經營可視化變革打造一個團隊會自動達標的高...

財團法人中衛發展中心產業體系顧問 王渙真

隨著網路、大數據、AI等資訊科技技術的快速發展，企業的生產製造活動可容易實行「可視化」（視覺化、目視化）。可視化的目的是將一般無法肉眼能看到的工廠各項生產活動資訊，利用管理看板或是資訊系統顯現出來，讓人能夠一目瞭然。在推行精實管理改善活動中，最終目的是能追求物與情報能同時流動。「情報」是無法肉眼看到，要透過文件、看板，甚至系統才能呈現出來。

可視化=精實管理「大部屋」
可視化等於是精實管理或是豐田生產方式中運用的「大部屋(Obeya Room)」機制，「大部屋」的目的是把在做的事、碰到的問題、專案進度都視覺化，讓利益關係人隨時介入，快速解決問題、快速決策，讓計畫能順利如期推進，過程中當然少不了訓練有素且有協作精神的優秀人才。推行大部屋有以下特點：
1.快速有效的推進新專案的運行，各跨職能部門能通力協作，達到新產品的準時量產。
2.豐田「大部屋」先進經驗和運作方式，結合企業本身實際建立自有特色的「大部屋」。
3.作為生產現場資訊中心，實現資訊的快速收集、及時回饋、控制、處理。
4.實現問題的充分顯現化、達到相關部門、人員的資訊共用、職能交叉，立即對策、儘快解決問題。將所有被選定的問題的解決活動進行書面化、目視化
5.體現「以生產現場為中心」的主題思想。

可視化就是讓具有附加價值看得見
豐田，讓附加價值來源的工廠「可以看得見」，每天不斷進行改善，進而成為最強大的公司。要提高產生附加價值的效率、提升生產力，如果見不到實體是無法辦到的。可視化除了將有生產力的工廠情報顯現外，更能將「腦袋裡的東西可視化」。如何讓「腦袋裡的東西可視化」，作者認為在PLAN和DO之間放入SEE，也就是採取行動之前先讓它可視化，以提高執行的精確度。這樣的流程，稱之為「PLAN-SEE-DO-SEE(PSDS)循環」，採取行動前先思考後訂定計畫，執行之前將想法可視化，進行修正。再將執行後的結果可視化，找出預期與實際之間的落差，活用於下一次的計畫。過往真正有附加價值來源是工廠中加工，未來真正有附加價值則是人類的腦袋。人類腦中的知識、資料、智慧與創意，就是產生附加價值的來源。

閱讀本書讀者可思考以下面向，並開始著手構思經營可視化架構吧！
1.全盤瞭解現場狀況的時代來臨，積極創建企業內部導航系統。
2.運用經營可視化，打造出有自律神經系統的有機體質。
3.管理是建立在精準的標準制度上，藉由經營可視化讓問題浮現並立即排除。
4.建構出汲取現場資訊的監控反應機制。
5.讓「腦袋的資料」可視化，以累積與傳承知識，培育員工持續成長。

財團法人中衛發展中心產業體系顧問 王渙真

隨著網路、大數據、AI等資訊科技技術的快速發展，企業的生產製造活動可容易實行「可視化」（視覺化、目視化）。可視化的目的是將一般無法肉眼能看到的工廠各項生產活動資訊，利用管理看板或是資訊系統顯現出來，讓人能夠一目瞭然。在推行精實管理改善活動中，最終目的是能追求物與情報能同時流動。「情報」是無法肉眼看到，要透過文件、看板，甚至系統才能呈現出來。

可視化=精實管理「大部屋」
可視化等於是精實管理或是豐田生產方式中運用的「大部屋(Obeya Room)」機制，「大部屋」的目...

【前言】
即使是不曾進入飛機駕駛艙的人，想必也很清楚駕駛艙的模樣。一大排儀表並列，駕駛員藉著儀表讀取速度、高度、燃料存量等眾多數據，以掌握飛行狀況，做出恰當的決定。

雖然我不曾駕駛過飛機，知道的不夠詳盡，但不論飛機的操控再怎麼複雜、困難，應該都比不上企業經營吧。企業中有許多部門，各有員工分頭運作，外部還有企業或客戶間的往來互動。這些活動之間有著複雜的牽連，在互相影響之下經營整個企業。

倘若如此，經營者為了要安全「駕控」企業，就必須正確把握飛行路線或狀況，具備可即時親眼確認目前飛行訊息、宛如駕駛艙的工具。

然而就目前看來，多數的經營或管理者並不具備這樣的經營駕駛艙能力，無法及時掌握資訊，不是藉著剛好目光所及的一小部分資訊，就是依照過去的經驗來推斷，甚至是三個月前或上個月的舊資料，來判斷現況、指揮下屬。

如此一來，便像是駕駛飛機時不看儀表板、不確認數據，只憑肉眼所見的景物、靠經驗憑感覺在飛行一樣。白天開著小飛機或許還可行，但是既無法操控大飛機，夜間或長距離飛行更是不可能的事。

我從事經營輔導的工作至今超過二十年，從泡沫經濟當頭的榮景，到泡沫破裂崩壞後土地價格下跌到進退維谷的窘態，親眼見過近兩千家企業各式各樣的實際營運狀況。

遺憾的是，許多公司都只知收集過去的資料數據頻頻回頭張望，全然不知該往哪個目的地去，依然每天試圖向前邁進。像這種看來危險且令人擔憂的經營方式，姑且不論過去如何，想必都難以突破今後嚴苛的商業環境吧。

我認為，這些經營者或幹部應該也都心知肚明。在二○○五年之前，即使公司經營得辛苦，身為經營者或幹部的人依然具備自信，知道「只要這麼做就行了」、「採取這項對策就沒問題」。然而，近來即使是業績良好的公司，也開始不安地想「雖然目前不錯，但將來誰也不知道」。業績一變差，便會感到前途黯淡，覺得「完全看不到未來，眼前一片漆黑」。

所以，現在應該要做的，就是擺脫那種驚險的經營管理方式，別再靠經驗、憑感覺去駕馭飛機。經營方式必須轉換為，讓全體員工擁有共同目的地，在確保前方視野的基礎上，即時掌握當下位置所在，再決定該如何前進。

因此，要先架構公司內外的雷達或偵測器，整頓出可以連結它們的神經網絡，啟動經營的駕駛艙，讓全體員工看見自家企業的真實面貌。

由於IT（Information Technology，資訊科技）技術的進步與價格降低，讓即使是中小企業也能輕易實現這樣的制度。我便見過好幾家公司，他們藉由經營本質的可視化，讓經營者到現場工作者都能因此察覺到各種事項，並進一步展開行動，產生多重轉變。

本書中，將解說關於由經營各層面推動「可視化」，在組織改革上的具體方法。這樣的想法，最初是在拙作中所提出。其效用（優點）涉及廣泛，以下列舉幾個主要項目。
（1）讓遠景或戰略迫近身邊，提升員工的動機
（2）對企業具認同感的年輕人增加，有利於召募人才
（3）公司內部可醞釀一致的問題意識
（4）長期、中期、短期的因應對策具備一貫性
（5）可立即掌握客訴或糾紛等意料之外的事件訊息
（6）可徹底執行內部統整與合規管理
（7）可切換為事前做好必要準備的先行管理方式
（8）能給予員工公正公平的評價
（9）員工得以具備經營者的視角與認知去處理工作
（10）增進員工彼此與部門之間的互助合作
（11）可累積業務進行方式或工作訣竅等專業知識
（12）可天天鍛練員工的思考力

時代大幅轉變，過去的經驗法則已不再適用於現代，衷心期盼有眾多讀者能了解本書的想法，為他們在企業變革與經營革新上助一臂之力。

【出版序】
謝明達／財團法人中衛發展中心董事長　

「可視化」對於許多企業來說已經是行之有年的管理手法，主要以揭露現場作業相關數據來進行進度與品質管理，然而拜IT技術的蓬勃發展與普及化，再加上大數據應用的多元性，讓企業在對內管理與對外市場資訊的掌握上有數據參考，使得決策精準度更為提升。

但企業的運作無法僅仰賴經營者一人的努力，需要團隊齊心協力朝向同一目標前進才能達成目標。尤其，在這個全球化發展的時代，商業環境的變化速度與幅度與日俱增，已無法仰賴過去的經驗、甚至憑感覺來管理組織，這時企業若能善用IT技術，將現場、業務、管理等數據透明化，讓全員能夠共同仰賴相同的數據進行問題解決的思考與決策，久而久之就能鍛鍊出一批具備經營視野的員工，經營層也無須天天守在公司內，只要妥善建構出一套「經營可視化」的管理機制，就能讓團隊靠著這個導航系統自己達標。

中衛發展中心陪伴國內產企業走過金融風暴、紅色供應鏈等種種衝擊與危機後，深感經營體質的韌性就是攸關企業能否無畏外在環境的鉅變，永續發展下去的關鍵。在全球共同經歷過疫情的這幾個月，更加顯露人類文明的不堪一擊，就算是百年企業也會面臨破產、崩壞的慘況。倘若企業都能內建一套「經營可視化」系統，就得以隨時因應外在環境改變，及時解決問題、微調步伐，應能免於倒閉的命運。

「人，因夢想而偉大」，企業的發展也應設定未來願景，才能日益強大。就讓願景的可視化成為組織變革的第一步，逐步為企業構築出一個看得見的未來。

【前言】
即使是不曾進入飛機駕駛艙的人，想必也很清楚駕駛艙的模樣。一大排儀表並列，駕駛員藉著儀表讀取速度、高度、燃料存量等眾多數據，以掌握飛行狀況，做出恰當的決定。

雖然我不曾駕駛過飛機，知道的不夠詳盡，但不論飛機的操控再怎麼複雜、困難，應該都比不上企業經營吧。企業中有許多部門，各有員工分頭運作，外部還有企業或客戶間的往來互動。這些活動之間有著複雜的牽連，在互相影響之下經營整個企業。

倘若如此，經營者為了要安全「駕控」企業，就必須正確把握飛行路線或狀況，具備可即時親眼確認目前飛行訊息、宛如駕...

Part1現在為何需要推動「經營可視化」變革
1「不能不明白現場狀況」的時代已經來到　　　　　　　　
對過去成功經驗難以忘懷的四十歲以上經營管理者　　　　　
正因為是熟知過去的老手，才能研究對比現況　　　　　　　　
在經營上備戰，以面對過去經驗準則不再管用的時代　　　　　　
2創建導航制度以促進員工自動自發　　　　　　　　　　　　　
強化企業經營上的「視覺」　　　　　　　　　　　　　　　
國內已進入只剩腦力工作的時代　　　　　　　　　　　　　
促使員工主動思考與行動的架構　　　　　　　　　　　　　
準備一張標示公司標的與方向的地圖　　　　　　　　　　　
決定前往目標的路線、標示距離　　　　　　　　　　　　　
明確標示目前所在位置　
3　戰略畢竟是假設，經由現場實際檢測才得以改善　　　　　　
若不在市場萎縮期內超越其他公司，便無法成長　　　　　　　　
你的經營戰略僅止於紙上談兵？　　　　　　　　　　　　
藉由假說→驗證的循環，持續進行改善　　　　　　　　　　
4　要即時掌握經營狀態，IT技術不可少　　　　　　　　　　
掌握公司經營狀態的機制沒有問題嗎？　　　　　　　　　
要看整體均衡度，數據資料必須單一集中化　　　　　　　
因IT技術進步與價格降低而可能實現的經營改革　　　　　
這個時代，要在競爭中脫穎而出就免不了IT武裝化　　　　
5　推動「可視化」經營改革的具體步驟　　　　　　　　　　　
步驟1　用簡單易懂的話語表達經營理念　　　　　　　　　
步驟2　想像二十年後的願景，設定事業版圖　　　　　　　
步驟3　製作願景圖、戰略、戰術圖　　　　　　　　　　
步驟4　製作計分卡，確立基準值　　　　　　　　　　　
步驟5　訂定行動計劃，避免戰略和方針淪為空談　　　　
步驟6　建置可蒐集員工每日行動資訊的系統　　　　　　
步驟7　完成經營的駕駛艙　　　　　　　　　　　　　　
專題　　「五十年內減少三十%人口」的衝擊　

Part2戰略、管理、現場的「可視化」將帶來眾多優點
1願景與戰略容易瞭解的好處　　　　　　　　　　　　　　　
好處1 願景與戰略迫近身邊，可激勵員工鬥志　　　　　　
好處2 認同公司的年輕人會增加，對徵才有幫助　　　　　
好處3　可促成公司內部在問題意識上的認知一致　　　　
好處4　形成長期、中期、短期對策的一貫性　　　　　　
2即時掌握工作現場業務執行過程的好處　　　　　　　　　　
好處5　可即時掌握客訴或爭端等出乎意料的訊息　　　　
好處6　可徹底執行內部控管與規章服從　　　　　　　　
好處7　可轉變為事前採取必要對策的先行管理方式　　　
好處8　可給予員工公平公正的評價　　　　　　　　　　
3　眼中可見的資訊在公司內部共有的好處　　　　　　　　　
好處9　員工能以經營者的角度與態度去面對工作　　　　
好處10　可促進員工之間、部門之間的合作關係　　　　
好處11 可累積業務推展與專業技術等知識性訊息　　　
好處12 可天天訓練員工的思考力　　　　　　　　　　　
4　由此打造出應變能力強大的經營體質，業績蒸蒸日上　　　
透過「工作日誌神經系統」，加速對環境變化的應變能力　
顧客資訊與市場訊息達成可視化，可建立顧客資料檔　　　　
全體員工都是動力引擎，可提升業績　　　　　　　　　　
專題　　難以招募新血，攸關企業存亡　　　　　　　　　　

Part3打造員工與顧客可產生共鳴的戰略圖
1首先想像一下公司二十年後的樣貌　　　　　　　　　　　　
建立員工自己的生涯規劃表　　　　　　　　　　　　　　
預估市場時不可缺少的人口推估　　　　　　　　　　　　
未來評估很悲觀的話，該怎麼辦？　　　　　　　　　　　
2同業間相互較勁，無法制定出具獨創性的戰略　　　　　　　
只有我們公司能做而且應該做的是什麼？　　　　　　　
二十年後的戰略無需將目前的競爭分析列入其中　　　　　
發揮不受限經營資源的創意　　　　　　　　　　　　　
對事業繼承、世代交替做長遠性思考　　　　　　　　　　
找出自己公司有可能稱霸的領域　　　　　　　　　　　　
同時擁有兩項「第一」簡直如虎添翼　　　　　　　　　　
3　重新設定事業版圖，看見未來　　　　　　　　　　　　
事業版圖遭刻板印象束縛的弊病　　　　　　　　　　　　
思考自己公司事業版圖的功能性定義　　　　　　　　　　
描繪未來願景、戰略故事　　　　　　　　　　　　　　　
4　製作公司二十年後的願景圖　　　　　　　　　　　　　　　
以平衡計分卡的想法為基礎　　　　　　　　　　　　　　
〔實例〕島根縣大盤米商‧Q公司的現況　　　　　　　　
〔實例〕Q公司的二○二五年願景圖　　　　　　　　　　
5　製作三年後的戰略圖、單一年度的戰術圖　　　　　　　　
〔實例〕Q公司三年後的戰略圖　　　　　　　　　　　　
〔實例〕Q公司單一年度的戰術圖　　　　　　　　　　　
員工與顧客是否能夠感受到「真、善、美」並有所共鳴？　
專題　　命名為「○○業」將決定未來　　　　　　　　　

Part4掌握現狀、讓問題浮現的經營管理架構
1讓計分卡與經營羅盤望遠鏡連動，檢測問題所在　　　　　　
因為有計分卡，所以能看見問題　　　　　　　　　　　　　
可用計分卡設定先行指標　　　　　　　　　　　　　　　
計分卡與經營羅盤望遠鏡的連動　　　　　　　　　　　　
每天確認經營羅盤望遠鏡　　　　　　　　　　　　　　　
2如何解讀經營管理的資料　　　　　　　　　　　　　　　　
不可能掌控所有資料，要鎖定焦點　　　　　　　　　　　
在整體均衡狀況中看見各種指標　　　　　　　　　　　　
3　形成制訂行動計劃並徹底執行的風氣　　　　　　　　　　　
由計分卡制訂行動計劃　　　　　　　　　　　　　　　　
塑造決定要做就徹底執行的風氣　　　　　　　　　　　　
4　為徹底管理，要提高人事考核的精確度　　　　　　　　　　
公開人事考核基準　　　　　　　　　　　　　　　　　　
盡可能活用上司在工作日誌上的建議事項　　　　　　　　
專題　　沒有考核就無法實行　　　　　　　　　　　　　

Part5建構汲取現場資訊的監控架構
1「工作日誌」是每日汲取現場變化的網絡　　　　　　　　　
現場經常發生意想不到的事件　　　　　　　　　　　　
最適合天天傳達現場大小事的就是「工作日誌」　　　　
沒有工作日誌，公司內部的訊息傳達會如何？　　　　　
2要提高現場資訊傳達速度，工作日誌IT化不可少　　　　　
採用書面工作日誌當年的辛苦　　　　　　　　　　
以口頭或紙張傳達訊息的特徵　　　　　　　　　　　　
工作日誌的IT化是必然的　　　　　　　　　　　　　　
3　培育工作日誌以做為監控裝置　　　　　　　　　　　　　
初期階段將工作日誌當成報告書、溝通備忘錄　　　　　
進化為計劃書與資訊共有的工具　　　　　　　　　　　
活用進化後的工作日誌以建造監控系統　　　　　　　　
4　工作日誌是映照企業經營實體遮蔽面的鏡子　　　　　　　
公司風氣與企業文化也能透過工作日誌看見　　　　　　
業務工作的實際樣貌與業務員的想法也無所遁形　　　
連現場工作人員的動機都清楚浮現　　　　　　　　　　
5　融合現場的定性與定量數據，讓實體浮現出來　　　　　　
所謂現場的定性、定量數據是什麼？　　　　　　　　　
掌握訊息背後真實面的「可視化經營系統」　　　　　　
現場狀況無所遁形，可徹底執行規約　　　　　　　　　
專題　　沒有人會在工作日誌中寫出不妥當的內容？　　

Part6以「顧客的可視化」活化業務現場
1活用IT工作日誌，看見潛藏的顧客　　　　　　　　　　　
將顧客資訊回報公司內部的業務員　　　　　　　　　　　
業務員的角色任務與時俱變　　　　　　　　　　　　　　　
2「了解顧客」就是知道顧客的判斷標準　　　　　　　　　　
活用開拓市場的工作日誌　　　　　　　　　　　　　　
推測顧客真正的想法與實情　　　　　　　　　　　　　
數次洽商後可漸漸看出顧客的判斷標準　　　　　　　　
以視、觀、察達到顧客可視化　　　　　　　　　　　　
3　看得見顧客，便能啟動全公司的業務體制　　　　　　　　　
只靠業務員傳達顧客心聲，其他部門不為所動　　　　　　　
抱怨與需求如果看得見，就不得不行動　　　　　　　　　　
見得到可望成交的訂單、公司整體效率會提升　　　　　　　
與顧客應對的單位不是只有業務部門　　　　　　　　　　　
建置無論由誰與顧客應對都能資訊共有的架構　　　　　　　
4　建置可直接提升業績的顧客資料庫　　　　　　　　　　　　
無法成交的顧客資訊也要累積留存　　　　　　　　　　　　
進入不費勁也能讓顧客上鉤的「魚池」狀態　　　　　　　　
資訊的安全管理要周全　　　　　　　　　　　　　　　　　
專題　　最重要的資產就是顧客？　　　　　　　　　　　　

Part7「腦袋的可視化」將使員工成長、企業茁壯
1自工廠移入人們腦袋中的附加價值來源　　　　　　　　
推動工廠「可以看得見」的豐田　　　　　　　　　　　　
邁向知識工作者的時代　　　　　　　　　　　　　　　　　
2「採取行動前在想些什麼？」的可視化　　　　　　　　　　
在PLAN和DO之間放入SEE　　　　　　　　　　　　　　
日誌中設置不經思考便無法填寫的欄位　　　　　　　　　　
看得見「想法」便能進行有效的指導　　　　　　　　　　　
以IT工作日誌進行想法上的「先行管理」　　　　　　　　
不可毫無勝算就出兵　　　　　　　　　　　　　　　　
3　日積月累的知識使公司強盛　　　　　　　　　　　　　　　
累積知識打造「活的業務指南」　　　　　　　　　　
知識管理為何不得當？　　　　　　　　　　　　　　　　　
IT工作日誌將留存最實際的經驗知識　　　　　　　　　　
4　跨越部門壁壘，增進員工之間的理解與信賴　　　　　　
公司內的聯誼活動無法促成工作上的互信　　　　　　　　　
為構築員工之間的信賴關係　　　　　　　　　　　　　　　
員工之間的互信可以促成知識性合作　　　　　　　　　　　
串聯員工頭腦的網路架構　　　　　　　　　　　　　　　　
「信賴與好惡無關」　　　　　　　　　　　　　　　　　　
5　發展為員工主動處理工作的組織　　　　　　　　　　　　　
腦袋無法監視也強迫不來　　　　　　　　　　　　　　　　
戰略、管理與現場的可視化，讓組織變得自動自發　　　　　
讓員工腦袋火力全開的經營裝置　　　　　　　　　　　　　
專題　　彼得杜拉克《21世紀的管理挑戰》　 　　　　　　　

Part8實現可視化經營的組織條件
1成為可視化經營基礎的四項組織條件　　　　　　　　　　　
組織條件1　不隱匿資訊、完全公開　　　　　　　　　　　
組織條件2　矛盾、摩擦與衝突也要接受　　　　　　　　　
組織條件3　限制以自我為中心的行動　　　　　　　　　　
組織條件4　賦予各人自由，活動狀況光明磊落　　　　　　
對下屬視如己出　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2 整體與個人互受影響　　　　　　　　　　　　　　　　　　
所謂「全我合一」的關係　　　　　　　　　　　　　　　　
全我合一的關係持續一生　　　　　　　　　　　　　　　　
了解全我合一關係，才能自律協調行動　　　　　　　　　　
3　每位員工自我管控一天二十四小時　　　　　　　　　　　　
自己的時間以外是他人的時間？　　　　　　　　　　　　　
一天二十四小時全都是自己的時間　　　　　　　　　　　　
時間上的自我控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
朝向「活私奉公」的想法　　　　　　　　　　　　　　　　
4　建立員工股東機制，公開發行虛擬股份讓經營可視化　　　　
員工股東化以提高工作動力　　　　　　　　　　　　　　　
非上市、非家族企業的中小企業第三條路　　　　　　　　　
建立員工股東的機制　　　　　　　　　　　　　　　　　　
員工因為股東身分而具備經營者意識　　　　　　　　　　　
以顧客為股東的利益循環經營　　　　　　　　　　　　　　
可視化經營應有的姿態樣貌　　　　　　　　　　　　　　　
專題　　「士為知己者死」　　　　

結語

Part1現在為何需要推動「經營可視化」變革
1「不能不明白現場狀況」的時代已經來到　　　　　　　　
對過去成功經驗難以忘懷的四十歲以上經營管理者　　　　　
正因為是熟知過去的老手，才能研究對比現況　　　　　　　　
在經營上備戰，以面對過去經驗準則不再管用的時代　　　　　　
2創建導航制度以促進員工自動自發　　　　　　　　　　　　　
強化企業經營上的「視覺」　　　　　　　　　　　　　　　
國內已進入只剩腦力工作的時代　　　　　　　　　　　　　
促使員工主動思考與行動的架構　　　　　　　　　　　　　
準備...