《聽懂客戶 就能賺到錢》
一、主文-張敏敏專訪，暢談成交大法，以及如何當一個頂尖銷售員的必備要件與心理素質。二、準備篇
如何建立好感度，讓客戶喜歡你。還要了解自己商品，學習將產品地圖化，能夠在客戶提出需求時，立刻按圖索驥，找出最適商品。
◎ 案例：高雄一姊的穿衣力
三、聆聽力
根據卡內基訓練統計，70%的人都是不及格的傾聽者，但傾聽卻是職場上最關鍵的能力。或許，你不必特別會說話，甚至侃侃而談，但是一定要學會懂得聽，而且聽得懂。
◎案例：3聆聽高手
四、提問力
要了解客戶需求，就必須問有效問題（問對問題），引導客戶自己說出來。甚至挖出顧客沒有說出來，或是他自己沒有想到的需求，要比客戶還了解客戶。
◎案例：3提問達人
五、成交篇
眼看著就要成交，顧客突然開始、在價格、品質與服務上極盡挑剔，怎麼辦？如何突破成交障礙
特色：
1. 擁有銷售實戰與業務講師經驗的張敏敏觀察發現，銷售，最需要的聆聽力與提問力。但是要如何聽得懂、懂得聽顧客，並且問對問題，只要簡單6招，就可以讓3個月的菜鳥變成業務高手。
2. 透過明星櫃姐與房仲、汽車、保險超業等實際案例佐證，成交，就是這麼簡單！
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