學到「有效率的方式就是慢慢寫正確」，以及書寫的美學。對於一個小二小三的孩子來說，這些是多麽珍貴的學習內容。
然而，全班只有我一個人體會過這樣的感受，只有我一個人被訓練了40X5次，外加一年兩個學期。對老師來說，找一個寫字漂亮的學生來謄寫文件，自然是省時省力的方式，但何不讓所有的學生都練習二十遍自己的名字，然後在正式文件上要求孩子們把自己的名字寫得又整齊又好呢？
習慣讓別人出頭
「你做起來應該很簡單吧？所以你來做！」這句話我聽了四十年。
不只在學校，出了社會甚至當了老闆，與創業夥伴之間也是相同的情形。「你打電話溝通比較厲害，你來打」「你比較會處理奧客，你去跟他說」「你對這種企畫案比較擅長，你來負責！」「你上台不會怕，我會，你幫我講吧！」……，這些例子三天三夜也說不完。
我真的比較會溝通嗎？不是，是因為我常常在溝通。
我比較會處理奧客嗎？不是，是因為大家都丟給我。
我比較擅長企畫嗎？不是，是因為我已經寫同款企畫案Ｎ次了，架構都相似啊！
我上台不會剉嗎？不是，每次都是緊張得要命啊！但硬著頭皮上的次數多了，自然也就比較能呼吸了。
結果就是，因為重複的練習，所以原本已經在行的事情，又變得更強了。接著又因此自然而然「得」要多做一些，多承擔一些，又變得更強大了！那不會的人呢？就永遠不會。
然而我相信：所有的能力，都是「學」來的。這意思是，雖然每人的智力或基本能力稍微有些差異，但任何人只要努力，只要「刻意練習」，都可以達到一定程度的能力。只是有些人已經習以為常這樣的「學習曲線」，而有些人習以為常讓別人代勞。
我曾經帶過一個由媽媽組成的工作團隊，她們主要協助會議進行的幕後工作，有些人負責收票，有些人負責簽到，有些則擔任主持人的暖場角色。她們的能力都很強，但普遍有種「哎呀妳比我強多了」的思維與習慣，總把事情（特別是需要在人前說話的工作）推給團隊中某幾位「看起來很厲害」的成員來完成，自己永遠做同樣的工作，而且選擇的工作難度總遠低於自己的能力。
她們總是很「無私」地讚美與鼓勵被推出去的隊友，強調自己「在幕後就好」。事實上，她們並不是不行，而是「習慣讓別人出頭」。以整體來看，似乎任務也仍舊完成了，大家各司其職沒什麼不好，但這樣也讓整個團隊難以成長。
我直言：「這樣是不行的！大家至少都要有輪替工作的機會。」長期重複同樣的工作的確會讓人「駕輕就熟」，但也有很多缺點。例如：無法理解其他工作夥伴的工作內容，當臨時有需要補位的時候就會非常混亂；總用同種方式做事，也無法思考更好的工作模式；總是做遠低於自己能力的工作，不只無趣，更沒有成長。對我而言，一個「成長型團隊」，比「做對事團隊」還要來得有價值。
我要求她們每個月輪替一次角色，不要重複。輪完一遍之後，請她們分享這段日子的心得。她們發現自己面對每週一次的固定會議更有衝勁了！不再覺得「又來了」，而是「這次皮要繃緊一點啊！」而且因為參與自己不熟悉的工作內容，事前準備和事後討論也變多了，團隊之間的「補位」也做得更好。更重要的是，她們的「自信」提升了很多！原來那看似有點困難的工作，只是因為「沒做過」而已啊！
找團隊中「最會」的人來做，或許短暫得到了好的表現，然而對團隊整體的能力來說，並沒有提升。因為「能者多勞」的環境，只讓「勞者」更強，「不勞者」更弱。這時，我們需要的是一個「勞者多能」的環境！
建立一個「勞者多能」的環境與文化
身為母親與身為老闆一個不同之處，就是母親看的是「孩子」長遠的能力與發展，而老闆看的是公司的績效，事業的成敗。
當用母親的心去看孩子，我會希望他們歷經一萬個小時的練習，把所有重要的事情都能做得妥當。我不會因為「別人做得比較好」所以就要我的孩子不需要學，更不會因為她某方面比較弱，就請別人「頂替」。想想看，如果孩子數學不會寫，我們總不會說：「沒關係，隔壁王同學很會啊！他『能者多勞』幫你多寫一份作業不是很好嗎？」我們會十分專注在提升「個別孩子」的能力上，告訴他「練習就能進步」，不是嗎？
但當我們忘卻了「母親之心」，不專注在每一個孩子的成長時，有時父母親也會「現實」了起來，讓手足間「比較強」的那位總是多cover 另一位的，或者希望在學校的環境中，較強的孩子永遠要幫助較弱的。我們稱之為「社會化」的過程，卻變成了「菁英永遠是菁英」的M型小型社會。
在女兒身上的一個例子，讓我看見師長不同的「思維」如何影響學生，也看到一個團體中，這樣的思維如何影響「團隊凝聚力」。
女兒一向都是運動健將，在台灣讀書的時候，就常因為人高馬大又身手矯健，所以破格入選高年級的田徑隊，參加校際的活動。在她們學校裡的方式，就是把運動強的孩子們集合起來成為一個班，密集訓練這些人，然後派他們代表學校去競賽。對這群孩子來說，「為校爭光」是極大的使命，他們原本就有比較強的運動能力，加上額外時間的練習，當然就是強中之強了！女兒感覺到這種「榮譽」，卻不喜歡這種「為比賽而上學」的壓力。所以當她有資格去參加「體育班」的徵選時，她選擇放棄了，而我尊重她的選擇。
練習，讓你變得更強
她轉學到德國後，在老師鼓勵之下參加了籃球校隊，她感受到完全不一樣的「校隊」氛圍。這邊的同學是自由參加各項球隊，幾週之後甄選正式一軍參加比賽。但他們不是「最強的」入選，還包括是否對該項運動有高度興趣與承諾（對於一軍，教練會要求練習的出席率），以及團隊精神。接連幾次不同運動的甄選，女兒這個沒碰過排球、足球的「菜鳥」都入選了，原因不是因為她原本的能力，而是因為她「願意學習」。
當她對排球教練說：「我從來沒玩過排球」時，教練告訴她：「在這邊的每個人過去都曾經從『從沒玩過排球』的那一天開始學起啊！」教練強調「重點不在你們現在的能力，而在你們未來能有多強！」這想法讓她充滿幹勁！
聽到女兒分享這句話，我突然理解為什麼她的球技能夠進步這麼快。過去，她認為自己「有運動細胞」，「天生」就比較強，所以她自然成為校隊。接著練習得更強，為校爭光去比賽。這樣的想法讓她雖然覺得「被肯定」，但卻失去了激情與學習的動機。這就像我當時重複繕寫全班名字的心情一樣。「能者多勞」會給人榮譽感，卻無法給人前進的動力。
而當老師用不同方式來「帶隊」，強調「學習」與「訓練」，而非每位球員原本的程度。這激發了整個球隊十分認真投入培訓，並不只為了「校譽」，他們十分享受在學習過程中「從不會到會」的闖關享受。這就像我小小六、七歲的年紀，願意坐在畫室裡，獨自一個人重複用不同的顏料畫著同樣的色塊，或者十歲的我，在書法教室花上兩個小時，就為了把一個字給寫好。Practice makes perfect！這種「練習可以讓你變得更強」的文化，給人的成長是更深的！
有了這樣的印證，我更相信在團隊的凝聚上，創造一個「勞者便多能」的價值觀是十分重要的。如果我們只挑選「菁英」來重複做他們本來就在行的事，不會的人永遠不會，而會的人，或許變得更強，但也或許會覺得無趣而失去了成長的動力。讓「普通人」透過刻意學習，都能整體提升自己的能力，那麼「團隊一起學」的動力，肯定比單兵提升戰力還來得強大。
讓一個能力「起點」平凡的人，相信自己可以透過學習而成為「達人」，比起要找到一個原本就是高手的夥伴，來得機率高多了！所以千萬不要迷信找到什麼「大老鷹」來讓團隊高飛。我一向相信，三個臭皮匠絕對不只勝過一個諸葛亮，因為三個臭皮匠會讓另外三十個普通人都相信自己能夠做到！
而我們自己也絕對要相信，每天投資自己一個小時，持續執行，絕對能夠習得我們過去覺得十分困難的能力。就算是學會微笑，學會寫簡報，學一個語言，一項程式，一種運動……，任何一個小能力都是從第一次什麼都不會開始，接著重複無數次的練習與調整而成就的。
與其期待「能者多勞」，不如篤信「勞者便會多能」！
斜槓人生心法：
‧重點不在你們現在的能力，而在你們未來能有多強！
‧「能者多勞」的環境，只讓「勞者」更強，「不勞者」更弱。我們需要的是一個「勞者多能」的環境！
‧團隊一起成長，戰力更強大。
強求萬眾一心，不如理解每個人的內心
現代管理學有一著名理論「目標宣言」（Mission Statement），如果大家都認同一樣的目標，擁有相同的願景，要一起共事起來就特別容易，因為「有共識才能共事」。
然而我在帶領團隊時往往發現，開會時或許全員點頭如搗蒜，看似萬眾一心，實際運作起來卻是各懷鬼胎，每個人對同一個目標有不同的詮釋，做法也各有不同。
家，就是一輛多頭馬車
然而這樣「多頭馬車」的亂局，對身為「家庭CEO」的媽媽我來說，卻是家常便飯。
台語說「大船歹啟航」，意思是當一艘船愈大、載的人愈多，就有愈多狀況，讓船無法順利出航。只要是媽媽，每天都要面對這種狀況。
例如，以為昨天已經提醒全家人，隔天七點鐘計程車就會到家樓下接大家到機場，每個人應該在那之前都準備妥當才對。然而兩歲半的兒子搞不清楚狀況，臨出門前又開了一盒拼圖要玩；女兒的「機場穿搭」就是少了那一味，對著鏡子又是喬帽子、太陽眼鏡戴上又取下，最後還大叫一聲「等一下」，跑回房間換上衣。老公最嚴謹，出門前已經檢查完所有的電器和插頭，到了門口卻又衝回廚房，檢查爐子是否都關上了。而我呢？總是在擔心忘了帶什麼，因為總是有「什麼」忘了帶。
這樣的兵荒馬亂，卻是每次出遊前的常態。「說好明天早上七點要出門」這個「目標宣言」宣告無效！因為每個人對於「出遊」兩字有著完全不同的定義。與其堅持自己說的沒錯（我不是說過七點出發嗎？），倒不如知道每個「團隊成員」在意的是什麼，各個擊破。
身經百戰的我，會在出遊前幫兒子準備特別的「旅行小福袋」，裡面裝入玩具和畫冊，還有一兩樣是新的！在他著裝完畢、準備就緒後，我才秀出新玩具，兒子一看，當然立馬乖乖飛速坐上車。
至於女兒，前一天晚上，我就提醒她先「定裝」，把明天要穿的全身裝備都決定好（當然包含帽子和眼鏡），雖然無法保證不會有任何臨時起意，但終究可以準時出門。
我也知道老公總是擔心門戶安全，我也列出了出遠門前要檢查的清單，就不致於臨行前又想起什麼（或忘了什麼）。
「媽媽CEO」就是能把家裡每個人的性格摸得清清楚楚，才能把家裡每件事按照計畫徹底執行。
不能同心，豈能同行？
經過日積月累的媽媽培訓後，我在工作上也因為當媽媽的資歷愈深，而有了不同的管理風格。
過去我很希望所有人都與我有同樣的願景目標，總覺得如果大家有「二心」，就是不夠忠心，因為「不能同心，豈能同行」？
我也以為，團隊「目標宣言」一旦擬定，所有成員就應該義無反顧朝著目標共同努力。但事實上，如果這個目標不是由每一個成員一起立下的，而是由領導者自己畫出來的美好大餅，多半很難達成。而過度強調大家同心，反而容易讓整個團隊變成一言堂，甚至強化了反抗的力量。
我遇過很多職場強人，都很會「強迫」別人。這種「強迫」並非壞事，是一種擰著大家脖子往前邁進的「硬功夫」。有深厚功力的人，的確容易成功。我在初創業頭幾年，也是「人生何處不勉強」的信奉者。一開始只有自己一個人很容易，要勉強自己少睡一點、多做一點，不是太難的事。但一旦成立團隊，隨著規模愈來愈大，難度就愈來愈高。
每個團隊成員都有著自己的動機，以及想從中得到有形或無形的東西。當我們總想勉強所有人往目標邁進時，就如同一隻牧羊犬，要帶領不是幾頭羊，而是非洲動物大遷徙一樣困難。
我曾因為這樣的錯誤期望，得罪不少人。他們覺得我是「霸氣的領袖」（說好聽一點），而我覺得他們是「扶不起的阿斗」。這樣的對立慢慢變成了衝突，有些優秀人才因此離開團隊，這也是我工作生涯的一大遺憾。
當好人才離去，我發現自己連他們求去的真實原因都不清楚，到這個時候才懊悔不已，自己怎麼沒多花點時間理解他們真正的想法。說不定，我們能從中找出平衡點，以及一起努力的目標。
不同的人，需要不同的激勵誘因
我開始學著不強求萬眾一心，因為這是幾乎不可能實現的幻夢。我也不再介意每個人都有不同的「動機」或「個人規畫」，就如同一個家族的不同成員，也會有不同的性格與想法。這不代表無法達成同樣的目標，只是無法用「強制要求」的做法辦到。
人人心裡想的都不一樣，自然要給予不同的誘因和準備工作。真正的領導者，是最能夠「摸清楚」每個成員腦中想法的人。「理解」與「聆聽」就變成每位領導者需要學習的管理術。也因為深度的了解與接納，所以他知道如何激勵每一個成員，讓他們在不同的位置與角色上，發揮各自的潛力。這也才是能夠凝聚團隊的真正力量。
這也正是為什麼我覺得用心花時間與孩子周旋的媽媽，在管理團隊上有很大的優勢。因為母親在家裡不會揮大旗，不呼喊口號，而是徹底了解每一個家人喜歡和不喜歡吃的食物、固定的儀式，所有偏執偏好，甚至每個人的小祕密。然後用對方能夠接受的方式，鼓勵對方前進。
地表上最強的管理大師，絕對不是站上千人萬人講台，滔滔不絕講著目標宣言的那一位，而是每一天，都能讓一家大小開開心心、準備妥當出門的「媽媽CEO」。
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