實戰業務技巧一本通

如何讓客戶對你留下深刻印象？
◎ 刻意忘了帶名片，以製造下次再見面，補送名片的機會？
◎ 將客戶好好的打一頓，之後再鄭重道歉？

第一案也許是個別出心裁的好方法，第二案就嚴重多了，得要小心使用才好。不過這兩種方法，顯然都比平常行禮如儀的遞名片，讓人留下更加深刻的印象。

本書就是在探討，如何看透這些職場上的慣例，讓你掌握日常事件背後的核心所在！

職場之中，禮貌是絕對必要的，是團體生活必要的基本規則。不過，具備完美禮儀就是有能力的業務人員嗎？業務往來時，如何建立最重要的信賴關係呢？。要讓彼此之間的信任有紮實的根基，光是守著禮儀是否可行？

入社會的新鮮人，都被教導與人初次見面的禮儀，也就是手持精美名片，站得畢挺，恭敬有禮地彎腰遞給對方。當每個人都忠實地遵守這項原則時，無法為自己留下任何印象。因此，一但違反禮貌忘了帶名片，反而有助於建立信賴關係。

為什麼會有這樣的結果呢？首先，這樣的做法至少讓人有印象，其次，才能夠有再度見面的機會。第一次雙方見面打招呼時，可能是幾個人甚至是一大群人聚集的宴會場合，逆勢而行，下一次才能夠手持名片，獨自一人去敲客戶的門。

與生意往來的廠商見面吃飯時，多半會細心準備美味的料理，希望自己不會失禮，不過，這樣子做根本無法拉近關係。以極端的例子來比擬，就是先把人揍一頓，之後再鄭重的道歉，或許也是個好方法，藉此建構一個堅強穩固的關係。

每天運轉的職場上，這種案例層出不窮，依賴參考書來應對是解決不了問題的。只有了解了非常識技巧，並且能夠做出策略性應用，才是最重要的功夫。
將社會所認可的達人或者經營者，都是擁有這項才能的人。將這些人的know-how，透過具體例子傳授給讀者，這就是本書的目的。

作者簡介：

池田輝久池田輝久目前為《增強實力網路系統有限公司》（Empower-Network）社長。一九四九年出生於熊本縣，慶應大學法學院政治系畢業。畢業之後進入日本IBM有限公司工作，在金融機構歷任系統工程師、業務專員、營業課長、營業所長等職，有段時間同時經營自家的建設公司。一九九二年在日本天騰電腦公司（TandemComputers）擔任營業部長，一九九四年起經歷日本甲骨文公司（Oracle）商業夥伴營業部長、取締役營業本部長，一九九七年擔任該公司常務取締役。一九九九年擔綱日本EMC有限公司副社長。池田輝久在一九九九年十一月十一日成立《增強實力網路系統公司》，擔任公司社長一職，營業項目為商業技巧教育課程、提升技巧工具的開發與銷售等。池田輝久認為活用人才的關鍵在於「商業技巧」，他是提倡該理論的第一人。他親自傳授相關課程，學員人數已經超過七千人。個人為資訊相關產業的眾多機構辦理進修課程、演講並擔任顧問工作，為報章雜誌與網路寫作的同時，也為網路雜誌《今日商業技巧》（BusinessSkillToday）撰寫專欄，廣受好評。著作尚有《發現真正自己的自我診斷手冊──你的能力百分之九十尚未開發》（本當自分？見自己診斷？～能力99％眠！，中經出版社）。《增強實力網路系統有限公司》官網　http：//www.empower-network.com

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