市面上唯一一本針對「電話行銷」議題專文討論的書籍
兩岸熱銷十萬冊的《電話行銷 輕鬆成交》作者最新力作
電話行銷人員每天承受著大量被客戶拒絕、揹負著龐大的業績壓力，也因此抗壓性一定要高、要能鍥而不捨、再接再厲。
有鑑於此，本書集結了電銷鐵三角：姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭三位老師，獨家傳授多年來的心血結晶，針對電話行銷人員必備的情緒管理、表達能力、專業養成進而提升工作效率做更詳盡的介紹與分析。從績效、態度、技巧、情緒管理等面向，用故事切入每個環節，最後輔以作者的精闢見解，讓讀者能夠立即吸收、在工作上無往不利！
作者簡介：
姚能筆
資歷：銘傳大學兼任講師、中華電信客服處顧問、海峽兩岸電話行銷專業顧問與講師。著作：《電話行銷輕鬆成交》、《奈米說服力》、《「能語錄」---電話行銷員的成功筆記本》。
劉懷慈
姚老師電話行銷顧問團隊首席講師兼教練，兩岸電銷界頂尖知名講師。
黃麗蘭
姚老師電話行銷顧問團隊首席教練暨講師，兩岸電銷界頂尖知名教練。
其他經歷與個人故事詳見本書：「環境的磨難讓我修滿成功必備的五個學分」一文。
各界推薦
得獎紀錄：
2003年金石堂年度TOP工商企管類暢銷排行榜
名人推薦：
黑幼龍 卡內基訓練大中華區負責人
劉必榮 東吳大學政治系教授
強力推薦(依姓氏筆劃排列)
得獎紀錄：2003年金石堂年度TOP工商企管類暢銷排行榜名人推薦：黑幼龍 卡內基訓練大中華區負責人
劉必榮 東吳大學政治系教授
強力推薦(依姓氏筆劃排列)
目錄
前言
第1篇 正確態度與關鍵認知
心法1 老爸的智慧
心法2 念轉運就來
心法3 微笑與皺眉
心法4 竹林啟示與竹筍理論
心法5 Top sales和你想的不一樣
心法6 Top sales「就是這樣」的行事風格
心法7 「電話行銷」是在賣電話嗎？
心法8 我的金球盃～原來起點就是終點
心法9 面對挫折的「三不政策」
心法10 尋找你的海角七号
心法11 遠離病毒才能保安康
心法12 客戶是怎麼「讀」你的？
心法13 電話行銷中的「生命靈數」
第2篇 行銷技巧與績效成長
心法14 10歲小女生教我的行銷說服術
心法15 灑滿玫瑰花瓣的魯肉飯
心法16 珍珠雞行銷術
心法17 你的武器是機關槍還是左輪手槍？
心法18 你是真心在回應客戶問題？還是在打地鼠？
心法19 電銷主廚換你做做看
心法20 談話中要記得轉個彎
心法21 時間大富翁
心法22 小心！情境是個美麗的殺手
心法23 大禹治水啟示錄
心法24 「電話魅力」與「電話行銷」
心法25 籃球大帝麥可．喬丹「最差」的紀錄
心法26 讚美也可以變成新台幣
心法27 20個打電話的好習慣
第3篇 情緒管理與心靈成長
心法28 控制心中的野猴子
心法29 彩色的一週
心法30 動力補給站
心法31 自我獎勵與自我激勵
心法32 團隊活動與家庭溫暖
心法33 電話行銷的「解壓」與「抒壓」
心法34 跟我一起深呼吸
心法35 20道電話行銷心靈雞湯
心法36 讓你會說「Yes, you can!」的能語錄
三位作者的故事
環境的磨難讓我修滿成功必備的5個學分╱黃麗蘭
愛你所選擇的，就會看到光和熱╱劉懷慈
只要有心，缺點也能轉化為成功的根源╱姚能筆
後記
前言
第1篇 正確態度與關鍵認知
心法1 老爸的智慧
心法2 念轉運就來
心法3 微笑與皺眉
心法4 竹林啟示與竹筍理論
心法5 Top sales和你想的不一樣
心法6 Top sales「就是這樣」的行事風格
心法7 「電話行銷」是在賣電話嗎？
心法8 我的金球盃～原來起點就是終點
心法9 面對挫折的「三不政策」
心法10 尋找你的海角七号
心法11 遠離病毒才能保安康
心法12 客戶是怎麼「讀」你的？
心法13 電話行銷中的「生命靈數」
第2篇 行銷技巧與績效成長
心法14 10歲小女生教我的行銷說服術
心法15 灑滿玫瑰花瓣的魯肉飯
心法16 珍珠雞行銷術
心法17 你...
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