第一線的實戰心得,完全記錄針對女性顧客通路管理攻心秘笈!
‧門市中隨時可能發生的危機事件,該如何謹慎應對?
‧消費者不按牌理出牌的種種抱怨,該如何妥善處理?
‧面對各形各色大不同的顧客需求,該如何達到滿意?
本書絕對是致力於提升服務水準的經營者的最佳範本,也是想開店或銷售管理者的絕佳參考書。
作者簡介:
葉珠娟,曾任經濟日報記者。
購物須知
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。