老闆不說，卻默默觀察的45件事

名人推薦：陳良基 國立台灣大學電機資訊學院 副院長
谷祖惠 iThome周刊社長
何飛鵬 城邦媒體控股集團 首席執行長
范揚松 瑞士歐洲大學企研所教授
林文玲 數位時代、經理人月刊共同社長兼總編輯長
吳若權 作家 吳若權
聯合推薦

自序
第一次，就做對、做好、做成功！　　　　　　　　　　　　　　吳俊瑩

大約是快要從大學畢業開始，好像過去順利的人生起了很大的變化，我遭遇到一種「第一次都失敗」的詛咒，考研究所第一次落榜，第一次投稿電腦雜誌被退件，就連第一次寫電腦書時，也被出版社老闆笑說這種書怎麼會有人要看？…

說真的，我並不自卑，還是很努力，但總是很羨慕，這世界上有人就是有辦法第一次就做很好，例如第一次創業就成功，第一份工作就賺大錢，第一個專案就成功…既然這種生而知之的本事我沒有，我試著去問那些成功的朋友、長輩，探求怎樣能像別人一樣第一次就把事情作對？

在網路熱潮的時候，那時候很幸運地在PC Home Online工作，做了很多台灣的案子，也接了一些北京的案子。
然而，當網路泡沫化的時候，我也離開了PC Home online，那時候並不是因為受傷或者自責，而是我感受到社會對於「技術人員」的一些誤解，例如拿撬，難以溝通，重利輕義，不愛衛生…我想要試著去了解，親身去體會產業裡面的各種工作，並持續發表在ITHome週刊的專欄上，透過我的了解，將職場上各角色的立場，利害，將心比心地呈現出來。我總是認為，如果能讓員工理解上司，上司了解員工，業務了解RD（研發），RD了解業務，PM（產品經理/專案經理）了解市場，老闆了解變化，這就是我能為這個產業盡的一小份心力。

為了理解相關職場的變化，我大約兩年換一份工作，除了IT（資訊）外，在國內做過RD、PM，然後到國外擔任產品經理，再回到系統商擔任高階主管，並自己創業，現在擔任業務與行銷的工作，也擔任企業顧問，為多家企業輔導人事或專業上的問題。

當然，在轉換的過程中，不少看過我履歷的長輩，難免會皺起眉頭說：「這種人沒有定性，誰敢用你啊？」

不過很慶幸的是，這一路上走來雖然有挫折，也有很多收獲，後來，一位友人建議我看「牧羊少年奇幻之旅」(保羅．科爾賀)這本書，我才了解到，這個旅程繞了這麼大一圈，隨著歲月成長，人也成熟多了之後，而心態與態度，則是最重要的關鍵。

常常在拜訪客戶，或者一些交際場合，會遇到有人說：「你是不是那個ITHome寫專欄的吳俊瑩？」這樣的問句讓我很窘迫，不過接下來的話卻讓我覺得這些年的流浪算是有價值，很多人說：「我有把你的文章剪下來給同仁看喔！」也有人說：「我可以全部印出來作為企業內部教育訓練的教材嗎？」這讓我開始有了想要把文章集結出書的打算，也把原本很生硬的內容改寫成比較easy的文字，終於有了好的結果。

寫這本書，我並沒有立場說教，而且我也不算是有成就的人，可以算是把這些年看到、聽到可以節省大家力氣的一些心態，觀念，讓大家知道。很多事情換個角度，換個高度，或者換個距離，就會截然不同，希望能讓讀著們不要像我一樣花了十年的時間，就能很快地在職場上，生活上，還有自己的人生旅途中，第一次就做對，做成功。

Discovery頻道的荒野求生專家，每次到一個荒島上，第一件事情就是爬到最高的地方，先看清楚四周的狀況，再來決定求生的策略。踏入社會，或者進入到某一間公司任職，差不多也是到了一個荒島上，我們需要先讓自己準備好，並且把心態，態度，還有技能都就續了，可能你會發現，這是個充滿寶藏的金銀島呢！

第一章　好人不升官？誰叫你踩到九大地雷
地雷１：總是把NO留給老闆說！
Yes與No之間，並非只有０與１的關係，中間仍然存在無限種可能性。

一位待人友善的老朋友半夜打電話給我，聲音中帶著哽咽，讓人不禁猜想他一定遇到了很不如意的事。
果不其然，朋友很悲哀地說，今年度公司的升遷已經底定，卻沒有他的份，因為，老闆拔擢了另外一個人。
朋友為了這件事情感到很悲憤，因為不管在資歷，以及專案的處理上，都不會比對方差，但為何老闆沒有給他機會呢？
於是，他敲了老闆的門，誠懇地希望老闆告訴他缺點在哪裡？
老闆說：「你只有一個地方不好，就是你只會說Yes，把No留給我說。」
這很嚴重嗎？
想想，如果手下自己搶著扮白臉，讓老闆作黑臉，你認為老闆心裡會怎麼想？

老闆要的是能貫徹任務的人
說No是需要勇氣與智慧的，因為Yes與No之間，並非只有０與１的關係，中間仍然存在無限種可能性。老闆找你來，就是要幫他處理在YES與NO中間的無限種可能性，而不是一位凡事都說「好好好」，剩下的讓老闆去擋、去處理的人。

將心比心，你會希望有一個常常造成你麻煩的手下嗎？
當不知道該怎樣拒絕別人的時候，就很容易發生失焦的現象；我們每個人的能力與時間都有限，如果當前的事情做完了，還有剩餘的時間，並不該去接別人的事情，而是該把自己的事情review一遍。

不懂得該怎樣有技巧性地說No，等於是把天下的事情扛在自己身上，我們自己常常因為能處理很多事情感到志得意滿，能力很強。但是，你有將老闆最在意的事情做好嗎？如果沒有，其他事情你做得再好，也只是找罵挨而已。

老闆需要的是能貫徹任務的人，擔任主管的人也需要有執行力與專業的部屬來襄助，誰也不會希望在這個管理金字塔裡面有人因為鄉愿（又可稱為＂濫好人＂），事情沒做好引發連鎖反應，造成壓力崩潰吧？

如果你覺得老闆真的很豬頭，處理方式應該是與老闆溝通，但是無論如何，絕對不能鄉愿，然後讓別人也知道老闆是豬頭，這種造成老闆沒面子的事情，你敢做，等於擺明告訴老闆：職位於我如浮雲。

準備好了再說YES/NO
說No與Yes都需要長久的學習，才能精準地達成溝通。我們並不需要急著去回答Yes或No，這都應該等到想好準備好之後才可以開口。因為有時候我們希望的Yes不是火力全開的狀態，是希望小資源慢慢跑，或者是部份的條件下可以，甚至只是最底限地保持一點關係就好。說No也不是要叫對方滾蛋，有些時候可以客觀分析之後，讓對方知道現在不行，或者是我們持續聯絡等待機會，甚至是部份是No，其他仍可進行。

說Yes與No中的技巧，就是要能夠知道對方是否真的了解到你的意思？要能有效溝通，而非解釋一大堆。如果你的溝通內容，讓對方感覺到在Yes與No之間產生了模糊地帶，這種情況就只能看對方的悟性高低了，有些人會自己決定並且做出接近你預期的成果，有些人則是停在那邊，等待你的明確指令。

說Yes是很容易的，因為是開放公司資源，慷公司之慨讓對方感激，這種事情看起來很好做，其後果卻往往比說No來的嚴重。因為，資源要投入就會發生成本，沒有一個公司或團隊有辦法持續慷慨下去，資金與人力都有限度。

真的要能做管理與領導，就必須要能說No，甚至是[丈夫一怒安天下]的No。這需要兩種勇氣，一種是說出口，並且承擔後果的勇氣，另外一種是面對情緒的勇氣。

說No一定有後果，因此，我們需要去思考清楚之後，再來決定怎樣出口，同時也要思考說出口的時間點、對誰說？在什麼場合說？
承擔後果有些時候不需要勇氣，因為後果往往不是一個人單獨承擔，可能是整個Team，整個公司拖下水，這也就是說No要先有智慧的原因。

當你說No的時候，肯定有人不爽，有人選擇直接抗議，有人訴諸於輿論，密告太上皇，也會有人敢怒不敢言。要讓整個Team仍然穩住持續前進，這需要面對的勇氣，用心去面對每一個情緒，並且溝通每一個不滿，才能化解說No之後的危機。

所以說，隨便開口就說Yes的人，對於企業而言是一個不定時炸彈，他可能不小心炸開一個閘門，然後淹死後面一堆人。

如果你說No，老闆仍然可以英明地說Yes，等於是把人情做給老闆，這不是很好嗎？反過來，如果你自己就先說了Yes，但老闆認為這件事必須要說No，顯然你的決策有問題，更何況，因為你說Yes之後放出去的資源，以及個人與公司的信用該怎麼收？更別說還得讓老闆去傷腦筋提起勇氣來處理後續的事情。

仔細想想，老闆可能基於愛才不fire你，但他會選擇對你的升遷說No不是沒有道理的。

充電時間
＊每天上班前問問自己：我有將老闆最在意的事情做好嗎？
＊說ＮＯ的三種可能性：1.讓對方知道＂現在＂還不行2.與對方持續聯絡、等待機會3.部份說No，其他仍可進行。
＊說ＮＯ前，先充飽要面對的兩種勇氣：1.說出口並且承擔後果的勇氣2.面對眾人情緒的勇氣
＊無論是說ＹＥＳ或ＮＯ，都要＂讓別人聽懂你的意思＂。

自序第一次，就做對、做好、做成功！　　　　　　　　　　　　　　吳俊瑩大約是快要從大學畢業開始，好像過去順利的人生起了很大的變化，我遭遇到一種「第一次都失敗」的詛咒，考研究所第一次落榜，第一次投稿電腦雜誌被退件，就連第一次寫電腦書時，也被出版社老闆笑說這種書怎麼會有人要看？…說真的，我並不自卑，還是很努力，但總是很羨慕，這世界上有人就是有辦法第一次就做很好，例如第一次創業就成功，第一份工作就賺大錢，第一個專案就成功…既然這種生而知之的本事我沒有，我試著去問那些成功的朋友、長輩，探求怎樣能像別人一樣...