●「切勿過猶不及，恰如其分為上策。」：正確地握手
瓊安前往面試，當她與主考官握手時，對方捏了捏她的手。她稍微用力一點地捏回去，對方更用力捏了她的手，她又更用力一點捏回去。那時她才意識到自己不可能錄取了。

◎錯在哪裡？
握手又不是在比賽。握手在美國是合宜的工作禮儀，想要獲得尊重，就必須握手。

信不信由你，人們會以握手品質評判對方。許多人告訴我，他們僅以握手時的那股軟弱無力，就決定不與此人合作。我指導過某位主管，他以神采奕奕的外貌姿態通過每一個面試關卡，最後卻失去了那份工作，後來主考官告訴他，一切都是因為他的握手「軟弱無力」。

◎握手的意義，不只是手與手的接觸
令人印象深刻的握手應該是：
1. 採站姿：
握手時需站立。沒錯，就算有時候你沒辦法站起來，也得表露出「如果可以的話，我很願意站起來！」的樣子。
2. 眼神接觸：
看著對方，注意力擺在對方身上。不要四處張望、東看西看、上下打量，否則會給對方留下不專注的印象。
3. 話語：
伸出手的同時，道出自己的名字。
4. 你的手：
與對方交握之前拇指朝上；握手時拇指合併起來。
★快速小撇步：握手的確應該要有力，但不是將對方骨頭折斷的那種用力，紮實地晃動兩三下即可。

●衣著=工作：工作與便服

艾倫精心打扮、穿著專業套裝，到一間大公司面試。第一天上班時，她穿上皮短裙、T恤上衣、網襪，足蹬三吋高跟鞋。公司叫她回家換衣服，並且以不容更改的字眼警告她，如果她再穿著如此隨便，就會開除她。

錯在哪裡？
她的穿著並沒有傳遞「工作」訊息，而是尖叫著「派對！派對！」面試與第一天上班之間，艾倫瞬間改變穿衣型態，新雇主一點都不喜歡。雇主覺得被騙，艾倫再也不是他們雇用的專業人士。

◎「為成功而穿」不只是口號
想在工作場合穿著合宜，瞭解以下幾點非常重要：
1. 服裝也有分階級：
男性的西裝、女性的套裝，依舊是最有影響力的外表。當我初次與某位執行長見面，穿的是一套裙裝。但是現在褲裝也深受上班族女性歡迎，有一些褲裝也設計得十分突出。某些情況下，褲裝也能傳遞和裙裝一樣有影響力的形象。

對男性而言，休閒服裝是運動外套與長褲。對女性而言，休閒服裝比較複雜。如果你認同我的看法，女性的工作服飾應該以裙裝為主，其次是褲裝或是外搭小外套的連身洋裝，或是混搭相稱的寬鬆長褲、裙子、褲子、外套，以及不含外套的連身裙。然後才是休閒服飾。這些當然都是一般原則，還是得遵守下面將提到的FACS，否則不會知道自己的穿著是否恰當。

2. FACS：
不論穿著什麼服飾，正式服裝或休閒服，都需要注意FACS。FACS是一串縮寫，幫助瞭解穿衣的基本原則，以擴充衣櫥中應該有的服裝。

* 合身（Fit）－－你的衣服合身嗎？價格並不重要。但一旦尺寸太小或太大，穿起來就不會好看。更重要的是，看起來要有架勢。

* 飾品（Accessories）－－飾品應該是高品質、增添整體感，卻不會使人無法忍受。戴太多飾品或是飾品過於搶眼，如，太長的彩繪指甲、閃閃發亮的珠寶、壓倒整體感覺的圍巾，人們會將焦點放在飾品而非本人身上。幾年前班上有一位男士，讓我至今無法忘懷。他穿著花紋吊帶褲，名牌掛在蘇格蘭蝴蝶結上，眼鏡上掛著一條鍊子，穿著亮色的彩色條紋襯衫。我得承認，我完全不記得他那天說過什麼，他穿戴過多，甚至很難看著他！

帕崔特重點提示: 手錶！手錶是幾乎每個人都會注意到的飾品。購買你能負擔的最昂貴手錶：手錶在精不在多，品質好的手錶只需要一隻就夠了。

* 顏色（Color）－－深色通常比淺色傳遞更多權威性，亮色可能很「跳」。但確定那顏色會使你看起來更亮眼，更能完整表達你想傳遞的訊息。（我身材高大，因此從不穿兩件式紅色套裝。如果穿上紅色套裝，你只會留下「那人穿件紅色套裝晃來晃去」的這個印象，但這不是我要傳達的，所以，我會穿紅色上衣搭配深色的下半身。

* 風格（Style）－－時尚有型的打扮當然會受到注意，不能經常如此；流行的衣服會奪去你該受到的注意，就像人家所說的：「到底是你在穿名牌？還是名牌在穿你？」通常經典、保守的衣服比較耐看實穿，也不會太快退流行。

●如果你說的話被當耳邊風
約翰是實驗室助理，約翰表示，監督人梅蘭妮給予命令時，不論何時「都聽不到聲音」，他也一直反應這件事情。實驗室中堆滿電風扇和製造儀器，非常吵雜，但是梅蘭妮從不提高聲音。兩個人都很沮喪，約翰是因為無法聽見梅蘭妮所說的話很沮喪，梅蘭妮是因為同一件事情得重複好幾次而沮喪。約翰在到職半年的工作檢討時提出這個議題，他最後說（只是半開玩笑地）：「我猜，要不就是妳得學會大聲說話，要不就是我們兩個人都得去學手語。」

錯在哪裡？
梅蘭妮沒有意識自己說話有多麼輕柔，也沒有意識到這種說話方式讓她多麼沒有效率。聲量也是能夠造成他人對你的觀感有大改變的小細節。如果你說話輕柔，或是無法發出聲音，別人很容易就不會將注意力放在你身上。放大聲音在我的書中，是一個人想要顯現專業形象的首要事件之一。

◎如何確保言語有穿透力
1. 響亮地說。其他人常常說：「我聽不到你說什麼。」或者，是否曾經有人重複你發表過的意見，而你對自己說：「我記得我剛剛說過了。」應該是你沒有用足夠的音量說話，所以其他人真的沒有聽見。如果這些情況發生在你身上，該是你提高音量的時候。

一個大組織每週舉行例會，負責錄音的秘書聽不見某位固定參與者的聲音，請他大聲一點說話。他沒有。她再次請求，他還是沒有。最後她再也不錄他的意見。

這位參與者若有值得貢獻的意見，沒有人會知道，是每個人的損失。許多人輕聲細語，卻沒有意識到聲量太低。有些人的聲音幾乎細微到像蚊子叫，和上述的男士一樣。有時候他們認為，提高聲亮像是在咆哮，但鮮少會有人這麼想。

你被請求再重複一次、說話大聲一點時，可能是因為你不習慣大聲說話。如果這樣，該是練習簡單的「1—2—3—4—5」的時候。用最輕柔的聲量說「1」，一邊數到「5」，一邊提高聲量，所以數到「5」的時候，你以能力所及的最大聲量說話。大部分的人的聲量應該位於二又二分之一到三又二分之一之間。

2. 注意措辭。我們判定一個人，是以他如何清楚發音與如何正確使用字彙為基礎。如果你的措辭很貧乏，容易造成聽者的負面假設。

兩個常見的錯誤可以讓你知道我的意思：（紅色區塊不符國情）

* 「你你你」（原文用Youse，並被翻譯為你你）。你的複數不就是你們嗎？一位新同事在會議中，對團隊伙伴說：「你你你，這份報告是怎麼做的？」什麼？你是讀哪間學校？他們立刻質疑他的能力。

一間大會計公司的合夥人，有意將一名短期任用的會計師調到一個內部職位，但這個新人一直說「你你你」，甚至提醒過以後還是一樣，合夥人覺得讓他代表公司面對客戶，會是一件丟臉的事情。

* 「醬子」（原文用「將會」（Gonna）舉例，在此改為醬子）。仔細聆聽其中差異。哪一個聽起來比較專業？

「事情將會醬子持續發展下去。」
「事情將會如此持續發展下去。」

3. 不要提高音調。這是近來流行的新現象。許多人說，是從谷地少女（※譯註：Valley Girls，upspeak是一種語調，結尾會提高音調，宛如疑問句，稱為山谷腔調Valley Speak，美國是在八○年代從加州南部聖費南多谷地San Fernando開始流行。某些歐洲語言也會有類似的語調，用以強調。）開始。我越來越常聽到提高音調的說話方式。一開始是許多年輕女士會這樣說話，現在幾乎各年齡層、不論性別都會提高音調。正確的提高音調說話方式，應該是用於宣示性的句子，如：「我想，我們應該在週四開始為新的大富翁玩具做行銷活動。」宣示的字句需要提高音調。但時下流行的提高語調說話方式，結尾彷彿疑問句，句末聲音上揚而非下降，讓說話者聽起來猶豫、不確定，降低個人的信任度。

★快速小撇步：記住要說「請」與「謝謝」。我會說這些字眼，但我很驚訝，我竟然得時常提醒人們說。你開始使用「請」、「謝謝」、「對不起」時，會驚訝地發現，其他人會比較喜歡聽到你說話。行政助理潔絲為四位主管工作，最近與我分享她的故事。當她手頭上工作不只一樣時，會先做有說「請」的那位主管指派的工作。

●「切勿過猶不及，恰如其分為上策。」：正確地握手瓊安前往面試，當她與主考官握手時，對方捏了捏她的手。她稍微用力一點地捏回去，對方更用力捏了她的手，她又更用力一點捏回去。那時她才意識到自己不可能錄取了。◎錯在哪裡？握手又不是在比賽。握手在美國是合宜的工作禮儀，想要獲得尊重，就必須握手。信不信由你，人們會以握手品質評判對方。許多人告訴我，他們僅以握手時的那股軟弱無力，就決定不與此人合作。我指導過某位主管，他以神采奕奕的外貌姿態通過每一個面試關卡，最後卻失去了那份工作，後來主考官告訴他，一切都是因為他...