我先聲明，如果你對目前工作非常滿意、無心升職，只想閒來剪剪貼貼或喝個小酒，或者效法廟中的和尚思考人生哲理，那就不用浪費錢買這本書。不過，如果你有意朝資深主管的位置努力，那麼，請繼續讀下去。
1970年代初期，我還是二十出頭的社會新鮮人，那時我就想，如果有朝一日，我能夠當個小主管，手下有幾個部屬，年薪十萬美元，一定會覺得人生夫復何求，這種感覺就像是躺在托斯卡尼的橄欖樹下、有人幫我剝葡萄、送到我嘴巴一樣愜意。
可是，情況並非如此，不是嗎？不到幾年的時間，我就已經當上小主管、年薪也有十萬美元，這時候，我對成功的定義已經改變。我沒有躺在橄欖樹下做日光浴，而是思考著該如何跨入下一個屏障。
無論在大學、非營利機構、報社、合夥企業、或《財富》雜誌五百大企業裡，凡是有事業心的人，都能理解這種心態變化。不管他們現在坐在什麼樣的位置，他們一心想要更上一層樓。然後，他們如願升職，很快適應新職位、並且開始上手。沒多久，他們又開始不安分地想著：「我要的只是這樣嗎？」
他們已經超越了他們早期所訂定的成功定義，甚至還超越了家人和鄰居的定義。他們喜歡上步步高升的感覺，無法自拔。對他們來說，職業生涯中最糟糕的情況就是停滯不前。
等你爬到某一層級，要再晉級的機會就大幅降低，而且越來越多人擋在你前頭。
不過，事實是，等你爬到某一層級，要再晉級的機會就大幅降低，而且越來越多人擋在你前頭。我讀過上百本所謂管理、成功和領導力的書籍──有些偏重哲學、有些純屬理論、有些則自我誇大──我從來沒有看過一本書能提出實用建議，教人如何突破瓶頸、繼續高升。
嗯，關於這個議題，我剛好有很多想法。在我的職業生涯中，我見過許多聰明、有才幹的人掙扎著擠入資深主管的位置，其中，各種不同的企業文化、大學、非營利事業和政府單位都有。我從70年代踏入社會，便一頭栽進了廣告公關業，我的客戶不乏許多雄霸一時的大企業，包括吉列刮鬍刀(Gillette)、美孚汽油(Mobil Oil)和歐文斯科寧(Owens Corning)等。而我服務過的公司則包括花旗銀行、盛極一時的電腦巨擘控制數據公司(Control Data)、以及後來我在2000年擔任執行長的恆康金融服務公司。此外，我也曾在許多非營利機構任職。
光是聰明、努力和交付成果已經不夠了；你的對手個個都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。
一路走來，我看過許多人未能如願扶搖直上，其中，有些人一蹶不振，有些人則巧妙地東山再起──這些事例，足以歸納出事業發展的幾個重要觀念。我的上一本書為創造成功提出建言，而現在，我特別寫了本書給那些已經成功、但仍然想要更上一層樓的男男女女，這些人有膽量、有衝勁，渴望從中階主管破繭而出、登峰造極。
問題是，當上中階主管算是相當容易的事情。只要做到我們從小被灌輸的觀念即可：聰明、努力和交付成果。不過，等你爬升到某一程度，光是聰明、努力和交付成果已經不夠了；你的對手個個都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。這些特質就像是高賭金撲克比賽的底注一樣。要玩就得先下底注。可是，許多人以為只要付了底注、就會贏錢。他們大錯特錯──多數人覺悟時，已經付出巨大代價、多半也為時已晚。
不只是僧多粥少、競爭激烈，就連遊戲法則也完全改變。
還有一個陷阱，不管當你小時候、成為大學生、或踏入社會努力工作時，都沒有人告訴過你。隨著職位越來越高，不只是僧多粥少、競爭激烈，就連遊戲法則也完全改變。
在你搬入豪華的高級主管辦公室之前，你會發現你多年來所服膺的命令鏈已經改變。你不再只對一個主管負責。你現在所面對的，是由幾百位主管所組成的複雜又曖昧的網絡。不把他們伺候好，就想升遷，門都沒有。
你不再只對一個主管負責。你現在所面對的，是由幾百位主管所組成的複雜又曖昧的網絡。
這些主管除了你的頂頭上司之外，還有上司的上司，這包括公司裡的高級主管和董事會的成員們，現在他們都開始注意到你了。其他的新主管還包括每一位對這些上司有影響力的人。
這些大人物很可能會聽信你同儕的意見。他們也會聆聽人力資源部門、法律諮詢部、以及負責審核你支出申報的應付帳款部門。他們也可能會聽到你下屬的想法，因此，你現在的部屬也許要比以前所管理的人都來得重要。
這些上級們當然還會聆聽具有影響力的企業外部人士，像是客戶、立法者和媒體等等，這些都是你能想得到的人。不過，他們也會聆聽一些出乎你意料之外的人：像是同事的另一半，還有你在健身房玩回力球時、注意到你大發雷霆的人。
所以，現在除了要做好分內工作之外，你還必須發展出成熟手腕。你必須同時兼顧極為弔詭的公私關係網絡，以彰顯你的領導能力。你現在面對的，將是極為詭祕、陰險、甚至有時會令人發狂的挑戰，而讓你爬上現職的工作經歷，再也無法助你一臂之力。
我在當上副總裁的第三天，就領悟到這一點。我進入恆康金融服務公司，直接掌管該公司的傳播部門。恆康公司長達122年的歷史中，從未有人空降擔任高級主管，我算是首例。
你必須同時兼顧極為弔詭的公私關係網絡，以彰顯你的領導能力。
對我來說，這是很大的一步 我所受到的待遇，優渥地令人飄飄然。恆康公司坐落於波士頓市科普萊廣場美麗的辦公大樓，是貝聿銘建築師事務所(I.M. Pei & Partners)的亨利‧寇柏(Henry Cobb)為該公司特別設計，而我的豪華大辦公室就位於頂樓。很快地，不斷有人拿時髦的裝潢設計來給我看，並不時問我：「你喜歡骨董家具、還是比較現代化的設計？」
我一向習慣的做法是：每次換新工作時，辦公室原有的家具、就是你的家具。如果你太晚搬進新辦公室，好東西就會被隔壁同事拿光。
當然，當時我並不知道，我雖然擁有一個王子級的辦公室，但卻不代表我可以高枕無憂，隔壁幾個辦公室裡的王子和公主，依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。
到任後，公司分派一整組員工讓我管理，我恭恭敬敬地會見我的新部屬，其中也包括一位從泰國來的女性。姑且叫她瑪莉。
當時我並不知道，我雖然擁有一個王子級的辦公室，但卻不代表我可以高枕無憂，隔壁幾個辦公室裡的王子和公主，依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。
我才剛去過泰國，而且玩得很愉快。「曼谷真是個美麗又迷人的城市，」我對她說。「人們勤勞、食物味美、歷史也非常吸引人…」
「我還去遊河，」我友善地繼續說著，「雖然河流不怎麼乾淨，可是我還是很喜歡。貴國獨特的文化，一定讓你覺得非常驕傲…」
瑪莉熱烈地對我笑著，我們聊得很愉快。
沒想到，我的新主管和我的談話，氣氛完全相反──非常不愉快。
「瑪莉說她無法為你工作，」主管告訴我，「因為你對她的祖國感到憐憫。」
「可是，我告訴她我很喜歡她的國家，」我抗議。
「聽著，你說什麼並不重要。重要的是，她認為你的意思是，她來自一個髒亂的國家，我們不希望總裁聽到這件事。所以，我要把她的部門調走，我現在就把這個部門調走。」
我啞口無言。我還未擁有這個部門，就已經失去它了。如果《金氏世界紀錄》有「最快丟掉整個部門」這項比賽，冠軍非我莫屬──得來全不費工夫。
實情是，恆康金融公司裡，有別人覬覦瑪莉這個部門，他對於我這個空降部隊心生怨恨。於是，當瑪麗告訴他，我把說一條受到汙染的河流「不乾淨」，他認為這是在我主管面前搬弄是非的大好時機──於是加以善加利用。
我已經在新公司待了三天。完全不知道我有敵人。而此處是文化水準頗高的波士頓，如果你能進入一家歷史悠久的企業，你便可以安心地待上一輩子。在當時，和恆康公司相比，即使是政府機關都顯得競爭激烈。可是，我就像是一隻侵入了古老蜂巢的外來蜜蜂，其他蜜蜂一定會想辦法對付我的。
在那個晦暗一週，恆康公司有位執行副總裁邀我一起吃午餐。我們連餐巾都還沒拉開，他就告訴我：「你知道，高級職員們正在打賭。」
「賭什麼？」我問道。
「他們在賭你能撐多久。甚至還有賭盤。賭你撐不過六個月的賭盤是十賠一。」
「下注情況如何？」
「目前，還沒有人賭你能待得住。」
我看著他。「那你押什麼呢？」
「我會去下注的，」他沙啞地說著，「午飯後就去。」
即便在當下，我還是覺得他很好笑，於是，我笑出聲來。
不管怎樣，他還是賭我待不住。而且輸了，因為，我最後掌管了整家公司，他還成了我的手下。
我其實很感激恆康公司對我的冷酷歡迎。它讓我學到不少寶貴教訓，了解到快速爬上高層主管的道理。沒有人允許你有蜜月期。不要輕信他人釋放的善意。從你口中說出的每一個愚蠢字眼都受到公司上下用放大鏡檢視。金錢、特權、做出實際決策的權力動輒危若累卵，讓競爭成為割喉戰。在這個階層，主管決不容忍任何讓他們難堪的人或事。這場新遊戲叫做硬式棒球，問題在於，就連沒有投球，你也可能被三振。
當你晉升到資深主管時，我的建議是，在上任之前，趕快慶祝，因為之後就沒什麼値得慶祝的了。只因為你當上了戰役指揮官、又穿上釘有肩章的新制服，並不表示你不需要上戰場打仗。
當時我並不知道，我雖然擁有一個王子級的辦公室，但卻不代表我可以高枕無憂，隔壁幾個辦公室裡的王子和公主，依舊處心積慮要阻止我、利用我或除掉我。
現在，你得設法讓我之前提過的主管網絡眼睛為之一亮，從總指揮官到大兵、從五角大廈的將軍們到《紐約時報》記者。你不能指望每個人都會公正地評斷你。
在這些人當中，有些人對你很熟悉。他們也許和你共事多年。無論如何，你已經爬升到組織當中接近層峰的勢力範圍。當然，問題出在，熟悉會產生蔑視，人們會希望由新面孔出線，因此會否認你的努力和對公司的貢獻。
更糟糕的是，有人會積極地想要打垮你。現在，跟你站在同一陣線的人更少了，如果你遭殃，有人會直接受惠。另外，有些人和你沒有利害關係，他們純粹只想看熱鬧。當然，如果公司遭核彈攻擊，那又是另外一回事了。不過，公司真會受到核彈攻擊嗎？別開玩笑了。許多人根本不擔心這一點。
讓我們看看出版界女強人茱蒂‧雷根（Judith Regan）的例子。她想要幫受人非議的OJ辛普森（O. J. Simpson）出自傳，所以她在哈潑柯林斯出版社（Harper-Collins）的事業也因此在二○○六年底宣告玩完。茱蒂幫哈潑柯林斯出了許多暢銷書。你會認為，當她被炒魷魚時，她的同事們至少會為公司未來獲利的損失深表惋惜。可是，事實並非如此，他們毫不吝嗇地爭相向媒體表示他們的愉悅之情。
有個事實我們不得不承認：那些評判你的人當中，難免有人過於嚴苛，他們眼裡只有權力、能力不足、或根本就是瘋子。我看過形形色色的資深主管，這些人甚至不夠格來訓練我的貓。可是，他們卻對千百人的前途握有生殺大權。
成為高級主管後，你會發現你自己的成功愈來愈難衡量。爬升到某一階級後，你的主管不再因為你表現良好就讚美你。他們指望你有更高水準的表現。而當你表現不佳時，你現在也有足夠的權力讓自己不會直接受到責難，當然，如果你做出極為忌諱的事情，像是和主管的另一半約會，這又另當別論了。不可避免地，你還是會受到一些指責，可是不會太嚴重──而多少指責又算是太多呢？
那些評判你的人當中，難免有人過於嚴苛，他們眼裡只有權力、能力不足、或他本就是瘋子。我看過形形色色的資深主管，這些人甚至不夠格來訓練我的貓。
你也許會發現，即便使用你自己的標準，也很難評估你的工作績效。在職場的這幾年，你可能已經是個精通某專業領域的專家──工程師、稅務人員、社群組織者、人類學教授──由於執行專案時，有機會管理一小組人員，因此你知道的比別人多。不過，隨著你爬上高層，一下子被賦予一個新的角色，往往需要在你一無所知的領域中擔綱管理人員。這就像盲人引導明眼人一樣，如果你在扮演這個角色無法時時警惕，那麼你不是太自大、太不成熟、就是太蠢，這是絕對不會成功的。
隨著你愈爬愈高，來找你的人多半你連名字都沒聽過，因為，現在為你做事的，不再只有六個人、或十個人。現在，你手下有一百人、一千人或五千人。可是你所做的招募決策──以及你所雇用的人所做的招募決策──都會影響人們對你領導能力的看法。
而且，你可能還會發現，只因為你現在是管理者，因此和你看似無關的問題也可能牽連到你。在企業生態中，傳話的信差也有可能被砍頭。
最後，就在你全力作戰時，還有可能陷入地緣政治的混亂之中──像是管理區域重劃、或是你的老長官被撤換，突然來了一個陌生人。
在企業生態中，傳話的信差也有可能被砍頭。
舉例來說，近年來的企業一旦爆發醜聞，很難不在報紙的財經版看到相關報導：編造帳冊、回溯股票選擇權授予日期、欺瞞華爾街放出假消息、在股市造假……或許在旁邊附上一則人人愛讀的個人犯罪小故事。在每一則醜聞的背後，斷送前途的人數絕對超過你的想像。合併、收購以及經濟衰退，也打亂更多人的生涯規劃，就像次貸危機所造成的影響一樣。
在資訊時代，一句無心的評論就有可能永留臭名，就連非營利組織和學校都不再是平靜安全的港灣。二○○五年底，李奇蒙大學（University of Richmond）校長威廉‧古柏（William E. Cooper）公開抱怨該校學生素質，並指出他們學校只是「將朽木教導成朽木」，這番過於誠實的談話讓他遭殃。當然，很快地他便下台了。
不過，你也不需要保守無為。如果你的主管無為而治，則你可能很快就會跟著他或她離開公司。你有可能在某家公司待了二十年，快樂地慢慢往上爬，卻突然在某天下午發現公司請你走路。
因此，如果你想升職，最糟糕的情況就是以為自己待得夠久而理應得到某個職位。你也許會想：「你看，我在這裡耗費了十五年的青春，做過六個職位，我理所當然是這個新職缺的最佳人選。」嗯，這個世界的運作方式已經不一樣了。十年計畫不再發揮效用，就連上帝也只有七日計畫。
如果你想升職，最糟糕的情況就是以為自己待得夠久而理應得到某個職位。
所以，你最好具備應變的能力。
職位愈高，就必須愈機智靈敏。請思考這個統計數字：光輝國際（Korn/Ferry International）人才招募公司的喬‧格瑞賽帝（Joe Greisedieck）指出，有百分之四十的企業執行長在就任後的頭一、兩年去職，連果蠅的壽命都比它長。我寫這本書的目的，並非緩和爬上高層所伴隨的不確定性，而是要提醒你有哪些必須擔心的事情，以及該如何處理他們。
以我的經驗來看，賢才之士在職涯中途遇到瓶頸而升不上去的最大原因，就是他們以為先前適用的規則能夠繼續發揮效果。事實並非如此。現在，你必須精通更多更加弔詭的規則。
有百分之四十的企業執行長在就任後的頭一、兩年去職，連果蠅的壽命都比它長。
你必須養成同儕所缺乏的全球視野、宣佈壞消息的時機和方法、何時對敵人下手不留情、何時又心存感激，以及，最重要的是，如何處理位於你發展路線上的新影響因素。
在本書中，我們將一一檢視這些影響因素──包括上司、董事、下屬、同儕和客戶──並且告訴你如何應付他們，讓他們成為你一帆風順的助力。
智慧、想像力和靈巧只是你的必備特質──可是，並不是要你狡猾奸詐。是這樣的，我的前幾本書可能讓人誤以為我的企業觀點過於權謀、狡猾。其實那些書完全沒有這樣的意思、這本書也一樣。我不認為要用不正當的手段才會成功。我也不建議人們把自己變成一座沒有心肝的機器。如果你毫無人性，你就不會啟發任何人。只要保持幽默感，無論遊戲變得多麼困難，獲勝的機率都會很高。
智慧、想像力和靈巧只是你的必備特質──可是，並不是要你狡猾奸詐。
因此，你絕對必須留意週遭環境。
在這個階層，防禦工作的重點在於找出球會往哪裡飛。你絕對會遇到一些不擇手段的奸詐人士。如果你對於其他球員的動作毫無所悉，則你自己便稱不上是球員。就是因為有你這種人，才會有冷板凳的誕生。
不過，只要學會打好這場比賽，則爬到企業高層所得到的報酬絕對大於這中間所遇到的種種麻煩。光從副總裁升到資深副總裁，年薪就差了好幾萬美元。而且你可以實際做出想要的決策、而不再只是參與討論而已。
想要力爭上游就得承擔風險、也不免會犯下錯誤。我自己就曾犯過許多錯誤，隨後我會一一與你們分享。在無數的成功和失敗當中，最重要的，就是讓週遭人們愈來愈發現你是個領導人才。
本書會告訴你，如何讓你眾多的頂頭上司堅信，只有你才能夠主導全局。
2024專利防護中