二手徵求有驚喜
妙招26／核心事業出發善加利用其他資源
我認識的一家派報社決定轉型，其設定的主題是：「讓您享受度假飯店般的服務，天天迎接優雅的早晨」。這讓我聯想到度假飯店的早晨，客人一邊啜飲著客房服務送來的紅茶，一邊悠閒地翻閱報紙。如果每天都可以在家中度過這樣悠閒的早晨，不知會有多幸福！
然而這家商店設定的主題不只是公司裡的一個提案，也是重新檢視自己公司事業資源的時機。
許多派報社，都認為自己的工作就是招攬訂戶並配送給客戶。當然這也沒有錯，但是我看到的是不一樣的要素。報紙販賣店擁有一項很重要的事業資源：每天最少會有一次拜訪所有顧客的機會。
如果是其他業種的公司會怎麼做？他們可能會想，這樣在人力、成本上可能都會大幅增加，嚴重影響經營吧。但是對派報社而言，這正是事業模式的核心，已經具備了完整的機能。只要他們看見了自己公司珍貴的事業資源，事業組織的眼光就會不一樣了。正因為需要每天早晨往返於顧客的家中，才能為顧客營造優雅的早晨時光。
進一步地透過標題來看，所有的看法都不一樣了。對客人而言，「早上看報紙」是怎樣的場景呢？公司應提供什麼水準的服務呢？還有什麼可以一起配送嗎？從這樣的檢討中，派報社不再是供應報紙的店家，也是共同營造優雅早晨的夥伴。
而這家公司思考後，決定先從「剛出爐的麵包，配送到府」的服務開始做。再慢慢發展其他的服務。有那些不同之處，下次再說明。
妙招34／小小看板立大功
如果只要花三千九百八十圓，就可以讓客人倍增，你會去做嗎？
我收到一家美容院老闆寄來的報告，他說店門口用來吸引新客人的看板發揮了極大的功效，幾個月來，新客人的人數都比前年同期成長一倍以上，而設置這個看板所花的費用只有三千九百八十圓。
聽到這段話，或許有人會懷疑，只不過是一塊看板，能發揮什麼作用？但是如果思考到商業的進行，其實就是以人的感性與行動為軸心時，就不難理解「看板」這項裝置，是能夠留住路人的腳步，且讓他們對這家店感到好奇，進而踏進店門消費，這就是關鍵。
這家店過去從未設置看板，每天從店門口經過的人大約有五十人，平均大約每五十人中會有一人想要進入店裡看看。當看板設置了之後，如果有平均五個人停下腳步來，那麼就有可能增加五倍新客人。店老闆改變了眼光，如此思考著。
實際做起來也不費事，他買了一座兩面都有黑板可以寫字的立板，以新顧客為對象，寫著親切的問候：「歡迎初次消費的客人，今年我們增加了三名員工為您服務，有十五張笑臉迎接您的光臨！」並強力宣傳最店裡最拿手的洗頭服務。
獲得新顧客，除要增加集客力，也可以刊登廣告，也可以像這家美容院一樣，直接對路過的人們訴求，購買三千九百八十圓的看板，寫上刺激消費的訊息，擺在店門口，如此就可以有倍增的集客力，真是小小看板立大功！
妙招43／喚起大人的童心
上一篇提到了某家商店，將店內的娃娃尋寶遊戲當成每年的例行活動，進而帶動業績上升的故事。或許有些人會想，那種看起來像小孩遊戲的活動，不知道適不適合自己店裡的客人？或者可能是因為這家店的客人都特別容易配合吧！但是在此想提醒讀者們，只要是歡樂的活動，無論成人或孩子都會很開心。
就我所知道的商店當中，不只是玩店內找娃娃的活動，還有人積極地推出許多類似的企畫活動。例如和客人玩猜拳遊戲或引入小孩喜歡的扭蛋等，讓大人們也能夠很開心玩耍。在企畫這些活動時，員工當中也有反對的意見：「這麼幼稚的遊戲，客人會想玩嗎？」等，有這些反應都是很常見的。
其實，大家不妨想想華德迪士尼先生說的話：「人是從什麼時候開始，不再是個孩子了？」事實上，成人與孩童之間並無界線，因此在尋寶遊戲的過程中，客人們也能夠回歸童心，開心地到處找娃娃，也有些客人一開始很彆扭，最後卻和大家玩得不亦樂乎。
我所負責的協會中，有時候也會辦個狄斯可舞會，包下舞廳讓大家盡情歡樂。狄斯可舞廳的店長原本聽到參與聚會的人都是公司經營者，心裡還想應該不會有什麼人會跳舞吧，沒想到大家全都下場了，一面跳還一面說：「我已經二十年沒跳過舞了！」「我是第一次跳舞呢！」總之，他們都能重拾赤子之心，享受其中樂趣。
成人永遠都是小孩。若是如此，在生意中有機會讓客人回歸童稚，不也很好嗎？只要一些小小的行動就夠了，這樣的公司一定能夠讓客人喜歡，也能帶來長久經營的繁盛局面。
2024專利防護中