怎麼才能在社交活動中左右逢源,成為交際高手呢?
本書正是要教你與人相處的知識。我們首先告訴你,
該以怎樣的心態面對與你交往的人們;然後會講述與人溝通的技巧,
卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出:
「人脈是一個人通往財富、成功的入門票。」
人們常說:這社會太複雜,人際關係難處理。
21世紀的好關係需要三種能力
人是群居的動物,人際關係是我們必然也必須要面對的。
有人說,二十一世紀需要三種能力,分別是人際關係能力,溝通能力和合作能力,總稱為人際運作能力。在這樣的一個時代裡要成為成功的人,一定要具備高度的人際運作能力。
誰都希望自己能夠與他人友好相處,成為一個受歡迎的人。僅有很強的工作能力是不夠的,我們必須兩條腿走路,既要努力做好自己分內的工作,又要處理好人際關係。只要你善於交往,人際圈廣,你做起事來就會得心應手,處處逢源,在各方面都能顯現出你非凡的能力。
社會上有這麼一種人:他們能力超群、見解深刻、才華橫溢,但同時他們也恃才傲物,認為自己比別人優秀,是不可或缺的人,因此狂妄自大,不能很好地與周圍的人處好人際關係。這種人雖然很優秀,卻總是與成功擦肩而過。
卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出:「人脈是一個人通往財富、成功的入門票。」這就說明了人際關係對一個人的成功起著非常關鍵的作用。
但是,由於家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念的差異,我們所遇到的人也就形形色色、各種各樣。所以,人際關係顯得極為複雜,與人相處愈發困難。
人們常說:這社會太複雜,人際關係難處理。是的。但其實,如果我們是一個普普通通的、不需要把國家責任置於身上的人,只要與家人和睦,與鄰居、朋友友好,與同事、領導相容,那便能活得遊刃有餘,幸福快樂。當然,做到這些也是不容易的。要學會寬容,隱忍,友善,仁慈,能讓人之處且讓人,不因自己好而輕視別人,也不因別人比自己好而妒嫉或自卑。不管是誰,都希望做個受歡迎的人。但並不是和藹可親、面帶微笑就可以成為受歡迎的人,與人相處是一門學問,也是一種藝術,一門重要的課程。尤其是在人際關係複雜的職場、商場,也許一不小心就會犯錯,一不小心就得罪了人。因為我們都是凡人,不是超人。是人都是有情感,都有生氣、開心之類的情感。該怎麼才能與老闆、與同事、與伴侶、與朋友和諧相處呢?怎麼才能在社交活 中左右逢源,成為交際高手呢?
本書正是要教你與人相處的知識。我們首先告訴你,該以怎樣的心態面對與你交往的人們;然後會講述與人溝通的技巧,該怎麼巧妙地表達自己,怎麼專心地傾聽別人;之後我們分別介紹了與老闆、同事、朋友、伴侶之間的相處之道。故事生動深刻,道理娓娓道來。相信定會讓你大有收穫。
作者簡介:
著名的激勵作家,心理諮詢師,畢業於歷史學專業,她的書充滿樂觀積極的思想,對問題有很深的洞悉,將視野提升到更高的心靈層次。
章節試閱
第一章:心存感激,相處變得容易
美國有一個感恩節,就是要在那一天感謝上帝賜予自己一切,感謝你的家人、朋友、同事、老闆……感謝你生命中的所有,用感恩的心感受世界,感受生活。
心存感激,帶著感恩的心去工作,以竭力回報他人,會感染和改變我們周圍的每一個人,包括我們自己。震撼心靈、悅耳動聽的感恩之聲是永遠不會引起誤會的,它的真情抒發可以跨越地球上的一切障礙,它會使我們的相處變得更加容易,使我們的生活變得更加和諧。
感激老闆給了你薪水
學會和老闆和諧相處是每個人的必修課程,因為他從某種程度上決定著你的生活品質。怎麼才能做到不卑不亢地和老闆相處融洽呢?學會感激吧。
安迪在企業電子商務部已有兩年半的時間了,雖說自己好像也沒有給企業做出什麼太大的貢獻,但畢竟也是兢兢業業。可除了在一開始試用期後漲了一次工資外,就再也沒有動靜了,眼看一年過去了,他終於鼓足了勇氣向老闆開口要求加薪。結果是加薪的結果沒有達到,卻被老闆將了一軍。原來,商務部門對於公司而言是成本太高,公司對其已不準備進一步的發展,老闆也正在考慮下一年度還要不要繼續開設這個部門。他的加薪要求讓老闆更加的感覺到這個部門存在的不必要性,因此更堅定了撤銷這個部門的決心,他的加薪計畫也因此而落空。
一個人只有心存感激,才是具有完善人格的人,才會得到外界的認可。只有這樣,你才懂得服從執行老闆交給你的任務,才會得到老闆的信賴。
但是我們很多時候,可以為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡,卻無視朝夕相處的老闆的種種恩惠。他們將工作關係理解為純粹的商業交換關係,相互對立理所當然。其實,雖然雇傭與被雇傭是一種契約關係,但是也並不至於完全對立。從利益關係的角度看,是合作雙贏;從情感關係角度,可以是一份情誼。
目前肯德基在中國大約有五千名餐廳管理人員,針對不同的管理職位,肯德基都配有不同的學習課程,學習與成長相輔相成,是肯德基管理技能培訓的一個特點。
比如,當一名見習助理進入餐廳,適合每一階段發展的全培訓科目就在等待著他。最初,他要學習進入肯德基每一個工作站所需要的基本操作技能、常識以及必要的人際關係管理技巧,隨著他管理能力的增加和職位的升遷,公司會再次安排不同的培訓課程。
當一名普通的餐廳服務人員經過多年的努力,成長為管理肯德基餐廳的地區經理時,他不但要學習領導入門的分區管理手冊,同時還要接受公司的高級知識技能培訓,並具備獲得被送往其他國家接受新觀念以開拓思路資格的機會。除此之外,這些餐廳管理人員還要不定期的觀摩錄影資料,進行管理技能考核競賽技能。
雖然有些企業不可能像肯德基那麼做,但是為了追求效益、創造價值的氛圍也會加速你的成長,鍛鍊你的學習能力,接受新事物的能力以及解決問題的能力。靜下心來想想,你的成長中犯過的錯誤,哪次不是老闆幫你買單?
老闆給你提供了一份工作,並且容忍你的錯誤,等待你的成長,等待你從一名青澀的職場新鮮人成長為一名職業精英,為你的每一次錯誤付出代價。難道你不該對老闆感恩嗎?感謝他對你的信任,感謝他給了你這份工作,感謝他讓你有機會證明自己的實力。
一位職場成功的員工說:「是一種感恩的心情改變了我的人生。當我清楚地意識到我無任何權利要求別人時,我對周圍的點滴關懷都抱強烈的感恩之情。我竭力要回報他們,我竭力要讓他們快樂。結果,我不僅工作得更加愉快,所獲幫助也更多,工作更出色。我很快獲得了公司加薪升職的機會。」
這種感同身受的發言,應當引起其他職業人的注意,當你滿懷感激,盡心竭力地將自己的才能「奉獻」給公司時,老闆一定已「心中有譜」,一定會為你提供展示才華的舞臺,讓你人盡其才,盡顯才能。
一位曾經聘用過數以百計員工的管理者曾經談起自己招聘人的心得:「面談時最能體現出一個人思想是否成熟,心胸是否寬大,只要聽他對剛剛離開的那份工作說些什麼就知道了。前來應徵的人,如果只是對我說過去雇主的壞話,對他惡意中傷,這種人我是無論如何也不會考慮的。」
你的老闆因為信任你,相信你能把工作做好,所以給了你薪水,給了你機會。不要忘記了,這時候他也是冒著風險的。無論是因為什麼樣的原因,你都不該在背後說老闆的壞話。如果你們之間有什麼誤會,那就努力消解。和老闆相處的態度應該是,在感恩心態的基礎上,尊敬他、欣賞他、向他學習。
如果你對老闆心存感恩,那麼你和老闆的相處必將充滿濃濃的人情味,你也會盡職盡責地工作,收穫更大的成功。心存感恩,你的生活就會改變,你的工作實效將會與眾不同。這也是一種新興的管理理念,在無形中創造著價值,你一定會從中得到一些益處。
你是否曾經想過,用一種特殊的方式,告訴你的老闆,你是多麼熱愛自己的工作,多麼感謝從工作中獲得的機會?你是否已經建立起了一種自我意識,在我們的心中,我們應該為他人,也為自己,多一些感恩,多一些善意,多一些微笑,從生活的每一刻起!
感激工作讓你成長
或許你覺得相處之道不該包括「感激工作」。但工作是你每天都在做的事情,你和他的關係實在密切。如果不調整好你自己的心態,以一份感恩的心去面對,總有一天你會厭倦你的工作。而此時,對你整個生活狀態會產生很大影響,進而影響你和所有人的相處。
美國前教育部長曾說:「工作是需要我們用生命去做的事!」對於工作,我們絕不能懈怠、輕視或者討厭它,而應該用感激和敬畏的心情,把它做得更好,而且也能做得更好!
一天,有三個工人把材料和工具搬到一個地方,準備砌一堵牆,這個時候,走來了一個陌生人,好奇的問他們:「你們在幹什麼呢?」
第一個工人沒有好氣的說:「你長著眼睛是幹什麼的?你沒有看見是在砌牆嗎?」這個陌生人唰的臉紅了,十分羞愧。
第二個人抬頭看了看天,仰望著藍天說:「我們正在修建一棟高樓大廈,它有八十層,是這裡最高最漂亮的樓房!」他的臉上洋溢著自豪的笑容。
第三個卻正在哼著自己的小調,他無比驕傲的對這個陌生人說:「我們正在建設這個新城市,幾年後這裡將全是我修建起來的樓房,我的家就在這裡,所以我也在修建自己的房屋!」
十年後,第一個依然還在工地做小工;第二個人成為了工程師,他坐在辦公室繪製樓房的圖紙;第三個人,成為了前面二個人的老闆。
視工作為機遇,以快樂的心情投入其中,來換取最大的收穫,而不是視之為難以忍受的苦差事。這樣才是你需要有的態度。
每個人都有自己的夢想,我們決不是單純的為工作而工作。你要清楚自己是在為自己的理想而努力著,工作固然是為了生活,但比生活更可貴的就是在工作中充分挖掘自己的潛能,發揮自己的才幹。我們如果將工作視為一種積極向上的學習經驗,那麼每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。
珍惜你的每一份工作經歷。不要看它帶來了多少經濟利益,不要被短期利益蒙蔽了心智,看不清未來發展的道路。你一定要努力看到工作背後隱藏的成長機會,看到你可以從工作中獲得的技能和經驗,看到這份工作對自己的未來將會產生怎樣的影響。
工作是否單調乏味,往往取決於我們做它時的心境。人可以透過工作來學習,可以透過工作來獲取經驗、知識和信心,如果對工作投入的熱情越多,決心越大,工作效率就越高。工作不僅是為了滿足生存的需要,同時也是實現人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生,應該試著將自己的愛好與所從事的工作結合起來,無論做什麼,都要樂在其中,而且是真心熱愛自己所做的事。成功者都喜愛自己的工作,並且能將這份熱情傳遞給他人,使大家也受到感染,樂於與他們相處或共事。
「孩子,記住,這是你的工作!不管顧客說什麼或做什麼,你都要記住做好你的工作,並以應有的禮貌去對待顧客。」美國獨立企業聯盟主席傑克•法里斯年少時曾在父親的加油站從事汽車清洗和打蠟工作,在這裡工作期間他曾碰到過一位難纏的老太太。每次當法里斯給她把車弄好時,她都要再仔細檢查一遍,讓法里斯重新打掃,直到清除每一點棉絨和灰塵,她才滿意。後來法里斯受不了了,他的父親告誡他說:「孩子,記住,這是你的工作!不管顧客說什麼或做什麼,你都要記住做好你的工作,並以應有的禮貌去對待顧客。」
當你選擇了這個工作時,就必須接受它的全部,就算是屈辱和責難,那也是這個工作的一部分。當你感覺自己有些不習慣,有些緊張或者壓力甚至是恐懼的時候,起碼要知道,你正在成長,正是那些你喜歡不喜歡的工作經歷,在幫助你成長。
也許你的每一份工作或者工作環境都無法盡善盡美,但每一份工作中都存有許多寶貴的經驗和資源,如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作夥伴、值得感謝的客戶等等,這些都是工作中必須學習的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷抱著一顆感恩的心情去工作,在工作中始終牢記「工作讓我成長」的道理,你一定會有許多收穫。
懷著感恩的心工作,你就會在意你的工作,在意你的老闆、同事等,知道感恩的人,他的為人處事是主動積極、敬業樂群的,未來的前途不可限量,他們會成為公司的棟樑。
用感恩的心態去對待工作,只有這樣,我們才能迸發出極大的工作熱情,才能為工作努力。因為感恩精神會激發你的積極必態,在你的感恩心態之下而突顯出來各種優秀品質,會驅使著你不斷前進。
感謝你的工作。隨著時間的流逝,你將在工作中成長。
第一章:心存感激,相處變得容易
美國有一個感恩節,就是要在那一天感謝上帝賜予自己一切,感謝你的家人、朋友、同事、老闆……感謝你生命中的所有,用感恩的心感受世界,感受生活。
心存感激,帶著感恩的心去工作,以竭力回報他人,會感染和改變我們周圍的每一個人,包括我們自己。震撼心靈、悅耳動聽的感恩之聲是永遠不會引起誤會的,它的真情抒發可以跨越地球上的一切障礙,它會使我們的相處變得更加容易,使我們的生活變得更加和諧。
感激老闆給了你薪水
學會和老闆和諧相處是每個人的必修課程,因為他從某種程度上決定著你的生活...
目錄
第一章:心存感激,相處變得容易
感激老闆給了你薪水 12
感激工作讓你成長 16
感激同事幫助你成功 20
感激客戶為你創造業績 24
感激對手使你進步 29
感激家人對工作的支持 32
第二章:克服膽怯,喜歡與人相處
敞開你的心扉 38
克服膽怯,大膽交往 42
為未來積累人脈 48
第一次就牢記對方的名字 54
開口就能吸引對方 57
向別人展示你的優點 60
第三章:學會說話,更要懂得傾聽
明白溝通的真正內涵 64
善於傾聽,積極回應 69
直言快語,容易傷人 74
包裝語言,委婉說話 78
自我解嘲,彰顯豁達 83
巧妙提問,交流順暢 87
第四章:忍住性子,不爭一時之氣
忍住急躁,循序漸進 92
忍住自滿,驕軍必敗 95
忍住好惡,不露聲色 100
忍住爭鬥,輕鬆自在 104
忍住怒火,心平氣和 108
忍住抱怨,腳踏實地 112
第五章:善己待人,寬容贏得青睞
為別人多考慮一點 116
尊重每一個人 120
真誠融化冰雪 125
雪中送炭暖人心 128
換位思考帶來奇蹟 132
寬容是無價美德 137
第六章:職場之中,學會上下通融
服從上司,伺機進言 142
謙讓同事,合作多贏 146
對下不苛,水清無魚 149
善待客戶,合作是金 154
忍住誘惑,保持忠心 157
停止抱怨,笑對挫折 159
第七章:客戶面前,熱情拉近距離
熱情是業績的來源 164
滿足需要最重要 168
讓客戶喜歡你 171
分清四位貴族 176
向變色龍學習 182
做學生,不做老師 187
第八章:朋友之間,真誠贏得信賴
分享是拉近關係的利器 192
視給予為快樂之源 200
居仁行義才是幸福真諦 206
活出真實的自己 214
誠信是永恆的相處法則 221
欣賞他人,給予讚美 230
第九章:情感生活,寬容才能家和
忍受困難,相濡以沫 236
情真意切,忍受嘮叨 239
不計付出,真愛無價 243
忍住抱怨,解決問題 246
舉案齊眉,相敬如賓 250
相互包容,家庭和睦 253
第十章:低調處世,相處也要心機
鋒芒畢露,等於自掘墳墓 258
聰明外露,不如智慧深藏 263
話別說滿,事情別做太絕 268
多些韌 ,讓自己更輕鬆 273
謙恭自律,毋須爭強好勝 277
勿揭人短,處處留有餘地 282
第一章:心存感激,相處變得容易
感激老闆給了你薪水 12
感激工作讓你成長 16
感激同事幫助你成功 20
感激客戶為你創造業績 24
感激對手使你進步 29
感激家人對工作的支持 32
第二章:克服膽怯,喜歡與人相處
敞開你的心扉 38
克服膽怯,大膽交往 42
為未來積累人脈 48
第一次就牢記對方的名字 54
開口就能吸引對方 57
向別人展示你的優點 60
第三章:學會說話,更要懂得傾聽
明白溝通的真正內涵 64
善於傾聽,積極回應 69
直言快語,容易傷人 74
包裝語言,委婉說話 78
自我解嘲,彰顯豁達 83
巧妙提問,交流順暢 87
第四章:...
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