<精采試閱1>
在上一章裡頭，我們談到了自己腦中所聽到的「小聲音」到底是屬於誰的？哪些是真正屬於自己的？以及它們都從哪裡產生出來的等等。而最重要的，我們講到了假使你能徹底了解每一個「小聲音」的出處，那麼這將成為自己所做過最具有解放性的練習──因為你一旦能瞭解它，你就有辦法駕馭它。
在這裡我要特別澄清一下，因為有太多的人會來問我：「我們是否能真正的消滅『小聲音』？」我想你永遠也無法消滅它。而且換作是我，我也不會想要去消滅它。的確有些時候這些「小聲音」會變得非常的重要，它會避免讓你做出一些既愚蠢又危險的事情，例如不帶著降落傘就跳出飛機外等等。當你只有五歲大的時候，就是靠它來保護你，避免你在來往奔馳的汽車前方奔跑過馬路。它們會不斷提醒你要先做好足夠的研究和準備，你才能在任何專案中投入自己的時間、金錢以及能量。
因此，「小聲音」是有它存在的意義與必要性，而且大部分它所給你的一些小小建議都還算不壞。問題出在於：你在腦海中所經常聽到的一些建言，充其量只不過是自己本身的一種習慣而已。它早已經成為自動化，或許它曾經在你五歲過馬路的時候發揮了作用，但是也許就是同一種保護機制，迫使目前的你沒有辦法充分享受生命中的其他領域。
你聽從這個「小聲音」已經有很長的一段時間了，因此你自動地會讓它滲透到自己生活中的其他環節─一些跟過馬路沒有任何關聯的情況也是。因此，直到最後你是就不小心搞砸了一段感情、錯過了一次絕佳的商機，或者逃避一些可能對自己有利的風險。這就是為什麼我們不想完全消滅「小聲音」……我們的目標應該是要好好管理、駕馭我們自己的「小聲音」。
如果能將腦海中所有負面嘮叨的內容通通關起來，而讓那些正面的「小聲音」開始出頭，不是一件很棒的事情嗎？我們絕對會比現在過得好上許多。因此，想要管理自己「小聲音」的第一步，就是必須先了解自己的確擁有一個「小聲音」。如果你能暫時跳脫自己，觀察自己腦袋中的對話，並且問自己：「這句話是從哪裡來的？」那麼你已經踏上如何學會自我管理「小聲音」的第一步。
很多人都習慣於將自己腦袋中，不斷報告的「小聲音」當成生活的一部分，他們甚至不了解這個「小聲音」，究竟在他們生命中扮演了多重要的角色，因此，他們自然無法退一步跳脫自己，改以客觀的眼光來檢視它。
我在高中的時候，經常參加競爭極為激烈的徑賽。在我表現最佳的幾次比賽中，都是因為我能夠當下跳脫自己，改用客觀的角度觀察正在賽跑中的自己。就算我是這麼嚴厲地鞭策自己以致於渾身痛苦，但我仍然在一種神祕的狀況下跳脫自己的身體（或者只是自己幻想著有這麼做），同時問自己：「你現在的肢體如何，布萊爾？另外一個競爭對手正在想些什麼？步伐再邁開一點，放鬆自己的上半身。」這麼做不但讓我擁有更好的成績，甚至在某種程度上而言，我對自己萌生了一種奇特，但是又非常深刻的尊敬感。就算是直到今天，那些珍貴的體驗仍然可以重新喚起我自身的力量和能量。
你是否有過這樣的經驗，也就是沿著馬路散步或在開車的過程當中，瞬間聽到別人在他的車子裡面對你大聲辱罵？你的「小聲音」當下立即產生反應並且回罵道：「這個$@#&%的笨蛋！」或者：「媽的，如果給我機會，我一定會好好的#$%&@#那個傢伙！」你若如此地被當下的情境沖昏了頭，以致於無法給自己一點喘息的時間，讓自己跳脫出這種自動化的本能反應。這就好比有人按下了你腦海中的「播放鍵」，此時久藏於腦海中的某個CD唱盤，自然而然地就被自動播放出來。
特定的刺激，必定會引發出特定的反應。舉例來說，假設現在正是用晚餐的時候，電話鈴聲突然響起，來電顯示器上顯示這是一個你不認識的電話號碼。直覺告訴你必定是某家推銷公司打來的銷售電話。你的腦袋立即產生反應：「又是這些討厭的傢伙！又想要賣給我什麼東西！我最痛恨這些人了。」因此你直接拿起電話開口說：「我現在沒有時間跟你扯這些。我們現在正在吃晚飯。請你不要再打電話來騷擾我了！」接著你就把電話掛上了。
方才是你基於以往生活經驗所採取的自動化反應。這麼做沒有任何不對的地方。問題在於：那屬於一種自動化的直覺反應。相信你也不排除說，這通電話或許可能是你的妹妹或妹夫急著要和你聯絡，但是基於某種理由，她（他）請別人利用另外一支電話打給你。我當然承認這種情形的發生率的確很小，但是你腦袋自動產生的反應，立即讓你跳過了一個原本可以加以選擇的決策點，讓你完全沒有任何選擇的餘地直接憑本能採取反應。除非你能當下跳脫自己的情緒狀態，管理自己的「小聲音」，並且對自己說：「等等。我現在到底在想什麼？為什麼我要說這些話？為什麼我要做這種事？這是我真正想要採取的決定嗎？」─要不然你必定會採取預先被設定好的反應！
在某些狀況來說，這種自動化的反應倒是件好事情。它可以避免你身陷不好的事業投資中。它可以避免你浪費金錢，或者對自己的身體造成傷害。但是基於同樣的理由，如果它完全被自動化，而你又早就習以為常，那麼你必定會經常錯過許多良機。
當下發生的某些事物，有時候會重新喚起你一些雖然早已過去，但是卻又充滿負面情緒的生活體驗──舉例來說，當我們遭受所信任的人背叛、或者損失了金錢、或者感情受到了傷害等等。簡言之，你的腦袋就像是一部電腦一樣。它被訓練成對某些特定的刺激採取行動，而且它也很會抄捷徑。有時候只需聽到這些致命的字眼「相信我就對了」，紅色巨大的警告號誌「危險！」立即就會開始在腦海中閃爍。這時候你會在腦海中想：「哼……這句話我不知道聽過多少遍。」如果一個東西看起來像一隻鴨子，而且聽起來像一隻鴨子，想當然它必定是一隻鴨子，對吧？在這種狀況下，當這個人一開口就聽起來（也感覺起來）像是另外一次的潛在背叛，你本能上會採取的制約反應就是：「我絕對不會給這個傢伙任何的機會去背叛我！」因此，你會立即想盡各種辦法迴避這樣的情境。那個擁有背叛記憶的CD從記憶庫中被抽取出來，在腦海中自動地播放，你便會馬上開始採取自動反應的動作。
還記不記得在本書中一開始所舉的例子……也就是你跟某人共處三個月，培養了絕佳的工作默契，直到他開口向你借錢的那個例子嗎？當你一聽到「借錢」兩個字的時候，你腦海中收藏已久的CD立即會被找出來並且擺放到播放器中，接著，那個「小聲音」將開始自動播放。如果你不懂得「小聲音」管理的技巧，光是區區這麼幾個字，就能永遠改變你跟他人之間的相處關係。
我曾經看過工作團隊在突然之間，毫無預警地，只是一句無心的評論、笑話、問題或要求，便立即徹底改變了彼此之間的關係。雖然歷經三個月、半年甚至一年多共事的時光，擁有並建立了絕佳的工作默契，可惜一旦某個人的CD開始自動撥放，基於以往經驗或者是記憶所產生出來一系列的反應，就會開始影響工作團隊現在以及未來之間的互動。而問題癥結就在於：這些反應早在很久以前就被定型了，而這可能完全不適合現況。這樣的情形就是缺乏「小聲音」管理技巧所致，就是被我稱為「全自動化」的情形。
有時候甚至還會發生更糟糕的情況。在我的訓練課程中，曾有一位看似非常有才華，但在工作上卻充滿挫折的中年男人。撇開他的才華不提，當他每一次面試新工作的時候，他就變得非常退縮且害羞。在他所待過的工作當中，幾乎都曾發生過同樣的事情。可是我發現他其實是一個非常樂於主動打招呼、非常具有創造力、而且非常具有活力的人；可是每次只要提到他老闆，他的肩膀就會垮下來，音量會變小，原本的活力甚至會完全消失殆盡。就算我們只是淡淡地討論他目前的工作情形，他也會立即進入自動化反應的狀態中。
因此，我們特地為此進行了一次角色扮演的訓練，由我假裝是他的老闆，並且請他開口向我要求加薪。這對他來說是一件非常困難的任務。每當我有異議的時候，他就會完全閉嘴不語。最後，我問他現在有什麼樣的感覺。他說：「我覺得自己受到壓抑。」接著我對他說：「很好！我們總算有一些進展了。」畢竟他至少開始懂得觀察自己的行為。
接著我問他，以前是不是曾經體驗過相同的感覺？他說，每一次只要老闆走進辦公室，他就會有這樣的感受。因此，我又問他面對在這個工作之前的其他老闆，是否也曾發生過類似的情形。他回答說：「沒錯！看到以前的老闆也會這樣！」所以我又接著問他在見到這些老闆之前，曾經發生過什麼事情？聽到這邊，他忽然呆立、兩眼低垂，兩頰開始發紅，雙眼充滿淚水。這時的他看起來不像是個中年人，從他的雙眼中流露出來的，倒像是個非常困窘的八歲小男孩。他說：「過去當父親因為功課而責罵我的時候，我心中就會萌生同樣的感受。」這對他而言，可是一個意義非常重大的時刻。
他的「小聲音」還在播放八歲時所燒錄的那一片老CD，也就是父親在家裡恥笑他的內容。雖然他的老闆並非他的父親，我也不是，但是他的「小聲音」還是採取了同樣的反應。
當這位仁兄體驗到「原來如此！」的感受之後，我問他是否能放下這種陳舊的反應，不要把我當成父親來看待，在當下改以嶄新的眼光來看我。這時，他的臉上開始綻放笑容，邊流淚邊咯咯笑著說：「沒問題，我可以試試看。」
因此，我們再次進行角色的扮演，而且不用我多說，他的能量高到不行。他腰桿筆直，臉上充滿了光采。在充滿自信的狀況下，他完美的回應了我所有不願意給他加薪的各種異議。隨著角色扮演的進行，他不但創造出一個非常簡單，能替公司帶來額外營收的計畫，還願意完全擔負起執行這個計劃的重責，同時開口要求從這個計畫所帶來的額外利潤中，獲得固定百分比例的紅利。換言之，他的表現實在太傑出了。
我相信在他的腦海中，一定曾經沙盤推演了幾百遍，但是現在最大的差別是他的口氣像一位老闆，而非畏畏縮縮的員工。當他說完時，全場學員都極力為他歡呼。就在那個時刻，他在教室外的人生也註定了會有所成就。事後他告訴我，他不但得到加薪機會，也理解到以往的老闆其實都不是問題的癥結所在。真正問題是出在多年來卡在他腦海中，不斷自動播放的「小聲音」。這個故事的宗旨在告訴我們，只要你能開始駕馭自己腦袋中的鬥爭，那麼在短短的幾分鐘之內，你的生命可以立即發生極大的改變。
你是否曾經擁有過非常激動的經驗？我相信一定有過。而且你也應該知道，當你情緒激動時，智慧通常便會隨之不見了。你可能會衝口說出一些並非自己內心想要說的話，事後甚至還會相當後悔。你曾經發生過這種事情嗎？在那種情形下，當你後來知道自己把事情搞砸了，是不是會狠狠敲打自己的腦袋，並且後悔當初說錯了話？如果你曾經幹過這種事情……那麼你已經開始懂得練習管理自己的「小聲音」。
我並不是在建議你要隨時敲打自己腦袋，或者是衝口說出一些愚蠢的話。但是當你擁有能喊出：「停！唉呦！等一下！我方才說些什麼？這不是我真正想要說的話……」──這就是管理「小聲音」。
（摘自第三章 成功駕馭自己的小聲音）
<精采試閱2 >
你必須要學習如何管理自己「小聲音」的理由，是因為這是克服恐懼的最佳辦法之一。因此在本章我將傳授你多年來從最優秀的老師、師父、心靈導師、教練、和大師們身上所學來的，最好用的一些「小聲音」管理技巧。當然啦，這其中也包括了一些我自己個人所發明出來的技巧。粹鍊出這些技巧的我花了不止一百萬美元的學費，還經歷過無數次的心碎與低潮。我現在將這些技巧直接傳授給你，是希望將來你在面對人生某些讓你充滿恐懼的事件、當你猶豫不決或者混亂開始侵佔自己的思緒時，你能擁有一整套隨時可以汲取的技巧、處理過程、系統等等、來幫助你打贏腦海中的這一場戰爭。
順便告訴你，你的「小聲音」還不止一個而已。這個意思不是說你患有精神分裂症。我的意思是在內心當中，你同時存在著一位贏家和一位輸家、一位英雄和一位膽小鬼。你自己要做出選擇，要在什麼時候讓什麼樣的聲音冒出來。如果你正感到沮喪的時候，或許你就不適合撥打銷售的電話，或者和愛人討論複雜的感情問題了。可是這樣你就不用打這通電話或者和對方進行溝通了嗎？絕對不是！這時候就是要從我即將傳授給你，「『小聲音』管理系統」工具箱當中引用某項技巧，讓你立即改變自己當時的狀態。這些工具就是專門設計來應付各種心理狀況，可以讓你在短短三十秒或更短的時間之內，立即改變自己的想法、改變你的心態、改變自己的心情、改變你的能量、改變自己的情緒等等。
任何一種工具都非常有效，但是要視當時的情況來決定要採用哪一種。以下技巧並沒有按照所謂的「重要性」，或者「學習順序」來加以排列。直接從你認為自己最有共鳴的那一種技巧開始學即可。或者造訪 www.salesdogs.com 網站做免費的「『小聲音』診斷測驗」，它將告訴你哪些方面很堅強，又有哪些方面需要加強自己的技巧。一旦你早知道是哪些技巧對自己最有幫助，記得務必要一而再、再而三不斷地重複練習。在運用這些技巧的過程中，重複練習佔了九成的重要性。
技巧1：處理成功
當美好的事情發生在自己的身上時，你會跟自己說些什麼話？當眾人都在拍你的背讚許你，這種感覺的確非常棒──你覺得自己就像個傳奇人物一般。但是，經常也會有一個嘮嘮叨叨的「小聲音」告訴你說：「這沒什麼了不起」、「你只是走運罷了」。或者這些讚美對你而言並沒有什麼太大的意義，因為你真的不配擁有這些人的讚美；甚至你會覺得非常困窘而還想要躲避眾人的讚揚。
馬汀．賽利格曼（Martin Seligman）針對這類的行為做了很多的研究。這位心理學家研究了成千上萬個業務員、專業運動員、領袖人物、父母、和小孩子們等的有關行為、結果、以及「小聲音」。撇開研究細節不談，他發現人們如何對待成功的方式，就和人們處理失敗是一樣重要的。
每當你獲得成功或者是勝利的時候，你就這麼做：
首先將你的右手伸出去握成拳頭，接著將它往回拉同時喊一聲：「YES！」到目前為止做起來都很簡單，對吧？我知道這樣子做感覺有點三八，看起來有點愚蠢，但是你需要一種肢體動作同時發出聲音才能在你的體內深處產生一個「心錨」（anchor）。做這個動作的理由以後你就會知道，因為稍後你會需要利用這個技巧來迅速改變自己恐懼或被壓抑的狀態。你必須先用這個技巧來作為其他「小聲音」管理技巧的基礎。
因此對於你每一次的成功或者是勝利，你一定要利用拳頭並喊一聲：「YES！」將心錨聯繫到體內深處。多做幾次來強化這個重點。如果有其他人在場，也可以跟這個人擊掌、握手……任何肢體動作皆可（但是我不建議用頭撞頭的方式）。這是必要的關鍵動作，請你務必這麼做。
現在你既然已經掌握了慶祝勝利的肢體動作，這領域中第二個技巧是專門拿來對付「小聲音」的。每當自己獲得勝利時，你的「小聲音」會對這件事情說什麼？它會說你只是走運罷了，還是這是自己應得的？研究顯示如果你跟自己說：「因為我有努力，所以這是我應得的」，或者「因為我準備好了，所以這是我應得的」等，你的能量和恢復力就會有所增加。
賽利格曼還發現這種辦法還能幫助人們獲得並累積更多次的勝利。你就算是中了樂透彩，也千萬別跟自己說：「我只是運氣好。」反而要記得說：「我當時的狀況極佳。這是我應得的。上天開始眷顧我了」等等。換句話說，一定要把成功當成自己的成就。就算其他人對於這項成果也有所貢獻，你也得需要給自己的功勞記上一筆。做業務有個老規矩：任何發生在方圓二十哩內的好事，也要歸功於自己！因為你是在跟自己腦海中的「小聲音」鬥法。這麼做也會提高自身的能量。這並不是自我妄想，而是在將自己的思維調整為成功的模式。
處理成功的第三個部分，就是要告訴自己接下的一整週都會過得非常棒。你是否曾經將手伸進口袋裡，結果意外發現早已經遺忘在口袋裡的二十元美元鈔票？從那一刻起，你整天都過得非常順利。忽然之間別人會幫你開門；開車的時候一路都是順暢的綠燈。就是要想像這種情況的氣氛。千萬不要用「小聲音」所想的那樣，也就是跟你自己說：「喔，這次可能算是我贏，但是我的人生還有很多問題都還沒有解決呢。」如果你的「小聲音」開始向你放這種冷箭的時候，記得要立刻跟它說：「停！」一旦你發覺到自己的「小聲音」開始不對勁了，你一定要說：「停！」如果有需要的時候，還可以大聲地說出來。我知道乍聽之下有點瘋狂，但是你必須要打斷並且糾正這種習慣性的行為模式。因為多年來別人不斷地告訴我們對於任何事情都不可以「居功」，也不可以「厚臉皮」；這些話是刻意用來矮化你、控制你用的。所以只要有所成功，請你承認就是了。
這個處理成功技巧的第四要點，就是要設法能讓這種感覺持續瀰漫到自己整個人生之中。你要能跟自己說：「這週一定會過得很順利，而且就因為這件事情，我敢打賭說今天一定過得非常棒。我的高爾夫球技也必定會更上層樓！」假使說你在口袋裡發現二十元美元，你就該跟自己說：「你知道嗎，這就是我人生的寫照。我的婚姻很美滿。我的事業順利。這是上天的旨意，告訴我事情將來都會很順利……」等等。
我知道這聽起來有一點誇張，但是若你仔細想想，偉大的運動員都是這麼做的。他們會把微小的勝利放大許多倍。你們有沒有看過美式橄欖球賽中分數落後的隊伍？每當他們向前推進了一些碼數，就會開始慶祝。他們又叫又跳，互相擊掌並且放聲大笑。為什麼？因為這麼做可以逐漸累積他們所需要的能量，準備邁向下一個成功。
技巧2：如何處理逆境？
當有人跟你說「不」的時候你要怎麼辦？這恰好跟處理成功完全相反。當有人跟你說：「說真的，我們很喜歡你，但是我們不喜歡你的產品─請你以後不要再出現了」時，此時你將滿懷挫敗的離開。這種事情的確很有可能會發生的。
在最起初的一分鐘內你跟自己說些什麼最為關鍵。因此針對這種狀況的「小聲音」管理系統恰恰與處理成功完全相反。
千萬不可以將問題和自身產生任何關聯。
我的意思並不是要你假裝自己不難過，因為這太不容易做到了。但是，比較容易做到的方式就是跟自己說：「很明顯的，我事先並不清楚他們另外在找其他的解決方案或者是產品，雖然我要負些責任，但是今天的結果並不全是我一個人所造成的。」
你千萬不可以跟自己說的話就是：「這一定是我的關係」或者「我天生就不是吃這一行飯的，我就知道我一定不會成功的」等。如果你聽到自己的「小聲音」開始說這些話的時候，記得要說：「停！」次數要多，直到你不再認同這種想法為止。特別注意，就算不是事實也無所謂。最重要的是你一定要設法學會控制自己的「小聲音」。所以得要把它歸罪於外在的其他因素。
其次，當你面對逆境的時候，要跟自己說：「這只是一次獨立的偶發事件，完全不會對我這一週造成任何影響。」千萬別反過來說：「今天我毀了，看樣子整週也都會這樣」。你必須將心思扭轉過來，把這次的事件單獨隔離出來。絕對不允許它從此時此刻繼續影響著你。甚至還要跟自己說：「我要重新打另外一通電話。又是一個新的開始。過去的事就讓它過去了。」
當你一開始練習這些技巧的時候，要大聲地說出來。這樣做所產生的影響會大很多。有些人可能認為你瘋了，這也沒關係。如果你觀察一些運動員，就在他們上場比賽之前，你可以看到他們的嘴唇一直不停地在動。奧林匹克運動會中的跳高選手們每次都會這麼做。他們在嘗試起跳之前一定會跟自己先說話。他們就是在應用「小聲音」管理的技巧，說服自己一定能跳得過去。當你一旦培養出像運動這類的技巧之後，其餘的表現就完全要看自己內心是怎麼想的。你知道我在說什麼。
第三個重點，就是絕對不可以把問題一般化。換句話說，千萬不可以跟自己說：「我在公司裡也是發生同樣的事情。這種事情老是發生在我的家裡、朋友之間、這也就是為什麼我身無分文的原因。」如果你的「小聲音」又開始說這些話的時候，你一定要說：「停！」立即喊出來並扭轉自己的心態。再次強調，要把這次事件獨立出來看待。要說一些像這樣子的話：「很明顯地這通電話不順利，但是我的人脈關係都還不錯。不是每一次都會發生這種情形。」
我們都曾經有類似「可憐的我」這種感覺，老是懷疑為什麼這種事情總是發生在自己的身上。事實上它並沒有一直在發生啊。請你仔細想想這件事情。請你回顧自己以往的記憶。事實上這種事情發生的次數，和生活中其他事情的次數相比較起來簡直是微不足道。例如有人倒車時把你的車子給撞凹了，而你立即就這麼想：「為什麼這種事情老是發生在我身上？」這種事情哪有老是發生在你身上！車子被人撞凹大概是每五年才會發生的事。如果一天之內發生個五次以上，這樣才能算是「老是發生在自己身上」吧！
因此，你要小心管好自己的「小聲音」，因為它可是會對你說謊話。
所以在你說：「停！」之後，要將事件單獨隔離出來。然後不斷地對自己說些有利於目前狀況的話：「這種事情不會發生在我生活中其他的領域；它只是一次偶發的事件。它沒有暗示我任何事情，這純粹只是一次不愉快的經驗罷了。」把這些話大聲地說出來，就算自己不相信也沒關係。重點是在重新設定自己的心態與思維。
技巧3：面對恐懼時要如何反應？
──我是從每個人身上學來的！
還記不記得我們曾經提到過要產生「成功的心錨」？我也給了你幾個處理成功的技巧。現在就要告訴你當你面對某種讓你害怕的事情──那些會害你肚子內揪成一團、背部開始冒出冷汗……等等時應該要怎麼做──因此當你發現自己面對這樣子的恐懼時，你不會自行崩潰而毫無招架之力。
無論是正要打一通銷售電話、準備跟老闆說話，或和另一半討論一件極敏感的話題，或者開口跟人要錢，甚至於邀請異性跟你出去約會等等，我們都曾經面臨過極大的壓迫感。不管你面對的是什麼樣的情況，這個技巧絕對會有幫助。
假設你的夢中情人正遠遠坐在房間的對面。你的心跳已經達到每分鐘一百多下，同時你在腦海中一直不斷地跟自己說：「希望等會兒我的表現不要像個白癡一樣。我可不想一開口就陣亡了。」事實上，如果當你走過去的時候一直在這麼想，猜猜看會發生什麼事情？你真的就會立即陣亡。你的舌頭自動和腦筋脫節，然後就跟自己預期的一樣，你的表現完全像個傻蛋。因此你要這麼做：先握緊自己的拳頭，就如同之前所講的一樣，回想起最近一次成功的事件，然後把拳頭拉回來同時斷然地說聲：「YES！」
你的身體就像是一部電腦──它是有記憶能力的。當你在每次獲得勝利之後一直重複說著：「YES！」你的身體就會產生成功的心錨，會記得那次勝利的感覺。所以一旦事情進展的不順利，如果這時候我們再說一聲：「YES！」我們的身體就會以為我們在重複上次的勝利，因此整個能量就會再度回到身上來了。這其實就是一種「制約反應」！你的能量很快就能恢復起來，你就擁有靈機應變的能力，現在你已經準備好去跟對方開口說話了（順帶一提，我不會在想要討好的對象面前做上述的過程─有可能會產生反效果）。這時候你的心態將會比以前更積極，你成功的機會自然就大大的提高了。
如果一定要我選出最重要的幾項技巧，那麼以上「處理逆境」或者「面對恐懼」這個工具應該會列為首選。
技巧4：如何藉著「彙報」（反簡報）來充分利用任何狀況？
假設說你獲得了一次勝利，也許是遭受了失敗，或者說你的腦筋一片混淆，甚至面臨窘境。只要你經歷過任何會在情緒上產生紛擾的事件時，產生的無論是正面或者是負面的情緒，一定要清楚知道你已經把它放下來了，要不然你的「小聲音」會一直處在質疑的狀態，因而阻礙你繼續成長前進。「小聲音」可能會問：「我方才可不可以表現得更好？哪些事情我可以做得更好？」每個人都應該熟悉這種質疑方式，而你一定要得先消除它，因為它們非常損耗自己的能量。混淆不清、不斷質疑自己等等的狀態，是非常消耗精神的。所以要用以下的方式來加以管理。
你要做的事情，就是在任何情緒起伏的事件發生後，要問自己一系列非常簡單的問題：
1. 到底發生什麼事情了？
當你問自己這個問題的時候，你還可以分成兩個階段：
◆ 做了哪些有用（行得通的）的事情？
◆ 做了哪些沒有用（行不通的）的事情？
舉例來說，假設你剛剛打了一通銷售電話而結果並不理想。接下來腦海中應該要有這樣子的對話：
「剛剛到底發生了什麼事情？」
「潛在客戶完全沒有任何表示（興趣缺缺）。」
「做了哪些有用（行得通的）的事情？」
「哦，我徹底搞清楚了他們的需求，而且對方也加以承認了。我們雙方之間也建立了相當程度的親切感，他們也對我表示擁有同樣的感覺。」
「所以做了哪些沒有用（行不通的）的事情？」
「看樣子是一旦我們開始提到價格的時候，對方就遲疑了，而當我開始提到確實合作的步驟時，他們就開始分心做其他的雜事，眼光也飄到別處去了。」
現在你已經清楚知道發生了什麼樣的事情之後，你就要問自己：
2. 為什麼？一旦你開始想這些問題，你的答案或許是：
「我們事前研究得不夠徹底。」
「我們所蒐集的數據不夠完整。」
3. 我學到了什麼？在這裡我們是想要找出習慣性的行為模式。你或許會跟自己這麼說：
「我從中學到的是：我需要加強處理價格方面的能力。我應該改善自己介紹價格的方式。與其重點放在『成本』上，或許我應該將之稱為『投資』並將注意力擺在價值上。與其說明他們需要花費的代價，是不是應該把焦點放在未來的投資報酬率上，如果他們很重視這件事情的話。」
4. 我從自己的身上學到了什麼？你或許會有這樣的回應：
「我發現一旦講到價格的時候，我就會開始冒冷汗，我知道自己經常會這樣。或許我應該想辦法克服這項困難，多多練習處理價格方面的異議。」
無論你所面對的課題是什麼，你必須將它指出來。而當你問：「我學到了什麼？」這個問題的時候，就沒有所謂「對」或「錯」的問題。這樣子就完全排除懷疑自己是否搞砸了的疑慮。你要不是成交，要不然就是沒有成交，無論哪種情形，你總是會學到一些事情。
每當我遇到非常不順利的日子，我就必須一直不斷地問自己：「我得到了什麼樣的教訓？我學到了什麼？」這個「小聲音」管理的技巧不知道拯救過了我多少次，因為你腦海中的「小聲音」遲早會開始說：
「你總算瞭解到自己是個白癡！」
無論多麼微不足道的成功，要慶祝自己所有的勝利。同時也要慶祝所有周遭其他人的勝利。
這時候你就要回應說：「才不呢！我才不相信你這一套。」或者它會說：「我學到了今天應該待在床上的。」
而你必須要說：「不對！再試試看。」直到你獲得真正的教訓為止，像是：「我學到了自己應該要多多練習簡報的技巧，成為更專業的人才。」
你需要不斷地問自己：「我學到了什麼？」然後你才有辦法在事後做出明顯的改變。千萬別讓自己的第一反應，或者「小聲音」第一次的回應成為你最終的結論。以上就叫做「彙報」的技巧。
（摘自第十章 二十一種立即管理自己腦海中「小聲音」的技巧）
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