FISH!派克魚鋪奇蹟一種激發士氣熱情的哲學

名人推薦：【國際推薦】
這個和魚有關的故事絕無任何誇張之處。本書會告訴你改變態度如何能讓你樂在工作、樂在生活。專心讀下去，這確實是一本迷人的著作。
～史賓賽‧強森(《誰搬走了我的乳酪？》作者及《一分鐘經理人》共同作者)

這本書所闡述的哲學能讓每個上班族獲益，因為這套理念可以防止熱情燃燒殆盡，更能讓你對自己所做的工作保有熱情。
～肯‧布蘭佳（《一分鐘經理人》、《共好！》作者》）

出乎意外的客戶服務不只是一套哲學或是政策，而是一種體驗！位在華盛頓西雅圖的派克魚鋪就掌握了這種經驗，而你可以把這本書當成指...

三樓

今天外面應該是個淒冷陰鬱的星期五，但是從我辦公室的內部窗口看出去，那景象用陰鬱來形容簡直算是太客氣了。那裡毫無生氣可言。有時候，我會覺得，很難相信三樓還有任何活生生的人在這裡。要讓這些人活過來，總是需要如產前派對或是婚禮這類刺激，才能讓他們清醒。他們從不會因為任何工作上的事而感到興奮。

我要負責管理三十名員工，其中多數人每天做的都是步調緩慢、內容簡單的例行公事，賺取不算高的日薪。許多人用同樣的方式做這些內容簡單的例行公事已經很多年了，甚至到了窮極無聊的地步。他們看起來都是好人，但是不管過去他們曾經有過什麼樣的火花，現在都已經熄滅了。這個部門的工作文化是一股強而有力但令人沮喪的力量，讓新進人員也很快澆熄心中的熱情。當我在辦公隔間走道走動時，我覺得空氣裡面的氧氣完完全全都被抽走了，我幾乎無法呼吸。

上個星期，我發現有四位員工還不會使用兩年前就已經安裝妥當的電腦系統。他們說，他們喜歡用老方法辦事。我很好奇，不知道還有多少意外在這裡等著我。

我想，很多後勤部門都像這樣。這裡沒太多會讓人血脈賁張的事情，有的不過是一些必須處理的交易。但是，情況不一定非得如此不可。我必須找到一種方法，清楚傳達出我們這份工作對整個公司而言有多重要。有我們把工作做好，其他同仁才能服務公司的客戶。

雖然我們的工作是大格局當中不可或缺的一部分，但卻剛好都躲在幕後，而且基本上大家都認為做好這些事是理所當然的。這個部門組織當中一個隱形的部分，如果它的表現不是這麼糟糕的話，也不會出現在公司的雷達螢幕上。相信我，這個部門真的是糟透了。

我們當中沒有誰是因為出於對這份工作的熱愛才來到這個部門；我不是這個樓層裡唯一遇上經濟問題的人。這裡有許多女士和一位男士都是單親。傑克體弱多病的父親不久前才搬來和他住，邦妮和她的丈夫現在還得以全職工作者的身分撫養兩名孫子女。我們之所以在此共聚一堂，是因為三大理由：薪資、穩定和福利。

瑪莉．珍反複思量她在日誌上寫下的最後一句話。後勤一向都是可終生任職的職位，薪資還過得去，工作非常穩定。她一邊注視著她辦公室外排列整齊的辦公隔間和辦公桌，一邊在心裡盤算著幾個問題。「我的員工知不知道，他們看重的穩定可能不過是幻影？他們懂不懂，可以重新塑造這個產業面貌的市場力量有多強大？他們瞭不瞭解，我們都需要改變，才能讓公司有能力在快速整合的金融服務市場裡面繼續競爭？他們曉不曉得，如果我們不求改變，有一天終會發現自己得去找另一份工作？」

她很清楚答案是什麼。否。否。否。否。她的屬下全都冥頑不化；他們被丟進後勤太久了。他們只是做自己的工作，並且希望在改變發生之前就等到退休那一天到來。那她自己呢？她的想法又有何不同之處呢？

電話鈴聲把她拉回現實。在這通電話之後，則是一場長達六十分鐘的「救火行動」混戰。首先，她發現有一份重要的客戶檔案失蹤了，傳言說最後有人見到這份檔案的地方就在三樓。接下來的事情是，另一個部門有位員工已經受不了了，她再也無法忍受自己的電話老是被擱著無人聞問，於是親自衝到三樓來，演出一場令人不快的場面，但最少這當中還看到了能量。之後，則是法務部門一位同仁連續三次被掛斷電話。還有，在今天多位請病假的同仁當中，有一位手握今天到期的重要專案。在撲滅今天早上最後一把火之後，瑪莉．珍終於可以去吃午餐，朝大門走去。


例行公事的改變

當瑪莉．珍二度走向電梯時，她的心狂跳不已。她不像平常一樣走下山丘、到濱海區去，反而不由自主地在第一街右轉，心裡想著她需要走遠一點。有毒能量垃圾場這幾個字，在她腦海裡一而再、再而三地重複播放。

有毒能量垃圾場？再來會是什麼？她沿著第一街漫步，她的腦海裡有一個小小的聲音低語：「有毒能量是讓你痛恨三樓的理由，一定得有些改變。」

瑪莉．珍在出於衝動之下沿著第一街漫步的舉動，讓她看到這個城市不同的一面，這對她來說是全新的體驗。宏亮的笑聲引起她的注意，意外之間，她看到左手邊有一座公有市場。她聽過這座市場，但因為她的經濟很緊，再加上要帶兩個年幼的孩子，她總是避免前往專賣型的市場。在她全額付清醫療費用之前，她都得簡約度日，避開這些地方總是會讓她輕鬆一點。她曾經開車經過此地，但是從來不曾步行到過這裡。

她轉彎，往派克區走過去，她看到一大群精心打扮的人聚集在某一家魚鋪旁邊，每一個人都在歡笑。一開始，她覺得自己有點抗拒這股笑聲，努力想著她目前的處境有多讓人笑不出來。她幾乎想要掉頭就走。但是，她的腦海裡有一個聲音說：「我可以善用歡笑。」於是，她愈走愈近。有一位賣魚人大聲地叫：「各位熱愛優格的朋友，午安唷！」十幾位衣著精緻的人士紛紛對著天空舉起優格杯。她想，天啊！我撞見的到底是什麼情形啊！



世界知名的派克魚鋪

那條魚是在空中飛起來了嗎？她懷疑，她的雙眼是不是在和她開玩笑；但，之後同樣的景象又再度出現。有一名員工（他們全都穿著白色的圍裙和黑色的塑膠靴子，讓人一眼就能認出來）抄起一條大魚，拋了十幾公尺，丟到升高的櫃臺上面，口裡大喊：「一條鮭魚飛往明尼蘇達。」之後，其他工作人員也跟著齊聲唱和：「一條鮭魚飛往明尼蘇達。」櫃臺後方的那位仁兄露了一手不可思議的單手接魚，然後對著為他的技術大聲鼓掌的群眾鞠躬致謝。這裡真是活力充沛。

在她右手邊，另外有一位員工開玩笑地捉弄一個小男孩，讓一條大魚的嘴巴動個不停，彷彿牠正在說話。有一位年紀稍大的賣魚人頭髮閃著微微的銀光，他四處走動並一邊喊著：「有沒有問題？有沒有問題？我會回答任何和魚有關問題！」收銀台邊一位年輕的工作人員，則正在耍弄一隻螃蟹。兩位全美退休協會的會員無法自制地放聲大笑，因為替他們處理交易的賣魚人正在和他們選中的魚聊天談話。這個地方真是有夠瘋。當她浸淫在這個場景當中時，她覺得自己也放鬆了。

她看著那些對著天空高舉優格杯的群眾，一邊想著，這些都是辦公室職員。他們真的是在午餐時間來買魚，或者只是來這裡看一場表演？

瑪莉．珍並不知道，有一名賣魚人已經注意到隱身在群眾裡的她了。她的好奇和嚴肅，引得他向她走過來。

「怎麼啦！妳沒有優格嗎？」她環顧四周，看見的是一個年輕英俊的男子，還留著一頭黑色的長捲髮。他定定地看著她，臉上掛著燦爛的笑容。

「我包包裡有優格，」她結結巴巴地回應，一邊比向她的咖啡色皮包，「但是我搞不清楚這裡到底發生什麼事。」

「妳以前來過嗎？」

「沒有，我通常都是走到下面的濱海區去吃午餐。」

「我懂｜濱海區很安靜。這裡不太安靜，這是一定的。那麼，妳今天怎麼會走過來呢？」在她的右手邊有一位賣魚人，看起來一副迷迷糊糊的樣子，大聲叫著：「誰要買魚唷？」另外有一位工作人員則在和年輕的小姐開玩笑，還有一隻螃蟹飛過瑪莉．珍的頭頂。有人放聲大喊：「六隻螃蟹飛往明尼蘇達。」所有人跟著複述：「六隻螃蟹飛往明尼蘇達。」有一位戴著羊毛帽的賣魚人，在收銀台後手足舞蹈了起來。環繞著瑪莉．珍的，是一座受到控制的精神病院，就像是全州慶祝會時的遊行一樣瘋狂，只是情況好得多。然而，站在她身邊的賣魚人完全不受干擾，他仍和藹且有耐心地等著她回答。她想，天啊！他真的很想知道我的答案。但我才不要對一個完完全全陌
生的陌生人討論我在工作上遭遇的難題。但之後，她卻這麼做了。

他叫羅尼，他專心凝神聽她訴說三樓的問題。當一條在空中飛馳的魚撞到繩索、啪地一聲掉在他們身邊的地板上時，他也絲毫不為所動。當她詳述她發現的許多員工問題時，他認真地傾聽。說完整個故事之後，她看著羅尼，並問：「那麼，你對我掌管的這座有毒能量垃圾場有何想法？」

「這真是說來話長。我自己也曾經在某些非常沉悶的工作環境下工作過；事實上，這裡過去也是糟得不得了。單看現在這座魚鋪，妳看到哪些東西？」

「喧鬧、行動和活力。」她的回答衝口而出，沒遲疑半秒鐘。

「妳喜歡這種活力嗎？」

她回答：「我喜歡，我愛死了！」

「我也是。我對人生充滿渴望。在這裡工作過之後，我想，我沒有辦法在任何普通的魚鋪裡工作了。我剛剛說過，這座魚鋪並非一開始就是這樣的；這裡也曾經是一座能量垃圾場，而且好多年都如此。之後，我們決定改變一些東西，而結果就是你現在看到的。這股活力會讓你的團隊變得不一樣嗎？」

「鐵定會。我們這座垃圾場就需要這個。」她一邊說，一邊微笑。

「我很樂於說明讓這座魚鋪與眾不同的原因，也許妳會從中得到一些靈感，誰知道呢？」

「可是我們的團隊沒有東西可以拋！我們做的是很無聊的工作，我們多數人……」

「等一等，這一切的重點並不只是在拋魚貨這個動作而已。當然，妳那一行跟我們不一樣，而且，聽起來妳面臨的是非常艱鉅的挑戰。我很樂於助妳一臂之力。我們在變身成為馳名全球的派克魚鋪過程中學到很多，如果妳能用上其中某些經驗，妳覺得怎麼樣？如果代價是可能建立一個充滿活力的部門，值不值得讓你跳下來學這些教訓？」

「好！當然好！但是，你為什麼要幫我這個忙？」

「有幸成為這個小小魚鋪社群的一份子，同時能夠體驗到眼前妳所見到的一切，讓我的人生大不相同。我不想說一些跟我自己有關的枝枝節節把妳煩死，但是我要說，當我接下這份工作時，我的人生可是一團混亂。說白了，能在這裡工作，算是拯救了我的人生。這樣說聽起來可能有點蠢，但是我覺得我有責任去探索、尋找方法，向世人展現我對於目前享有人生的感恩。妳對我傾訴妳的問題，讓我的工作變得更輕鬆。我堅決相信，妳在這裡一定能找到答案。我們創造了大量的活力。」當他說到活力一詞時，有一隻螃蟹飛了過去，一位操著濃重德州口音的工作人員大聲喊著：「五隻螃蟹飛往威斯康辛。」周圍的合唱團也跟著唱和：「五隻螃蟹飛往威斯康辛。」

她一邊回答，一邊爽朗地大笑：「有道理。要說這座魚鋪裡有些什麼，最多的就是活力了。我們就這麼說定了。」她低頭看看腕錶，忽然發現自己得快跑，才有辦法在午餐時間結束前返回辦公室。她非常確定，不管是到班還是下班，她的屬下都會緊緊盯著她的時間。

羅尼注意到她看時間的動作，他說：「嘿，妳明天午餐時間再過來這裡怎麼樣？要記得，帶兩杯優格。」

他轉過身去，馬上開始去招呼一位穿著明尼蘇達美式足球隊維京人外套的年輕男士，幫忙他搞懂銅河鮭魚和國王鮭魚有什麼不一樣。


二度探訪

星期二午餐時間一到，她快步走過第一街，直奔魚鋪。羅尼一定是一直在找她，因為他很快地就從人群裡衝出來，領著她走下一道斜坡，走過T恤大拍賣的地方。

「這座大廳後方有幾張桌子。」他一邊說，一邊帶著她走向一間玻璃隔間的小房間，從這裡可以看到港口以及普吉海峽的絕佳景致。羅尼吃了一個貝果，也吃了一杯瑪莉．珍帶給他的優格，而瑪莉．珍則吃著自己的優格，並且一邊問起魚鋪的工作。在羅尼對她講完一天的日常工作之後，瑪莉．珍覺得賣魚的生活聽起來並不特別引人入勝；然而，這一切只是讓她對派克魚鋪工作人員的敬業態度更刮目相看。

在羅尼敘述完每天魚鋪必須處裡的瑣碎任務之後，瑪莉．珍說：「聽起來，你們的工作和我的工作還滿多共同之處，比我想像中多。」

羅尼抬起頭看著她：「真的嗎？」

「對啊，我屬下經手的多數工作，都是既單調且不斷重複的任務，一點都不誇張；但是，這卻是一份非常重要的工作。我們從來沒見過客戶是什麼樣子，但是如果我們犯了錯，客戶就會生氣，而我們也會飽受指責。但如果我們把工作做好，根本沒有人會注意到。整體來說，這份工作窮極無聊。你們做的也是一份無聊的工作，但是你們卻把工作的方式變得有趣，我認為這一點很神奇。」

「妳有沒有想過，事實上，對於必須做某一份特定工作的人來說，任何工作都是很無聊的？有些熱愛優格的商務人士飄洋過海走遍全世界做生意，這種工作對我來說很讓人興奮，但是他們對我說，這種工作讓人老得更快。我猜，在正常的情況下，任何工作都是很無趣的。」

「我很同意你的話。我十幾歲的時候，有個機會獲得一份年輕女孩夢寐以求的工作：我拿到一份模特兒合約。但是，才第一個月過去，我已經無聊到飆淚。那份工作多數時候就是站在那裡，然後等待。或者，做電台的新聞主播也是一樣。自此之後，我就懂了，很多人做的事不過是讀別人寫的內容而已。這種工作聽起來真的也很無聊；至少對我來說是如此。」

「好，如果我們都同意任何一份工作都會變得很無聊，那我們能不能也同意任何一份工作都能用充滿活力和熱誠的方法來完成？」

「我不知道。你能不能舉例說明？」

「很簡單。妳在魚市場附近走一走，看看別的魚鋪。他們不懂其中的三昧。他們全都是……妳是怎麼說的？有毒能量垃圾場。他們做事的方法，對我們的生意可是大有助益。我跟你說過，派克魚鋪過去也跟他們一樣。但之後我們發現了一件很美妙的事情：即便工作內容沒得選擇，我們總是能選擇用不同的方法去完成工作。這是我們在把派克魚鋪打造成舉世聞名魚鋪的過程中悟出的最重要心法。我們可以選擇用什麼樣的態度去面對工作。」


選擇你的態度

瑪莉．珍拿出一本筆記簿，開始書寫：

即便工作內容沒得選擇，我們總是能選擇用不同的方法去完成工作。

然後，她思考著自己剛剛寫下的句子，並問：「為什麼你沒辦法選擇工作內容？」

「問得好。妳一定可以離職，因此，就這一點來看，妳還是可以選擇做什麼工作。但是，因為妳有責任感，再加上其他理由，離職不一定是明智之舉。這就是我所謂的選擇問題。從另一方面來看，妳總是能選擇用什麼樣的態度來面對工作。」

羅尼繼續說：「讓我來講一講我祖母的故事。她總是帶著滿滿的愛心和燦爛的笑容去做她的工作。我們這些小孫子都想進廚房幫她的忙，因為和奶奶一起洗碗可是一大樂事。在這個過程當中，隱含大量出自廚房的智慧。我們這些小傢伙獲得的是非常珍貴的經驗，我們看到了一位真正體貼關心別人的大人。

「現在我已經明白我奶奶並不喜歡洗碗；她只是帶著滿滿的愛心去洗碗，而她的這股精神非常有感染力。

「同樣的，我和我的伙伴也都明白，每一天，我們來到魚鋪工作，我們帶進來的是一種態度。我們可以帶著悶悶不樂的心情過來，度過令人沮喪的一天。我們可以帶著抱怨發牢騷的心情過來，惹惱我們的同事和客戶。或者，我們也可以帶著開朗、玩樂且高昂的興致來工作，開開心心過完美好的一天。我們可以選擇自己可以擁有怎麼樣的一天。我們花了很多時間討論這項選擇，後來，我們想通了，只要我們得工作，我們也可以把工作天變成生命中最快樂的日子。妳瞭解嗎？」

「當然。」

「事實上，我們對於自己要揚名世界這個選擇興奮不已。在『全世界都知道』的地方度過一天，要比在普普通通的地方過一日來得更有意思。妳懂我在說什麼嗎？魚鋪的工作是那種冰冷、潮濕、臭氣薰天、雜亂無章且艱辛困苦的工作，但是我們有選擇，可以決定要用什麼態度去面對工作。」

「嗯，我想我懂了。你們選擇了要用哪種態度去面對每天的工作，而這個選擇又決定了你們的工作方式。既然必須在這裡工作，何不選擇讓自己揚名四海、而不要只是庸庸碌碌？看起來很簡單。」

「道理很簡單，但真正要做可就難了。我們無法在一夜之間就打造出這樣一個地方；我們花了大概一年的時間。我自己就是一個難搞的問題；妳可以說，以前的我老是動不動就想挑釁。還有我的私生活，某種程度上也算得上失控。當時我真的沒想太多，只是一味假設自己知道生活應該怎麼過。人生很難，而我也用同樣的方式來因應｜我很悍。當我們決定要打造出一座完全與眾不同的魚鋪時，我非常抗拒人可以自由選擇怎麼樣去過每天的生活這個概念；我花太多精力去扮演受害者的角色。有一位年紀比較大的工作人員，他也曾經經歷過幾段很艱難的時刻，他把我拉到一旁，慢慢開導我，並對著一個又一個魚販去解釋。我也做了一些真心的反省，然後決定我要試一試。後來我變成虔誠的信徒。一個人可以選擇自己的態度，我確信這一點，是因為我選擇了我的態度。」

瑪莉．珍發現，她對自己耳中聽到的故事深深心動，對於說出這個故事、讓她聽到的人也有同樣的感覺。她抬起頭，看見羅尼疑惑地看著她，她才驚覺，原來剛剛自己有點恍神了。

「抱歉。我會試試看。還有沒有別的理由可以解釋你們的成功？」

「成功的要件一共有四大因素，但上述這個因素是核心。若沒有選對態度，其他的因素不過只是浪費時間而已。先讓我們在這裡暫停一下，把其他三個因素留待後面說。妳先吸收這第一個因素，看看妳帶著它回三樓能做些什麼。如果妳準備好要跟我談其他的要素，隨時打電話給我。妳知道我們這裡的電話號碼嗎？」

「店裡到處都寫了。」
「喔，太好了！我們一點都不害羞，可不是嗎？再會啦！還有，謝謝妳的優格。」

三樓

今天外面應該是個淒冷陰鬱的星期五，但是從我辦公室的內部窗口看出去，那景象用陰鬱來形容簡直算是太客氣了。那裡毫無生氣可言。有時候，我會覺得，很難相信三樓還有任何活生生的人在這裡。要讓這些人活過來，總是需要如產前派對或是婚禮這類刺激，才能讓他們清醒。他們從不會因為任何工作上的事而感到興奮。

我要負責管理三十名員工，其中多數人每天做的都是步調緩慢、內容簡單的例行公事，賺取不算高的日薪。許多人用同樣的方式做這些內容簡單的例行公事已經很多年了，甚至到了窮極無聊的地步。他們看起來都是好人，但是不管...

推薦序/ 肯·布蘭佳博士

《FISH！派克魚鋪奇蹟》這個絕妙故事，最早出現在約翰．克里斯丁生的影片裡。他和他的公司海圖屋（ChartHouse）製作了一部出色的影片，介紹西雅圖世界知名的派克魚鋪。我在所有研討會上都會播放這支影片，用來解釋當你創造出《共好！》一書中那種員工時會發生什麼事：你會點燃員工的熱情，帶來《顧客也瘋狂》書裡的那種客戶。

如今，史蒂芬．藍丁和我長期的工作伙伴哈利．保羅，再加上約翰．克里斯丁生組成了一支團隊，讓《FISH！派克魚鋪奇蹟》的故事躍然紙上。不管用哪一種媒體呈現，這都是一個棒透了的愛的故事。「當我們選擇去愛我們所做的工作時，我們每天都可以突破快樂、意義以及充實的極限。」

這有多重要？非常重要，尤其，當你想到一般人成年後清醒時有百分之七十五的時間都花在和工作有關的事情上（準備去工作、通勤去工作、工作、規劃工作以及在工作之餘舒緩減壓），更覺得如此。如果我們把生命中這麼長的時間花在工作上，我們就應該好好享受工作，並從工作中獲得活力。然而，有太多人只是把工作時間當作籌碼，用來交換在其他地方滿足需求的機會；「感謝老天，終於星期五了」仍是許多人抱持的生活態度。

這樣的生活可以劃下句點了；只要你願意好好讀一讀《FISH！派克魚鋪奇蹟》這本書，和工作上的每一個人分享此書，並且身體力行藍丁、保羅和克里斯丁生為你提供的四大祕訣及推薦策略，就辦得到。我保證，每一位經理人都會因為《FISH！派克魚鋪奇蹟》這本書而獲益匪淺，因為，此書不僅能提高員工的留任意願，也會鼓舞人心，讓他們對自己所做的工作深感自豪。大家喜歡的工作環境，是充滿樂趣、活力的職場，而且能讓他們有不同作為的地方。

《FISH！派克魚鋪奇蹟》這本書所闡述的哲學也能讓每一位員工獲益，因為這套理念可以防止員工的熱情燃燒殆盡，更能讓你對自己所做的工作保有熱情。

你一定瞭解，《FISH！派克魚鋪奇蹟》這本書讓我深感振奮。我認為，這是一本絕妙好書。舉世聞名的派克魚鋪經營故事讓人著迷，但是，本書要說的並不只是如何賣魚而已，這是一個充滿愛的故事，而這個故事也可以在你所屬的組織裡實現。


愛你所為

在現代，普遍流行的想法是我們不應該妥協去做任何非我們心有所屬的工作。寫詩、乘著帆船環遊世界或是繪畫，不管你喜歡什麼，放手去做就對了，金錢自會滾滾而來。我們告訴自己，人生苦短，不可把我們的工作時間浪費在任何非屬理想範圍內的工作上；我們要不斷追尋，找到一個完美的職場環境。我們要求必要找到一份理想的工作，把重點放在未來，這樣做的危險是，我們將會錯過就在今天、就在當下可以獲得的神奇美好生活。現實是，真實的世界裡狀況百出，常常會阻礙我們去追求完美、理想的工作。我們當中有很多人都必須為了家中成員或某種生活方式挑起重擔。對於有些人來說，情況更可能他們還沒有聽見發自心底的召喚。我們有些人被自己的生活壓得喘不過氣，根本沒有時間或力氣再去找一份新的工作。

《FISH！派克魚鋪奇蹟》這本書裡有一個寓言故事，一個虛構的故事，告訴世人如何藉由學習愛我們所做的工作去發掘蘊藏在每個人內心深處的活力、創造力和熱情源頭，就算現在我們所做的工作並不完全是我們真心所愛的，你也可以辦得到。個人內心深處的活力、創造力和熱情源頭，就算現在我們所做的工作並不完全是我們真心所愛的，你也可以辦得到。

※本文作者為美國知名企管專家，與人合著《一分鐘經理人》，並著有《顧客也瘋狂》以及《共好！》等書。

推薦序/ 肯·布蘭佳博士

《FISH！派克魚鋪奇蹟》這個絕妙故事，最早出現在約翰．克里斯丁生的影片裡。他和他的公司海圖屋（ChartHouse）製作了一部出色的影片，介紹西雅圖世界知名的派克魚鋪。我在所有研討會上都會播放這支影片，用來解釋當你創造出《共好！》一書中那種員工時會發生什麼事：你會點燃員工的熱情，帶來《顧客也瘋狂》書裡的那種客戶。

如今，史蒂芬．藍丁和我長期的工作伙伴哈利．保羅，再加上約翰．克里斯丁生組成了一支團隊，讓《FISH！派克魚鋪奇蹟》的故事躍然紙上。不管用哪一種媒體呈現，這都是一個棒透了的愛...