從讀心到攻心

媒體推薦：【專業推薦】
中央警察大學犯罪防治學系 鄧煌發 副教授
台北市臨床心理師公會理事 張艾如  心理師
知名企業訓練講師 歐耶 老師


【好評推薦】
◆本書充滿關於身體語言到底在玩什麼把戲的有趣知識。
──華盛頓郵報 The Washington Post
◆柴佛知道如何解讀他人，訓練人們充滿信心與力量。她確實瞭解她要做什麼，也能夠以吸引人的方式帶領讀者進入其改造計畫中。
──美國國家圖書館雜誌Library Journal
◆為商場、情場、法庭等等提供許多肢體辨識訣竅，柴佛的建議能夠給讀者帶來立即且有效的結果。以幽默口吻揭露...

（一）
新式身體語言：其他專家不會敎你的事

過去幾十年來，我用遍所有經過實驗證明的方法與策略，在我能想到的情況中，充分運用身體語言並建立自信。我先將它們試驗在我的姊妹、同事、父母和朋友身上。當這些方式奏效時，我就把它們敎給學生。接著，我開始在一些節目如《今日》、《瑞秋蕾秀》、《福斯新聞》、《賴利金現場》、《歐普拉與朋友》等電視與廣播節目，與數百萬觀眾及聽友們分享。經過所有的錯誤與嘗試，看到數千人使用前與使用後的差異，我收集了那些能產生最大效益、能真正改變人生、幫助人們達到「我成功了！」的顛峰時刻的技巧與練習。我從那些策略精煉出這個漸進的新式身體語言七日計畫。當你完成這個為期一週的功課後，你將學會所需的一切技巧與自信，運用身體語言來獲取你想要的任何事物。

***
某天下午，加州里奇蒙區一處漢堡攤發生槍擊命案，警方到達現場後，發現一名年輕女子蜷縮在一輛車子底下。這名飽受驚嚇的女子是死者的堂姊。她告訴調查員，她到攤位上跟堂弟打招呼，接著在附近走動尋找廁所，沒多久她就聽到一聲巨響，於是馬上躲到車下避難。調查員問她：「妳看見凶手了嗎？」
「沒有，」她回答說，「很抱歉，我沒看到誰殺了我堂弟。」
　　調查員懷疑這起事件的背後另有隱情，因此請來了真相大法師ＪＪ。（不，我沒蓋你，這真的是他的頭銜。所謂真相大法師，就是經科學證實，至少有八成時間能精確偵測出謊言的人。ＪＪ可是當今世上人力測謊的首席，準確率超過九成！）
　　證人作證的風險很高。眾所皆知，綽號獨眼馬文的嫌犯，常常持槍殺人或扔擲土製炸彈恐嚇此區居民，還會攻擊擋他路的其他毒販和他們的子女、無辜路人，以及不幸目擊他犯罪的任何人。
　　ＪＪ從容地走進偵訊室。他給了這位可能的女性證人一個有力的握手，然後自在地在她對面坐了下來。他開始閒話家常，讓對方覺得放鬆。他保持輕鬆的姿勢，同時也提出了許多問題；他以耳傾聽，最重要的，還以眼觀察。
　　在建立信任之後，ＪＪ請這位女子解釋事發當時的狀況。她重複了自己先前對調查員說過的話。
　　「我到漢堡攤去跟我表弟打招呼，接著走到附近的大樓要去上廁所。然後我聽到一聲巨響，馬上就鑽到一輛車子底下避難。警察就是在那裡找到我的，你問他們就知道了。」
　　ＪＪ沒有打斷她的話。他只是讓她自己講述事件的經過。當她說完以後，ＪＪ用友善卻好奇的語氣問道：「我去看過那個漢堡攤，但那附近並沒有廁所。」
　　「對，我只是想要找個角落蹲下來解決一下，」她回答，「大家不都這麼做的。」
　　ＪＪ當然知道人們常在那附近就地大小便，他只是想看看對方會不會說實話。他正在分析她的「基線行為」（baseline behavior）：她的語調、說話節奏、手勢、站姿與坐姿。每當她一偏離慣常的行為，他就可以問提出特定的開放性問題，從她的反應中去揭露真相。最後，ＪＪ問了她一個很奇怪的問題：「當時妳有感受到一種危險即將發生的恐懼嗎？」
　　「什麼？」她一臉不解。
　　ＪＪ又重複一遍：「當妳看見你堂弟站在攤位前，妳是否感受到一種危險即將發生的恐懼嗎？」
　　她肯定地回答說：「沒有，完全沒有。」
　　ＪＪ從座位上站起來。「好，我要知道的就是這些了。」但是當他走出房間時，突然一拳搥在那位女子後面的桌上。她馬上轉頭，朝向聲音的來源處，想要看看到底發生了什麼事。
　　就像知名影集《神探可倫坡》裡的神探一樣，ＪＪ看著她說：「妳看到自己剛才的反應了嗎？妳把頭轉向聲響，看看自己是否有任何危險。每個人聽到突如其來的爆破聲時，都會本能地尋找聲響來自何處，好知道自己是否有危險，然後才能決定要往哪裡逃去。」
　　他直視她的雙眼：「就像妳回頭看我一樣，在妳堂弟被射殺時，妳一定也會看向槍響的地方，而且妳看見了凶手，不是嗎？」
　　這位年輕女子突然大哭了起來。「對，我看到凶手，」她啜泣說道，「獨眼馬文手裡拿著一把槍……他殺了我堂弟。」
　　ＪＪ馬上向前擁抱他的新證人說：「沒關係。我知道妳很害怕，但別擔心。我們會保護妳。妳只要告訴我們真相就好。」
　　在這段訊問過程中，以及在其他每一次的訊問裡，ＪＪ的頭號祕密武器，就是自信。他已經把身體語言的技巧發揮到了極致，知道要如何與他人打好關係。當你能夠在彼此間建立起自在的信賴感，對方就會卸下心防。如此一來，你就可以看出他們真正的想法與真實的反應，也可以據此調整自己的身體語言，以迎合他們在不自覺中所透露出來的喜好。對方會在不知不覺中開始信任你。
　　ＪＪ利用這個方法讓人說出實話。同樣地，你也能採用這些步驟，去了解故事的真相、掌握局勢、甚至影響他人。就先從運用本能開始，並採用本書提供的策略來強化這些本能。你將能夠建立起一套完整的技巧去回應任何問題，無論情勢如何，你都能巧妙地取得上風。
　　我不會要你做的，是去死背一連串的姿勢與手勢。接下來要提出的新式身體語言，遠比這些豐富。



（二）
如何精通肚臍法則

　我朋友吉米．艾伯特有個綽號叫做「鼻子」，因為他總是有辦法嗅出文件是否是偽造的，或者櫃子裡是否藏了非法爆裂物，諸如此類。吉米目前擔任美國財政部所屬「菸酒稅務貿易局」（Alcohol and Tobacco Tax Trade Bureau）的資深調查員，他有著精準識人的本領。當其他調查員還在花時間與相關人士建立關係時，他早就已經取得犯罪口供了。最近吉米正要約談一個洗錢案的嫌犯。在毫無預警之下，他和他的隊友一大清早就去到對方辦公室。在談話時，嫌犯就坐在桌角，面對著吉米。
　　談話進行間，吉米注意到嫌犯的身體開始轉離他。他把身體轉向右邊，而且上半身漸漸弓了起來。吉米說，要不是嫌犯把身體拱成一種看起來極不舒服的姿勢，他也不會問道：「老兄，你何不把我們都知道你藏在口袋裡的東西拿出來呢？你幾乎要趴在你的大腿上了，還指望我沒有注意到！」
　　嫌犯居然大笑，跟著從口袋裡拿出一捆四千六百元的美金現鈔。現場與吉米一道的菜鳥調查員後來說，他覺得自己好像身處警匪影集中，他很訝異吉米竟然這麼快就能發現嫌犯口袋裡的東西。「這都要歸功於身體語言，」吉米告訴他，「嫌犯一直試著要讓肚臍避開我，這就是偵測點。我要做的就是，除了注意他說的話，更要注意他的身體反應。」
小小的肚臍透露了許多我們的想法與感受，特別是我們對某個場合是否感興趣，或者是否想要待在那裡。現在就讓我們來看看「肚臍法則」（Belly Button Rule），以及如何運用這個法則在短時間內獲得寶貴資訊。

精準識人：看肚臍法則如何奏效

　　我們與另一個人類個體首次發生關連的地方，就是位在身體中央的那一小圈疤痕。無論是美國亞特蘭大市的生意人、還是新幾內亞的部落土著，每個人的身上都有這個記號。然而這個藏污納垢的可愛小窩所擁有的力量，可是比你能想像的還要大！
　　肚臍法則的概念，最早出現於詹姆士（W.T. James）在一九三○年代的研究中。詹姆士透過一連串的試驗，讓受測者觀看一系列的人物照片，從各種不同的姿勢中辨識出將近三百五十種意涵。而藉由這些實驗，詹姆士發現：身體的方向能夠顯示出一個人對某件事的興趣高低。以肚臍為觀測點，詹姆士將肚臍的指向分為四大類：正對（展現興趣）、轉向（興趣缺缺）、擴張（興趣提高與自信）、收縮（緊張且興趣稍減）。大約三十年後，梅拉賓博士（Dr. Albert Mehrabian）進一步發展了詹姆士的研究，證明肚臍的方向是解讀個人意圖的重要部位。從那時候開始，各式研究如雨後春筍般出現，也更加確定肚臍法則是判別個人興趣與意向最精準的方式之一。
　　我們肚臍朝向的方位，反映了我們的態度，也透露出我們的情緒狀態。當我們突然將肚臍朝向一扇門或出口，或者乾脆將肚臍轉離某人時，我們就下意識地傳達出想要結束對話、甚至想要離開這場互動的訊號。在運用身體語言時，肚臍法則是最精確的工具，讓我們無須透過人們的話語，就可以解讀並影響他們。許多人不知道肚臍法則，也完全不懂得要如何掩飾自己這方面的身體語言。因此一旦你學會了應用，你的識人精準度就會跟著飆升。

會議室中的肚臍法則
　　肚臍法則在商場中極具效用。舉例來說，假設你們圍坐會議桌，正在討論工作策略。當你們討論到營收數據時，突然間你看見一位同事將她的肚臍轉向其他地方。這個動作可能顯示出一種隱藏的情緒、不同的意見，或者是她興趣缺缺──這給了你極佳的偵測點。
　　肚臍法則也能協助你判斷某人對你的忠誠度和敬重。在示範照片中，注意一下肚臍是如何與表情手勢訴說著完全不同的故事。
在這場會議中，有些人的肚臍朝向會議主席，但其他人的肚臍則轉向會議桌另一頭的女士。無論每個人的臉朝向哪裡，肚臍的方向顯示他們的興趣（或忠誠度）各有所屬。會議上的許多人都把肚臍面向坐在主席對面的女性經理人，因此我們可以推測她才是這群人的真正領袖。請注意這位女性經理人的肚臍直接面對著會議主席，而且姿勢是往前傾，這暗示著一種對立。而會議主席的身體往後靠，他的肚臍是朝上的，這個動作表示他對自己的會議漠不關心也興趣缺缺。

（一）
新式身體語言：其他專家不會敎你的事

過去幾十年來，我用遍所有經過實驗證明的方法與策略，在我能想到的情況中，充分運用身體語言並建立自信。我先將它們試驗在我的姊妹、同事、父母和朋友身上。當這些方式奏效時，我就把它們敎給學生。接著，我開始在一些節目如《今日》、《瑞秋蕾秀》、《福斯新聞》、《賴利金現場》、《歐普拉與朋友》等電視與廣播節目，與數百萬觀眾及聽友們分享。經過所有的錯誤與嘗試，看到數千人使用前與使用後的差異，我收集了那些能產生最大效益、能真正改變人生、幫助人們達到「我成功了！」的顛峰時刻...

【致台灣讀者的話】

珍妮．柴佛 Janine Driver

你想在談判協商中影響客戶或整個董事會的成員嗎？
你想克服溝通障礙，達到有效的人際互動嗎？
你想知道和他人溝通時正確的時機有多重要嗎？
你想要贏得更多尊重並在專業和個人生活上都更進一步嗎？
自信對台灣人來說是必要的。領導者和專業人士都想要以能夠贏得他人敬重的方式待人處世，也希望能為自己的公司帶來榮耀。但你是否想過自己的身體語言對成功具有什麼樣的影響？相較於你嘴裡反覆說出的話語，你的身體語言所展現的力道才是最大的。
想想以下這些情況：
你獲得重要工作的面試機會。那是你夢寐以求的工作。面試時，你是否做出適當的眼神接觸？你握手的方式對不對？力道太強或太弱？是否小心避免手掌朝下的姿勢？
今晚是你和心儀對象的第一次約會。你不敢相信自己竟如此幸運，這個人可能是你的真命天子。你能否在談話間展現出熱忱和真心？還是你表現得太過頭，讓自己的回答聽起來很不誠懇？
在公共場合，你不小心拍了某位女士的手臂，你以為那是熟識的朋友，結果卻認錯人了。你要如何避免尷尬持續下去？要趕緊道歉走人，還是運用新式身體語言的肚臍法則？當你道歉時將肚臍正對著對方，你的行為展現出尊重，讓你不會再陷入另一場誤會中。
非語言的溝通在台灣社會中占有重要地位，成功人士都了解身體語言的重要性。能夠掌握朋友、家人、同事、員工的鼻子、手勢、笑容、握手、甚至是腳趾正透露出什麼樣的訊息，就是勝負成敗的關鍵。
在本書中，你將學習如何使用新式的身體語言，發展獨門的解碼技巧，更精準地看穿家人、朋友和他人的身體語言。你將知道要做些什麼動作好維持和諧關係，避免誤解。你可以在七秒鐘內評估任何情勢。
步調快速的今日世界已經成為一個大熔爐。台灣的精英們常要面對西方式溝通的場合。在西方，人們喜歡比較直接的溝通方式。當你在跨文化溝通中使用新式身體語言時，要先尋找對方的基線行為，解讀對方自然的行為模式。在重要的工作場合，例如商業談判，基線行為可以幫助你免於將對方的直接誤解為無禮之舉。也就是說，這樣的「無禮」之舉可能只是對方的基線動作，並非有意。


溝通的品質決定了成果好壞。為了維持競爭力，你必須了解不同文化的細微差異，以及別人的價值體系。我們都要學習如何在對方的文化規範和期待下行動、思考和往來。我們不只需要了解和尊重這些規範，為了成功，還必須接受和精通這些規範。
透過本書，我要教你如何以清楚且不具攻擊性的方式傳達你的訊息，確保你做出正向且對你有好處的舉動。這些技巧經過美國聯邦執法單位和全球百大跨國企業不斷地驗證與修改，從警察到企業高層都能有效運用。
你不用是個大老闆也能從我這套計畫中得到好處。任何想要讓自己更懂得溝通、更具說服力的人，都可以將這些技巧應用在你想得到的社交和商業環境中。它們非常易於實行。最棒的是，持續使用的話，這些技巧會幫助你建立自信，讓你有更好的人際關係。
每個人都想要受尊重、受歡迎、受讚賞。但成功不會憑空出現，成功是辛勤努力、不斷訓練和知識累積而來。新式的身體語言將提供你掌握契機的利器。
取得優勢，現在就開始你的新旅程！



【前言】
就算你什麼都沒說，但你說的其實比你想的還要多！


你不僅要留意別人說的話，還要留意他們用什麼方式說出這些話；如果夠機靈，也許你藉由眼睛發掘到的訊息，會比你耳朵聽到的還要多。人們可以口是心非，卻可能在動作上露了餡；他們的外表通常揭露出言語打算隱瞞的一切。
──查斯特菲爾德伯爵（Lord Chestfield, 1694-1773），《致兒家書》（Letters to His Son）


　　想像一下，你正在開會、談生意、約會、朋友聚餐或與人衝突時，有面鏡子突然降落到你面前。
　　你能否察覺出有哪些微妙的肢體動作會阻礙你在這些場合裡的表現？這些非語言的線索也許洩了你的底，讓你難竟全功。

　　你的臉部表情是否很難看？
　　你的手勢是否不恰當？
　　你是否表現出害怕、自大或比實際年齡還蒼老的樣子？
　　你握手的方式是否讓人不想與你做生意？
　　你的身體動作是否和你說出來的話不協調？
　　你是否有大家都注意到、但你自己沒發現的缺點？

　　我們每一天、每一個有意義的時刻都在與他人互動。但我們並不是都了解別人在想什麼，而別人也不會知道我們內心的想法。如果我們沒有發展出好的社交理解能力，可能會不斷重蹈覆轍：在競爭中落敗、工作面試被刷掉、約會失利，甚或對他人的信任遭到踐踏。倘若我們能夠磨練自己的社交敏銳度，學習識人和更有效的溝通方式，這些知識對生活的各個層面都會有所幫助。我們將因此擁有更具挑戰性的工作機會、更真誠的友誼、更有希望的約會，乃至經常能在職場上大有斬獲。
　　瞧瞧那些你見過的成功人士。我敢打賭他們多數人至少有兩種共同的特質。第一，他們擁有一種沉著的自覺。他們對自己的一切感到自在。第二，他們在與人建立關係上，有著超乎一般人的能力。他們知道如何使人安心，迅速建立起他人的信賴感。這兩種特質都是源自強大的身體語言。
　　揭開身體語言的奧祕，了解人們如何無須透過言語就能夠傳達思想和情感，是稱霸任何社交場合的第一步。所有成功的人都知道，能夠偵測並回應人們身體每天閃過幾百次的瞬間信號，是達成目標的重要法門。當他們正在做的某件事無法奏效時，他們知道如何調整自己的行為表現以充分利用這些身體訊號。
　　有些人天生擅長身體語言。例如某些政治人物或演員，光是露個臉就可以討群眾喜愛。其他人則努力仿效著這些幸運的少數。他們研究並模仿這些人的「招式」，要不就是鑽研身體語言的教科書，記下每個動作訊號好應用到實際情況中。
　　不幸的是，這種方法有其風險。真確且有效的身體語言不只是單一動作的個別解讀。當人們用字典式的方法去死記硬背時，容易見樹不見林，無法察覺社交情境的多樣面貌。真要如此，他們看見有人雙臂交叉時，就只會想：「這表示冷淡、生氣。」看到微笑就心想：「這表示高興。」他們還會用力握手好向他人展現「誰才是老大」。
　　很容易，對嗎？
　　事實上，我認為他們反而把身體語言變難了！
　　想要靠閱讀身體語言大全來運用身體語言，好比光讀法文辭典就想說好法語一樣，最後可能落得一塌糊塗。你的動作會像個機器人一樣；身體所發出的信號與對方搭不上線。最後反而是把自己想要吸引的人搞得一頭霧水，因為你的身體語言根本是裝出來的。你的顧客不斷質疑你。你的老闆認為你不尊重她。你的約會對象以為你討厭他。你那說謊的兒子根本就把你看扁了。
　　這就是為何我們必須跳脫從片段又造作的角度去看待身體語言，改採以「你」為本的方法――以你的生活、你的經驗與你的習慣為基礎。這是一種能幫助你由外而內建立自信，並不斷拓展潛能的方法。最重要的，這是一種你在實際生活中能夠理解，能適用於各種情境，自然又簡單的方法；因為它本來就是如此。
　　我已經指導超過五萬人採用這套方法，從硬漢警察到企業執行長到嬌嬌女千金都有，我幫助他們改善身體語言，我也因此相信一件事：每個人都有運用身體語言的天賦。我們都是天生好手，只要你懂得如何善加利用。而一旦發揮潛能，結果可能會大大改變我們的一生。

．員工們學會在會議中表現自己，贏得上級的賞識。
．有社交焦慮症的人學會認識新朋友，更有效經營情感並建立穩固的關係。
．中年未婚人士能夠重拾自信並展開新的約會。
．女性朋友學會在離婚官司中解讀法官的動作訊號。
．「頭家們」知道要如何在生意下滑時保持冷靜，東山再起。
．一般人學會如何在談話交涉中占上風，再也不受推銷員或親友的擺佈。
．每個人都學會在自己的做法不管用時知道要怎麼辦才好。

　　看見自己合作的對象有這些好的轉變，給了我動力寫下這本書，與你分享這個計畫。無論你的社交問題有多嚴重，或是你有多害羞，說話技巧有多拙，我要幫助你開啟你早就擁有的身體語言天分。
　　這套計畫十五年來與時俱進，通過謹慎的研究、上百場研討會與訓練課程，以及與無數騙子交手的經驗，不斷從中改良。我把我學到能夠施展一個人天生能力的一切招式及技巧，整合成一個完整的計畫。你毋須費力搜尋各種研究或翻遍所有的教科書；這些我都已經幫你做好了。你可以專心於創造你想要的成果。因為有效運用身體語言非關研究或死記硬背，而是要去體驗生活。
　　想想我們是怎麼學騎腳踏車、跳舞或接吻的。我們運用一切經驗，包括感官、直覺和一些有用的「指引」，還要經過許多的實地演練。（接吻尤其如此！）一旦我們學會了這項技巧，我們就擁有了它；我們能夠不經思考就自動反應，因為就某程度而言，我們已經知道要怎麼做了。
　　這套新式的「身體語言七日計畫」，能夠幫助你開發自己的經驗、感官與直覺，以鍛鍊你與生俱來的身體語言能力。你不會再不自覺地用負面的肢體表現扯自己的後腿，或只能可悲地在生活中扮演無關緊要的跑龍套角色。你將了解要相信自己的天賦本能，這個本能會告訴你某人是否正在說謊、是否愛上了你，還是他根本是個窩囊廢。你會學到讓自己的表情更趨完美，能夠表現得更有魅力、更有愛心，或更帶狠勁。無論你的出發點是什麼，無論你的目標在哪裡，這套新式的身體語言計畫會從你習慣的行為開始，由根本改造起。最終來說，身體語言計畫的目的是為了增加你的自信，讓你：

．對於識人更有自信（精準度）；
．對於身體語言的運用更有自信（應用）；
．對於向外界展現美妙自我更有自信（態度）。
　　
　但你為何要聽我的話呢？因為這套方法不僅挽救了我的名聲，還救了我一命！

自信就是我的武器

　　我以前並非整天都在敎人如何使生意蒸蒸日上、如何在求職面試中出奇制勝、如何在約會市場先馳得點。我作為身體語言專家的職業生涯，始於擔任「美國菸酒槍炮及爆裂物管理局」（Bureau of Alcohol, Tobacco and Firearms and Explosives，簡稱ATF）的執法人員。
　　我真希望我能說那份工作是我童年的夢想，但事實並非如此。彷彿命中注定一般，大學的職涯輔導老師將我推薦給他任職於這個部門的一位老朋友，而當時我壓根兒沒聽過這個什麼槍炮部門的。過了幾個月，當我告訴我爸自己在一個叫作菸酒槍炮及爆裂物管理局的單位工作時，他說：「我很高興妳能化興趣為事業。」（我那個老爸向來就愛說笑。）
　　我在菸酒槍炮及爆裂物管理局的頭幾年，擔任第一線的執法人員，我有辦法識破那些把槍枝賣給罪犯或青少年的小混混或幫派份子的非語言線索，這讓我得以馬上調整自己的策略和身體語言，與他們迅速打好關係並建立信任。我以能夠看穿一個人是否說謊而著名。雖然每天都在第一線激戰，但我時時把運用身體語言與展現自信謹記在心。
　　你也許會說：「廢話，妳佩著警徽，腰間掛著九釐米手槍，還有權力能把人扔進監獄，當然會有自信啊。」
　　但我是犯罪調查員，不是聯邦探員。我沒有槍，也沒有權力把人關進監獄。除了徽章，我沒有任何工具。然而，我才二十一歲時，就要奉命去搜查大型爆裂物製造工廠與進口商，還有骯髒昏暗的當舖，並突襲過五百多個槍販的住處，他們有些人賣的可是機關槍呢。我多半獨自在前不著村、後不著店的偏僻地方，對著一群攜帶槍械的惡棍，執行著頗具爭議性的槍枝法律，而當時甚至根本沒有衛星導航和手機。如同你所能想像的，既然我代表著政府，當然不會受歡迎！
　　我唯一的武器，也是全時間隨身攜帶的武器，就是自信。我的自信來自於我能快速打量一個人，並在七秒內獲取大量資訊，遠在對方起疑之前。我的自信來自於我能運用這些知識立即調整策略。我所擁有的這項洞悉身體語言的祕密武器，是多數嫌犯所沒有的。
　　二十四歲時，我的閱人專長讓我成為局裡最年輕的講師之一。往後十五年，我在喬治亞州格林口（Glynco）的「聯邦執法訓練中心」（Federal Law Enforcement Center）敎授新進的聯邦調查員與探員有關面談技巧與測謊課程。三十一歲時，因為布希總統提倡的「鄰里安全計畫」（Project Safe Neighborhoods）（隨文注1），我在北美各地教授身體語言，服務對象超過三萬名執法人員與檢察官。我很榮幸能在非言語溝通領域上與世界知名的專家共事，包括我的導師ＪＪ（J. J. Newberry），他是ＡＴＦ退休探員，也是「面談分析學院」（Institute of Analytic Interviewing）的執行長，人稱「人力測謊器」；還有研究微表情（microexpression）與七種共通情緒的得獎學者保羅．艾克曼（Paul Ekman）；以及行為觀察的重要權威馬克．法蘭克博士（Dr. Mark Frank）。
　　幾十年下來，在聯邦執法部門與測謊訓練的職業生涯中，我學會如何運用身體語言來預防悲劇，並將惡人繩之以法。我也明白人人都會犯錯。有時是出大錯，通常是無心之過，但這些錯誤總會讓人搖頭納悶：「到底哪裡出了錯？」

小心輕放

　　在我任職於ＡＴＦ的歲月裡，我發現自己解讀並回應身體訊號的機會，就跟我處理爆裂物的次數一樣，多到嚇人。如果運用正確，身體語言與爆裂物都能發揮超凡效用。但你必須小心，因為你永遠不知道它們何時會在你面前炸開來。
　　問問自己：你是否曾在某些時刻太過投入，以致並未全盤考慮自己行為可能造成的後果？也許判斷錯誤讓你損失了一筆生意、危急個人安全、失去婚姻伴侶、失去孩子的愛、無法得到同事敬重，甚至喪失了自我尊嚴。
　　現在好好想一想：我們與他人的溝通中，超過五成不是透過言語的方式。如果你不留心自己身體語言的力量，你就得承擔不必要的風險。
　　如果你不知道你說的其實比你想的還要多，你就可能會在最無法意料之際，搞砸了你的個人生活、專業生涯與人際關係，徒增失敗與挫折的傷痕。聽起來太過極端？倘若你收到一盒會爆炸的化學物質，包裝上寫著你有一半的機率可能受傷，難道你不會盡一切力量去降低風險？或者，假如你有一半的機率會中獎，你難道不會去買樂透？整天忙碌來去卻不知道自己的身體動作是如何影響他人，難道你不覺得這樣不對嗎？
　　我說這些不是要嚇唬你，只是要幫助你明白其中的利害關係。這就是為何我對本計畫深具信心。我知道這些技巧會有助於你的生活，因為我自己曾在生死關頭運用過它們。我知道如何對付這世上最高明的騙子。假如我能運用這套技巧說服罪犯投降、坦白、認罪、甚至是留我一命的話，你當然也可以在和老闆、客戶、兄弟或叛逆的孩子對話時，運用這些技巧來保護自己。
　　把新式的身體語言當作是你的防彈衣和頭盔。就像我學會解讀嫌犯的臉部和身體動作所透露的信號一樣，你也將學到精準解讀身體語言的線索，以保障自己的安全。接著，你還會學到如何應用身體語言的訊號來得到你想要的結果。最重要的是，結合以上兩者，將會幫助你建立贏家的態度，能夠自信地掌握情勢，依照自己的方向來影響全局。你將握有主控權，根據自己的需要與渴望去改變人際互動。你將拿到所有成功人士必備的祕密武器：自信。

從打擊壞人到幫助好人

　　二○○三年的秋天，當我還在局裡任職時，我創立了馴謊者教育課程（Lyin’ Tamer Education，請參考www.lyintamer.com），這是一種結合最新的人類潛能研究與身體語言的創新方式，目的是幫助個人或企業發展他們的領導人氣質（executive presence），最終則是提高生產力與獲利能力。因此，我在維吉尼亞州的亞歷山卓市（Alexandria）開辦了「身體語言研究中心」（Body Language Institute），提供身體語言與測謊的課程與證照取得，協助有志者成為合格的訓練師。（詳情請上www.bodylanguageinsitute.com）
　　從我創立第一個事業以來，我就把這些技巧與政府專門機構分享，諸如聯邦調查局、中央情報局、國防情報局；還有《財富》雜誌五百大企業，如美國線上（AOL）、可口可樂（Coca-Cola）、《柯夢波丹》雜誌（Cosmopolitan）、洛克希德馬丁航太公司（Lockheed Martin）與埃森哲公司（Accenture）；以及擁有百萬觀眾的電視節目《瑞秋．蕾秀》（The Rachel Ray Show）、美國國家廣播公司（NBC）的《今日》（Today）與美國有線電視網（CNN）的《賴利．金現場》（Larry King Live）。我看見自己在局裡學到有力技巧如何幫助了平凡男女，也幫助了身處不同生活環境卻因信心不足不斷重蹈覆轍的人們。
想想看……
　　如果你能看穿應徵者履歷表背後的真相，或明白員工的強項與弱點，而不是等到花了幾萬元的訓練費，最後卻讓他們跳槽到競爭對手那裡效力──如果你能預先知道這些，可以幫公司省下多少錢？
　　如果你能探出某個業務員還有讓步空間，你會省下多少時間？
　　如果當你問孩子「你是不是在嗑藥」時，能知道孩子說的是不是實話，你可以免去多少淚水，讓自己多活多少年？
　　這就是本計畫能為你做到的：幫助你精準判讀情勢，決定如何完美運用身體語言，並展現主掌大局的風範。

我對你的承諾

　　本書會幫助你掌握精隨，明白如何運用身體語言得到自己想要的結果。你將學會強化人際關係、成為更有力的領導者、更能沉著應對，然後成就你的雄心壯志。你會有更充分的準備，當個有效的溝通者、問題的解決者，以及精明的談判者。當你充滿自信與熱忱，你就能節省時間、金錢與資源，在充滿挑戰的全球環境中掌握一切重要優勢。
　　一開始，我們要踢爆七種會阻礙你前進的舊式身體語言的迷思。從中我們將會看到新式身體語言的靈活性、多用性與適應性，以及這項七日計畫如何幫助你發展與生俱來的社交能力；這套計畫整體來說比個別看來精彩豐富得多。接著，從第一天開始，我們會依次討論一星期的課表，在每天的課程中分享一些故事、練習與技巧，以開發你的天賦，幫助你提高解讀身體語言的精準度，並加以實際運用，使其臻於完美。
　　每一天，你也會學到一些符合該日主題的七秒戰術，還有讓你能馬上實行、幫助你輕鬆增進人際關係的祕訣。在一星期的尾聲，我們會採用一個容易記住的方式來整合所有這些資訊，如此一來，每當你面對需要解讀身體語言的情境，就能自動地使出這些技巧。
　　在閱讀這項計畫時，你會看到一些鼓舞人心的親身見證，這些經驗來自於我教授過的學生，他們都是身體語言威力團隊（Body Language Power Team）的一員，曾飽受身體語言之苦，身陷困境多年。在遵照本書的計畫，確實實施了一星期之後，他們得以開創事業、找到新戀曲、拓展社交圈、發掘內在潛能，也就是說，他們讓夢想成真了！
　　
身體語言威力團隊的組成
　　二○○七年的春天，《瑞秋．蕾秀》這個節目與我聯繫，要我在節目中擔任身體語言專家。我的任務是：替兩位在生活中受挫且畏縮的女性，來個十二小時的身體語言大改造。
　　一個月過去，先前情路坎坷的妮可，已經找到一段前景看好的戀情。而曾因事業停滯不前而沮喪的茱莉安，則剛得到她夢想中的工作，擔任知名品牌湯米．席爾菲格（Tommy Hilfiger）的設計師。
　　妮可與茱莉安的成功不僅激勵我寫下這本書，更激勵我建立身體語言威力團隊（BLPT）。在本書中，你會看到威力團隊的成員現身說法，他們是成就本計畫的功臣。在每一章，你都會見到一個本來飽受某種身體訊號所苦的人，在採用這些練習後，生活經歷了大幅改善。
　　若你想觀看短片、認識所有身體語言威力團隊的原始成員、瀏覽他們的部落格，或分享你的成功經驗，請上www.yousaymorethanyouthink.com。

　　歸根究柢，如果我可以運用這些技巧來智取槍火走私犯和白領罪犯，你當然也能採用它們來管教家中青少年、享受熱情約會，或贏得你追求以久的升遷機會。只要一個星期，你就能運用天賦來精準識人、將身體語言運用得恰到好處，還能帶著自信的態度面對生活。無論是第一次還是第一百次約會，無論是面對死纏爛打的推銷員還是以退為進的「友敵」，學習新式的身體語言都能幫助你從人際關係中獲取所需。
　　準備好了嗎？那還用說。讓我們啟程吧！

【致台灣讀者的話】

珍妮．柴佛 Janine Driver

你想在談判協商中影響客戶或整個董事會的成員嗎？
你想克服溝通障礙，達到有效的人際互動嗎？
你想知道和他人溝通時正確的時機有多重要嗎？
你想要贏得更多尊重並在專業和個人生活上都更進一步嗎？
自信對台灣人來說是必要的。領導者和專業人士都想要以能夠贏得他人敬重的方式待人處世，也希望能為自己的公司帶來榮耀。但你是否想過自己的身體語言對成功具有什麼樣的影響？相較於你嘴裡反覆說出的話語，你的身體語言所展現的力道才是最大的。
想想以下這些情況：
你獲得重要工作...

目錄
專文推薦

前言 就算你什麼都沒說，但你說的其實比你想的還要多！

新式的身體語言：其他專家不會敎你的事
．舊式身體語言的七個迷思
．新式的身體語言：精準＋應用＝態度
．第一階段：精準識人
．第二階段：應用所學
．第三階段：建立正確態度
．新式身體語言的七日計畫
．準備迎接大日子：如何準備你的一週計畫
．身體語言自信商數解答

第一天：從觀察個人的行為開始
．精準識人：找出行為的基準點和觀測點
．應用：了解你的習慣動作，建立信賴關係
．第一天的功課：練習觀察基線行為

第二天：精通肚臍法則
‧精準識人：看肚臍法則如何奏效
‧應用：不要讓肚臍朝天
‧第二天的功課：精通肚臍法則

第三天：調整下半身的姿勢
‧精準識人：看看誰在閃著淘氣部位
‧炫耀淘氣部位
‧應用：不要隱藏，除非有必要
‧第三天的功課：學習展現淘氣部位

第四天：移向對的那一邊
‧精準識人：新側位法則
‧應用：使用新側位法則
‧第四天的功課：找出對的側邊

第五天：調整你的權力姿勢
‧精準識人：解讀各種手勢
‧應用：進階版的權力姿勢
‧第五天的功課：採取行動！

第六天：展現最好的表情
‧精準識人：偵測四種危險的微細表情
‧應用：展現最好的一面
‧第六天的功課：善用臉部表情

第七天：ＱＷＱ公式和其他進階技巧
‧精準識人：提出強有力的問題
‧應用：以同情心進行對抗或掌握局勢
‧第七天的功課：學習發問有力的問題

最後驗收：全新的態度
‧新式的身體語言是一種態度
‧融會貫通
‧培養新態度的課後進階練習

結語：找到加西亞
加分練習題
附錄　成立自己的身體語言威力小組
參考資料

目錄
專文推薦

前言 就算你什麼都沒說，但你說的其實比你想的還要多！

新式的身體語言：其他專家不會敎你的事
．舊式身體語言的七個迷思
．新式的身體語言：精準＋應用＝態度
．第一階段：精準識人
．第二階段：應用所學
．第三階段：建立正確態度
．新式身體語言的七日計畫
．準備迎接大日子：如何準備你的一週計畫
．身體語言自信商數解答

第一天：從觀察個人的行為開始
．精準識人：找出行為的基準點和觀測點
．應用：了解你的習慣動作，建立信賴關係
．第一天的功課：練習觀察基線行為

第二天：精通肚臍法...