說話沒自信?總是被人瞧不起?
活用「日本第一業務高手」的100個超實用範例,
從今天開始,你也可以大聲說話、走路有風。
你是這樣的人嗎?
*老是說錯話?發言10句,9句說錯?
*意見總是不被認同?一天到晚被拒絕?
*說話沒自信也沒特色?讓人聽不下去?
別擔心,其實……魅力談吐與「聰不聰明」沒關係,只要跟著「範例」演練即可。
跟著本書做,你就能迅速掌握說話的【七大關鍵】!
★ 說出「自己的缺點」,讓人際關係更和諧
★ 打招呼要「先發制人」,就能掌控說話主導權
★ 善用「如果」的提問法,了解對方真正的想法
★ 「交際能力」才是最終的勝敗關鍵
★ 說話時以「對方」為主詞,拉近彼此的距離
★ 掌握「在場人士」的利害關係,就能找到切入點
★ 有深度的「理由」,才能貫徹自己的主張
人人都能學會的【自信說話術】,工作、生活都能運用的100個實用範例,
讓你迅速【抓住人心】,無往不利!
【本書3大重點──照著做,就能把話說好】
Point 1★100個範例,篇篇都是好用技巧──理論太難懂?跟著範例做就對了!道理人人會說,就怕沒人聽懂。沒關係,跟著太田老師的範例演練,讓你和誰都能溝通順暢,再也不會接錯話,工作、生活都能用,輕鬆上手好EASY!
Point 2★易懂的文字內容,沒有說不停的大道理──文章深入淺出,人人都能迅速了解!總覺得一般的說話書太難、內容看不懂嗎?本書沒有艱深的文字,只有最好讀的故事內容,每一篇都是太田老師的真實經驗,讀起來不但易懂,更能感同深受。
Point 3★清楚的圖表說明,一看就明白重點所在──步驟化為示意圖,學習更有效率!光只有文字未免太枯燥,別擔心,所有該注意的技巧及重點,皆用清楚的示意圖說明,搭配範例演練,你會發現,原來學會說話真的好容易!
作者簡介:
【超強說話專家】 太田龍樹
1972年出生於東京,從小說話就很沒自信,直到小學時遇到恩師才有了轉變。1989年就讀桐蔭學園高校時,受到深夜節目的影響而對辯論感到興趣;在明治大學攻讀法學部時,成立辯論團體BURNING MIND(燃燒的心靈)。在表演式辯論大賽中連續6年奪得冠軍,從2001年迄今的正式辯論戰績為26勝4敗(包含電視比賽在內),是一位不折不扣的「超級辯論王」
不斷追求辯論技巧的無限可能,並融入在說話與溝通上,轉為人人都能學會的說話術。接受大學、企業與公家機關的邀約舉辦演講或小組討論會,在熱情洋溢的演講氣氛下,傳授學生和上班族辯論技巧的實用與趣味性,因為「清楚易懂的教學」與「讓人湧現幹勁的感染力」,每每受到學生與聽講者的喜愛。《週刊DIAMOND》、《日經Business Associe》及《日經產業新聞》等媒體爭
相報導。
正職是在日商索尼人壽保險公司擔任保險顧問,同時也是辦論團體「BURNING MIND」(簡稱「BM」)的代表。關於BM,是由來自商社、金融業、IT相關產業等,活躍於各領域的30歲世代社會菁英共同組成的辯論團體。不僅主辦以一般人士為對象的辯論大賽,也針對上班族開設辯論訓練研討課程,以期啟蒙並普及新辯論主義。
著作包括《輕鬆學會辯論的基本技巧》、《辯論達人傳授說服技巧》、《領導者的表達技巧與思考模式大公開》、《成為人見人愛的領導者!》(以上書名皆為暫譯)等CD教材。
BM官網:http://www.bmdebate.com/
e-mail:bm_debate@yahoo.co.jp
譯者簡介:
游韻馨
熱愛翻譯、追求夢想的全職譯者。譯作包括《跨越一步的勇氣》、《女設計師:她們的工作空間、創意和夢想》等。
部落格:http://kaoruyu.pixnet.net/blog
e-mail:kaoruyu@hotmail.com
章節試閱
★【法則5】 被問「你到底想說什麼?」,很丟臉
辯論有時間限制,辯論者必須在時限(限定的時間)內理解對方的主張,並講述自己的理念。日常生活也是,每個人一天都只有24小時。我個人對時間有兩種看法,第一是重視「質」的時間觀念,設定時間限制就能度過較充實的優質時間。
另一個想法則是重視「量」。有句話說,人際關係的遠近往往是由相處時間的多寡來決定。當你跟家人或朋友閒聊時,你們相處在一起的時間「量」,就比「質」還來得重要。經由「量」的不斷累積,也能讓友情及親情持續加溫,成為你背後溫暖的支撐力量。
.就算只有短短幾分鐘,也要清楚說出重點
在生意場合也很重視以「質」為本的說話術。想要把意見全盤說出,不僅會花很多時間,也會模糊重點,根本無法有效傳達給對方。因此,在「有限的時間」裡建構說話內容,就能確實表達意見。
我剛入社會時,就曾在某個客戶前踢到鐵板。當時我完全沒有時間觀念,講了一堆沒有重點的話,後來對方忍不住問我:「你到底想說什麼?」要我趕快說出重點。結果當然如預料,我並沒有談成這筆生意。如果沒有時間觀念,完全被現場氣氛及情緒牽著走,就會很容易忘了時間。開口前一定要先在心中預設時間,不要盲目亂講,錯失機會。
★【法則7】 見風轉舵,才能說服他人
我很喜歡看歌舞劇和落語。這兩種表演藝術都會出現許多登場人物,除了主角之外,還有反派角色。透過不同人物的立場與性格,可以看到許多不同的觀點與想法。簡單來說,主角認為有利的事大多不利於反派角色。
就如同參加辯論比賽,遇到對方提出意料之外的提問,也必須立刻反擊。而且辯論都是在比賽前才抽籤決定自己是正方或反方,也就是說,有時候自己代表的那一方並不一定與心中真正的想法相同。因此,如果在比賽時不能保持隨機應變,就無法在辯論比賽中發揮自己的特質。
.搞懂「登場人物」間的關係,就能無往不利
在這裡要介紹一個我常用的技巧,那就是「角色扮演」,在與客戶開會或交涉時相當好用。分析問題時,我都會列出與這件事有關的「登場人物」,分析對這些人有利(開心)與不利(憂慮)的事情,就是要將目光焦點聚集在有利害關係的人身上。
假設你現在要與客戶進行交涉,交涉前不妨先列舉出有參與的當事者,將自己的公司設為A公司、客戶公司為B公司、競爭同業為C公司,然後再寫下對這些人物而言有利與不利的事情。利用文字或示意圖進行歸納統整,就能確實掌握大家的想法。
只要事先掌握雙方的利害關係,A公司就能強調自己的優勢,也能了解B公司及C公司的立場。人生充滿變數,無法預料,唯有保持靈活的思考模式,遇到意外才能遊刃有餘,避免自己被身邊發生的事情搞得暈頭轉向。
★【法則10】 「剝洋蔥分析法」,讓重點出現
如果想要成功的自問自答,就要依循「分析現狀」、「發現問題」、「決定解決方案」、「驗證方案的可行性」、「檢討執行方案後的優缺點」,共五大步驟進行問答。我以「我該買一輛新的汽車嗎?」為主題,來說明步驟:
「STEP1」分析現狀
在日常生活中,我們經常需要根據現狀,歸納整理各種條件,才能決定到底要維持還是改變現狀。以汽車議題為例,第一步要做的事,就是徹底檢查現有車輛的狀況。「耗不耗油」、「設計性強不強」等……,從事情的各方面進行分析。
「STEP2」發現問題
以汽車來說,最重要的問題就是成本。如果現在的車很耗油,就不能小看每個月要支出的加油費,再加上保養的費用。另一方面,你對於現有車輛的想法也不可忽略,如「我只是開膩了這輛車」等……,情感上的想法也是考量重點。還有,要注意車子裝備的安全性。此步驟的重點就在於,「盡可能從各方面找出所有問題」。
「STEP3」決定解決方案
由於本範例的重要問題很多,因此決定以「購買新車」來解決問題。決定時最關鍵的因素在於「發現問題」的階段,一定要盡全力找出問題,如果沒有確實的根據,就無法做出正確的判斷。
「STEP4」驗證方案的可行性
決定「購買新車」之後,就要實際驗證解決方案是否確實可行。此時應聚焦「人、事物、費用、資訊、時間」五大觀點,驗證成功的可能性。
★【法則11】 「列出所有問題」,訓練聚焦力
確定要買新車後,「人」、「費用」與「資訊」就是目前的聚焦重點,也就是步驟4「驗證方案的可行性」。首先是「人」,如果家裡有其他成員,是否能說服家人換車就很重要,此外,業務員是否能設身處地為客戶著想也是考量重點。
接著是「費用」,「錢」是換新車最重要的關鍵,買車前一定要做好功課,仔細精算「現有的車可以折舊多少錢」、「手邊有多少存款,可以拿來買車的預算有多少」等條件。
最後則是「資訊」,換購新車時一定要找值得信賴的中古車行或汽車業務員。不妨從網路、書籍或雜誌中盡量收集相關資訊,不過最重要的還是口碑,信任的朋友所介紹的資訊,可信度會比較高。
★【法則20】 「替代方案」越多,越能打動人心
在辯論的世界裡,有一種叫做「抗辯」的說服技巧,也就是反對方必須針對贊成方所提出的理由,提出替代方案並加以反駁。「擁有自己的論點」就是針對別人的意見做好替代方案,絕對不是吹毛求疵或無聊的批評。在提出替代方案時,一定要具備下列兩大條件:
「條件1」提出與原有想法截然不同的替代方案
假設對方提出的意見是「本公司應該在國內舉辦會議」,如果你的替代方案是「應該在北海道或沖繩舉行」,那就不是一個有效的抗辯計畫。因為「國內」就包含北海道或沖繩,所以這不能說是一個理想的替代方案。
因此,你應該提出「本公司應該在歐洲舉辦公司大會,因為……」的論點,將焦點設定在「國外」,就能創造出截然不同的替代方案。一定要讓別人從全新的觀點來看待事情。
「條件2」替代方案絕對不能與原有想法同時並行
舉例來說,針對「要增加營業額就要提高商品售價」的想法,提出「為了增加營業額,就要降低商品售價,以增加來客數」的替代方案。由於「提高商品售價」與「降低商品售價」無法同時並行,但因為同時提出,反而讓溝通過程更有意義。
在說話或溝通時善用「抗辯技巧」,就能實現具有建設性的溝通結果。
★【法則21】 隨時「反過來」想,就不容易辭窮
隨時累積自己的中文詞彙,磨練運用能力,就是建構出有效替代方案的重要關鍵。因此你一定要先儲備足夠的「詞彙力」。接下來,就是要利用反義詞發想,如「擴大、縮小」、「強化、緩和」、「延長、縮短」等,累積越多詞彙,需要時就越能靈活運用。
.從反面思考事情,反而能解決問題
另一方面,人與人相處難免會產生對立或嫌隙,導致人際關係逐漸崩壞,從反方向去思考事情,就能修復自己與他人間的關係。如果有人批評你,不要立刻反擊,反過來想「對方是在指出自己的不足之處」,如此一來就能讓彼此的溝通更順暢、更有意義。
如果你目前負責的工作有時間限制,你必須先假設「無法在期限內達成目標的最糟狀態」。也就是說,你必須找出阻礙事情完成的原因,例如「作業時間比預估還要長」、「花太多時間接待顧客」等,當你發現計畫會有這麼多阻礙後,就能明白一定要「比原本的期限提早3天完成工作」的計畫。人生就是一連串的意外,一定要隨時逆向思考,備妥替代方案,冷靜處理突發狀況。
★【法則5】 被問「你到底想說什麼?」,很丟臉辯論有時間限制,辯論者必須在時限(限定的時間)內理解對方的主張,並講述自己的理念。日常生活也是,每個人一天都只有24小時。我個人對時間有兩種看法,第一是重視「質」的時間觀念,設定時間限制就能度過較充實的優質時間。另一個想法則是重視「量」。有句話說,人際關係的遠近往往是由相處時間的多寡來決定。當你跟家人或朋友閒聊時,你們相處在一起的時間「量」,就比「質」還來得重要。經由「量」的不斷累積,也能讓友情及親情持續加溫,成為你背後溫暖的支撐力量。.就算只有短短幾分...
目錄
Chapter 1 說話有重點,誰都不敢看扁你!
希望對方聽懂你的話,說話一定要有條理,確實掌握他想表達的內容,並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起!
‧說話受歡迎,絕對不是天生的!
‧突然有好點子?用手機記下來!
‧隨身攜帶筆記本,記住重點
‧說話之前,先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼?」,很丟臉
‧不超過3分鐘的意見,效果最好
‧見風轉舵,才能說服他人
‧弄懂大家的想法,問題就能解決
‧想抓重點?就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」,讓重點出現
‧「列出所有問題」,訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考,找出解決方案
‧達不到目標?因為沒有「逆向思考」
‧最後才提意見,不如不要參加討論
‧「每天倒數」,能加快達成目標
‧「閱讀」讓說話不再沒有重點!
Chapter2 打動人心?其實一點都不難!
說話一定要有「邏輯」,別人才能聽得懂,更容易將自己的想法傳達給對方。鍛鍊你的邏輯能力,讓說話更有自信吧!
‧事前收集資料,溝通更順暢
‧說話內容越具體,別人越能聽懂
‧多為對方著想,意見更容易被接受
‧多一點「替代方案」,越能打動人心
‧隨時「反過來」想,就不容易辭窮
‧溝通不順利?請先站在中心點思考
‧先列出問題的優、缺點,再開始討論
‧工作時「多說話」,生活上「保持沉默」
‧先掌握對方「價值觀」,談判更容易
‧不要受「對方的身分」影響說話內容
Chapter 3 沒有熱情,說再多也沒用!
光憑「道理」是無法打動人心的。學會訴之以情的說話技巧,才能感動及說服自己。
‧不必開口說話,也能「感動」對方
‧意見不合?先找出原因
‧笑,就對了,就算硬笑也無所謂
‧「眼神」和「手勢」比說更有效!
‧熱情會感染,別怕用熱臉貼冷屁股
‧擅用「一句話」,增加說服力
‧主動打招呼,「機會」自己上門來
‧「熱情」是良好溝通的第一步
‧說話的「品質」,要不斷練習
‧說話有魅力,得靠不斷練習
Chapter 4 第一眼印象,決定說話的成敗!
不管內容再怎麼精彩,如果說話方式與外表令人覺得不舒服,說再多也沒用!先整理好自己,再加上充滿熱情的幹勁,說話一定能打動人心!
‧用「有點吵」的音量說話,讓人印象深刻
‧沒聽過自己罵人的聲音?錄起來聽聽看
‧1分鐘說三百字,聽起來最舒服
‧擺出「苦瓜臉」,誰都不想聽你說話
‧好點子都是「走」出來的
‧別讓「口臭」毀了一切!
‧講話也要體力,精神越好越有主導權
‧常說「謝謝」的人,最有魅力
‧常看表演,讓你說話更有梗
‧用「全民大悶鍋」的方法,練習說話
‧多看、多聽「相聲」,能學到說話技巧
‧別只看劇情,「口條」和「魅力」都能學
‧自己說的高興沒用,別人的感受才重要
‧「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」,是說話大忌
‧突然冷場?「沉默」有時是好事
Chapter 5 這樣發問,人人都會掏出「真心話」!
發問方式會完全影響溝通品質,學習能讓對方說出意見與真心話的說話術吧!
‧先學會聽進去別人的話,再開口
‧把自己當成記者,一直發問
‧別急著發問,先把對方的話聽完
‧初次見面,別問「你的想法是?」
‧這樣問話,和誰都能變麻吉
‧「一問一答」,快速解決問題
‧丟出「假設」的問題,套出真心話
‧證據與數字,勝過一張嘴
‧「重覆」對方需求,馬上成交!
‧眼睛看著對方,誘導他說真話
Chapter 6 這樣說話,人人都挺你!
想要拉進對方與自己的距離,更明確的將自己的意見傳達出去,就要培養說服力。一起來學會讓別人「無法拒絕你」的說話技巧吧!
‧說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」
‧常說「絕對、一定」,可提升說服力
‧開口前先思考,避免雞同鴨講
‧第三人的意見,更有說服力
‧情緒性的字眼,幫不上任何忙
‧先說「你說的對」,緩和現場氣氛
‧吵架不是壞事,反而有利溝通
‧有時候,要鼓起勇氣說「不」
‧吸入一大口氣,告別緊張感
‧報告前,最少練習10次
‧該笑時就笑,該生氣時就生氣
‧不要一直強調「我」,要常說「你」
Chapter 7 別只想到自己,請多為對方著想!
良好的人際關係是創造愉快對話的基礎,與人交談時,必須感受他的心情,站在對方的立場發言,讓溝通協調更順利。
‧遇到「奧客」,別被他的壞情緒牽著鼻子走
‧增加「見面」機會,有話好商量
‧見面次數越多,對方越喜歡你
‧自誇的話少說,缺點卻不能少講
‧「講電話」有時比e-mail或msn,更有助於拉近距離
‧善用e-mail,讓你溝通無往不利
‧多與難相處的人說話,讓自己快速成長
‧摸清他的真性情,溝通越容易
‧就是「見人說人話、見鬼說鬼話」
‧先製造好心情,說出來的都是好聽話
‧先開口「打招呼」的人,有說話主導權
Chapter 8 有魅力,就會讓人很想跟你說話!
「說話者的特質」比話題內容更能影響成敗,先磨練自己的「品格」才能創造優質的對話效果。
‧表現「個人魅力」,人人都會喜歡你
‧「獨特魅力」的人,讓人印象深刻
‧不管你說的多有道理,還是會有人意見不同
‧學會溝通,才能搏出好感情
‧只依賴網路溝通,不算是真正的了解
‧「被罵、說錯話」的失敗經驗,就忘了吧!
‧多動手打掃環境,感受生命的活力
‧表現要適可而止,偶爾也要換人上場
‧支持者不用多,「過半數」就好
Chapter9 告別冷場王,「交際力」決定你的自信!
如果對方覺得跟你說話很有趣,自己當然也能樂在其中。在達成想要的目的之前,一定要先好好地讓他「打從心裡笑開懷」。
‧學習服務生的精神,讓對方真心的笑!
‧想炒熱現場氣氛?「聚餐」是最好的練習!
‧讓對方真心笑,目的就達到了
‧當客人感到「意猶未盡」時,活動就成功了!
‧每個月花5小時做公益活動,學習分享
‧「主播」是學習說話的最佳範本
‧從小地方培養「自信說話」能力
Chapter 1 說話有重點,誰都不敢看扁你!
希望對方聽懂你的話,說話一定要有條理,確實掌握他想表達的內容,並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起!
‧說話受歡迎,絕對不是天生的!
‧突然有好點子?用手機記下來!
‧隨身攜帶筆記本,記住重點
‧說話之前,先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼?」,很丟臉
‧不超過3分鐘的意見,效果最好
‧見風轉舵,才能說服他人
‧弄懂大家的想法,問題就能解決
‧想抓重點?就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」,讓重點出現
‧「列出所有問題」,訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考,找出解...
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