偷偷下工夫
有一天我在學校餐廳喝咖啡，看見一群學生圍著電視又叫又跳，原來是在看個選拔青春偶
像的節目。
「你們大概都夢想成為青春偶像吧？」我開玩笑地過去問他們。沒想到十幾個男生女生居
然一起大聲回答：「對！」
我怔了一下，又問：「你們有沒有邊看邊學呢？」
「當然！我們正在模仿。」學生說。
「只有模仿嗎？」我追問。
「由模仿開始啊！」一個女生瞪大眼睛問：「難道不對嗎？」
我笑笑：「沒有不對。但你們除了模仿，更得分析。」我指指電視裡的少女主持人：「像
她剛才，頭向右邊一揚，左手作個很帥的手勢向左一擺，使她的力量一下子發揮到左右兩
邊，既有青春的動感，又能吸引觀眾的視線……」
我才說一半，學生就叫了起來：「天哪！有這麼多學問。」指指電視：「問題是，有人教
她嗎？」
「可能以前有人教過，也可能每次她上節目，都有高人指點。」
★
我這話絕不誇張。幾乎每個成功的藝人、演說家、溝通者，都下過苦功。即使是表演的天
才，也得一點一點摸索，才能出頭。
我自己曾經一點一點被專家訓練，又一點一點自己摸索，再一點一點傳授給我的學生，使
我的學生不但得到全台灣和全台北市的國語英語演講比賽冠軍、全國青年學藝競賽朗誦詩比
賽的冠軍。連我的兒子都在高中時拿到全紐約市的英語演講比賽第一名。
而我一對一指導的學生不超過十個，其中還有兩個在我訓練之前，連複賽都進不去。
我說這些，不是為了炫耀，而是要藉此告訴大家，全世界說話的道理都一樣，無論中英
文，也無論演講、朗讀或一般溝通，那原則是差不多的。最重要的是你不能只學表面的皮
毛，而應該從根本處加強。
當你的基礎好了，就算你的國語不夠標準，相貌和音色也很平凡，你說出的話仍然能夠感
人，你仍然能成為第一流的演說家和溝通者。
也可以講，說話的「根本功夫」不見得是優美的音色和標準國語，而是更內裡的許多東西
：
那是呼吸、氣勢、氣韻、潛意識的影響力，也是對環境的掌控和時機的把握。你必須在看
不到的地方下苦功，才能給人說不出的感動。所以我用的書名是《偷偷說到心深處》，那是
「偷偷」的，用你高妙的說話技巧，營造最好的溝通環境，偷偷抓住別人的心。
這本書談的就是這些微妙的東西，它簡單到由接電話的第一個字「喂」開始，抽象到教你
養氣的方法，甚至引申到為什麼有人「能在馬背上得天下，卻不能在辦公桌後面治天下」，
以及生活背景對說話的潛在影響。
它也很實在地一點一點分析座位方向、燈光角度、身體斜度，對溝通效果的影響。甚至小
到怎麼穿襪子、解扣子、提領子。
正因為有許多看似玄妙的東西，我舉了一堆例子，甚至分析風水、動作、群眾心理和行為
語言。以此證明我說的不是玄學，而是科學。
如果您曾看過我千禧年出版的《把話說到心窩裡》第一集，或許記得我曾在〈後記〉裡說
「《把話說到心窩裡》預定寫四本，第一二集為處世說話及一般語言技巧，第三集為幽默
技巧，三本都是極好看的書。至於第四集，則因為屬於『音律』及『演講學』……」
六年過去了，《把話說到心窩裡》已經出了兩本，《教你幽默到心田》也在二○○三年完
成，只有我說的第四集尚未推出。
現在我可以告訴大家，這個我研究三十多年的東西，終於變成了文字，而且為了使大家都
能接受，我把所有的理論都隱藏在「生動小故事」的背後，以最平常的語言，像面對面聊天
似地娓娓道來。
我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我絕對相信你在閱讀的過程中，會一次又一次停
下來，試試「我提供的建議」。
那些可能是你過去從未想過的，卻足以影響你的一生。
第一章 從喂談起
喂！（一個「喂」送出的訊號）
明明你醜得可以作門神，他卻從你柔美的音色，猜你是天仙。
明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他卻從你丹田之氣，猜你有一丈二。
明明你只是廁所所長，他卻猜你是研究所所長。
大家都知道第一印象很重要，事情辦得成辦不成，對一個人感覺的好與壞，第一印象常
能決定一半。
問題是，「第一次接觸」不一定是見面，也可能是打電話，那打電話說的第一個字，就成
為第一印象了。
第一個字——「喂！」
對！只有「喂」這麼一個字，就可能影響第一印象，由於你一輩子不知說幾十萬次喂，天
天都要說「喂」，這「喂」的好與壞，就可能影響你的一生。
★他是不是正在「炒飯」
請不要說我危言聳聽，認為「喂」不過一個字、一個音，連一秒鐘都不用，怎麼可能給
人印象。
那你就錯了！
想想，你會不會在打電話的時候，對方只說了一聲「喂」，你就問「您是不是在等什麼人
的電話？」
你這麼問，是因為你撥去，才響半聲，他就把話筒拿起來了。
想想，你會不會聽對方一個「喂」，就問：「您是不是正在忙？我可以等會兒再打過
去。」
這是因為對方接電話的語氣很急，好像正忙得喘不過氣的樣子。
再想想，你會不會只聽對方說一聲「喂」，就問「您是不是不舒服？」
只因為他那喂，喂得有氣無力。
當然，你更能由那一聲喂，去猜想「他是不是正跟人冒火？」「他是不是正在睡覺？」
「他是不是正在作愛？」
★重新「喂」起
反過來想，你接電話的氣急、氣衰、氣長、氣短，當然也能向「那一頭的人」送出訊號。
而且，因為他看不到你，只能憑你的語氣，猜你的神色，那訊號沒送好 ，印象一定差。如
果送得好，明明你醜得可以作門神，他卻從你柔美的音色，猜你是天仙。明明你瘦得跟黑猩
猩差不多，他卻從你丹田之氣，猜你有一丈二。明明你只是廁所所長，他卻猜你是研究所所
長。
請問，這「喂」，你能不小心說嗎？也請你反省一下，會不會以前你因為沒喂對，已經錯
失了許多好機會。
那麼，事不宜遲，從今天就重新開始喂吧！
★別讓「妓女」「繼續進行」
中文很簡單，也很麻煩。簡單，是因為中文一字一音，而且以象形字作基礎。譬如「字
典」，顧名思義是專門紀錄文字的典。「字」、「典」兩個音節就成了，但是換作英文
dictionary 卻要五個音。「國際」，一看就知道是國之際，英文international 也要五個音。
又譬如「通姦」，兩個音，是私通姦情，甚至連「通」都不用說，只講個「姦 」，就讓人
十足感覺「姦」了。偏偏換作英文，adultery，四個音，足足比中文多用了一倍的時間。
更妙的是中文說「妓女」，多清楚！不過兩個音。而且只要說一個「妓」，甚至說
「雞」！大家就一擠眼，心裡有數了。
但是換作英文，多麻煩！prostitute，天哪！六個音，搞不好，沒聽清楚，還聽成「進行」
（prosecute）呢！
★「摸西摸西」「要吧死喲」！
話說回頭，這「喂」也一樣。
美國人接電話：「hallo！」兩個音。
日本人接電話：「摸西摸西！」四個音。
韓國人接電話：「要吧死喲！」也是四個音。
比起來，中文真省力，省了別人四分之三的力，但是就像筆畫少的字不容易寫得好看，要
在這一個「喂」裡給人好印象，學問可就大多了。請容我下一篇細細道來。
是「吾愛」還是「勿哀」（用聲音給人最好的第一印象）
接線生只答了一個喂，你就覺得好柔軟、好親切，覺得她好有教養。
有時候打電話查號的感覺好，甚至想約那小姐出來。
喂！
你以為大家「喂」得都一樣嗎？
錯了！雖然注音是ㄨㄟˋ，可是有一堆人不這麼ㄨㄟˋ。不信你注意聽，有人把那ㄨㄟˋ拉得
很長，他甚至分成「三截」去喂，成了：「五阿姨！」
你念念看！五阿姨，如果說得慢，是不是可以用上兩秒鐘？
★五阿姨！五姨在嗎？
相對的，有些人為了省力，他乾脆說成「五姨」（ㄨㄧˊ），如果那「姨」再說得短促一
點，半秒鐘都不用就ㄨㄧˊ完了。
還有一種人，他不說「喂」，而改成了「外」，說得慢一點是「吾愛」，挺浪漫 。如果說
得快，就令人見外，好像長官下令，有頤指氣使的味道了。
現在回想一下，請你在心裡念念，你是「外」？「五姨」？「吾愛」？還是 「五阿姨」？
又或是你發音很標準，喂就是喂？
假設你喂得很標準，別以為標準就沒問題了，這標準當中還大有變化呢。
★真想揍他兩拳
首先，我問你，你有沒有這樣的經驗，打電話去個公司，接線生只答了一個喂，你就覺得
好柔軟、好親切，覺得她真優雅。有時候打電話查號的感覺好，甚至想約那小姐出來。
相反的，也可能對方才一聲喂，你已經想揍人了。
你以為那好感與惡感全因為他的音色嗎？
錯了！那八成因為他的語氣。
「語氣」這個詞真棒！說話除了「語」，更有「氣」，那氣可以拉得長，也可以放得短。
你注意，當一個人接電話把那「喂」拉得比較長的時候，自然會覺得比較柔，最起碼，感
覺比較從容。
為什麼？因為他如果不從容、不好整以暇，怎可能把一個喂用兩秒鐘去說？
相反的，如果他家失火了，電話線還沒被燒斷，好死不死，你打去，他能好整以暇地慢慢喂
嗎？
那喂自然變得短促。
還有，如果他正在運動、一邊擦汗一邊炒菜、甚至一邊擦汗一邊「炒飯」，因為喘、因為
忙，「喂」也自然急促。
★他正在躲卡債
對了！還有一種狀況，是當他很畏懼的時候，譬如欠了兩百萬卡債，唯恐討債公司的惡煞
來電，那喂也一定短促，一副怯懦不敢接的樣子。我有個朋友就有這毛病，他明明很有錢，
但是喂得奇短，每次都給我個感覺，猜他是做了什麼虧心事。
了解了這一點，想想，如果你平常接電話都喂得太短，就試著拉長吧！你可以試著說成
「吾愛」或「勿哀」，但是，記住！要連著說喲！說成ㄨㄞˊ，可別真對著電話筒喊「吾
愛」、「勿哀」！碰上人家的另一半，或正在辦喜事，那是會惹麻煩的！
★高人一等與矮人一截
剛才談到「語氣」。這氣除了「氣長」「氣短」，還有「氣足」與「氣虛」的差異。
舉個例子，如果你是經理，打電話給工友，你那一聲喂，八成氣會比較實。但是才放下
電話，再打給總經理，那「喂」，不用人教，必定就變得虛了。你自然會把語氣放慢、聲音
放小，對不對？
這當中的差異就是「氣」。
用氣的學問很大，下一篇繼續談吧！
第二章 廢話少說
你為什麼說廢話？（了解人們說廢話的原因）
雷根總統雖然是演說家，但常常在答問的時候，先說「Well！」
有些已經在社會上混得不錯的人，說話動不動就加個「他媽的！」或「我靠！」
至於軍閥大帥，最夠勁的口頭語是：「他奶奶的！」
醫學界統計，我們的腦力有十分之九沒被使用。
管理學家統計，我們的時間有五分之三毫無效率。
那麼我要說，據我統計，一個人說的話，最少有一半是廢話。
不信，你擺個錄音機，把大家的對話錄下來試試，裡面除去嗯嗯啊啊，猶豫的、遲疑的、
沒意義的口頭語和囉嗦的、嘮叨的，剩下真正言之有物、有點意思的話，絕對不到一半，搞
不好能聽的不過五分之一。
★說廢話的原因
人為什麼說廢話？這是有道理的，因為廢話表面上雖然空洞，說廢話卻有特別的好處。
舉個例子，很多老人喜歡重複，是因為健忘，他才說過就忘記自己說了，於是再說一次。
還有時候，同一個句子，他要說兩遍。甚至別人說的，他也要複述一遍，甚至兩遍。
譬如你對他說：「人老了就要放慢一點。」
他聽了，一邊點頭，一邊複述你的話：「人老了就要放慢一點。」一遍不夠，再重複後
半句：「放慢一點……」說到這兒，他突然抬頭，眼睛一瞪，吼過來：「胡說！我就不要
慢！」
你說！他這重複是為什麼？
是因為他反應慢了，你簡簡單單一句話，他卻一下子無法會意，所以那重複是為了想，一
邊重複一邊想。終於想通了、聽懂了，於是「翻臉」。
★說廢話的「毛病」
問題是，有些不過三四十歲的人，說話時也會重複自己的句子。
這是因為他們的反應不夠快，他不能很快地往下說。再不然則因為他長期睡眠不足、吃太
多抗焦慮的藥或有精神不能集中的毛病。只是當一個人說話喜歡重複的時候，無論他真實年
歲是不是年輕，自然就會顯得老。
現在想想，你是不是有重複說話的毛病？進一步想想，如果你不再重複，會不會接不上
話？會不會反而變得結結巴巴？
如果會，你得立刻改。而且好好檢討，自己是從什麼時候開始犯這毛病的。是不是受到別
人的影響，或受到老人家的影響？抑或有一陣子精神不濟，開始重複，結果成了難改的習
慣？
★廢話變成壞話
另一種廢話就更普遍了，連反應應該最好的記者都常犯這毛病。
我最近看電視新聞，有個記者報：
「某人就到一個火車站，去做了一個買票的動作。」
天哪！「某人到火車站買票。」不過八個字可以說清楚的事，那位記者居然多花了一倍多
的時間，足足用了十九個字去說。電視新聞的時間多寶貴啊！他怎能講廢話呢？
更嚴重的是，說廢話的毛病一養成，就難改了。
於是當「動作」成為廢話的時候——
「兩人去了汽車旅館。」要說成「兩人做了一個到汽車旅館的動作。」
如果再加上「一個」成為廢話的時候——
明明「他父親和母親都被檢調單位約談。」這麼簡單一句話，可以被說成：「他的一個父
親和一個母親都被一個檢調單位做了一個約談的動作。」
天哪！「他」有幾個爹？幾個娘啊？這麼說不是侮辱「他」嗎？
★Well他奶奶的！
說話有這種毛病的人真是太多了。有些人動不動就在句子前面加：「換言之」或「事實
上」。
有些人總要在句子結尾加：「的樣子」或「的話」。
有些人只要開口，先說「那麼……」或「就是說」。
雷根總統雖然是演說家，但常常在答問的時候，先說「Well！」
有些已經在社會上混得不錯的，說話動不動就加個「他媽的！」或「我靠！」
至於軍閥大帥，最夠勁的口頭語是：
「他奶奶的！」
請不要覺得好笑，或猜想我在影射誰。要知道如我前面所說，那些廢話是有道理的。許多
人不得不說，說才順，不說就不順。所以如果你突然叫他把那廢話拿掉，不再說「他奶奶
的」「我靠」「他媽的」「事實上」「的話」「的樣子」和「Well」「換言之」。只怕他就
一下子不會說話了。為什麼？請看下一章。
他媽的效果（改掉說廢話的毛病）
當你說「好！」跟你說「好啦！」「好嘛！」或「好吧！」相比，
哪一個更誠懇、更確定、更好？當然是只說一個「好！」
法國人有兩句很幽默的諺語：
「演講時沒話說了嗎？不妨咳嗽兩聲；
談情時沒話說了嗎？不妨擁抱接吻。」
但是不可能一咳不止、一吻不止了吧？咳完、吻完，還得說話啊！
所以那「咳」與「吻」真正的目的，是填補空白、減少尷尬和最重要的——利用那時間構
想下面要說的話。
★請讓我罵一句、想一想
同樣的道理，一個人說廢話，常因為突然不知下面怎麼說了。只要多半秒鐘就能想起來，
於是加上「一個」、「動作」、「的樣子」、「的話」，這類的廢話，拖延那麼一點點時
間，來想下面要說的東西。
所以，當有人問雷根問題，雷根總統在答話一開始，先說「Well！」的時候，那「好！」
當中有個意思，就是：「好！讓我這麼答覆你。」
當一個人在句子結尾說「的話」，那「的話」的意思，很可能是「照這樣的情況，讓我想
想該怎麼講。」
當某人說話時動不動就加個「我靠」、「他媽的」的時候，那都可能帶有借時間想下面句
子的效果。只是如果你分析給他聽，他八成不承認。搞不好還回你一句 ：
「我靠！你他媽的胡說！」
★掠掠頭髮笑一笑
而當記者硬是在沒有必要的地方加上「一個」「作……動作」這些沒有必要的詞語的時
候，一方面可能受別人影響，成為習慣，更重要的原因，是他必須利用這幾個字延長時間，
想下面的句子。也可以說這顯示了他的思想速度不夠快、口才不夠好。
如果你是這樣的人，要改掉那些廢話，其實很簡單！
你可以放慢說話的速度，使自己的思想能跟得上。你也可以到那個「原來要說廢話」的地
方，就停一下。為了不太顯明，你還可以清清喉嚨、掠掠頭髮，或歪歪頭、笑一笑。很可能
不但因此改掉廢話，而且給人從容優雅的感覺。
★讓廢話有點變化
還有一個方法是：你並不把廢話刪除，但讓那些廢話有變化。譬如你原來說：「照今天開
會結果的樣子，我們應該立刻進入戰備的樣子，但是我看大家都沒動作的樣子，只好由我帶
頭的樣子。」
如果你不能把重複「樣子」的毛病改掉，成為：「照今天開會結果，我們應該立刻進入戰
備，但是我看大家都沒動作，只好由我帶頭。」
最起碼你可以變一變，成為：
「照今天開會結果的樣子，我們應該立刻進入戰備的狀況，但是我看大家都沒動作的樣
子，只好由我帶頭的狀況。」
雖然還是一堆廢話，但說兩個重複的，總比說四次同樣的句子有變化，感覺也好些。而
且，當你開始注意換個詞的時候，自然能漸漸改掉那些不必要的東西。
★嗎！呢！哇！哪！我不耐煩啦！
談到廢話，還有一種很沒有必要，卻被許多人使用的廢話，就是在一句的結尾加上的感歎
詞。
你注意聽，小孩講話總在結尾加上啦、啊、呢、吧！
為什麼？
因為小孩還不太會說話，他們的句子很簡單，上一句和下一句的連接不是很好。當他加個
語尾詞，就表示一句話完了。如同小孩說「牛牛」、「貓貓」、「狗狗」、「豬豬」，都是
因為他們語言不成熟，還在學。
問題是許多人一直到大還改不了，在每個句子後面，非加個「嗎！啦！哪！呢！哇！」之
類的字不可。加得少，還可以，甚至有加強語氣的效果，但是如果加得多就不妥當了。
現在，請想一想，你說話有沒有這樣的毛病？
如果有，盡量改！因為許多這樣的語助詞，會給人不誠懇、不耐煩和不信任的感覺。
想想：當你說「好！」跟你說「好啦！」「好嘛！」或「好吧！」相比，哪一個更誠懇、
更確定、更好？
當然是只說一個「好！」
以上談的都是要改掉的廢話，但也有例外，請看下一篇。
幹！你聽我說啊！（抓住聽眾的注意力）
許多人是不是都愛講「事實上」？他難道常說謊嗎？還是大家都愛說謊？
否則他為什麼左一句「事實上」，右一句「事實上」？
★請注意：此處有個葷笑話，屬於「輔導級」。
最近看到張菲的節目裡費玉清說笑話。笑話是娓娓道來的，先說幼稚園裡教小朋友讀英文
字母。老師指著黑板叫小朋友跟著念：ABC。
有個小朋友就是不念。
「你為什麼不念？」老師問他。
「我媽媽說B是不好的字。」小朋友回答。
老師一笑，對小朋友說：「你媽的B跟老師的B是不一樣的。」
費玉清說到這兒，主持人張菲和來賓都笑彎了腰。
費玉清看著大家笑，笑完了，才繼續說：
「下面還有呢！老師又對小朋友說『你媽的B是罵人的，老師的B是外國人用的。』
整場都笑翻了！
★下面還有呢！
費玉清以說笑話聞名，他說這個笑話，一方面成功在內容是很正常的對話，但是往歪處去
想，就成了葷笑話。
另一個成功，則是他很能抓住時間與節奏，在該說的時候說，該停的時候停。
想想！如果他說完第一段笑話，在大家都笑彎腰的時候，不等人笑完，就接著說第二段，是
不是可能因為四周的笑聲，蓋過他第二段更精采的內容？
所以他等，等場子上的「條件成熟」了，才繼續說，而且怕大家不知道，特別先強調
：「下面還有呢！」
這「下面還有呢！」是一種「發語詞」，也可以說是為下面繼續說，要大家注意的「發語
句」或「提示句」。（在這兒我簡稱「發語詞」。）
★製造說話的時機
「發語詞」在講話時非常有必要。
為什麼？
因為除非你一個人演講，當大家你一言我一語閒聊的時候，如果你貿然地開始說話，一下
子不容易引起眾人的注意。
於是你前面幾句話可能被大家忽略，說話的效果也因此打折扣。
怎樣讓大家集中注意力聽你說呢？
就是用發語詞！
甚至連一個人演講，都可能要用發語詞，那可以是很強烈的，對全場喊：「請各位安
靜！」可以是像洋人派對裡的用茶匙敲酒杯，要全場注意。也可以用比較含蓄的方式，咳嗽
一聲、清一下喉嚨，或敲一敲、吹一吹麥克風。
還有人會站在台上板著臉，不動也不說話，等到大家意識到，彼此作個噓的手勢，安靜下
來，才開口。
無論用什麼方式開頭，目的都是製造自己說話的時機。
★記者為什麼總說「那麼」
「廢話」式的發語詞就這樣產生了。
你注意，記者訪問，常常在每一句的開頭都說「那麼」。譬如記者先問：
「那天你到哪裡去了？」
對方答：「我早上起來，先澆了澆花，再騎腳踏車去附近找朋友聊天，中午在外面吃飯
……」才說到這兒，記者就打斷他的話說：「那麼為什麼有目擊者說早上在加油站看到你加
油呢？」
對方答：「我不可能加油，因為我才加的……」記者又打斷他的話，問：「那麼您是不是
能證明什麼時候在什麼地方加的油，有收據嗎？」
記者為什麼在每個句子的開頭都說「那麼」。那是他的口頭禪？還是改不掉的壞習慣？抑
或是如我前面一篇說的「記者的反應差，口才不夠好，需要靠這幾個字來想」？
答案應該是：那屬於必要的廢話，「那麼」算是發語詞，用來打斷對方的話，也用來作為
自己要發言的「提示」。
★你聽我說啊！
同樣的道理，你注意！許多人是不是都愛講「事實上」？
他難道常說謊嗎？還是大家都愛說謊？否則他為什麼左一句「事實上」，右一句「事實
上」？
那「事實上」如果用在一群人交談，或上談話節目的時候，最重要的效果，就是作為「發
語詞」。意思是：「請聽我說！」
當然有些人更乾脆，他直接用「你聽我說！」「你知道嗎？」來作發語詞。比較凶悍的甚
至加上揮手，甚至拍打別人：「喂！喂！喂！你聽我說！」「屁屁屁！你知道嗎？」
★好了！到此為止
上一章提到的雷根總統常愛用的「Well！」，也可以是發語詞。尤其是地位高的人，
譬如你是董事長、總經理，開會時你最大，經過一番討論，大家還在爭呢！你突然大聲說
：「Well！（好了！）」
是不是大家全靜下來聽你說了。於是你可以講：「今天到此為止，我已經有了決定
……」
相反的，如果你不加這麼一個「好了！」或「Well！」很可能造成你開頭的幾個字被大家
忽略，影響你的權威感。
碰到「那麼」、「事實上」、「你聽我說」、「你知道嗎？」「Well！」或有些很粗魯
的人，簡簡單單一個字：「幹！」
我們都可以說那是為了「提示眾人」而用的「發語詞」。那些重複的字，不能算廢話。
但是也如我前面談過的。為了避免給人你左一句「事實上」、右一句「事實上」，好像
口才不順的印象。你可以把那些發語詞交換著用。譬如你每次都先說「那麼 」，你可以中間
加幾個「但是」、「好！」、「您認為……」、「我以為……」之類的詞句。或像費玉清說
：「下面還有呢！」
你照樣達到了「提示」的效果，感覺卻順暢多了。
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