解決問題的好設計（TED Books系列）

名人推薦：誠致教育基金會執行長 呂冠緯
TEDxMonga 講者、AppWorks 合夥人 林之晨
中央認知神經科學所教授 洪蘭
中央研究院院長 翁啟惠
TED×Taipei創辦人 許毓仁
台北市中山女高教師 張輝誠
和碩聯合科技董事長 童子賢
新聞工作者 黃哲斌
台大電機系教授 葉丙成
Pansci 泛科學總編輯 鄭國威
Teach for Taiwan創辦人 劉安婷
（按姓氏筆劃排序）

以設計為例，「不做判斷」根本說不通，因為設計的本質就是要讓你在一看到它就可以同時做出判斷。設計本來就是為了解決問題，如果看了卻做不出判斷──那表示其中大有問題。
你是不是經常被迫填寫過度複雜的表格？是不是常被導入一些不知道怎麼用的網頁上？沒錯，「第一印象」對網頁來說太重要了，它必須要讓人在看到它的第一眼，就知道它在說什麼。
身為一個平面設計師，尤其是書籍封面的設計師，我想說，製造出精采的第一印象不光只是因為興趣使然，也因為這是我的工作。不管書封的呈現是紙張上的用墨，還是螢幕上的畫素，書封不僅只是一張關於「內容」的臉，更是你與它的第一個接觸點。用不著一定要是個設計師才能享受解決問題的快感，你可以是處理政府表格文件的社工、網路工程師、也可以是個煮咖啡的人，只是想把濃縮咖啡機弄清楚。要判斷出這個設計是不是有用，不管是誰都可以。
我發現，有兩個面向使第一印象運作得最有效，也最引人入勝──我自己的第一印象是這樣產生，我想，通常他人也是──剛好落在光譜的兩個極端：「說清楚」或「營造神秘感」。在實際操刀設計超過30年後，這兩個元素發揮的功效、或是被混用、被誤用時所產生的結果，都讓我覺得妙不可言。而且，哇噻，真的。當我們需要說清楚的時候，政客是全世界最神秘的那群人；另外，就算在這個資訊爆炸的時代，我們都也看過保有神祕感還是有那麼一點點的好處對吧（這時你的心頭會浮上像是那個K開頭的家族）
那麼，咱們就從二個問題開始，首先呢：
什麼時候應該要「說清楚」？
這要看你想要弄清楚什麼訊息、以及其本質為何。如果你希望別人立刻了解你，那麼就要說得很清楚。當你需要重要且特定的訊息，例如說，像是電腦或是電話使用指南，又或者是在迷路時能找到人問路之類的。在這兩種情況下，最需要的就是明確，萬一得不到明確的答案，我們可以想見結果會有多麼氣人──尤其是GPS斷訊時。
這是一個雖然極端但不見得少見的例子──當聽到新聞上911電話求救的錄音時，我總是會想：「如果是我接的電話，我對那個情況夠了解嗎？」答案不一定都相同，因為打電話的人當時身受極大威脅，在這樣的前提下，肯定要讓別人完全了解狀況才行。
如果我們把這個概念套用到日常生活中，那這些例子就變得，沒錯，會非常清楚：高速公路標幟、使用指南、鬧鐘、緊急逃生路線、婚禮誓言。如果說美化──漂亮的門面、精美的裝潢、裝飾──不是重點的話，那就要盡可能應該明確、清晰才行。
明確是誠懇、直接、合理、基本、誠實、又完全可以被理解的。
不是沒有道理的。
不過，一旦事事都這麼明確，也會變得有點無趣了。
所以，咱們現在從陰（yin）轉陽（yang），我問你：
什麼時候應該要「營造神秘感」？
噢，饒富魅力的神秘感啊，真是樂趣無窮。又或者，如果一個不夠小心的話，還可能會有令人失望的神秘感呢！神秘是個極具力量的工具，去問一下吉普賽・羅絲・李（小鬼頭，去上網作一下功課）或是Lost檔案的創造者吧。當你想要吸引別人的注意，讓他們目不轉睛、或是你想要讓觀眾們更認真投入、又或者擺明了有事情不想讓人知道的時候，就應該要保持神秘感。神秘感就是：一個待解的謎題、一個待破解的密碼、一個也許根本不成型的幻影、或在它消逝前，你想要記住的夢。神秘感，應該這麼說吧，它也可能是很嚇人的：捉摸不定的痛苦、突如其來的改變、不理智的舉動、權勢的失喪、未知的威脅。
在我自己的工作中，神秘感至關重要。我設計各式各樣的書封：小說、非小說、詩集、歷史書、回憶錄、散文集、漫畫……每本書都要求擁有自己的視覺亮點。有時候我想讓看到的人有「立刻擁有它」的念頭，但有時候，我反而希望趨使他或她更進一步去探索這本書（例如，把書打開，開始讀了起來，甚至想要把它買下來。）
由本質上來看，神秘感相較於說清楚要複雜多了，但為了這本書的目的，我還是試著在這兩者之間建立平衡點，
因此我要介紹的是……「神秘感度量衡！」
圖像資訊在過去幾十年來有極大的進展（感謝《今日美國》的圖表），其目的就在於創造出不受限於語言的圖像式溝通法，下一頁這個「神秘感度量衡」就是一個例子，它是一把簡單的尺，在說清楚（！）與神秘感（？）之間畫出平衡點，前者落在1，後者落在10，我把它套用到本書範例的所有圖像中。
注意：如果有落在這個尺的中間段的，並不表示它很好或很差。就像我們日常生活中的所有事一樣，你得結合整體環境來看。有些例子明明應該要很清楚明確，這時它神神秘秘的就會很令人火大，那麼就會被打10分，反之，如果是要更加的小心謹慎的，但卻太過赤裸裸，那就會被打到1分。
反之亦然。好，那咱們開始吧⋯⋯

以設計為例，「不做判斷」根本說不通，因為設計的本質就是要讓你在一看到它就可以同時做出判斷。設計本來就是為了解決問題，如果看了卻做不出判斷──那表示其中大有問題。
你是不是經常被迫填寫過度複雜的表格？是不是常被導入一些不知道怎麼用的網頁上？沒錯，「第一印象」對網頁來說太重要了，它必須要讓人在看到它的第一眼，就知道它在說什麼。
身為一個平面設計師，尤其是書籍封面的設計師，我想說，製造出精采的第一印象不光只是因為興趣使然，也因為這是我的工作。不管書封的呈現是紙張上的用墨，還是螢幕上的畫素，書封不僅只是...

Part 1：光譜的兩端
設計有兩種最巧妙的語言，有時直接清晰好（！），有時留點想像空間也不錯（？）

Part 2：這是解決問題的「好」設計嗎
沒錯，設計是用來解決問題的，但生活常見的這些設計有用對方法嗎，還是把我們的生活搞得更糟。

Part 3：創造第一印象
書的封面怎麼形成？找一找，街廓轉角上、鈔票上、連鎖餐廳櫃檯……靈感無處不在。

致謝
作者介紹
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注釋
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Part 1：光譜的兩端
設計有兩種最巧妙的語言，有時直接清晰好（！），有時留點想像空間也不錯（？）

Part 2：這是解決問題的「好」設計嗎
沒錯，設計是用來解決問題的，但生活常見的這些設計有用對方法嗎，還是把我們的生活搞得更糟。

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書的封面怎麼形成？找一找，街廓轉角上、鈔票上、連鎖餐廳櫃檯……靈感無處不在。

致謝
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