看更多推薦＞＞
CONTENTS
004 一本業務專屬的私房祕技
業務力 TOP SALES
006 超級業務員的工作之道
他們如何從零，累積成超級？
PART1 人格特質篇
008 銷售的基本功：不怕挫折的心態
別沉浸在被拒絕的情緒，
超級業務會趕快想下一步怎麼做
010 特質1：主動積極
展現對產品、服務的熱忱，
讓客戶無從拒絕
012 特質2：同理心
觀察客戶沒說出口的想法，
讓對方感覺需求被重視
014 特質3：正向思考
遇挫折要懂得駕馭情緒，
迅速修正心態再出發
016 特質4：自律
持續不懈、堅持做對的事，
將簡單的事累積至卓越
018 特質5：聽多於說
引導客戶說出最在意的事，
才有機會影響顧客決策
020 特質6：說實話
真誠是最有說服力的推銷，
別用誇張話術欺瞞客戶
PART2 銷售流程篇
022 努力只是基本門檻，
顧客最在意的是「專業」
024 流程1：充分準備
洞察客戶的需求，
成為專業顧問
028 流程2：成功拜訪
做好看、問、聽，
建立完美的第一印象
032 流程3：有效提案
向客戶證明，
你的產品是他想要的
036 流程4：推動成交
判斷購買欲，
把握機會促成交易
040 流程5：關係維繫
做好售後服務提升滿意度，
讓老客戶推薦新客戶
PART3 銷售心理篇
044 從心理學剖析顧客的心
了解左右決策行為的思考，
卸下客戶心防、業務溝通更順利
046 影響力
運用六大心理戰術，
讓顧客心動且馬上行動
048 首因效應vs.近因效應
與客戶互動的要訣：
先製造良好的「第一印象」
050 肢體語言與服裝儀態
合宜的舉止與裝扮，
吸引對方願意跟你親近
052 鋪梗力
從溝通中引導心理走向，
再傳遞你要他聽的訊息
054 變色龍效應
模仿他人舉動、積極正向語句，
增加被別人喜歡的機率
055 錨定效應
巧妙拉高價格參照基準，
讓顧客不自覺地提高預算
056 單一費率偏差
「吃到飽」式消費方式，
製造物超所值的感受
057 良心消費
略施小惠、博取好感，
換取更大的利益
058 差異認知偏差
過度比較反而產生誤導，
主動提醒產品差異，獲取信任
059 框架效應
同樣的狀況換個說法，
就能誘發不同結果
PART4 進階技巧
060 頂尖業務「再進化」
當客戶心變硬，更專業，
銷售技能必須跟著更新換代
062 跟華爾街之狼學銷售
快速篩選潛在客戶，
別浪費時間在不想買的人身上
063 第一通電話的關鍵
陌生開發4步驟，
初次見面就讓客戶點頭
064 建立可信度，再談銷售
解除戒心的第一步：
讓對方感覺你對他感興趣
066 辨別「一拍即合」或「不對盤」的顧客
洞察4種行為風格，
了解顧客為什麼不喜歡你？
068 讓各行各業的顧客都埋單
快速成交13招，
投「客」所好做銷售
070 蒐集資料，研判業務突破口
觀察接洽次數、銷售比率，
找出最有效的成交方式
074 推動顧客埋單的最後一哩路
確認價格還是需求沒被滿足，
用「切割溝通法」排除遲疑
瀏覽器，並以Chrome開啟我的電子書櫃後，點選『線上閱讀』，即可閱讀您已購買的電子書。建議使用 Chrome、Microsoft Edge有較佳的線上瀏覽效果。
2024專利防護中