第一章 築感情——一本萬利的投資高招
世界上本不存在無本生意，但只要你投入了足夠的感情，一本萬利的奇蹟就有可能發生。 俗話說：人心都是肉做的。以情動人，以情感人，就必然能夠得到別人的回饋。「築感情」乃是做事的最高境界。
1 做足「人情」的生意經 人是有情之靈物，人人都難逃脫一個「情」字。儘管在商場上素來有「認錢不認人」之說，但是「人情生意」從未間斷過。
鳥為食而亡，人為情所動，要想辦事不花錢，就必須善做「人情生意」，尤其在商務交際中更需如此。 所謂「人情生意」，說簡單點，就是在生意之外多了一層相知和溝通，能夠在人情世故上多一份關心，多一份相助。即使遇到不順當的情況，也能夠相互體諒，畢竟「買賣不成仁義在」。 當然，這種「人情生意」不需要你刻意地做，那樣反而會給人一種虛偽造作之感，有的時候，你在生意場上遇到了相互比較投緣的人，有了成功的合作，感情也自然融洽起來，這就是我們常說的「有緣」的人。有緣自然有情，關係好的時候，互相付出自然不在話下。問題在於如何保護和持續這種關係，繼續愛護它、增進它，使其長長久久。 「人情」這種生意不比其他，即使是有「緣」，彼此一拍即合，要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不是那麼容易，仍然需要不斷進行「感情投資」。尤其在商場上，許多人信奉的大多是「沒有永恆的朋友和敵人，只有永恆的利益。」各自都為各自的利益，人與人的交往也往往小心翼翼，所以很容易互相起疑心。結果就會由合作轉為對立，情意變成了敵意。情場上，最愛的人常常會變成最恨的人，這在商場上也屢見不鮮。相互最仇視的對手，往往原先是最親密的夥伴。反目成仇的原因，恐怕誰也說不清，留下的都是互相指責和怨恨。 儘管走到這一步也是大家不想看到的，但這正是他們平時忽略了「感情投資」的結果，甚至已經忘掉了這一點。 很多人都有這種毛病，得到的時候不會去珍惜，覺得自己沒有必要去保護它了，常常忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的資訊不通報，該解釋的情況不解釋，總認為「反正我們關係好，解釋不解釋無所謂」，結果日積月累，形成難以化解的矛盾。更不好的是人們關係好之後，總是對另一方要求越來越高，總以為別人對自己好是應該的（因為我們關係好），但是稍有不周或照顧不到，就有怨言（怎麼能這樣呢？要是別人還可以原諒，但我們是朋友啊）。由此形成惡性循環，最後損害雙方的關係。 可見「人情生意」也該多多益善。在商務交際中不可沒有，在其他任何時候，任何地點都不能沒有，人情如同人際關係中的「鹽」，缺之，一切都會淡然無味。一個不花錢照樣辦事的人，應該懂得把人情生意做到恰到好處。
【做事懂心機】 「人情」這種生意不比其他，即使是有「緣」，彼此一拍即合，要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不是那麼容易，仍然需要不斷進行「感情投資」。
2 人情「儲蓄」的最佳方案 人情這東西雖然看不見，也摸不著，但只要你把人情像「儲蓄」一樣來個「零存整付」，到了需要時，你就會發現它既看得見，又能感覺得到，還有利息，會收穫到比你當初投入時更多的東西。
俗話說：「在家靠父母，出門靠朋友」，多一個朋友多一條路。要想人愛己，己須先愛人。因此每個人都應當時刻存有樂善好施、成人之美的心思，才能為自己多儲存些人情的債權。這就如同一個人為防不測，須養成「儲蓄」的習慣，這甚至會讓各位的子孫後代得到好處。 究竟怎樣去結得人情，並沒有一定的規定和方法。 對於一個身陷困境的窮人，一枚銅板的「人情」可能會使他靠著這枚銅板緩解一下極度的饑餓和困苦，或許還能做番事業，闖出自己富有的天下。 對於一個執迷不悟的浪子，一次促膝交心的「人情」可能會使他建立做人的尊嚴和自信，或許能在懸崖前勒馬，然後奔馳於希望的原野，而成為一名勇士。 就算是在平常的日子裏，對一個正直的舉動，送去一縷可信的眼神，這一眼神無形中可能就是正義強大的動力。對一種新穎的見解報以一陣贊同的掌聲，這一掌聲無意中可能就是對革新思想的巨大支持。 甚至是對一個陌生人很隨意的一次幫助，可能也會使那個陌生人突然悟到善良的難得和真情的可貴。說不定他看到有人遇到難處時，他會很快從自己曾經被人幫助的回憶中汲取勇氣和仁慈。其實，人在旅途，既需要別人的幫助，又需要幫助別人。從這個意義上說，幫人就是儲蓄人情。 永遠記住一個物理的反應：一種行為必然引起相對的反應。只要你有心，只要你時時「儲蓄」人情，你將會獲得更大的人情。不肯增加儲蓄而只想大筆支取的人，是無人理會的，這樣的銀行帳戶也是根本不存在的。你毫無儲蓄，到需要用錢時，也就必然無錢可用，只有欠債了。但欠債總是要還的，到頭來還是要儲蓄。 戰國時代有個名叫中山的小國。有一次，中山的國君設宴款待國內的名士。當時正巧羊肉羹不夠，無法讓在場的人全都喝到，中山的國君並未加以重視，認為不過就是一杯羊肉羹而已，在這些人中，恰好有一個沒有喝到羊肉羹的人叫司馬子期，此人心胸狹窄，因此對此事懷恨在心，到楚國勸說楚王攻打中山國。楚國是個強國，攻打中山國易如反掌。中山國很快被攻破，國王逃到國外。他逃走時發現有兩個人手拿武器跟隨他，便問：「你們來幹什麼？」兩個人回答：「從前有一個人曾因獲得您賜予的一壺食物而免於餓死，我們就是他的兒子。父親臨死前囑咐，中山有任何事變，我們必須竭盡全力，甚至不惜以死報效國王。」 中山國君聽後，感歎地說：「怨不期深淺，其於傷心。吾以一杯羊肉羹而失國矣。」即給予不在乎數量多少，而在於別人是否需要。施怨不在乎深淺，而在於是否傷了別人的心。我因為一杯羊肉羹而亡國，卻由於一壺食物而得到兩位勇士。 這段話道出了人際關係的微妙。
【做事懂心機】 只要你有心，只要你時時「儲蓄」人情，你將會獲得更大的人情。不肯增加儲蓄而只想大筆支取的人是無人理會的，這樣的銀行帳戶也是根本不存在的。
3「恩威」並施，巧用你的「身邊人」 辦事既想不花錢，又要對方能心甘情願地為你效力，此時，你必須在對方的感情上下重注，對方則會心甘情願為你效力。 講究情義是人性的一大優點也是一大弱點，中國人尤其如此。「生當隕首，死當結草」、「女為悅己者容，士為知己者死」，無一不是「感情效應」的結果。為官者大都深知其中的奧妙，不失時機地付出廉價的感情投資，對於拉攏和控制部下，往往能收到異乎尋常的效果。 韓非子在講到馭臣之術時，只說到賞罰兩個方面，這自然是最主要的手段，但卻很不夠，有時一兩句動情的話語，幾滴傷心的眼淚，往往更易收買人心。因此，感情投資，可謂一本萬利，是一種最為高明的統治術。 富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。有許多身居高位的大人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。 吳起是戰國時期著名的軍事家，吳起絕不是一個通人情、重感情的人，他為了謀取功名，背井離鄉，母親死了，他也不還鄉安葬；他本來娶了齊國的女子為妻，為了能當上魯國統帥，竟殺死了自己的妻子，以消除魯國國君的懷疑，所以史書說他是個殘忍之人。但他在擔任魏軍統帥時，卻與士卒同甘共苦，深受下層士兵的擁戴。當然，「世界上沒有無緣無故的愛」，吳起這樣做的目的是要讓士兵在戰場上為他賣命，多打勝仗。他的戰功大了，爵祿自然也就高了。「一將成名萬骨枯」嘛！ 有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道：「你的兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什麼倒哭呢？你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福份哪！」這位母親哭訴道：「這哪裡是愛我的兒子呀，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，衝鋒在前，終於戰死沙場；現在他又這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了！」 人非草木，孰能無情，有了這樣「愛兵如子」的統帥，部下能不盡心竭力，效命疆場嗎？ 像吸膿吮血的事，父子之間都很難做到，他卻一而再，再而三地去做，難道他真的是獨獨鍾情於士兵，視兵如子嗎？自然不是，他這麼做的唯一目的是要讓士兵在戰場上為他賣命。 在現代社會，雖然下級為上級賣力不需要那麼血腥要「誓死效力」，但作為上級，只有和下級搞好關係，贏得下級的擁戴，才能調動起下級的積極性，從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說：「將心比心」，你想要別人怎樣對待自己，那麼自己就要先那樣對待別人，只有先付出愛和真情，才能收到一呼百應的效果。 日本著名的企業家松下幸之助就是一個注重感情投資的人，他曾說過：「最失敗的領導，就是那種員工一看見你，就像魚一樣沒命地逃開的領導。」他每次看見工作十分辛苦的員工，都要親自上前為其沏上一杯茶，並充滿感激地說：「太感謝了，你辛苦了，請喝杯茶吧！」正因為在這些小事上，松下幸之助都不忘記表達出對下級的愛和關懷，所以他獲得了員工們一致的擁戴，他們都心甘情願地為他效力。 作為上級對下級給以關懷，能得到下級的擁戴。同理，上級對於下級，不擺架子，同樣會贏得人心。西元七四二年，唐玄宗連下三道詔書，徵召大名鼎鼎的詩人李白入京。 封建時代，皇帝召見大臣，氣派是十分尊嚴的，一般是皇帝端坐御座之上，居高臨下，而臣下則要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大禮，俯首稱臣。而唐玄宗這一次召見李白，這一切森嚴的禮儀全都免除，他親自前去迎接。當李白到來時，他從御座上下來，大步迎了上去；迎入大殿之後，又以鑲嵌著各種名貴寶石的食案，盛了各種珍饈佳餚來招待李白，大約是怕所上的一道湯太熱，會燙著李白，唐玄宗竟然御手親自以湯匙調羹，賜給李白，並對他說：「卿是一個普通讀書人，可你的大名居然傳到我的耳中，若不是你有著超凡的詩才，怎麼能做到這一點？」 接著又賜他一匹天馬駒，宮中的宴會，鸞駕的巡遊，都讓李白陪侍左右。 一個普通的詩人，無官無職，能夠得到皇帝的召見，賜宴，已是非常的禮遇了，而降輦步迎，御手調羹，更是曠古的隆恩。雖然李白這一次來長安，在仕途上並沒有多大發展，最後還被客客氣氣地趕出了長安，但唐玄宗的這一次接見，卻在李白心中留下了永不磨滅的印象，使他終身引以自豪，至死都念念不忘。 受人滴水之恩，當湧泉相報正是體現了人情債的力量之大。
【做事懂心機】 作為上級，只有和下級搞好關係，贏得下級的擁戴，才能調動起下級的積極性，從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說：「將心比心」，你想要別人怎樣對待自己，那麼自己就要先那樣對待別人，只有先付出愛和真情，才能一呼百應。
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