世界頂尖企業主管必修的15堂心理學：可口可...

名人推薦：交通大學經營管理研究所教授　楊千
前中山大學EMBA執行長　黃振聰
專業推薦


★可口可樂全球顧客與通路領導部門資深副總裁　
　波尼．沃茲巴克（Bonnie P. Wurzbacher）
★聯邦快遞（FedEx International）
　總裁暨執行長　羅伯‧麥唐納（Robert A. McDonald）
★美國西南航空（Southwest Airlines）
　資深副總裁　大衛．里德利（Dave Ridley）
★摩根大通集團（JPMorgan Chase）
　抵押貸款銀行總裁兼營運長　凱文．瑞斯（Kevin Race）
★美國洛杉磯電影學院（The Los Angles Film School）執行長　
　戴安娜．德里茲．凱斯勒...

第十章讓領導者情不自禁的十大謊言
「人類不是理性的動物，而是合理化的動物。」
——海萊因（Robert Heinlein），
二十世紀三大科幻小說大師之一
幾年前，我曾與一家製造業的公司合作，一起重新設計它主要的營運流程。執行長希望我能促成一場會議，討論一旦開始實施新流程，公司裡幾位不同的領導者，在流程裡的各別部分，要如何互相配合得天衣無縫。這場會議在一家歷史悠久、漂亮、有許多紅木雕花與東方風情地毯的飯店舉行。花了幾分鐘報到後，我正在房間掛衣服時，聽見衣櫥後方的牆面傳來聲音。隔壁間的人正在大聲地用手機說話，這裡的建築很老，牆壁很薄，聲音聽起來就像有人站在我房裡說話。我努力專注不要偷聽，但就連大聲哼著柴可夫斯基的《一九八二序曲》（1812 Overture）都沒用。糟的是我知道說話的人是誰；更糟的是，從對話內容可以清楚得知電話的另一頭是誰、他們在談論什麼。他們不是在談公事，那是兩位資深主管，其中一個是另一人的主管，正在談陷得很深的婚外情。我知道有一方已婚，生了幾個孩子。我也知道另一個最近剛離婚。幾週後，有個警衛下班後撞見這一對男女正在他辦公室裡苟合。那位資深主管馬上被炒魷魚，這家公司也解決了一場可能會演變成棘手性騷擾的訴訟。
離開那家公司後我沒有見過這兩位的任何一方，但我很樂意跟他們面談，搞清楚他們在想什麼？他們會怎麼對自己交代這場外遇？他們如何在這麼多意想不到的困難與衝突裡，捍衛這段感情的正當性？
自欺：我們都會欺騙自己
雖然有人可能會斷言這兩人根本沒想那麼多，但我從事心理學家的經驗告訴我，為了給予他們的行為正當理由，他們的信念系統正受到大幅度的重新格式化（reformat）。我們只能推斷他們的信念檔案是怎麼變形的。
最棘手的部分是其中一方如何跟另一方講明、讓雙方都認為升遷的人必須「回報」另一方。這兩人也許都相信「這只是肉體關係，不會傷害任何人」，搞不好還認為「公司裡很多人都在亂搞男女關係啊，這又沒什麼大不了的」。
萬一他們覺得深愛彼此、只是需要時間處理這段複雜的關係呢？即便處在行道德相對論盛行的文化裡，我們可能還是認為他們做錯了。無論他們為了把行為合理化如何曲解邏輯，全部都是自欺：自我欺騙的行為或情況，特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷。」


自欺，是們為了內在的一致性，選擇相信某件事是真實的，但實際上並不是。我們在信念檔案裡添加一個不同的信念，是為了提供個人的一致性，用來取代讓我們有違和感的行為（或預期的行為）。為什麼我們會這麼做呢？答案很簡單，因為我們具有一種與生俱來的能力：面對我們在做的事情，會選擇讓我們自我感覺良好、或是降低罪惡感的信念。於是當我們真的很想做某件事，卻感覺會受到不愉快的指控時，我們可以對自己保持緘默。這種自欺的詭計讓我們可以「一意孤行」，在明明知道怎麼做才正確的情況下，降低內心（與真理）不一致的感受。
自欺會誤導一個人，使之行為脫軌，嚴重時，連我們非常尊敬的人告訴我們做錯了，我們都還是可能完全無視或拒絕他們的規勸。位高權重的人甚至會開始相信他們無人無敵。《選情告急》（Game Change）是約翰．海曼（John Heilemann）與馬克．霍波林（Mark Halperin）探討二○○八年美國總統大選的書，提到民主黨許多大老一再勸說約翰．愛德華茲（John Edward，曾角逐二○○八年民主黨候選人的初選，後宣布退出競選，改由歐巴馬角逐總統大位），要他中止與某位競選團隊成員的婚外情。但愛德華茲沒有斷掉瑞艾．杭特（Rielle Hunter）的婚外情，也沒忽視黨內大老的建議。因為他的自欺，他下台變成了遲早的事。
為什麼領導者抵檔不了自欺的誘惑？
我們在第六章曾說過，某些形式的權力（在公司裡的位置、財富、名氣等等）常會破壞我們核心防火牆的防堵，讓我們抵檔不了自欺的誘惑。如果權力沒有經過審慎的規範，就會削弱我們的核心。導致領導者的「內在的人」（the inner person，見第二章）向錯誤信念傾斜。
第八章泰科國際企業前執行長丹尼斯．科茲洛夫斯基和他的浴簾的例子，提供了權力如何削弱我們核心之牆的部分重要洞見。雖然我們只能推測，但他很可能是這樣自欺的：「沒有我泰科哪有今天？……這是我應得的……股東欠我的……我本來就有資格拿這些津貼。」儘管他享受了包括浴簾在內等許多他濫用權利而攫取的非份內所得（這想必是許多理性的人會避開的行為），但是對一個陶醉於成功與權力的領導者來說，他真的相信這些謊言，會根據這些謊言行動。自欺總是為判斷錯誤架好舞台，就像科茲洛夫斯基那樣。
我們如何欺騙自己？
老虎．伍茲（Tiger Woods）在記者會上為婚外情道歉，他示範了自欺是怎麼發生的。「我知道我的行為是錯的，但我說服自己一般規則不會在我身上起作用。」（粗體字是我自己加的）我們根據錯誤的信念所採取行動，在理性時回頭去看，是絕對的瘋狂。以老虎．伍茲來說，他在違反對婚姻的承諾時，很可能告訴自己：「因為我值得。我有錢又有名。我工作壓力這麼大，多年來跟家裡聚少離多。一般規則並不適用。」老虎．伍茲把這些想法植入他的信念檔案，至少能暫時減少他做這些事情時的所感受到的認知不一致。
當我們盤算著要做某件事時，我們可以「相信」這些行為將為自己與他人帶來很大的風險。老虎．伍茲的「新信念」不是真的，他最終落入了自我欺騙。後來，記者會的新聞報導（引用自《賀芬頓郵報》）說老虎．伍茲承認自我欺騙：「我錯了。我太傻了。我並沒有另一套遊戲規則可以玩，適用於所有人的規則，也適用於我。」
權力也可能使我們自我陶醉。同一則記者會新聞裡提及老虎．伍茲講到他對婚姻不忠時坦承：「我從沒想過誰會受到傷害。不，我只想到我自己。」自我陶醉讓我們更容易向能為行為合理化的信念傾斜，儘管這些行為相當自私，甚至會傷害到別人。
當我們選擇改變信念，我們不是出現猛然的大徹大悟，說：「改變這個信念，我會覺得自己更好了。」不，這種想法通常出現在我們誠實面對安靜的內在聲音的時候。這就是為什麼自我對話這麼重要的原因。除非我們專注傾聽，否則改變信念很少是出於自覺。信念的再造通常無法捉摸，而非堂堂皇皇，因為它需要時間，而且發生在我們的核心深處。
我們的核心一建立，錯誤的信念就會接著把我們拉出正軌。我們只是根據錯誤的信念對自己撒謊（自欺），便說服自己去做錯誤、高風險或單純很愚蠢的行為，甚至甘冒自我毀滅的風險。
錯誤信念有許多面向打從一開始就注定失敗。我們把謊言當真理，然後很誠懇地告訴別人那些說服了我們的「真理」。我們永遠也忘不了前美國總統柯林頓直視鏡頭向我們保證：「我跟那個女人，陸文斯基小姐，沒有性關係。」柯林頓內心的邏輯已有部分扭曲，我認為他真的相信自己所說的話。我們對合理化自己的行為具有無限制的能力，而自欺是它最強盛的情況，因為我們相信了對自己所說的謊。領導者要對別人說謊前，必須先對自己說謊。
BOX＝領導者喜愛的十大謊言
我從過去的研究得知，這類領導者的核心會以某些具體的方式放棄原則，當中總少不了自欺這一項，顯然自欺當中至少包含一個謊言。雖然自欺的形式很多，但最常發生與最能預測的，是壓垮這些領導者的謊話。以下便是10種最常見的自欺——需要避開的謊言：
1. 「我是這裡最聰明的人，我在團隊裡總是點子比別人優、判斷比別人準確。」
2. 「最後結果由我負責，沒有我他們成不了事。都是我做的。」
3. 「每個人都想抓到我犯錯，是因為他們嫉妒我。我太優秀，他們無法忍受。他們知道我做得又快又好，所以打算扯我後腿。」
4. 「這群人為我工作，就必須達到我的標準。我得設法讓他們專心協助我。」
5. 「我不必遵守一般規定……我夠格得到破例的對待。要做大事，要達成目標，就得不理某些規則。」
6. 「我有這個資格。我這麼努力工作公司才有今天，在我接手之前，這家公司簡直是一艘破船，開始賺錢還不是因為我領導有方。」
7. 「沒有實質證據，這只是個四捨五入的錯誤。沒有人會捨不得給我這個的。」
8. 「不會有人知道。我們可以稍為捏造數字，下一季表現應該會很精采，我們就能重新申報本季獲利。」
9. 「別怪我，我做了所有該做的事了，是其他人失手。」
10. 「我不必對任何人負責。這裡沒人真正理解我在努力做些什麼。董事會只會盯著結果，而其他人只會扯我後腿，不然我早就有斬獲了。」
在這種時候，我們可能會說：「我從沒懷抱過上面這十個想法，連一分鐘都沒有。」在否決個人與上述十種狀況的關聯性前，請注意這些謊言能以不同形式改寫，來支持我們把自己的行為合理化。
我們有比較經得起考驗嗎？在實際情況中，不。許多在領導者位置上行為脫軌的人，跟我們的背景差不多。他們努力工作力爭上游，他們透過壓力與困難的決策在情感上變得堅韌頑強。他們事業成功，被賦予越來越高的位置與責任。只要不勤於保護核心，我們也可能步入他們的後塵。
自欺會打垮我們
幾年天，有一個週五晚上，安去探訪她母親，所以我只有一個人在家。我開始亂轉電視頻道，隨機下載了一部電影《戰略特勤組》（Unthinkable），故事內容令人不安，一個政府祕密探員在國家安全發生危機期間，為了取得情報對嫌犯嚴刑拷打。山繆．傑克森（Samuel L. Jackson）飾演H，這是一個難以捉摸的人物，他用恐怖、難以想像的拷問方法拯救國家免於一場類似九一一的恐怖攻擊。這部電影激起各種法律與道德質疑，但我最感興趣的是H的說法：「每個人，不管多堅強，都會對自己說點謊。我會發現你在說謊，我會打垮你。」



一個人從某個位置上沉淪墮落，更明顯的徵兆是傲慢、自戀、恐懼、不誠實，或是失於自律。在這些徵兆底下則是錯誤的信念，就像老虎．伍茲在記者會上說的話：「我不必遵守一般規定」或「我夠資格」等等。我曾聽到有人說：「老虎．伍茲被抓包了，這是他道歉的唯一理由。」我不知道這是不是事實，但有那麼多人被抓包你不覺得很奇怪嗎？大衛．裴卓斯上將被許多人肯定是二次大戰以後能帶領美軍最聰明也最有能力的將軍，卻還是因為八卦報導他的婚外情，在擔任中情局局長時搞丟工作。不管我們是何方神聖，不管我們有多低調內斂，自欺就是有辦法打垮我們。
也許我們個人找不到符合「領導者喜愛的十大謊言」清單裡的任何一條，但我們還是有很高的可能性在某些一樣重要的事情上對自己說謊。這個謊言會變成我們唯一的致命弱點。如果我們不謹慎小心，伴隨著責任與權利而來的壓力越大，越能想見我們將面臨多高的自欺風險。自省與隨之而來的自覺並不是無聊的練習，有效的自我反省能因為思慮周詳，抓到自欺的行為，在被打垮以前及時修正我們的信念系統。
我必須闡明一個重點：我不是在說我們都是壞蛋，我們成為殺人犯的潛力很低。我要說的是：我們都有一些弱點，如果想成為能產生影響力的領導者，就必須了解並好好對付。在今天，我們迫切需要卓越的領導者，但世界充滿挑戰、壓迫與壓力，讓持續產生好的影響力變得困難重重。
給自己真相
安能前執行長肯尼斯．雷（Kenneth Lay，美國安能會計醜聞主角，醜聞爆發後名字已成為企業醜聞代名詞）跟一些公司內部人員決定在季度財報上動手腳。謊報獲利在美國是會被抓去關的犯法行為，要不是他在判決結果出來前，在科羅拉多州的自宅休假時心臟病發，今天絕對躲不了這場牢獄之災。他有個關係緊密的同事，傑弗里．斯基林（Jeffrey Skilling）已入獄服二十四年刑期。
我不認識肯尼斯．雷，但他個人的經歷是許多領導者的縮影。小時候家裡很困苦，他發憤讀書，拿到經濟學博士學位，進入美國海軍服役。他精明地掌舵一家能源業裡正在奠基與成長的大公司。他為了公益捐出很多錢，也為所屬教會竭力奉獻。許多跟他熟識的人都會說他是個好人。
安能是一家成長快速的公司，其市占率與曇花一現的價值躍升曾令每一個人驚嘆不已。壓力是如此之大，大到連一個各方面都這麼好的人都要不擇手段維持公司的股價表現。
我們只能推測肯尼斯．雷可能對自己說過這樣的話：
「我才剛要求所有員工把他們的四○一（K）退休金用來投資公司股票（譯按：是美國一九八一年創立的延後課稅員工退休計畫。員工每月提撥薪資的一%～一五%至退休帳戶，可拿來投資股票、基金、債券等多種產品，提撥到退休帳戶的金額不課稅，等到年老提領時再納入當年度所得課稅），要是財報的獲利數字很難看，市場不會饒過我們，這樣我們公司很多好人將會賠錢，也會失去對公司的熱忱。在財報上做文章手段是很激烈，但能幫助推升公司股價。等獲利有起色，撐過這一季，今年晚一點再修正數字即可。」
如果肯尼斯．雷真的對自己說過類似上面我所臆測的話呢？如果他在本質上陷入自己的謊言，告訴自己「只要結果好，手段就有正當理由」呢？如果他挑戰這個信念，告訴自己「我們不能也不會在安能的獲利數字上動手腳，這將違背公司的價值觀，違反公司最根本的核心價值誠信」呢？這一切都只能推測，但想像一下安能沒有因財報造假而破產，依舊在能源產業蓬勃發展，股價的下跌也最終反彈——如果肯尼斯．雷遏止了自己的錯誤信念。
這裡最需要掌握的重點是：如果我們不採取某些訓練方法來保護核心的話，我們脆弱的程度跟肯尼斯．雷、還有其他失敗的領導者沒有兩樣。如何在過程的早期就抓到自欺的跡象並改變錯誤信念，是下一章的主題。

第十章讓領導者情不自禁的十大謊言
「人類不是理性的動物，而是合理化的動物。」
——海萊因（Robert Heinlein），
二十世紀三大科幻小說大師之一
幾年前，我曾與一家製造業的公司合作，一起重新設計它主要的營運流程。執行長希望我能促成一場會議，討論一旦開始實施新流程，公司裡幾位不同的領導者，在流程裡的各別部分，要如何互相配合得天衣無縫。這場會議在一家歷史悠久、漂亮、有許多紅木雕花與東方風情地毯的飯店舉行。花了幾分鐘報到後，我正在房間掛衣服時，聽見衣櫥後方的牆面傳來聲音。隔壁間的人正在大聲地用手機說話，這裡的建...

有時候，會出現一本很棒的書，能直接又務實地道出今天的許多問題。《Impact》就是一本這樣的書。
這個世界迫切需要領導能力。我們需要卓越的領導者帶領我們找到方法，穿越重重複雜的商業與地緣政治的挑戰。
問題是許多領導者發揮不出他們意圖表現出來的影響力，他們被自己絆住，削弱了原本能夠發揮的影響力。通常，這不是因為他們不夠聰明，或是對特定議題不夠了解，而是他們偏離了最初他們責任、權威與權力逐漸升級時，引領他們前進的核心原則。他們面對組織裡共事的同僚——甚至顧客時，漸漸變得態度傲慢、輕蔑。在面對有關道德的決策時做出差勁的判斷。於是無可避免地，這些領導者會脫離主流意見，以為這些與他們不相干。
提姆‧歐文博士的解決辦法簡單但不容易做到。他為領導者提供務實的祕訣，能更加理解與管理他們內在的決策流程與判斷力。這本書讀起來饒富趣味同時又相當深刻。你會快快讀完一遍，然後渴望一再重讀、玩味。上一分鐘我還在大笑，接下來就對我的人生陷入深深的沉思。
如果你想要練習發揮影響力，為你的人生做出改變，這本書應該列入你的閱讀名單頂端，隨時放在你的書桌旁。歐文的原則為現有與未來的領導者如何權衡其所承擔的責任，提供了紮實的基礎，讓它來幫您創造您意圖達成的改變吧。
馬克．艾伯（Mark W. Albers），
艾克森美孚石油公司資深副總裁
誠摯推薦

有時候，會出現一本很棒的書，能直接又務實地道出今天的許多問題。《Impact》就是一本這樣的書。
這個世界迫切需要領導能力。我們需要卓越的領導者帶領我們找到方法，穿越重重複雜的商業與地緣政治的挑戰。
問題是許多領導者發揮不出他們意圖表現出來的影響力，他們被自己絆住，削弱了原本能夠發揮的影響力。通常，這不是因為他們不夠聰明，或是對特定議題不夠了解，而是他們偏離了最初他們責任、權威與權力逐漸升級時，引領他們前進的核心原則。他們面對組織裡共事的同僚——甚至顧客時，漸漸變得態度傲慢、輕蔑。在面對有關道德的決策時...

在所有競技場裡，包括企業界、軍隊、政府與政治、非營利組織，以及運動團體，領導者都扮演關鍵角色，無論當中人為的努力是成功、失敗或苦苦掙扎。當一個組織從差勁走向卓越，我們歸功於領導者；當組織從卓越走向差勁，我們往往也歸咎於領導者。我們期待、也需要領導者達到成效，當他們做到了，我們就願意信任、追隨他們。領導者鼓勵我們多走一哩路，使我們的表現比原先想像的更加優異。
多數領導者都希望其影響力可長可久，透過各種決策對他們所帶領的組織施加持久且正向的影響力。卓越的領導者都想要堅持到底，想要跑完競賽的全程。有些資深領導者告訴我祕訣：激勵人心最有效的因素不是錢，而是個人樹立了怎樣的傳統。
太多領導者無法留下卓越的傳統，他們的領導能力經不起災難性失敗的考驗。幾乎每一週都有領導者下台，並受到媒體批評。而沒受到媒體捕捉、我們無從得知的失敗，更是不計其數。
為什麼有些領導者能創造影響力，而有些領導者起步走得很順、後來卻步履蹣跚？為什麼有些領導者能忍受所有無法避免的危險與陷阱，有些領導者卻屈服於權力的誘惑？奇怪的是，在檢討領導失敗時，極少問題和領導者的能力有關，大部份的失敗都與領導者的內心違背了某些事物有關。
歐文博士給你的建議
在本書，我們將深入探索領導者的內在世界如何製造一切的改變，學會許多強化內在的正向方式。我們可能還會觀察花了多少時間閱讀本書、運用當中的原理原則，當做我們「領導力保險政策」的額外付費，免得我們也走向許多人都經歷過的毀滅性悲劇，並因此而走下坡。
本書旨在說明領導力最重要、也最令人憂心的面向。但這並不是一本陰暗的書，對於領導力的原則我態度嚴謹，但我不想把人看得太過嚴肅。我提供了許多圖表和個人故事，希望除了實用，也能讓讀者哈哈大笑。每章都鎖定一個主題而且篇幅很短，章末大多有一個「更進一步」（go deeper）的專欄，幫助你把閱讀速度慢下來，針對該章主題提供你個人化的重要真相。
本書揭露了一個堅強、持久的領導者必須承擔些什麼，以及我們該如何防止自己步上那些前途似錦、卻被性格上的小缺點擊垮的領導者的後塵。我的建議是：後面的章節將給你幾把鑰匙，讓你取得開啟大門所需的一切——在我們的人生中穩健地走完每一步，為我們的生活製造強大的影響力。

在所有競技場裡，包括企業界、軍隊、政府與政治、非營利組織，以及運動團體，領導者都扮演關鍵角色，無論當中人為的努力是成功、失敗或苦苦掙扎。當一個組織從差勁走向卓越，我們歸功於領導者；當組織從卓越走向差勁，我們往往也歸咎於領導者。我們期待、也需要領導者達到成效，當他們做到了，我們就願意信任、追隨他們。領導者鼓勵我們多走一哩路，使我們的表現比原先想像的更加優異。
多數領導者都希望其影響力可長可久，透過各種決策對他們所帶領的組織施加持久且正向的影響力。卓越的領導者都想要堅持到底，想要跑完競賽的全程。有些資...

作者簡介
推薦語　賽斯．高汀、肯．布蘭查等人
推薦序　馬克．艾伯，艾克森美孚石油公司資深副總裁

作者序
開場白
第一章 如何產生影響力
第二章 領導者的三種面貌
第三章 我們都是自己的黑盒子
第四章 知己知彼
第五章 維持卓越的領導力
第六章 危險——高壓電
第七章 確定你的天線有好的絕緣體
第八章 什麼是你「真正」相信的？
第九章 你是對著我說話嗎？
第十章 領導者喜愛的謊言
第十一章 我們對自己及領導對象（組織或人）的信念
第十二章 引爆錯誤信念
第十三章 領導者要經營「我」企業
第十四章 誰在背後照看你？
第十五章 領導者的皮拉提斯——如何強化我們的核心優勢？
收場白
謝詞

作者簡介
推薦語　賽斯．高汀、肯．布蘭查等人
推薦序　馬克．艾伯，艾克森美孚石油公司資深副總裁

作者序
開場白
第一章 如何產生影響力
第二章 領導者的三種面貌
第三章 我們都是自己的黑盒子
第四章 知己知彼
第五章 維持卓越的領導力
第六章 危險——高壓電
第七章 確定你的天線有好的絕緣體
第八章 什麼是你「真正」相信的？
第九章 你是對著我說話嗎？
第十章 領導者喜愛的謊言
第十一章 我們對自己及領導對象（組織或人）的信念
第十二章 引爆錯誤信念
第十三章 領導者要經營「我」企業
第十四章 誰在背後照看你？
第十五章 領導者...