網站使用者中心策略：從觀念到實務最完整的...

　　本書從網站的目標定位談起，透過策略擬定∕假設∕驗證等程序，找到有效的使用客群，並做出真正符合目標客群需求的網站。

　　電子商務成功的關鍵就在於了解使用者的行動特性。因此應該要從使用者的角度出發，建構電子商務平台。

　　網路世界呈爆炸性的成長，企業網站不應該只限於媒體廣告功能。企業應該將網站視為重要的經營通路。例如，把潛在顧客變成顧客，以及與既有顧客鞏固關係。企業網站應該跳脫「簡介」的角色，轉化成「營業單位」甚至於「總公司」的地位。很可惜的是有許多企業砸大錢投資設立網站，卻很快的就草草收兵。其問題的關鍵就在於是否理解使用者，以及是否站在使用者的觀點來建構電子商務。

　　本書的前半部先介紹電子商務成功的方法理論。後半部再說明如何以使用者為中心來設計網站及電子商務架構。更引用作者實際參與過的成功案例，來說明如何透過假設與驗證，讓網站更人性化、更容易使用。

　　■第一部 理論篇

　　介紹使用者中心設計法的源起背景及其必要性，以及使用者的網路行為特質，及實踐時必要的工具。使用者中心設計的必要性會從歷史背景、市場的變化，以及網路這個媒體的特性等面向來進行驗證，以呈現網站在企劃及經營時的理念。

　　本書具體說明了擁有使用者中心的體制、方法論及網站，對事業具有何種效益，相信對於網站經營的方向也能有所釐清。

　　因為這部分內容會涉及相關行銷理論，因此對行銷自認理解度還不夠的網站系統開發人員、設計者及經營者來說，也是非常有幫助的。

　　■第二部 實踐篇

　　則是以在第一部中獲得的理念及思考方法，在實務上「如何付諸實踐？」的角度來編寫。以作業流程及所需訣竅，以及具體事例為主要內容。龐大的使用者中心設計手法當中最重要的部分，如「網站策略的擬定」及「網站策略的驗證」，以絕大部分的篇幅來敘述。

　　日本亞馬遜網路書店．商務．電腦類：第17名(2006年10月至今動態排行)

本書特色

　　題材特殊：有別於台灣市場以網站架設技術、網路拍賣為大宗的出版品，目前是唯一討論網站最根本的「網站策略」的書。

　　兼具觀念與實務：本書有不只有宏觀的市場思維，也有微觀的實做步驟，從邏輯化的策略思考，到step by step的製作實務，一步步引導讀者將網站策略付諸實現，概念務實、步驟完整。

　　案例豐富：本書大量引用具體實例，皆為作者實際輔導的網站個案，從金融業、房仲業、製造業、網路商店、一般企業官網等，貼近實務現況，極具參考價值。

　　大量圖解：透過照片、示意圖、tips、比較表等，加深理解效果及學習印象。。

作者簡介：

beBit顧問公司

　　2000年3月成立於東京。利用假設驗證型的獨創數位行銷方法論，運用科學性方式解析使用者行為分析及心理，提供企業數位行銷之諮詢及軟體方面的支援服務。

　　以累計超過9,000次的使用者行為觀察測試結果為基礎，進行從網站策略擬定到網站設計、實施效果驗證，實際提升網站營業額及服務申請數等量化成效，這是該公司的專長。

　　主要實績包括三井住友銀行、日本經濟新聞社、本田技研工業、Yamaha、富士通、Yahoo!JAPAN等日本具代表性大企業。

　　2012年7月於台北設分公司，提供台灣及中國方面的數位行銷支援服務。

武井由紀子

　　株式會社bebit董事。早稻田大學政治經濟學部畢業後，進入Andersen Consulting（現Accenture）。負責金融機構的組織策略擬定及政府機構的系統開發，隨後參與設立bebit。

　　在bebit共同提供對金融機構及製造業的企業網站諮詢，提升高成長的實際績效。著有《網站易用性規則指導書》（Impress出版）。

遠藤直紀

　　株式會社bebit執行董事。橫濱國立大學經營學部畢業後，有過系統開發公司經歷，而後進入Andersen Consulting（現Accenture）。負責通訊公司的網站運用策略擬定及開發支援後，設立株式會社bebit。從網際網路及網路使用者的特性中，察覺到用以往的系統開發方法論，要成就網際網路事業是有困難的，於是擬定使用者中心的網站開發方法論「bebit UCD」。作為經營者，積極從事於結合行為科學、網際網路、商業，以及介面設計的新世界創造。

中島克彥

　　株式會社beBit董事。橫濱國立大學經營學部畢業後進入富士銀行株式會社，從事法人融資等工作後，參與beBit的設立。共同致力於金融機構、EC網站、搜尋網站等多家企業的網站諮詢工作，成果表現顯著。

譯者簡介：

謝育容

　　日本名古屋商科大學資訊管理學碩士。譯有《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《培養商業腦的七種組織力》《企業回收最佳實務》《賽局理論圖解》《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》等（商周出版），現為專職翻譯。

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