找出最關鍵的時刻中，最好的溝通方式。本書《關鍵對話》將給你一些工具，協助你處理人生中最困難以及最重要的對話，將你心中真正的想法表達出來，並且得到正面的結果。透過本書，你將會學到：
如何運用實證有效的工具與技術，來為一場具有高度影響的情況作對話的準備。
如何建立相當的安全水準，讓雙方可以暢所欲言。
如何增加說服力，但又不造成感情的磨損。
如何將關鍵對話轉化為實際行動以及你想要的結果。

本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。

作者簡介：

凱利‧派特森
於就讀史丹佛大學博士班時，開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教於楊百翰大學（Brigham Young University）企管研究所，過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。他曾獲獎的錄影帶訓練課程成功地幫助許多《財星》前五百大企業運用在訓練之上。主要客戶包括了福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。

喬瑟夫‧葛瑞尼
加州電腦公司的創辦人之一。他同時也成立了Unitus組織，此為一非營利性組織，專門協助第三世界人民達到經濟上的自力更生。他曾經教導及指導世界上數千家的公司及政府領導者。在過去十七年來，他為許多大客戶設計了大型變革執行方案，客戶包括了IBM、AT＆T、洛克希德‧馬丁航空公司、加州政府、以及哥倫比亞醫療機構等。

朗恩‧麥米倫
具有社會及組織行為學的高等學位。他是科維領導中心（Covey Leadership Center）的創辦人之一，同時擔任該公司研發部門副總裁長達七年。他也是美國家庭協會的董事之一。在過去二十五年的時間，他與相當多不同的團體一同工作，由工會到第一層的執行長及公司主管都有；討論的議題包括了團隊發展、個人活力以及領導等等。他的客戶包括了GM汽車的釷星汽車部門、寶僑（P&G）、迪士尼、美國安泰集團以及Lennox公司。

艾爾‧史威勒
任職於密西根大學主管發展中心。過去他曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學（University of Kentucky）以及楊百翰大學企管研究所。他同時擔任兩家顧問公司的總裁，資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。他曾參與的客戶專案有上百件，包括了Key Bank、菲利浦電子（Phillips Electronics）、美國能源部、以及OGE能源公司等。

四位作者在西元1990年共同成立了「活力睿智訓練中心」（VitalSmarts），另外也於1996年共同撰寫了《平衡的藝術：掌握領導的競爭性需求》（The Balancing Act:Mastering the Competing Demands of Leadership）一書，也共同發展了數十種的訓練課程。

譯者簡介：

林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企畫、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出－－策略思考的威力》、《破浪而出－－刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《跟顧客搏感情》（合譯）、《銷售管理》及《策略行銷管理》等。

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