深入淺出 PMP

名人推薦：「這本書真的太有趣了，乍看之下，實在不像是一本 PMP 的研讀指南！隱匿在詼諧的圖片與逗趣的文字背後的，是對專案管理流程這個主題睿智且鞭闢入裡的闡述。這本書不僅讓通過 PMP 認證考試變得更容易，也將讓你學習到許多可以應用在實務上的好材料。」

— Carol Steuer，PMP
《The PMBOK® Guide》，第三版，領導統御小組

「《深入淺出專案管理認證指南》企圖培養有潛力的專案經理，而不只是「如何通過 PMP 認證」…這是真正讓本書與眾不同之處。」

— Jack Dahlgren，專案管理顧問

目錄

序

1 簡介：為什麼要取得認證？

厭倦了一再面對相同的老問題嗎？如果你已經從事過許多專案，必然知道你一而再地面臨著相同的問題，一次又一次。對於這些問題，該是學習一些通用解法的時候了。有一大堆專案經理們業已學習多年的好材料，而 PMP 認證就是你將那些智慧運用在實務工作上的入場卷。準備好改變你管理專案的方式，永遠。

這些問題好像很熟悉？
專案不必然如此
你的問題...已經被解決
從責任領域開始
PMP 認證不只是通過考試
現實生活中具有 PMP 認證的 PM

2 組織、程序、與專案：良禽擇木而棲

如果你想要把事情做對…先祈禱你身處於正確的組織型態吧。所有的專案幾乎都牽涉到團隊合作 — 但是，團隊合作大大仰賴於你所處的組織型態。在這一章裡，你將學習到不同的組織型態 — 下次需要一份新工作時，你知道應該尋找什麼樣的組織。

Kate 的一天
Kate 想要一份新工作
3 種組織型態
Kate 找到一份新工作
專案是什麼...
回到 Kate 的維護夢靨
管理成本、品質、範疇、與時程
Kate 做了一些改變

3 程序架構：融合為一、集腋成裘

專案裡的所有工作皆由程序構成。一旦理解專案裡的所有程序是如何調合在一起，就很容易記住 PMP 認證考試所要知道的東西。專案裡要完成的工作全都具有一種模式。先計劃，再去做。進行專案工作時，你總是會將專案現況與原始計劃做比較。當事情開始偏離計劃時，你必須做矯正，並將所有工作帶回正軌。而程序架構 — 程序群組與知識領域 — 就是讓這一切順利進行的關鍵。

專案準備
做專案如烹小鮮
分解它
程序剖析
結合各個程序以完成專案
知識領域組織各個程序
成功專案管理所帶來的益處
隨堂測驗
解答

4 整合管理：完成工作

想要讓成功看起來容易些嗎？成功不像你想的那麼難。在這一章裡，你將學習到一些可以每天使用在專案上的程序。讓這些程序就定位，你的贊助人和利害關係人將會有前所未有的愉悅感。準備好進行整合管理吧！

訂旅遊行程的時間
這些客戶真的很不滿意
專案經理每天的工作
7 個「整合管理」程序
由「起始」程序開始你的專案
整合管理與程序群組
「發展專案核准書」程序
以專案選擇方法挑選你的專案
細探專案核准書
「企業環境因素」與「組織程序資產」
「發展初步範疇聲明」程序
細探初步範疇聲明
問題診斷室："Just-The-Facts-Ma'am" 問題
「發展專案管理計劃書」程序
專案管理計劃書讓你在問題出現以前預作規畫
輔助計劃書概觀
專案執行包含缺失修復
有時需要改變你的計劃
尋找及處理變更
只進行對專案有益的變更
變更、缺失、與矯正
程序間如何彼此互動
控制你的變更：使用變更控制
預防或矯正問題
「結案」程序
為何需要整合管理？
隨堂測驗
解答

5 範疇管理：做對的事

為到底應該做什麼感到困惑嗎？一旦掌握了什麼需要被完成，你必須隨著專案工作的發生追蹤你的專案範疇。隨著每個目標被完成，你得確認所有的工作已經被完成，並確保業主對結果感到滿意。在這一章裡，你會學到一些幫助專案團隊設定目標以及將所有專案成員保持在軌道上的工具。

才出虎口，又進狼窩
我們好像有範疇的問題
5 個「範疇管理」程序
「範疇規劃」程序
範疇管理計劃書探究
定義專案範疇
奠基於初步範疇
如何定義範疇？
範疇不再是初步的
問題診斷室：“Which-is-BEST”問題
「建置 WBS」程序
將工作分解
將交付物分解成工作分項
範本是有用的捷徑
工作分項探究
基準是計劃的速寫
「建置 WBS」程序的輸出
為何範疇會改變
「範疇控制」程序
變更剖析
細探「變更控制系統」
更多「範疇控制」的工具與技術
「範疇驗證」程序
由利害關係人決定專案何時結束
隨堂測驗
解答

6 時間管理：準時完成

時間管理是多數人談及專案經理時所想到的事。時間管理涉及專案期限的設定與達成，從想出需要完成哪些工作、如何做、會用到什麼資源、要花多久時間開始，之後，便全然關乎發展與控制該時程。

當現實碰上這對快樂的夫妻
時間管理有助於緊迫的時間進度
「時間管理」諸程序
「活動定義」程序
RWP 讓你邊進行邊規劃
「活動定義輸出」
「活動排序」程序
繪製活動之間的關係
更多排序工具
提前與延遲
建置網路圖
Rob 與 Rebecca有資源的問題
「活動資源估計」程序
估計資源
算出專案將耗費多久時間
估計的工具與技術
「活動工期估計」程序
「時程發展」程序
問題診斷室：“Which-Comes-Next”問題
使用「要徑法」避免大問題
如何找出要徑：使用「要徑法」
壓縮（crash）時程
快速跟進（fast-tracking）專案
影響造成變更的因素
「時程控制」程序
「量測與報告績效」
隨堂測驗
解答

7 成本管理：注意預算

每個專案說到底都是錢的問題。假如你有較多預算，就可以請更多人來做你的專案，更快完成，交付更多東西。那就是為什麼專案計劃書要等到預算被提出才能完成的原因。然而，不管專案大小，牽涉到的資源與活動多寡，算出盈虧的流程都一樣。

Head First Lounge 擴大營業
介紹「成本管理」諸程序
「成本估計」程序
僅用在「成本估計」的工具與技術
來談談數字吧
「預算編列」程序
為什麼要建立預算
「預算編列」：如何建立預算
「成本控制」程序
一些新工具與新技術
問題診斷室：“The Red Herring”
看看你的時程，想想你的預算
如何計算計劃值（PV）
實獲值告訴你目前做得如何
如何計算實獲值（EV）
設身處地
你的專案超前或落後時程？（SV 與 SPI）
超過預算嗎？（CV 與 CPI）
「績效量測分析」公式
詮釋 CPI 與 SPI，量測你的專案
預測專案結束時的情形
計算差異（EAC，ETC，與 VAC）
尋找缺少的資訊
隨堂測驗
解答

8 品質管理：將事做對

在時限與預算內完成專案是不夠的。你還得確保建立正確的產出，符合你的利害關係人所需。品質意味著確實建造如你所承諾那樣的東西，以及盡可能有效率地完成它。那表示試著別犯太多錯誤，並且總是讓專案朝建立正確產出的目標前進。

何謂品質？
你要做的不只是以測試推斷品質
一旦知道產品應該做什麼，判斷哪些測試成功或失敗就很容易
品質特寫
「預防勝於治療…」
「品質規劃」程序
如何規劃品質
品質管理計劃書告訴你管理品質所需要的東西
「執行品質控制」程序
為「執行品質控制」使用品質規劃的輸出
7 個基本的品質工具
Pareto 圖、流程圖、與直方圖
趨勢圖與散佈圖
問題診斷室："Which-One" 問題
品質控制意味著尋找與矯正缺失
Black Box 3000TM 工廠的難題
「執行品質保證」程序
仔細看看一些工具與技術
品質保證背後的更多想法
隨堂測驗
解答

9 人力資源管理：鞏固團隊

每個成功專案的背後都有一個偉大的團隊。那麼，要如何確保為你的專案取得（或保持）可能的最佳團隊？你需要仔細計劃，建立好的工作環境，並透過協商找到最好的人力。然而，組成好團隊還是不夠的…若想要專案順利進行，還必須不斷地激勵你的團隊，並且妥善處理隨時會發生的衝突。人力資源管理給予你所需的工具，為你的工作取得最佳團隊，並且領導他們成功完成專案。

Mike 需要一個新團隊
「人力資源管理」諸程序
「人力資源規劃」程序
人員管理計劃書
「取得專案團隊」程序
「發展專案團隊」程序
運用管理技能發展專案團隊
運用管理技能領導專案團隊
激勵你的團隊
你的團隊目前做得如何？
「管理專案團隊」程序
衝突管理特寫
如何解決衝突
問題診斷室："Have-a-Meeting" 問題
隨堂測驗
解答

10 溝通管理：說出來吧

溝通管理關係到讓每個人對專案的相關資訊具有清楚的理解（keep everybody in the loop）。你曾經試著在一間又吵又擠的房間裡跟某人交談嗎？假如你不確實處理好溝通問題，那就是專案執行起來的樣子。還好，有溝通管理，告訴我們怎樣讓每個人願意談論手邊正在進行的工作，讓所有人對專案的狀況都有相同的共識。如此一來，每個人都擁有解決任何議題所需要的資訊，並且讓專案持續向前。

在 Head First Lounge 開個 Party 吧！
溝通剖析
「溝通管理」諸程序
「溝通規劃」程序
「資訊發佈」程序
瞭解訊息嗎？
更多資訊發佈的工具
「績效報告」程序
細探進行中的工作
現在，你能說出心底話了
人們不說
「管理利害關係人」程序
計算溝通線
問題診斷室：計算題
隨堂測驗
解答

11 風險管理：為未知預作規劃、未雨綢繆

計劃再仔細的專案也會碰到麻煩。不管計劃得有多好，你的專案總是會遇到無法預期的問題。專案成員生病或辭職，你所仰賴的資源變得無效 — 即使天氣也可能捉弄你。那麼，這意味著你對未知的問題無可奈何嗎？不！你能夠使用風險規劃，識別出可能對專案造成麻煩的潛在問題，分析它們會發生的可能性。採取行動防止你能避免的風險，對無法避免的風險，將它的衝擊減到最小。

何謂風險？
如何處理風險
「風險管理規劃」程序
使用風險分解結構將風險分類
風險剖析（「風險管理」諸程序）
「風險辨識」程序
「風險辨識」的資訊收集技術
更多的風險辨識技術
何處尋找風險
現在將它放進風險登記簿裡
「風險定性分析」程序
檢視風險登記簿裡的每個風險
定性 vs. 定量分析
「風險定量分析」程序
先收集資料...再進行分析
計算風險的「期望貨幣價值」（EMV）
決策樹分析使用 EMV 幫助你做選擇
根據定量分析的結果更新風險登記簿
「風險回應規劃」程序
你無法在專案一開始就為所有風險預作規劃
「風險監控」程序
問題診斷室："Which-is-NOT" 問題
隨堂測驗
解答

12 採購管理：取得協助

某些工作就是太大，以致於你的公司無法自行完成。即使當該項工作不是太大時，也可能因為缺乏專門的技術或設備，而無法完成。當這種情形發生時，你必需運用「採購管理」找到另一家公司幫你做。如果能找到合適的賣方，選擇正確類型的關係，並確保合約的目標被達成，就能完成該項工作，專案將會成功。

成功的犧牲品
呼叫裝甲部隊
「採購管理」諸程序
「規劃採購與取得」程序
進行決策
合約類型
再探合約
「發包規劃」程序
想一想如何揀選潛在的賣方
「邀商作業」程序
「商源評選」程序
兩個月後...
「履約管理」程序
與賣方共舞
工作完成時結束合約
問題診斷室：BYO 問題
隨堂測驗
解答

13 專業倫理：做好決策、決斷如流

只知道自己的專業不是夠的，你必需具有敏銳的判斷力，做出正確的選擇，才能精於你的工作。每個擁有 PMP 認證的人都同意恪守「PMP 專業行為規範」（PMP Code of Professional Conduct）。該規範幫助你進行與工作倫理相關的決策，雖然這部分不屬於 PMBOK 的範圍，但確實是考試的大重點。大多數你需要知道的事都很直覺、簡單，只要花一點時間溫習，就會做得很好。

做對的事
一點小意思？
商務艙？
新軟體
捷徑
好價錢或乾淨的河川？
人非聖賢
隨堂測驗
解答

14 總復習：檢驗你的知識

哇，你確實已經完成了前面 13 章的內容！該是深入回顧所學到的一些重要材料的時候了。那麼，就讓我們回頭探究探究本書最困難的幾個部分，溫故知新，鍛鍊一下大腦，為考試的那一天做好準備！

程序磁貼
程序填字遊戲
練習
削尖你的鉛筆
幹得好！看來差不多準備好了

目錄

序

1 簡介：為什麼要取得認證？

厭倦了一再面對相同的老問題嗎？如果你已經從事過許多專案，必然知道你一而再地面臨著相同的問題，一次又一次。對於這些問題，該是學習一些通用解法的時候了。有一大堆專案經理們業已學習多年的好材料，而 PMP 認證就是你將那些智慧運用在實務工作上的入場卷。準備好改變你管理專案的方式，永遠。

這些問題好像很熟悉？
專案不必然如此
你的問題...已經被解決
從責任領域開始
PMP 認證不只是通過考試
現實生活中具有 PMP 認證的 PM

2 組織、程序、與專案：良禽擇木而棲
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