◎職場實境Q&A─當主管這麼說，你該如何聰明回話？
【Q】當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？
1.認為這是私事，所以拒絕主管。
2.認為這是利用權力騷擾部屬，所以越級投訴。
ˇ3.去幫忙搬家，趁機掌握主管的弱點。
4.向主管提案要求：「其他同事也一起去幫忙。」
【A】3 藉著參與主管的私事，了解他不為同事所知的一面
如果你認為這是位好主管，想要成為他的心腹，你最好去幫忙。參與主管的私事，是了解主管的絕佳機會。夫人是否愛花錢？兒子是否不成材？你可以藉此機會，抓住主管不為其他同事所知的弱點，但若是無能的主管，就找藉口拒絕。
【Q】在與部長一起出席的會議中，主管正在打瞌睡，你該把他叫醒嗎？
1.不關我的事，冷眼以對，免得被波及。
2.故意製造噪音，在高階主管發現前驚醒主管。
3.趁主管打瞌睡、精神不集中時，發表對他不利的報告。
ˇ4.若高階主管發現了，就回答「主管為了幫我們看報告，昨天晚上十一點還在加班。」
【A】4 說對話，可以同時打動兩位主管的心
捉住這個推銷自己的絕佳機會！在主管聽得到的時候，說出選項4的台詞，可以讓感動主管。部長看到這樣相互照顧的主管與部屬關係，也一定會覺得你已經「成為一名優秀的部屬」，同時提高對你的評價。
【Q】主管交代事情常語焉不詳，事後卻質疑部屬沒在聽他說話。
1.直接向主管說「我記得您沒有交代過這件事」。
2.含糊地回答主管「可能您有說過吧？」，敷衍過去就算了。
ˇ3.向主管表示「是的，您有說過」，接著補充「但或許是我們弄錯意思了」
4.不正面回覆自己到底有沒有聽到指示，但明確讓主管感受到「是你沒講清楚」。
【A】3 將事件歸於溝通方式，雙方都有機會改善
主管認為自己認真地交代了某事，但因為表達方式不佳的關係，所以無法充份傳達想法給部屬。這種情況應該採取選項的說辭，「這是說者與聽者的溝通問題」。
如果是有點能力的主管應該會反省自己，並表示：「不是你們的錯，是我沒有說清楚。
◎用「好問題」回話，幫主管做出決定
（1）「為什麼會這樣想？」指示不明確時，幫他釐清大方向
有許多主管常常說話說到一半詞窮，或者表達技巧拙劣；有些主管很有自己的想法，但也有些主管是完全沒有想法的。不論如何，當他們無法順利地以語言來表達時，所表達的內容就變得十分曖昧。
「關於部長提的企劃案，可能無法朝目標執行，不過，總之大家就先做準備工作吧！」這種不知道是抱怨還是指令的曖昧發言，只會讓必須執行的部屬陷入混亂。
因此，當主管出現這種不明確的指示時，為了讓他將思緒整理得更清楚，可以這麼提問：「為什麼您有這樣子的想法？」，試圖問出主管思考的根據。談話和指示的內容之所以曖昧，是因為說話者︵主管︶的心中也搖擺不定。
不過，笨蛋主管就算聽到了這個問題，也可能會回答：「我就是覺得要這麼做」或者「嗯……那還是先緩一緩，不要執行好了」等等，這類含糊不清的答案。尤其是「沒有能力，卻陰錯陽差當上主管」的人，可能會因為你的反問而惱羞成怒，要特別注意。
「為什麼您有這樣子的想法？」面對這樣的提問，當主管的回答有明確的理由和大方向，例如：「那個企劃案對我們公司來說執行難度太高」，表示他的思考已經由一開始的不確定、模糊，轉向明朗，接著便可以再投出更具體的問題：「是哪些方面難度太高？」
有如此聰明的部屬輔佐，當拋出這個問題時，思緒再不清楚的主管應該都知道自己「該說些什麼」或者「該怎樣告知大家」。身為部屬，必須有耐心地藉由「拋出問題」，一步一步地引導主管，你會愈來愈期待看到主管成長的那天。
（2）「相信您已經發現了。」點出矛盾時，記得給他台階下
笨蛋主管常會發出一些相互矛盾的言論。「以對方的期望為最優先，做一個資料平台吧！」主管一邊做出這樣的指示，一邊卻又說：「對客戶不用太客氣，希望一切由我們來主導」。
朝令夕改，淨說些前後差異極大的指示，更嚴重的是，開頭說的話與結尾的內容是完全背道而馳。
就算發現了這種矛盾言論，只要左耳進、右耳出即可。這種主管的大腦無法有條理地處理訊息，他的發言才會出現矛盾之處。而且這通常是他反射性的發言與反應，所以通常他也記不得自己曾說過的內容，也就是說，他想到哪就說到哪。
雖然這麼說，但也不能將主管說的所有話全都當耳邊風。如果出現了可能造成日後大家爭吵原因的矛盾發言，就必須盡早去除矛盾元素。
這時候，可以在聆聽時適時告訴主管：「前後內容有點矛盾，沒關係嗎？」。有些主管會在部屬提出疑問時才發現矛盾。假如主管說：「喔？這樣子啊？」，你一定要掩飾地說出「是啊。不過我想您當然已經注意到了」，以大方的態度給主管一個台階下吧！假如你心裡嘀咕：「明明現在才注意到︙︙」的話，你的想法將被主管看穿，請特別注意。
為了不削主管的面子，也可以稍後再指出主管的矛盾之處：「我剛才覺得有點奇怪，後來才發現……」。無論提出的時間點為何，絕對不要惹毛主管。
面對一個工作能力強的主管時，可以清楚地向他說明：「照課長的指示去做，可能會產生矛盾之處，請問以哪一個為優先呢？無論如何，我還是會依照您的指示去做」。和給台階下不同，這時要注意，別讓主管覺得你在威脅他。
（3）「反對的意見如何回應？」當他一意孤行時，讓他冷靜下來
笨蛋主管有時候會遷怒到部屬身上，因為無法有條理地整理自己的想法，導致失去判斷狀況的能力，所以任何一點小事都可能造成他們情緒上的不安。他們一定會提出一些毫無可行性的提議，而且完全無視於周遭的疑惑，一意孤行。
這時候，部屬們只能用照顧小孩的心情來應對了。不過，這時就像安撫不斷哭泣的孩童一般，對他們愈好，反而愈可能被爬到頭上，要求愈來愈多，所以不建議以「你怎麼了？」、「遇到什麼困難嗎？」等的話語來安撫。
這時候可以告訴主管：「A部長可能會提出如下的反對意見，請問該怎麼辦呢？」故意說出上面職等的人名，或者提出「現在推出應該也有優點，不是嗎？」等，來指出問題，讓主管冷靜，部屬的這種問題對主管來說才是最好的建言。
拋出太困難的問題，可能造成更混亂的狀況，切記，你拋出的問題，是要讓一意孤行的主管冷靜下來。
（4）當他沉默時，用「Yes／No」問句讓他開口
沒能力、不好溝通的笨蛋主管很容易迷失，尤其是必須決定自己的立場或必須在公司內部做出某種判斷時。愈認真的笨蛋主管，愈容易認真地想抓住某事物，接著急於獨自一人找出答案，卻走入無盡頭的迷宮。甚至也忘了部屬正在等自己的指示或回覆，卻像只貝殼一樣，緊緊封住自己的嘴巴，遲遲不表述。
這個模樣的確值得同情，這時候，你也可以用「提問」幫上忙。
例如，主管正在煩惱會議參與者的邀請名單中，應該邀請到職位多高的主管來參加時，如果你感到直屬主管無法做出明確的決策時，可以在一同搭乘電梯或會議的休息時間裡，試著問問他：「您是否正在煩惱該怎麼做？」。大部份的主管都會回答：「是啊！」。
原本沉默不語的主管，因為你提出的這個「YES/NO 問題」，而打破沉默，張嘴說話。
假如主管對於這種「YES/NO 問題」有反應的話，就可再乘勝追擊：「是關於下次會議成員邀請名單的事嗎？」，再以「YES/NO」詢問主管。藉由重複這種簡單的「YES/NO」問題，主管如貝殼般緊閉的金口終於打開了。
你也可以向彷彿走到迷宮深處、感到迷惘的主管提出建議。例如具體地提出：「A董事是不是也都會出席其他部門的會議？我們要不要也詢問一下他的意思？」身為部屬，原本要克制自己過度的干涉行為，但有時也必須看場合而定。只是一但甘涉過頭，主管反而會認為「部屬什麼事都會幫我想好」，對部屬產生過度的依賴。
◎這樣回話，搞定無能力的主管
【狀況1】「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞
「那個工作是我完成的」──有些主管很喜歡把這句話當口頭襌。但如果仔細再問下去的話，就會發現雖然主管口中的「工作」是他完成的，但他只是主要成員的其中一位助理而已。明明也不是自己規劃的企劃案，卻說得好像是自己的豐功偉業一樣。
雖然事實與現實不符，但為什麼主管卻能若無其事地邀功呢？因為他心中認為：「因為我是主管，撒這麼一點小謊應該可以被原諒吧！」
假設有個部屬新開發了一個客戶，公司原本與該客戶的交涉並不順利，正想放棄；然而，與新客戶的合作若能夠順利進行的話，公司也能因此而發展新的事業體。
這位部屬打了一場勝仗，這時候他一定認為這是個能夠升遷的好機會，甚至也開始期待是否有機會與部長吃飯、得到稱讚……等等，心中充滿期待。
可是，爭功型的主管卻把這些功績往自己身上攬。
「這次的成功，多虧了我們課裡的○○」──假如課長能這麼說就好了。然而，他的口中竟隻字未提：「雖然很辛苦，但靠著我的整頓才得以成功簽下。」完全不提到底是誰的努力。看起來主管似乎說得很客氣，但事實上，他只不過是想在頂頭主管的面前邀功而已。
站在部屬的立場來說，這是一種痛苦的回憶。
這種主管之所以惹人厭，完全是因為他們搶了部屬的功績，但卻無法概括承受部屬所犯的錯誤，有時還會放這種冷箭：「這都是因你而起的，自己負責」。看在部屬的眼裡，只要這種事情多發生幾次，主管就會漸漸失去部屬的信任。
商場上的業績通常都是由團隊拼出來的，主管是該團隊的領導者，他理應對團隊負責。團隊之所以能創造好業績，也是因為團隊狀況安穩，才能讓大家努力往前衝。所以，敢說出「部屬的功績是因為自己指導」，也需要相當程度的自信。
事實上，這種帶有強烈自信心的領導者，應該也留下了不少輝煌的成績。
【聰明回話】「多虧了您的指導和協助。」有真本事的人，完全無需在意
身為部屬一定會因此而感到生氣，但這時候我們可以試試，將這個功勞讓給主管！因為只有在這種千載難逢的機會降臨時，身為部屬的才可以在主管面前扮演出最棒的「部屬」一角。
總之，這時候就請你睜一隻眼、閉一隻眼！也就是說，把功勞讓給了主管之後，讓他嚐到身為主管應有的成就感。這時候，你絕對不可以表現出自己的野心，造成主管的壓力。讓邀功的主管以為：「這傢伙對團隊還蠻有幫助的，但還不是足以威脅我的對手」。
其實，聰明的商務人士都會這麼做，不在意主管的邀功。因為只有不在意，才能讓心裡咒罵「你這個機車主管！」的心情消失。好好地利用機會，只要將來有一天你能站到他頭上就夠了。
一個能幹的部屬遇到主管搶走自己功勞的時候，根本不用把它視為是一個問題。
【狀況2】「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心
不管在什麼樣的公司裡，總有些人的工作能力並不突出，但就是特別得主管的緣。明明公司還有其他更優秀的人才，為什麼主管只喜歡找某個部屬吃飯與打高爾夫球呢？
仔細觀察，該主管就是偏心這位部屬，但這一定是有原因的。
比方說，當主管說「我們大家去喝一杯！」的時候，率先起閧參與的部屬一定會受到重用，總是冷淡地以「我今天有事」而拒絕的部屬，一定會漸漸受到冷落。假如將這兩種反應聯結到工作上，常陪主管喝酒的部屬，其工作表現一定是常獲得讚揚的。
當一位部屬完成了工作後，會特別對著主管說：「我還會再努力！」、「我永遠會追隨您的腳步！」、「謝謝您！」等，這位部屬將得到主管的全面性愛護。即使工作結果失敗了，主管也會睜一隻眼閉一隻眼地說：「有時候難免啦～」為他解套。
宿醉到公司、其他人還在拼命上班時卻蹺班了，主管也會以「竹田昨天晚上陪我喝到很晚，所以這也是沒辦法的事」，找理由來替他說話。也就是說，對主管來說，部屬的評價不是因為工作的結果而論，而是就部屬對自己的態度而論。
尊敬前輩是理所當然的，但是這種以人際關係為優先的理論，並不能帶進一般公司的行事標準上。主管會偏心的理由，可能因為該部屬是同鄉或是同一所大學的學弟妹等，有些更離譜的主管，甚至凡是對年輕的女性員工，就會比較偏心。
【聰明回話】「您好像都對後輩特別好耶。」半開玩笑的提醒他
就周遭的眼光來看，只依照自己的喜好行事，無法給予公正評價的主管，是無法讓大家信任的。
自己心知肚明的 部屬，可以再次檢視一下自己是否獲得了公平的評論。除了常一起喝酒的部屬之外，主管是否也認識其他的部屬呢？主管是否也知道這些部屬的優點呢？
為了讓偏心的主管改變心意，有幾個方法可試試看。如果是個善解人意的主管，大可大方地以開玩笑的口吻跟他說：「課長好像都對竹田先生比較好喔！」。假如同時有很多人向課長提及此事的話，或許課長就會回頭檢視一下自己的言行舉止了。
假如這個方法還行不通的話，可以在主管的面前，對著被偏心的部屬故意以演戲的方式，抗議地說：「你都對後輩比較偏心」。不過，在說這句話之前可能要看一下被偏心的對象是與自己同時、或者比自己晚進公司。不論如何，都只是要藉由這個動作讓主管知道：「偏心」是不好的行為。
幾乎所有的主管都會在這時候開始察覺氣氛不太對了，面對仍然不想修正自己行為的主管時，你只好直接向他表明：「希望您可以公平地給予每個人工作的評價」。但清楚表明後，如果發現主管的態度已開始有些許改變時，不要忘記偶爾也要嘴巴甜一點、多說感謝的話，這才是與偏心主管和平相處的關鍵。
【狀況3】「我認為要這樣做，因為……」在會議上講半天，卻沒有重點
部屬最討厭的，就是講話總是十分冗長的主管。
年長者總是喜歡對較年輕的人說：「話是這麼說啦……但是……」，接著便長篇大論、一直無限延長。就下位的人來說，這些所謂「分享」的內容怎麼聽都覺得是在「說教」。身為部屬時都會這麼想，但當自己變成了主管之後，又會做一樣的事情──這實在是十分愚笨的行為。
比方說，會議上在進入正題之前便花了十分鐘以上。「最近大家都很努力」，以這句話開頭後，光寒暄便說了十分鐘。到場的每個人都是挪出寶貴時間來參加會議，沒有一個商務人士會覺得自己時間太多。
但是，這個會議卻在如同家庭主婦的閒聊大會一般，從「最近大家過得怎麼樣」開始。一股掃興的氣氛開始在部屬之間飄散開來，也因此，大家也變得愈來愈不重視會議了。
可是，笨蛋主管卻完全沒有察覺，認為大家聽得很開心，所以拼命地說下去。
主管之所以能滔滔不絕地說下去，其原因有幾個。首先是他以為只要對與會成員坦誠自己的情緒，大家就能了解自己。他以為只要說：「我這麼認為」、「我有極大的熱忱」，就能夠凝聚部屬們。
第二，是主管以為情報愈多對大家愈好。也就是說，他認為講得越多，談話內容將越有趣。但事實上卻不是如此，關鍵在於情報的質，但他卻會錯意，一直把重點放在情報的量上，模糊了焦點。
同時，他也認為有禮貌地說話這件事比什麼都重要。有些人談話時總是喜歡從最遠的枝微末節開始談到核心話題，通常這類型的人很不善於省略話語。
其他還有很多理由，但這些人在談話途中，開始忘記自己在說什麼，因此會將原本只要說一次的話說了兩、三次。通常這種人都沒有具體的想法，喜好空談理想或偉大夢想。
【聰明回話】「您想說的是不是這樣？」用提問引導他進入重點
以上各種理由，讓這些人的談話內容變得冗長。就大部分的情形看來，很少有人能講得落落長但內容卻是有趣的。因為談話內容太長的人通常是不擅長說話，想改變這類型主管的說話方式其實很難。
因此，我們就先把目標放在縮短會議時間。主管通常很喜歡被提問，因此先以問題將今日的會議話題引導到重點，比較容易實踐。
當主管又想長篇大論時，你要表現出一副很機靈、很懂他的樣子：「您要說的是就是這件事，對嗎？」先他一步將他的結論說出；如果是一位面對這樣機靈的部屬仍然無動於衷的主管，就直接問他：「請告訴我們結論好嗎？」。
但是，如果會議由主管主持，而且主管一開始便以「最近如何？」做開場白，想把當天的會議變成一場市井小民的聊天大會的話，就部屬的立場來說，其實也無從掌控。
這時候，就請你放棄打斷主管的話，請試著分析主管談話讓人感到無聊的原因。藉由研究笨蛋主管無聊的談話風格，將來也可用來警剔自己，或許也因此，你將會感覺會議時間再也不冗長難熬了。
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