第一本阿里巴巴認證淘寶開店聖經：網路行銷...

名人推薦：亞洲首富，阿里巴巴集團董事局主席、淘寶網創始人　馬雲
臺灣最大部落客聯網廣告(BloggerAds)營運長　許景泰
淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人　陳宏欣

網上開店平臺的選擇主要分為三種：專業的C2C（Consumerto-Consumer，個人對個人的交易形式）拍賣類網站；可以註冊個人賣家會員的綜合型購物網站；可以註冊個人賣家會員的單項購物網站。目前，提供線上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的卻不多。常見的網上開店平臺分別是淘寶網、天貓商城等，以下將分別做簡單的介紹。

一、淘寶網
淘寶網（https://world.taobao.com）是最大的網購零售平臺，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6,000萬的固定訪客，每天的線上商品數已超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
隨著淘寶網規模擴大和使用者增加，淘寶網也從單一的C2C網路市集，變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等，多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前淘寶網已成為世界第11大的交易平臺。

二、天貓商城（天貓）
天貓商城（https://www.tmall.com/）是大陸最大的企業對消費者購物網站，從淘寶網獨立出來，由知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店組成。天貓同時支援淘寶的各項服務，如支付寶、集分寶支付等。
天貓商城原名為淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新商標形象。天貓是淘寶網全新打造的B2C（Businessto-Consumer，商業零售）網站，其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100％品質保證的商品，七天無理由退貨的售後服務，以及購物積分回饋現金等優質服務。

開店流程與專用術語

開網店之前，首先要知道上網開店的流程：

一、確定賣什麼？
開店前，需要想好自己要開一家什麼樣的店。這一點跟開傳統店舖沒有區別，尋找合適的市場讓自己的商品有競爭力，才是成功的基石。

二、選擇開店的平臺或網站
需要選擇一個提供開設個人店舖平臺的網站（如淘寶、天貓等），註冊為用戶。這一步很重要。大多數網站，會要求用真實姓名和身分證等有效證件進行註冊。在選擇網站時，人氣旺盛和是否收費以及收費機制等，都是很重要的指標。

三、向網站申請開設店舖
這裡有一點務必注意，就是要詳細填寫自己店舖所提供商品的分類，例如，要出售時裝、手錶，那麼應該歸類在「珠寶首飾／手錶／眼鏡」中的手錶一類，以便讓你的目標客群可以準確的找到你。然後你需要為自己的店舖取個醒目的店名，經過調查發現，網友在列表中點擊哪個店舖，多半取決於名字是否吸引人。

四、進貨管道
可以從自己熟悉的管道進貨，控制成本和用低價進貨，是獲利的關鍵。

五、登錄產品
賣家需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等資訊在網站上標明清楚，建議要搭配商品的圖片。
名稱應盡量完整，並突顯產品優點，因為當別人搜尋該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的品質不能太差，說明應詳盡，如果需要郵寄，最好聲明誰負責出運費。
登錄時還有一項非常重要的事，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進貨價100元的衣服，打算以150元賣出。
如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，之後若賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。
但是，起始價太低會面臨最後成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如：以105元為底價，保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是，可能暗示你願意以很低的價格出售，使競標價總在低價附近徘徊。
如果賣家覺得等待競標結束的時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能提高價錢。賣家應根據自己的行銷策略，靈活使用這些設置。

六、行銷推廣
為了提升自己店舖的人氣，在開店初期，應適當的進行行銷推廣，但只限於單一平臺是不夠的，要多種管道一起推廣。例如，在瀏覽人次高的入口網站上，購買熱門商品推薦的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引顧客上門。

七、售中服務
顧客在決定是否購買時，很可能想知道很多你網店上沒露出的資訊，他們隨時會透過即時軟體詢問你，賣家應及時並耐心的回覆。要注意一點，很多網站為了防止賣家私下交易，以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯繫方式，如信箱、電話等，否則將予以處罰。

八、交易
當訂單成交後，網站會通知買賣雙方的聯繫方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，這裡最重要的就是效率，越快越好，以免對方懷疑你的信用。至於是否提供其他售後服務，也視雙方的事先約定而定。

九、評價或投訴
信用是網路交易中很重要的因素，如果交易滿意，最好給對方好評，並且通過良好的服務，獲取顧客的好評。如果交易失敗，應給予負評，或者向網站投訴以減少損失，並警示他人。如果遭到消費者投訴也應盡快處理，以免為自己的信用留下汙點。

十、售後服務
完善周到的售後服務，是生意保持歷久不衰的重要籌碼，應定時與顧客保持聯繫，做好顧客管理工作。不管是技術支援還是退換貨服務，都要做到位，這才是一位好賣家。只有做好售後服務，才能把過路客變死忠粉絲。

網上開店，什麼才會爆紅？

確定要開店後，第一個會遇到的問題就是賣什麼？在選擇賣什麼產品時，要綜合自身財力、商品屬性以及物流運輸的便捷性，對銷售的商品加以定位。以下提出在選擇銷售商品及進貨時，應注意的重點。
在考慮賣什麼時，一定要根據自己的專業和能力而定。盡量避免涉足不熟悉、不擅長的領域。同時要確定目標顧客，從他們的需求選擇合適的商品販售。
隨著電子商務的發展，有些產品總能得到消費者青睞並火速熱銷，但多數商品卻是連出場的機會都沒有，就淹沒在互聯網的龐雜資訊中。比較兩者間的差異會發現，這些爆紅熱賣的商品，具有以下五個共同點：

1. 體積較小：主要是因為這類產品方便運輸，能降低運送的成本。體積較大、較重而價格又偏低的商品，最不適合在網路上銷售，因為郵寄時商品的物流費用太高，如果將這筆費用分攤到買家頭上，勢必會降低買家的購買欲望。

2. 附加值較高：商品單價低於運費的商品，也不適合經由網路販售。因網路購物最吸引人的優點就是便宜與方便，當運費高於商品單價時，就算商品本身的價格比傳統通路便宜，加上運費可能就與傳統通路無異甚至更貴，這時消費者就會選擇能看到、摸到實物的實體店面消費。
另外，建議應選擇價格相對穩定，避免短時間內價格波動較大的產品。因為對剛開店的新手老闆來說，成本控管非常重要，若無法確保獲利，很可能因承擔不起風險而倒閉。

3. 具備獨特性或時尚性：在網路上能熱賣的產品，往往都是獨具特色，或走在時尚尖端的商品。

4. 價格較合理：如果產品的體積不大，且在實體店面可以用相同的價格買到，多數消費者會選擇直接到門市購買，故在選擇販售的商品時，建議找售價能壓得比傳統通路低的品項，或是只能透過網路才能買到的產品。比如說外貿商品尾單的品項，或海外代購等。
此外要注意，避免做進貨量大、銷路較廣的一般性商品，這類產品一來利潤相對少，二來價格相對透明，加上隨處可見的屬性，對消費者來說商店的取代性太高，就不是那麼吸引人。不過，也不是說這類產品不能賣，只是開店初期，多半不會有太多的訂單和瀏覽人次，如果銷售量不夠大，就很容易因庫存過高而面臨經營危機。

5. 不一定要看到實品，也能放心購買：如果這件商品必須親自確認，消費者才能安心付款，那麼就不適合在網上販售，例如：精品、汽車、房子等。但如果能取得品牌正品的進貨管道，或能提供面交、退貨及完善的售後服務，也可能成為吸引顧客上門的賣點。例如，選擇銷售知名度高的品牌商品，因為多數人了解該品牌且肯定其產品的品質，只要能提出原廠保證書，即便買家不看到實物，也會樂意買單。

掌握進貨原則，你穩賺不賠

很多在網路開店的新手賣家，因為沒有進貨經驗，導致網店在營運時，遭遇貨源不足或成本過高等問題，最後只能以失敗告終。換言之，剛開店時如何控制進貨成本、尋找貨源是相當重要的，以下提供網路商家進貨時需要留意的幾個重點。

1. 組合高、中、低層次的貨源：一家網店若想做到兼顧各類消費者，就應該做到按比例引進高、中、低層次的產品。但這其中的落差，也不是指鑽石和鵝卵石的差別，而是說在同樣屬於鑽石級別的商品裡，要有真正名貴的商品，讓內行人一眼就看出小店的專業與品質，同時也要有門檻較低、價格合適的入門選擇。
另外要注意，貨時，若屬於入門層次的商品，應該著重樣式和顏色齊全，進高檔商品則應看重品質和特色。

2. 依季節進貨：網路銷售的一大好處是，產品的流動性相當高，等產品賣掉後再進貨都還來得及出貨，因此建議按照季節或當下的主流，選擇熱銷的商品，減少囤貨風險。

3. 緊跟流行趨勢：網店經營者一定要懂得隨機應變、靈活機動，並密切觀察市場上最流行的是什麼，隨時調節進貨商品的類型。我建議，尤其是剛開店的賣家，一開始的銷售策略最好以跟風為主，這麼一來不但能累積資金，還能快速熟悉市場，為擴大營業規模做好萬全準備。

4. 結合店舖風格：一家店要讓買家印象深刻，就必須創造出自己的風格。當然，進貨的商品也得與店家本身的經營宗旨相符，例如：以賣手機配件為主的賣場，若兼賣女裝就不太適合，因為這會使得買家感到混淆，也會對這樣的賣場留下不專業的印象。

5. 引進周邊商品：網店的重要用途之一，是滿足顧客一站式購物的需要。所以，賣烹飪材料的小店，不妨也進點烹飪書籍賣，賣服飾的小店也能兼賣飾品、包包等，既能增加收入，又能讓替買家節省許多時間，自然能提高回購率。

6. 把握少量多次的進貨原則：少量多次進貨可降低成本、提高商品流通速度，並降低囤貨壓力。

7. 以預購方式降低庫存：一般來說，賣家會按照自己對市場的評估進貨，買家再根據自己的需要，在不同的店舖購買。但是現在有另一種銷售方式，即買家挑選信任的商家，告知自己需要的商品，請商家按需求進貨。這樣可以最大限度的減輕庫存壓力，也能提高顧客對店舖的忠誠度。

8. 進貨之前，問清楚是否能換貨：有些批發商會提供更換顏色和尺碼的服務，但若是更換款式或是過季產品換新品，就要看進貨商的談判功力了。

9. 付款前，注意核對進貨單：付錢之前先核對批發商開給你的進貨單，確認上面的單價和件數對不對。

10. 和進貨商建立良好聯繫：遇到好的批發商，要讓對方相信你是值得長久合作的對象。剛開始他們多半會半信半疑，但等你做一段時間，與對方進貨、補貨的頻率增加後，批發商自然會給你更大的折扣空間。

11. 裝熟原則：一般進貨商都會給熟人更低的價格，所以不妨試著和對方裝熟。比如，你看見某家店裡面有好幾款衣服你都很喜歡，一進去就可以先跟批發商說：「老闆！我又來了，這兩天進了什麼新款？」這句話很管用。老闆一聽是回頭客，不僅會很熱情的介紹，也不敢開高價。
即使是第一次去批貨也沒關係，畢竟一天進出批發市場的人那麼多，老闆哪能每個都記得。建議不妨練習裝熟的技巧，為自己多爭取多一分折扣空間。

12. 多看、多問、多比較：即使已有固定的進貨管道，也不要因此就鬆懈，應該繼續去開發更低廉、更方便、款式更新的進貨管道。一定要多看、多問，盡可能熟悉你的產品與市場，這樣才會在做生意的過程中少受騙、多獲益。

網上開店平臺的選擇主要分為三種：專業的C2C（Consumerto-Consumer，個人對個人的交易形式）拍賣類網站；可以註冊個人賣家會員的綜合型購物網站；可以註冊個人賣家會員的單項購物網站。目前，提供線上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的卻不多。常見的網上開店平臺分別是淘寶網、天貓商城等，以下將分別做簡單的介紹。

一、淘寶網
淘寶網（https://world.taobao.com）是最大的網購零售平臺，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6,000萬的固定訪客，每天的線上商品數已超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
隨...

推薦序
想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定

淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人／陳宏欣

2016年的雙11（編按：即11月11日，為光棍節又稱為單身購物節）再度攫取眾多臺灣企業目光，凌晨12點開賣後，52秒內成交金額就突破人民幣10億元（約新臺幣460億元），比2015年快20秒！在開賣6分58秒時，成交金額就超過人民幣100億元（約新臺幣4,600億元）。
另一方面，支付寶在開賣33分鐘時，總交易筆數超過1億4千萬筆，其中行動消費占比高達90％。
總計2016年雙11當天24小時內，總交易金額達人民幣1,207億元（約新臺幣5,673億元）。這是從2009年天貓第一次舉辦雙11購物節開始，第八年舉辦光棍節購物促銷活動，當日成交金額也從2009年的人民幣0.52億元，逐年攀升至2016年的人民幣1,207億元，不只再次刷新光棍節的當日業績，成長幅度更超過千倍。
看準如此廣大的市場，臺灣許多企業都想到大陸發展電商，其中最能提供中小企業發展空間的電商平臺，就是C2C的淘寶店（俗稱C店，若完成對岸公司登記，可開設淘寶企業B店），規模更大之後，可以挑戰須繳交年費、需要品牌審核邀請制的天貓店。淘寶官方大力發展港澳臺的全球購業務，想到對岸進行跨境電商的臺灣企業更蒙其利，但要如何開始第一步？
這本兼具實務，更鎖定臺灣企業主和個人賣家的《第一本阿里巴巴認證：淘寶開店聖經》，由累積多年實務經驗的阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店舖指導名師劉珂執筆，是近年來臺灣少見企業最佳的淘寶開店指南。
這本書有以下特點，非常推薦當作淘寶開店的參考：

一、由淺入深的實務指導：書中有許多真實案例，由淺到深將淘寶開店的步驟清楚說明、提供圖示。作者本身是多年培訓講師，累積眾多淘寶店舖指導經驗，信手拈來如第二章尋找好貨源、第八章主動找出買家、第九章免費推廣店舖等，都有精彩的實務內容，不會有理論無法切合實際的遺憾。適合實戰開店的臺灣企業，可避免許多冤枉路。

二、從臺灣人開店的角度出發：市面上少見從臺灣人開店角度撰寫的淘寶開店書，但本書從第三章如何在淘寶開一家店、第十二章物流管道、第十三章顧客服務、附錄的臺灣賣家如何在淘寶開店等，都根據臺灣的環境，給予實作建議，可以一邊看書一邊操作開店，是最佳的模式。

三、從實業創業角度降低失敗：許多淘寶開店書太過於理想化，但創業開公司必須兼顧現實，受制於資金及資源有限，必須衡量真實狀況進行調整。本書第五章、第六章內容幫產品拍照、照片後製、第十章搜尋引擎排名與優化、第十一章的推廣與促銷等，從實業創業角度指導，讓創業者可以檢視本身資源，做出有效的淘寶營運策略，減少失敗。

四、不講片面簡單講述完整觀念：淘寶工具及模式千變萬化，淘寶開店也日新月異，初接觸淘寶企業往往手足無措，面對繁瑣、繁複的工具與營運概念，真是千頭萬緒。但本書用精簡文字、簡略圖表及實作畫面，讓初學者可以完整領略到淘寶開店的概念，而不僅僅是片面的個別營運祕訣。更全面理解淘寶生態的營運經營概念，有助於對岸跨境電商的成功。

基於以上數點，本書可以說是數年來臺灣少見的淘寶開店好書，特此推薦想從事對岸淘寶開店、電商經營的臺灣中小企業或個人，應熟讀數次。

（本文作者為臺灣電子商務創業聯誼會﹝TeSA﹞祕書長，致力推動臺灣電商發展與交流。曾任蕃薯藤、易遊網、北歐櫥窗等顧問，同時是鄰鄉良食、好學網創辦人之一，在淘寶經營臺灣保養品銷售，擁有多家鑽級、皇冠級店舖，淘寶賣家實務經驗超過九年。）

推薦序
想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定

淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人／陳宏欣

2016年的雙11（編按：即11月11日，為光棍節又稱為單身購物節）再度攫取眾多臺灣企業目光，凌晨12點開賣後，52秒內成交金額就突破人民幣10億元（約新臺幣460億元），比2015年快20秒！在開賣6分58秒時，成交金額就超過人民幣100億元（約新臺幣4,600億元）。
另一方面，支付寶在開賣33分鐘時，總交易筆數超過1億4千萬筆，其中行動消費占比高達90％。
總計2016年雙11當天24小時內，總交易金額達人民幣1,207億元（約新臺幣5,673億元）。這...

開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案
為了幫助眾多的新手賣家掌握淘寶開店的流程、貨源準備、店鋪裝修、商品拍攝、交易方法、行銷推廣以及售後服務等知識，我根據自己多年在網路上開店的心得，並結合多名淘寶網五皇冠店主的經驗，精心策劃編寫了本書。
本書將目前最先進、最流行的行銷理念運用到淘寶這個平臺，所有技術的應用效果，皆在淘寶店鋪中得到實際驗證，已創造無數成功案例，並且還在持續製造驚人的效益。
全書分為四部，共 14 章，內容如下：
開張準備：上網開店的基本常識、尋找好貨源、做好開店前的準備、輕鬆當老闆。
店鋪裝修：如何幫商品拍出好賣相、照片的美化與處理、店鋪設計與裝修。
行銷推廣：尋找買家、免費推廣店鋪、搜尋引擎排名與優化、店內推廣與促銷。
管理售後服務：選擇便捷實惠的物流管道、培養專業資深的客服人員、網路商店售後服務與糾紛處理。

設定的讀者對象為：
想在網路中實現創業夢想的有志青年；
即將畢業或已經畢業，想要創業的大學生；
擁有實體店，想要擴展經營的店主；
已在淘寶開店，正在尋求突破的賣家。
也許你還在為找不到工作而發愁，或抱怨工作上的各種壓力，又或者為自己淘寶店鋪的經營狀況而擔憂。只要照著書中提供的方法做，就可以解決淘寶開店的所有問題，可謂一書在手，淘寶創業無憂。

開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案
為了幫助眾多的新手賣家掌握淘寶開店的流程、貨源準備、店鋪裝修、商品拍攝、交易方法、行銷推廣以及售後服務等知識，我根據自己多年在網路上開店的心得，並結合多名淘寶網五皇冠店主的經驗，精心策劃編寫了本書。
本書將目前最先進、最流行的行銷理念運用到淘寶這個平臺，所有技術的應用效果，皆在淘寶店鋪中得到實際驗證，已創造無數成功案例，並且還在持續製造驚人的效益。
全書分為四部，共 14 章，內容如下：
開張準備：上網開店的基本常識、尋找好貨源、做好開店前的準備、...

推薦序　想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定
作者序　開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案

第一部　開張準備
第一章　上網開店，為什麼選淘寶？
第一節　常見的互聯網開店平臺
第二節　網路開店，必須有哪些軟硬設備？
第三節　開店流程與專用術語
● 專欄 　比資金更重要的事：心理素質
經典案例１　大學生開服裝店，兩年存到第一桶金

第二章　尋找好貨源
第一節　什麼商品會爆紅？貨源哪裡找？
第二節　網店進貨有八大管道，各有不同竅門
第三節　最適合新手賣家的進貨管道：阿里巴巴
● 專欄 　哪些商品在網站上最好賣？
經典案例２　大學生用4萬元搶外貿尾單貨，五年後成為三家店的老闆娘

第三章　如何在淘寶開一家店？
第一節　快速註冊淘寶會員
第二節　零失敗，開通支付寶
第三節　下載淘寶工具軟體，經營更有效率
第四節　如何入駐天貓商城？
● 專欄　沒有手機，可以註冊淘寶會員嗎？
經典案例３　網路試水溫，實體更成功——凱米爾內衣的成功之道

第四章　找到十件商品，你就是淘寶店主
第一節　發布商品，申請店鋪
第二節　如何使用淘寶助理大量發布？
● 專欄　好店名，讓路過客一試成主顧
經典案例４　聽障女孩，淘寶創業無障礙

第二部　店鋪設計與裝修
第五章　網店的靈魂──幫產品拍照。真實呈現最重要
第一節　拍攝產品照要準備哪些器材？
第二節　拍出好賣相的技巧
第三節　用影像處理軟體，突顯產品特色
● 專欄　沒有攝影棚，也能拍出吸睛照
經典案例５　從動漫周邊到女包，都能做成熱銷

第六章　幫照片做後製，成交多Ｎ筆
第一節　圖片的基本處理
第二節　美化產品圖
第三節　快速去背的技巧
● 專欄　美化商品照的訣竅與問答
經典案例６　離開IBM，她做出年營業額7,000萬

第七章　網店更要「設計」，瀏覽動線最重要
第一節　網店公告欄的設計：特效切忌影響閱讀
第二節　店鋪商標，是客人對你的第一印象
第三節　商品簡介別小看，套範本照著做
● 專欄　從店名到店鋪設計，都要讓顧客過目不忘
經典案例７　網店裝修師，年收入破百萬

第三部　網店幾百家，如何讓人看見我？
第八章　主動找出買家的竅門
第一節　誰會想買你的產品？
第二節　如何讓「過路」變老主顧？
第三節　從同行店鋪，找到你的主要客群
● 專欄　線上交談即時通，讓買家立刻下單
經典案例８　 淘寶第一的「美色館」

第九章　免費推廣店鋪 ──讓大家知道我
第一節　在淘寶論壇中宣傳店鋪
第二節　運用免費網路資源推廣店鋪
● 專欄　用微信、淘寶論壇，不花錢就能成功行銷
經典案例９　把握商機轉型，把淘寶小店做成大事業

第十章　祕笈：搜尋引擎排名與優化
第一節　如何用搜尋引擎推廣自家網店？
第二節　從流量與點擊率，加強推廣你的產品
第三節　分析淘寶的自然流量，調整營運方向
● 專欄　搜尋引擎優化，打造熱銷品項
經典案例１０　從負債累累的宅男，到營業額上千萬

第十一章　店內推廣與促銷 ──工具與技術
第一節　如何策劃店內促銷活動？
第二節　買鑽石展位的考量
第三節　扶持小賣家的「天天特價」活動
第四節　加入淘寶直通車
第五節　使用「滿就送」與「套餐搭配」
第六節　利用淘寶試用中心
● 專欄　促銷活動的運用技巧
經典案例１１　上網賣鞋，浙江青年晉升企業新貴

第四部　 物流、客服與售後服務──
產品容易模仿，服務很難取代
第十二章　物流管道 ──最被忽略的附加價值提升方式
第一節　淘寶店鋪主要的發貨方式
第二節　完善的包裝，衝高信評更避免附加成本
● 專欄　運送貨物的訣竅與問答
經典案例１２　職場魯蛇上淘寶開店，月入10萬

第十三章　顧客服務非善後，而是創造銷售
第一節　客服人員應具備的能力與素質
第二節　客服人員與賣家溝通的技巧
第三節　有效激勵員工的方法
第四節　網店客服人員的績效考核
● 專欄　讓客服成為最佳銷售員
經典案例１３　24歲美女淘寶開店，月營業額過400萬

第十四章　售後服務與處理客訴，助你節流又開源
第一節　如何做好網店的售後服務？
第二節　如何處理交易糾紛？
● 專欄　售後服務與客訴應對訣竅與問答
經典案例１４　大一學生創業，四年變身千萬富翁

附錄　臺灣賣家如何在淘寶開店？

推薦序　想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定
作者序　開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案

第一部　開張準備
第一章　上網開店，為什麼選淘寶？
第一節　常見的互聯網開店平臺
第二節　網路開店，必須有哪些軟硬設備？
第三節　開店流程與專用術語
● 專欄 　比資金更重要的事：心理素質
經典案例１　大學生開服裝店，兩年存到第一桶金

第二章　尋找好貨源
第一節　什麼商品會爆紅？貨源哪裡找？
第二節　網店進貨有八大管道，各有不同竅門
第三節　最適合新手賣家的進貨管道：阿里巴...