危機管理

在快速變遷的商業世界裡，企業宣佈倒閉、瀕臨解散、策略失敗等情事，時有所聞。此時，若能獲得有效管理或避免這些危機的管理技巧及工具，對企業是否能從敗部復活、反敗為勝，具關鍵性的影響。例如，當一項產品出錯，必須回收時，如何在避免傷及公司商譽和成本損失最小的情況下，將產品自市場上快速回收？而在面臨破產、現金不斷流失的經營危機下，企業應如何度過難關？另外，在全球化的風潮中，企業在加速國際化的腳步時，如何避免擴張過快而導致的危機？本書網羅各界危機處理專家，以前膽的觀點，提供各行各業在面臨不同的危機狀況時，扭轉頹勢的方法。

作者簡介：

諾爾曼．奧古斯丁等 著

第一章 諾爾曼．奧古斯丁（Norman R. Augustine） 一九九七年退休前，曾擔任馬丁馬瑞亞塔公司（後成為洛克希德馬丁公司）的董事長及執行長將近十年的時間，之後，到普林斯頓大學（Princeton University）工程與應用科學學院任教。在早期的職業生涯中，曾於國防部五角大廈擔任多項職位，亦曾任美國男童子軍總裁，目前已是第八年擔任紅十字會董事長。此外，並在洛克希德馬丁公司、菲利浦石油公司（Philips Petroleum）、寶鹼公司以及百工電器擔任董事。他最新的管理著作為《莎士比亞當家》（Shakespeare in Charge），與肯尼斯．艾德門（Kenneth Adelman）合著。 第二章 安努瑞格．夏瑪（Anurag Sharma） 麻薩諸塞大學管理學院的助理教授（Eugene M. Isenberg School of Management, University of Massachusetts）。研究成果曾刊登在許多刊物上，包括《加州管理評論》（California Management Review） 、《策略管理期刊》（Strategic Management Journal）、《管理學會期刊》（Academy of Management Journal）以及 《管理學會評論》（Academy of Management Review）。論著及擔任顧問的領域主要為企業策略 及企業創新。 艾達琳．肯斯諾（Idalene F. Kesner） 印地安那大學（Indiana University）商學院（Kelley School of Business）傑出貢獻教授（the Frank P. Popoff Professor of Strategic Management）。現為學校諮詢學會（Consulting Academy）的指導，教授的領域為：策略管理、危機管理、變革管理及管理諮詢。教過六十門以上的管理教育課程，並在許多全國性及國際性的企業中擔任顧問。研究集中於公司董事會、執行長的繼任、公司的管理以及購併。目前擔任二家美國公司及一家加拿大公司的董事。 第三章 克瑞格·史密斯（N. Craig Smith） 喬治城大學商學院（McDonough School of Business at Georgetown University）助理教授以及法國INSEAD學院行銷學客座教授。專長為行銷管理，尤其是企業倫理，為許多公司擔任顧問並解決此領域的問題。目前的研究計畫主要在檢視產品回收、行銷的道德決策、行銷研究的道德議題、消費者聯合抵制以及企業的公民責任。著作如下：《行銷倫理學》（Ethics in Marketing）、《管理研究手冊》(The Management Research Handbook）以及《道德與市場》（Morality and the Market）。此外，曾在《哈佛商業評論》、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《行銷期刊》（Journal of Marketing）以及《零售期刊》（Journal of Retailing）發表論述。 羅伯 ·湯瑪士（Robert J. Thomas） 喬治城大學商學院教授，專長為新產品發展與行銷策略。研究涵蓋新產品設計、市場區隔、預測以及創新管理。已撰寫多篇文章及書籍，最新著作為《新產品成功故事》(New Product Success Stories）。現為《產品創新管理期刊》（Journal of Product Innovation Management）的編輯委員，且在聯邦通訊委員會 （Federal Communications Commission) 、美國郵政費率委員會 （U.S. Postal Rate Commission） 以及國際貿易委員會（International Trade Commission）要求時，提供專家證詞。 約翰．奎爾屈（John A. Quelch） 倫敦商學院（London Business school）院長以及倫敦大學（London University）教授 。曾為哈佛商學院傑出貢獻教授（S.S. Kresge Professor of Marketing）。為消費性產品及國際行銷專家，目前身兼四家位於美國與英國公開發行公司的董事 。 第四章 葛瑞格．布藍諾門（Greg Brenneman） 目前為大陸航空總裁、營運長以及董事。與大陸航空的董事長兼執行長戈登．伯舒恩共同領導美國商業史上最引人注目的企業逆轉個案之一，他們為大陸航空進行再造工程，包括航班、定價、維修、訂位、顧客服務以及勞資關係。布藍諾門為哈佛商學院企業管理碩士，並擁有渥西本大學（Washburn University）會計與財務學士學位。 第五章 珊蒂·桑尼菲爾德（Sandi Sonnenfeld） 記者及小說家，畢業於聖軛山學院（Mount Holyoke College）並擁有華盛頓大學（University of Washington）創意寫作碩士學位（MFA in Creative Writing）。她的作品曾出現在眾多出版品中，包括《哈佛商業評論》、《華爾街日報》的全國企業徵才週報（National Business Employment Weekly）、《媒體公司》（Media Inc.）以及西雅圖的 《徵才報》（The Employment Paper）。目前是全美前三十大公關公司「公眾對話」（Publicis Dialog）的資深客戶經理。 第六章 蘇西．魏勞芙（Suzy Wetlaufer） 曾任職於班恩國際管理顧問公司，目前為《哈佛商業評論》資深編輯，專精於領導、團隊以及組織行為分析。除了「裁員之後，下一步？」與「無人指導的領導」之外，還有多篇作品或合著的文章刊登在《哈佛商業評論》，包括《何者扼殺庫伯斯特的創意？》（What’s Killing Creativity at Coolburst？）以及《只是顏色》（A question of Color）。 第七章 琳達．希爾（Linda Hill） 哈佛商學院組織行為系傑出貢獻教授（the Wallace Brett Donham Professor of Business Administration）。諮詢與管理教育經驗包括下列領域：管理變革、管理跨功能關係、職業生涯管理、職業生涯發展。著作有：《邁向管理者》（Becoming a Manager）、《權力與影響力》（Power and Influence）以及兩套贏得視覺新媒體獎（NewMedia Invision award）的多媒體管理發展程式（CD-Rom）：《高績效的管理》（High Performance Management）、《指導》（Coaching）。 蘇西．魏勞芙（Suzy Wetlaufer） 曾任職於班恩國際管理顧問公司，目前為《哈佛商業評論》資深編輯，專精於領導、團隊以及組織行為分析。除了「裁員之後，下一步？」與「無人指導的領導」之外，還有多篇作品或合著的文章刊登在《哈佛商業評論》，包括《何者扼殺庫伯斯特的創意？》（What’s Killing Creativity at Coolburst？）以及《只是顏色》（A question of Color）。 第八章 唐納．海斯丁（Donald F. Hastings） 林肯電機榮譽退休董事長。在加入林肯的四十四年當中，曾擔任業務員、地區業務經理、業務總經理、業務副總裁、總裁、董事長以及執行長。也曾任全國電機製造商公會（the National Electric Manufacturers Association，簡稱NEMA）理事主席、克利夫蘭世界貿易中心主席（Cleveland World Trade Center），目前為克利夫蘭國際事務委員會（Cleveland Council on World Affairs）主席及執行長。

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