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【推薦序】
沒有用數字來支持你的想法,你會被釘在牆上
最近,企業面臨數位轉型的挑戰,很多的公司以為找了一位顧問,引進一套資訊系統,整個企業就可以數位轉型,然後就可以節省成本、增加效益。事實上,在數位轉型的過程中間最重要的是要會利用數字來做決策,這和一般拍腦袋定案的決策方式背道而馳。所以企業要數位轉型,先要有用數字做決策的文化,這本書就是以數字做決策作為主要的訴求主題。
在一般的企業,最常看到的就是口號管理。例如:追求卓越、精進技術、強化顧客向心力等等。這些口號管理,企業員工看多了,也麻痺了。如果不將這些口號化成實際的數字,口號管理會成為最糟糕的管理。這也是這一本書最詬病的地方。所以,數字化管理是基礎的管理功夫。我們在管理學院教個案討論,大家都以為個案研討就是「盍各言爾志」,但哈佛大學已過逝的克里私汀教授有次告訴我說,在哈佛的個案討論如果你發言的時候,沒有用個案中間的數字來支持你的想法,你會被釘在牆上(You will be nailed on the wall)。這足以說明數字對於決策的重要性。
但隨著感應器(sensor)的普及,企業每天產生數以億計的資料,如何利用這些數字?
最重要的是找到這些數字的因果關係。例如,企業最重要的是獲利,對於零售業而言,獲利的決定因素是存貨,而存貨的決定因素則是生產/行銷規劃,生產/行銷又由每天的銷售產品組合和地區來決定,因此存貨的調整就要依據各樣的數字來決定,而不是靠直覺拍腦袋定案。對於IC設計而言,重要的是每位員工的產值和毛利。再找出決定產值和毛利的因素,透過一層層的因果關係鏈,就會導出公司的關鍵成功因素,數量化後,才能做數位化的管理。這是書中所講的「變數」。隨著時間的改變,這些因果關係也會變化。就看管理上能不能作到「智慧」化的管理,所以管理要「數智管理」。好的公司作到數「智」管理,不好的公司只能做數字管理。
就算公司導出了KPI,也不能太多,本書講到不要超過五個。事實上,上有政策,下有對策,有了KPI,不是KPI的指標便不會達到。所以不能全部靠KPI來管理。譬如說,如果市場佔有率是KPI,經理人員就有可能犧牲毛利,以達到增加市場佔有率。
但是,全部數字化的管理又會產生很多的問題。第一,就是基本誘因的問題,西方管理常說:You got what you pay for but you don’t get what you don’t pay. 意思是說,你的獎金會讓員工做出他獲得獎金的事情;可是其他事情就不會去做了。例如,學校裡面如果只是獎勵教授做研究,那教授對於教書就不會有興趣去改進。所以,如果全部是數量化管理的話,那一定會把公司推到扭曲的管理。而且很多事情是量不出來的,對於量不出來的績效,你又如何去數字化呢?第二,數字有很多謬誤的地方,以財務報表而言,你會發現壽險公司賣得越多,績效越差,因為人壽保險在第一年佣金給的比例非常高,佣金在當年就當作費用處理,但獲利是在以後的幾十年,結果賣得越多,帳務上虧得越多,所以財務報表就會失真。因此,要使用數字一定要知道數字的來源,要經過調整後才能夠讓數字反映出來真正的績效。第三,很多行為是量不出來又是重要的。譬如說員工用不用心?是不是願意教導屬下?第四,只靠數字管理,會掉到著重短期、忽視長期的陷阱。而且創新絕對是量不出來的。所以不用數值化管理不對,只依靠數值化管理則會忽視長期的發展、創新、文化等等軟實力。結論是數字管理大概只能做到60分到70分的管理,企業要卓越,除了數字以外,一定要加上主觀的判斷、文化和願景,才能夠達到比較高階的管理。
麻省理工學院管理博士,曾任臺灣大學副校長,現任長庚大學校長
湯明哲
【名人推薦短文】(按照筆劃順序排列)
臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授 | 劉念琪
在複雜與多變的世界中追求效能,以數字表徵眾多抽象事物已成為重要的科學步驟。但數值化或量化現象或概念,在現實操作上,卻是讓真實世界的複雜翻倍增加,這本書提出了數值化的重要性,也提到了實際運用時應注意的情況,可以讓人們在思考將世界量化時,有一個思考的起點。
友尚集團董事長、大聯大控股永續長、MISA智享會理事長 | KD曾國棟
我創辦的友尚集團,至今超過40年,在2000年股票上市,並在2010年加入大聯大控股,也就是從6個人的小貿易商發展到幾仟億的營收規模。坦白説,在經營企業初期,原本不在意「數字管理」,甚至懷疑可行性。
但是看到韓國三星公司的歷任CEO,多是由外圍公司調派,並非半導體本行;以及很多大企業的董事長或總經理,是由財務背景的主管擔任,居然可以把企業經營的有聲有色,完全出乎我的意料!後來了解,原來他們就是用「數字」在管理公司!
只要能掌握數字的變化,就能發現很多潛在的問題,從而去解決背後的問題。我突然體悟到「數字會說話」的道理,開始了解、重視「數字管理」的重要,要求所有的報告,不管是目標設定、進度狀況、營運狀況的變化、KPI的達成狀況、前後期的比較…等,都以數字為中心,才能言之有物,無所頓形,使管理更有效率。
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商業思維學院院長 | 游舒帆
數據能力是過往我在工作中非常重視一件事,數據化的本質包含可被數字化的量化與可被清楚識別的質化。量化與質化的數據本身都是一種數值,懂得解讀數值,善用數值來創造價值的人才,不論在現在或未來,都是企業最珍貴的人才。本書作者對數值的解讀非常具有洞見,絕對是一本值得所有職場工作者閱讀的好書籍。
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臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授兼進修推廣學院副院長 | 郭佳瑋
本書雖強調數值化思維,但也隱含組織內部目標管理上的重要內涵。配合一般熟悉的PDCA心法,輔以在數值化管理中如何正確思考「行動量」、「比率」、「變數」、「真正的變數」及「長期」等五大量化方法。作者藉由一連串公司內常見之案例,一步步帶領工作者認知正確的目標設定及執行模式。本書提供之執行方法能讓管理者在數值化目標設定上得到極大啟發。
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臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問 | 孫憶明
在數位時代,企業推動轉型和個人追求成長,具備堅實的數據思維都是重要的基礎。好的數字思維能力能幫助我們確立優先事項、進行精準溝通,以及推動有效的團隊協作和問題解決。本書深入淺出,利用有系統的思維步驟,協助讀者建立應用數字的心態能力及自我要求,對於想打造目標導向、自主當責的個人和組織,十分有幫助。
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JINS控股公司常務執行董事暨台灣總經理 | 邱明琪
「這個月天氣不好,再加上新人比例高,可能無法達標。」身為主管,聽到店長這樣回答,一定有許多疑問:「天氣不好是多不好?新人比例高是多高?無法達標,那要從哪個地方如何彌補?」如果換個說法:「這個月外部不可控因素是下雨天比去年同期多了3天,導致來客數比去年減少約30名,加上新進2名員工接待不熟悉,導致原本可能購買的客人流失約15名,針對上述無法達標的可變動因素(新人),擬臨時調度鄰近區域店鋪之老手1名於本周六日來支援,預估可彌補損失,達到500萬的月目標。」這樣報告,是否聽起來清楚有邏輯多了?
這是我們平常要求員工的報告方式,也是本書作者強調的,將一切「數值化」,徹底執行PDCA的概念。把客觀的數字與主觀的感覺切割開來,就能避免掉入因人而異的情緒控制。商業行動的成敗,團隊或個人表現,唯有在數字真實呈現與正確解讀下,才有意義。無論是上班族,或是企業主管,都建議您看看本書中將事物「數值化」、「模式化」的方法,相信會對您的工作與個人成長,有很大的幫助。
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政治大學商學院副院長兼EMBA執行長 | 邱奕嘉
這「不」是一本介紹演算法、統計分析等數學方法的書,而「是」運用管理原則,介紹數據思考的寶典。作者從管理與經營角度,介紹如何建構數據思考能力,並進一步指出運用數據的盲點,以避免經理人落入「只有數據卻忽略管理的」迷思。它回到管理的本質,協助經理人透過數據來看清問題,有效提昇管理效能。
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戀家小舖董事長 | 李忠儒
電商產業是一個高度數值化的產業,轉換率、流量等等,各種數字注定了從業者就必須成為一個對數字敏感的人。電商創業了十七年,不但自己成為了一個徹頭徹尾的電商人之外,更帶過許多原本對數字沒有概念的同仁。
作者對於數值的理解程度透徹無比,用邏輯帶領著大家進入數字的世界,他告訴大家如何看到數字背後的真相,以及避免遇到那些陷阱。這本書不只是對管理者有用,更是對每一個人都很有幫助。在數位化的現在,非常值得一讀。