生命CEO：讓人生曲線永遠上升

名人推薦：相當打動人心的一本書，將領導統馭的概念完美融合在一個凡人的生活故事中，不但能激發讀者對管理技巧的思考，也富有強烈的人生哲學啟示，看了一定會深受感動。──麥可•泰隆查克查特小學校長

一開始讀我就欲罷不能，非一口氣讀完不可。這本書讓我神魂顛倒，無法自已。書中的建議極為有效，所傳達的訊息也對世界各地真正的領袖人物都有啟發作用。真是我讀過最好的一本書。──戴夫，鮑爾森，黑鳥公司總裁

我喜歡這本書。在一天結束時，期待有所成果是人之常情，我們都希望能有利潤，希望成長、希望成功，也希望身邊的人都...

【第三幕＞你的行事曆上有幾個圈圈？】
凱緹和我坐在可以看到大猩猩的長椅上。比較年輕的兩隻猩猩正在把對方摔來摔去。
「那些小猩猩使我想起小時候弟弟們的相處，」她說道，「不過我弟弟以前更常咬來咬去。」
我回以微笑。「凱緹，我了解妳提到的PFE概念，湯瑪斯以前向我解釋過幾次。可是人生五大事是什麼呢？」
她驚訝的問道，「湯瑪斯還沒和你分享嗎？哎呀，原來那就是他今天的打算。他有提到你上班不快樂，我就以為他已經和你談過人生五大事了。」
「我們每個人都有機會選擇自己的人生五大事，為自己定義何謂『成功』。在我們死去之前，這五件事是我們一生中最想去做、去看、去體驗的事。這五件事對我們很重要，如果在死去之前我們去做去看、去體驗了，那在存在的最後時刻，也就是去世前最後幾秒回顧人生時，不管我們曾經做過其他哪些事，只要完成了自己的人生五大事，我們的人生就算是成功了——關鍵在於，那正是我們為自己定義的成功。」
「湯瑪斯對公司所有部門、不同級別的員工，都提出這種觀念。譬如在雇用之前，每位未來的員工必須先明確表達個人的生存目的符合公司的生存目的，還要清楚知道自己的人生五大事是什麼。然後他們會和雇主坐下來，一起討論出方法，如何可以透過他們被雇用所做的工作，來完成自己的人生五大事。如果談不攏，那個人也不會被雇用。」
「那是湯瑪斯確保員工能一直積極上進的方法之一。如果你是領薪水來完成五件你最想做、想看、想體驗的事，想想看你上班時會有多積極。當你將離開人世時，更可以說自己的人生是成功的。」
我點點頭。「非常積極、有前瞻性。」
「沒錯。就像湯瑪斯告訴你的，積極的員工比較有生產力，生產力更強的員工意味著有更快樂的消費者，那也代表更高的獲利，每個人都成功了。」
「很難想像，」我說道。
凱緹抬頭看著我。「只有當你在這樣的一家公司工作，才會明白。對湯瑪斯的員工來說，反而很難去揣摩其他的工作方式。每個人在桌上都寫著自己的人生五大事，及其與公司聯結的部分，以顯示個人的人生五大事如何聯結上每天的工作。這是公司文化中最重要的一部分。湯瑪斯和所有主管會與團隊做定期的討論，以確保員工在公司的角色，與他們的人生五大事有所聯結。如果沒有任何聯結時，他們會共同想出一些新的角色。在組織中的所有級別都有這樣的討論。」
我看看周圍的展覽。「所以妳在這裡也是採取類似的模式？」
「其實說是複製會更準確。在湯瑪斯的同意之下，再加上一群員工的幫助與忠告，我們在面試與進行評估時使用了相同的技巧，以了解什麼可行、什麼行不通。在做計劃時，我們也使用相同的技巧，也就是我們第一次談到人生五大事時我所提到的。」
「做計劃的技巧是什麼？」
「唔，就我們的例子來說，為了這次的新展覽，我們先想出PFE——生存目的。首先，為什麼這個展覽要存在？然後從人生五大事的觀點來看，成功是什麼？藉由設計這次展覽，我們想要獲得什麼？什麼是我們想要遊客去做、去看、去體驗的事？還有他們參觀這裡可以帶走的五件事是什麼？」
「這樣一來，當我們有了構想，開始動手讓展覽化為現實時，就很容易去自我檢測是否走在通往成功的道路上。湯瑪斯有個很有趣的比喻。你看過大衛萊特曼的脫口秀嗎？」
「當然，大衛萊特曼的深夜秀。」
「就是那個秀。他的秀裡面有一段滑稽短劇，他穿上以尼龍刺黏扣做的「魔鬼沾」裝，然後開始起跑，從彈簧墊往上跳向也是用魔鬼沾做成的牆。當他的身體撞到牆時，魔鬼沾服裝就會自動黏上去，萊特曼也就貼在牆壁上了。」
我笑著說，「我記得那個秀。」
「那就是湯瑪斯想描述的。生存目的與人生五大事就像是一面成功的魔鬼沾牆，當你想出構想、模式與原型時，你就不斷的把它們黏在魔鬼沾牆上。如果會黏住，代表你可以使用；如果沒有黏住，那執行起來就會顯得很蠢，絕不會成功—你自己定義的成功。我喜歡和我的團隊運用這個概念，因為那樣能給每個人相同的標準來評價事情，也給予所有人一種共通的語言。我們總是團結一致，所以更有生產力及成效。」
「感覺好像真的很簡單，」我說道。
她點點頭。「可以說簡單，也可以說很不簡單。實際上，在計劃一開始，直接著手做一堆事會比真的坐下來定義成功要容易的多——也就是如何創造你的魔鬼沾牆。不過當你開始投入，魔鬼沾牆又會非常快速的回頭困擾你。後來，終究會變成你和員工分別朝十個不同的方向在進行，因為他們都有各自的成功信念，而結果經常是徹底失敗。」
「你看過多少案例是當員工第一次完成計劃時，連最基本的需要都沒有達到的？」
「很多。」
「想一想，除了浪費在那些計劃上的時間與金錢，更別說最後的成果還是無用的事實，你的生活仍和開始時一樣毫無長進。只要想到這一點，你就不得不全力以赴，來創造以PFE和人生五大事組成的魔鬼沾牆。」
凱緹停止談話，轉過身來看著我。她直視我的眼睛，牢牢盯著，直到我開始感覺有點不舒服。
「我並沒有在你眼中看到特別成功的喜悅，喬，」她終於開口了。「我不是那種會告訴任何人該怎麼過生活的人，而我也不是那種會錯失機會的人。當湯瑪斯給我看了那兩本書之後，我就試著開始回饋。但我不認為你知道你個人的生存目的與人生五大事是什麼。我不認為你有一面魔鬼沾牆可以協助你選擇。」
「我有預感，即使你想出自己的生存目的與人生五大事，再看看你下星期的行程計劃表，圈出會幫助你完成目標的任何項目，像是會議或活動—我不認為會有太多的圈圈。而且最危險的是，一星期會變成一個月，一個月會變成一年，在你清醒之前，人生就已經到了盡頭。如果下星期真的沒有很多圈圈，或許永遠都不會有太多的圈圈。那表示，在生命終了時——在你自己眼中——你的人生並不能算是成功。」



【第六幕＞便利貼文化】
我留下湯瑪斯獨自待在辦公室，自己到後院逛逛。桌上擺著我的旅行日誌。湯瑪斯曾問我去西班牙旅行時是否帶著日記本，我於是拿給他看。現在看到日記在桌上，使我想起我們剛成為朋友時的談話。那是我第二次去拜訪他的公司，我告訴他因為一些工作上的事，我正考慮取消一個即將來臨的假期。湯瑪斯聽完，一臉難以置信的看著我。
「喬，你要知道，人生最可笑的就是：我們相信自己長生不死。我們總以為都可以拖延，因為還有更多時間和其他機會，但那只是人生最大的幻想。在我們腦中，我們都相信自己一直是二十一或三十四歲，還是任何我們停止計算的精神年齡。然而，這種經驗不會永遠持續下去，喬。到了某個點總會結束。」
「你必須在還能做時，去做你想做的事。你知道目前二十幾歲的人，每六個之中會有一個在能退休之前死去，有將近百分之三十的人會殘廢嗎？人們工作了四、五十年，以便哪天可以退休，去攀登法國的艾菲爾鐵塔或到澳洲內陸探險、漫步倫敦塔等，但他們從未實現過。最後頂多是坐在遊覽車內觀看名勝古蹟，因為他們不再有體力了。」
「領導，不只是一年一度站在台上、寄送研討會的錄影帶，並且感謝所有員工實際所做的一切—有時候你甚至不清楚他們做了什麼。那就像是父母每年在孩子生日時告訴孩子他們愛他，卻一整年都沒做任何事來表明對孩子的愛。好的領導，喬，是要創造一種讓人們成功的環境。不僅是一年一次，也不僅是預算還有剩餘時，而是要每天創造出那種環境。」
「喬，你知不知道，有百分之九十五的員工把『環遊世界』視為人生五大事之一？」
我搖搖頭表示不知道。
「是真的。我們公司內部有一個旅行社，他們的工作就是在協助公司員工實踐夢想之旅，但不是等到他們六十五歲或退休時，而是現在，每一年。有時候每年還有許多次。喬，你知道嗎？比起離開前，他們回來之後都變成了更好的職員、更好的人——這證明了一些事。」
「事實上，我們幫助員工在旅行途中獲得超出期待的經驗，讓他們足以在自己人生的博物館裡蓋一間展覽館，而且是一間很棒的展覽館，在剩餘的人生中，他們會很高興的一再參觀、回味。當你花了時間得到那些經驗，沒有人能把那些經驗帶走，你可以永遠擁有。不過，喬，一旦你讓那段時間流逝掉，就永遠消失了，絕不可能讓它重新回來。你知道我們經營旅行社有多少額外的支出嗎？」
我又搖搖頭。
「沒有。」
「沒有？」
「C＋E＜O。有一個員工在三個月的休假之後帶著這項計劃來找我，現在由他和另外五個人在經營這家旅行社。他們都是旅遊迷，每個人都擁有世界頂尖學府的MBA學位與顯赫經歷。他們可以在我的任何一家公司，或世界上其他財星五百大的公司管理一個部門，他們卻選擇來經營—『人生五大事旅行部』。他們每個人一年工作五個月，休息七個月，其中一個月互相交接，但他們仍有一整年完整的健保福利。當他們不在這裡時，就到世界各地旅行，去一些他們喜愛的地方；而他們回來這裡時，就忙著協助員工到世界各地旅行，去完成各自的人生五大事。」
「他們想出辦法，如何利用從航空公司、飯店和租車公司得到的折扣，而讓整個部門自給自足。喬，這正是我想給員工的成功環境之一。不只因為這是個很好的商業決定—這也確實是，也不只因為這個決定激勵了員工，而員工被激發時也更有生產力。除了上述兩點，我想要這麼做，主要是因為當一名領導者，不只是在領導企業。每一位領導者，不管他們的角色是什麼，也同時在領導人生。」
「我們有時可能會忘了這點。偶爾取消一次旅行，並時而推拖我們和朋友、情人的約會—但是為什麼？我有次接受採訪，訪問者問我如何處理員工的筋疲力盡，我回答我們沒有筋疲力盡的時刻，但他無法相信。我告訴他，員工只有在耗費夜晚加班做他們並不在乎的事，才會筋疲力盡。對筋疲力盡的員工來說，工作只有一個真正的利益：有助於累積足夠的錢在銀行戶頭裡，以便他們可以停止工作。」
「然而，我公司的每件事都與員工的生存目的和人生五大事相關。我們工作是因為，要在過程中確保我們的人生與自己所定義的成功相符合。我不想要喜歡工作的員工，我想要認為工作能幫助他們圓夢的員工。當領導者有這種想法時，員工每天都精力充沛，不會筋疲力盡。」
「精力充沛的員工有良好的生產力，而筋疲力盡的員工會辭去工作。你認為哪一種有助於你成為一名成功的主管？」湯瑪斯舉起手指向辦公室一角。「你有沒有看到那個男的，身穿藍色polo衫和灰色褲子的男人？」
我朝他指的方向望過去。「有，我看到他了。」
「他是克里斯．朗提克斯。」湯瑪斯走到走廊邊，「仔細看這裡。」
我把目光再移到湯瑪斯所指的地方。整個走廊都貼滿照片。看起來就像所有的人都在渡假。
「這是我們的人生五大事旅遊牆。每個人都可以張貼他們去的地方的照片。這個構想是要激發其他人去實踐他們的旅遊夢。」湯瑪斯指著克里斯的照片，「這是克里斯和妻子在澳洲的照片。去年他們去了六個星期。」
「他有六個星期的假期？」
「不，他只有四個星期。於是他決定帶著筆記型電腦去，開了幾次視訊會議，因而得到額外的兩個星期，好延長他的旅行。」
「那誰和他保持聯繫？」
湯瑪斯笑著說。「他和自己聯繫。有才幹的員工不需要有人監控他們的行為，喬。他們不會因為有個人在監視而善盡其職；他們善盡其職是因為他們就是那樣的人，而且他們喜歡自己在做的事。」



【第九幕＞利潤來自於員工】
湯瑪斯說完時，製作人給馬可一個暗號：剩下五分鐘。
馬可朝製作人的方向稍微點個頭，轉向湯瑪斯。「我們還有大約五分鐘，湯瑪斯。你還有沒有一、兩個更鏗鏘有力的建議給我們期待成為更好的領導者的觀眾？」
「恐懼會導致失敗，無所畏懼才能成功。如果我在公司做了件了不起的事，那就只是一個領導者做了不錯的事；如果我有上打或成百個領導者都做了不錯的事，那成效絕對遠超過我個人所能達成的。所以我教導員工所有我知道的事，我也教導他們要無所畏懼。他們有時會犯錯嗎？當然，但是沒關係。我會告訴他們偶爾犯錯沒關係。」
「當你跨越過平庸，奮力朝向偉大前進時，你就在展開新的旅程。那些已經完成旅行的人都了解這點。他們也了解，失敗了沒關係，如果一直沒有振作才會成為問題。恐懼的核心是來自缺乏經驗或知識的後果，當你兩者都不缺時，恐懼自然會消失。」
「可惜，許多領導者選擇留一手，隱藏自己的知識，不給員工學習正確經驗的機會。」
「為什麼呢？」馬可問道。
「通常是因為自尊和缺乏安全感。一些領導者喜歡獨攬大權，做一個什麼都知道的人。當每個人為了完成份內的一些事必須涉及、請教他們時，他們會感覺自己很重要、備受尊重，如果那樣能使他們快樂，我也沒意見。不過這是非常無效率的領導方式。真正成功的領導者——他們總是長期處於大幅領先——是會因為看見員工成長到可以獨自完成目標，而興奮莫名的。」
「換個角度來思考，馬可。假如你是名住在紐約的父親，想要孩子學習坐地鐵。你應該堅持每次都幫他們買票、告訴他們要搭哪班車、要在哪站下車會更有效率，或是讓孩子自己做這些事他們會學到更多呢？」
馬可笑了。「身為一名真的在紐約帶大兩個孩子的父親，依個人真實經驗，我可以告訴你，教導孩子怎麼搭車去自己想去的地方，要比跟著他們去還更有用。」
「你是怎麼做的？」
馬可聳聳肩。「真的很簡單。我先向他們說明如何買票，然後讓他們自己買，再要他們指給我看我們在地圖上的哪個地方，到了需要下車的時候告訴我。我甚至也會讓他們不小心坐過我們需要下車的站幾次，這樣一來，如果他們錯過該下的站，就能學到如何原路返回。我的目標是讓他們在有我出現的安全環境下犯錯，所以當我沒有跟孩子在一起時，我會知道他們已懂得如何坐地鐵。」
「一點都沒錯。」湯瑪斯答道。「而且這件事的影響力將不限於此。你一旦教會他們搭紐約地鐵，想想看，當他們需要在羅馬、東京、北京等其他各地搭地鐵時，還會害怕嗎？當他們需要弄清楚火車或巴士時間表時，也不會感到恐懼了。因為你已經幫他們打下成功的地基，而且他們還可以繼續把概念傳遞下去。如同你助長孩子茁壯、成為自信的個體，同樣的，一名好的領導者也能用同樣的方式，幫助員工成為有自信且強壯的領導者。」



【第十幕＞你想多活四個人生嗎？】
「你可以再多給我們一個關鍵時刻的例子嗎，湯瑪斯？」
湯瑪斯點點頭。「可以。在我人生的緊要關頭，有一件事影響了我，正準備要和你說呢。但我不打算說太多細節，因為我學到的啟示遠比我是怎麼學到的更重要的多。那個開導我的人，使我的人生從此變得更好—光說這點就夠了。」
「我們剛好在談漣漪作用。我懷疑那個開導我的人，是否知道他教會我的事已改變了許許多多人的人生態度。無論如何，這件事確實影響長遠。我把這件事傳遞給每個和我工作過的人，而且我知道，這個人生哲理會不斷的傳遞下去。」
「這件事的本質其實很單純。這名男子剛跟我說的時候，是以一個問題開始，『你想多活四個人生嗎？』」
馬可一臉好奇的問湯瑪斯，「四個人生？」
「是的，那就是他問我的問題。就像你現在，我當時也有點困惑的看著他。然後他以非常簡單的方式為我分析。他說，大多數人每星期花五天，每天大約十個鐘頭的時間，為一份工作做一些事情，但如果不支薪的話，他們絕不會去做那些事。他們為了賺可以花費的錢，而接受每天數小時忍受一份工作當交換條件。等到他們通勤回家吃過晚餐，剩下的時間大概是兩個半小時，在這段期間，他們會做任何自己由衷喜歡的事。他們做那些事不是為了領薪資，而是因為自己喜歡。」
「『想像一下，』他告訴我，『如果你能成為這樣的領導者：創造一處工作場所，讓員工可以支薪做自己喜歡的事。因為這處場所對員工來說，代表能自我實現，員工會很榮幸能成為其中一部分，那也是一處讓他們每天感覺自己的努力很有意義、很重要的場所。現在，與其每星期過著大約只有十二個半小時有意義的人生，不如讓已經花在工作上的五十個小時也變得很有意義。如此一來，就能過著四個額外的人生。』」
馬可點點頭。「很有趣的概念。」
「有趣而且有效。我先前提過，我們只會讓生存目的和公司的PFE一致的員工進公司。也唯有如此，他們的人生五大事才能以某種方式在日常工作所做的事中加以實踐。和我一起工作的員工不只是得到薪津，馬可。他們獲得薪津，同時也朝著各自的人生五大事前進，因此他們的人生能符合自己所定義的成功，並且得到額外的四個人生。」
馬可笑了起來。「這讓每個人都很難抗拒，湯瑪斯。那你得到什麼回報？」
「我猜你聽到接下來的事情會大吃一驚，馬可，當你提供員工一個實現他們人生的工作場所時，他們會幫你做更多，他們會比你還努力，他們為你做的將遠比你想像的更了不起。所以我們得到很好的成果。由於我公司的生存目的是建立在我個人的生存目的之上，良好的成果表示我自己的PFE也被實踐了。」

【第三幕＞你的行事曆上有幾個圈圈？】
凱緹和我坐在可以看到大猩猩的長椅上。比較年輕的兩隻猩猩正在把對方摔來摔去。
「那些小猩猩使我想起小時候弟弟們的相處，」她說道，「不過我弟弟以前更常咬來咬去。」
我回以微笑。「凱緹，我了解妳提到的PFE概念，湯瑪斯以前向我解釋過幾次。可是人生五大事是什麼呢？」
她驚訝的問道，「湯瑪斯還沒和你分享嗎？哎呀，原來那就是他今天的打算。他有提到你上班不快樂，我就以為他已經和你談過人生五大事了。」
「我們每個人都有機會選擇自己的人生五大事，為自己定義何謂『成功』。在我們死去...

【譯序】生命博物館
朱衣
人生像手中握住的沙粒，一張開手便一點一滴的飛散了。人生更像跌落大海的一滴水珠，有時候竟然連一絲漣漪也沒有激起便消失在無垠的天地間。如何在這有限的時空當中留下一點痕跡？一點有意義的生命歷程？這是千古一嘆的疑問，卻很少人能找到答案。
幸好在這本書中，作者為我們提供了一條線索。他虛構了一位傑出的領袖人物—湯瑪斯，有一天他到佛州參加一場研討會，他開著車四處閒逛，最後在一個叫做冬日花園的地方發現一家小博物館。整個博物館不過一千平方英尺，裡頭懸掛著許多照片：城市歷史上的人物、他們做過的事情，以及最近約一百五十年間發生的事件。他在那家博物館四處閒逛時，十分感動，心想：如果我們的日常生活被記載下來會變成怎麼樣？像是我們感覺的方式、我們看見的人、我們怎麼消磨時間，而在生命結束時出現了一家博物館，精確的展示我們怎麼過日子。
生命博物館的概念於是誕生。湯瑪斯認為如果我們用百分之八十的時間做一份我們不喜歡的工作，那麼這座博物館的百分之八十會呈現出我們很不快樂的花時間在不喜歡的工作上。博物館會有相片、引文與小型錄影監視器等，人們可以選擇觀看你不同時刻，不快樂的畫面。如果我們友善對待與我們互動的百分之九十的人，友善的畫面會呈現出來，但是如果我們生氣與煩惱，或對與我們互動的百分之九十的人吼叫，這些事實也會展示出來。那些情景會以照片與一小段影音圖像播送，以證明真實無誤。
他強調「如果我們喜愛戶外活動，喜歡和孩子或朋友消磨時間，或者與配偶慶祝生活，卻只花了人生百分之二的時間從事這些喜愛的活動，那不管我們多麼希望結果並非如此，我們的人生博物館將只有百分之二會呈現這樣的事實。也許在長長的門廳盡頭會掛幾張裝框的相片。」
因此，想像一下，當我們走完那座博物館，也就是走向人生的盡頭。觀賞錄影帶，傾聽聲音的播送，瀏覽相片。我們會怎麼感覺？想像在永恆的時空之中，人家會如何經由這座博物館而記住我們？每個參觀的人會精確的了解我們，毫無保留。我們的遺產不是建立在我們的夢想，而是實際上如何生活。因此湯瑪斯說：
「即便是天堂，或是來世，不管你如何想像死後的世界，實際上我們自己就是生命博物館的永恆導遊。」
而你，生命博物館的永恆導遊，在面對每一天的清晨與朝陽時，是否也會自問：「這真是一個美好的博物館日早晨。」

【譯序】生命博物館
朱衣
人生像手中握住的沙粒，一張開手便一點一滴的飛散了。人生更像跌落大海的一滴水珠，有時候竟然連一絲漣漪也沒有激起便消失在無垠的天地間。如何在這有限的時空當中留下一點痕跡？一點有意義的生命歷程？這是千古一嘆的疑問，卻很少人能找到答案。
幸好在這本書中，作者為我們提供了一條線索。他虛構了一位傑出的領袖人物—湯瑪斯，有一天他到佛州參加一場研討會，他開著車四處閒逛，最後在一個叫做冬日花園的地方發現一家小博物館。整個博物館不過一千平方英尺，裡頭懸掛著許多照片：城市歷史上的人物、他們做...

【譯序】生命博物館
【喬的開場白】這是他教給我的最高機密
【序曲】惡耗傳來
【第一幕】博物館日的早晨
【第二幕】是旅伴，不是員工
【第三幕】你的行事曆上有幾個圈圈？
【第四幕】最好的領導力就像種木瓜
【第五幕】C＋E＜O
【第六幕】便利貼文化
【第七幕】小心「如何症候群」
【第八幕】「讓我們更好」
【第九幕】利潤來自於員工
【第十幕】你想多活四個人生嗎？
【第十一幕】使今天成為博物館日
【謝幕】完成你的生存目的
湯瑪斯語錄

【譯序】生命博物館
【喬的開場白】這是他教給我的最高機密
【序曲】惡耗傳來
【第一幕】博物館日的早晨
【第二幕】是旅伴，不是員工
【第三幕】你的行事曆上有幾個圈圈？
【第四幕】最好的領導力就像種木瓜
【第五幕】C＋E＜O
【第六幕】便利貼文化
【第七幕】小心「如何症候群」
【第八幕】「讓我們更好」
【第九幕】利潤來自於員工
【第十幕】你想多活四個人生嗎？
【第十一幕】使今天成為博物館日
【謝幕】完成你的生存目的
湯瑪斯語錄