服務行銷是一場眼到、口到、心到、手到的心理戰，顧客會向你購買產品服務嗎？顧客願意接受你的定價嗎？顧客為什麼要向你購買？他非買不可嗎？如何為顧客的情緒決策提供一項有利合理的藉口與理由是行銷人員努力的方向。
今天許多企業都已體認到顧客是最重要的寶貴資產，也是最大的競爭者，是我們的老闆，許多顧客導向的企業都把顧客放在企業的願景和使命宣言當中，各家企業都在尋找一個可以落實「顧客導向願景」的經營模式，採取與眾不同的思維，不只做得好，還要做得更好，並藉由提供卓越顧客服務的價值，來做為企業差異化的基礎與競爭優勢的來源。
本書的目的即是要為服務業提供一個理論與實務的有效解決方法，為其企業、事業部門建立「成為顧客眼中叫你第一名」的企業服務願景，並能將它具體實現，幫助你的企業成為更具備顧客導向特質的卓越企業。本書是國內第一本完整探討服務行銷的新書，以緊密的架構，紮實的內容，佐以知名企業創新的案例，教以運用服務行銷的各種新方法，包括策略面、戰術面、人文思維等層面，去創造理想價值，為顧客創造有價值完美的消費體驗，達成企業、員工與顧客三贏的願景。
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