名人推薦：丁菱娟／影響力品牌學院創辦人
江守智／精實管理顧問、暢銷書作家
李河泉／台積電「跨世代溝通」指定講座、《別逼貓啃狗骨頭》暢銷作家
愛瑞克／《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
（依姓氏筆畫排列）

在AI科技工具爆炸性成長並迅速迭代後，有越來越多企業藉此取代人力。若想在未來職場佔有一席之地──「溫度」與「判斷」絕對是不可或缺的能力，而回饋就是種需要人性溫度與情境判斷的綜合技能。身為企業顧問，每個月要接觸十多家企業、超過上百位各級主管。書中的「回饋」技巧經過作者的整理也讓我交互驗證並獲...

前言 打造強團隊，回饋力是關鍵
序言 麥肯錫協作力，成長的祕密武器
第1章 協同合作，點燃企業卓越引擎
01必備商業技能，提升職場競爭力
想給建議，卻擔心受批評？
換個說法，啟發成長的祕訣
「團隊導向」的企業贏家模式
開不開口都為難，你能這麼做！
02建立回饋系統，改善組織效能
創造正向連結的五個規則
檢測1 你的實踐度與類型？

第2章 「好話」有力量，帶人帶到心坎裡
01正面回饋的目的與功用
真正的高手，都這樣給意見
建立好關係，服氣更不傷和氣
02「5W1H」思考術，提高交流品質
放下「矜持」，從他人觀點學習
回饋抓時機！兩時間點效果佳
溝通少走彎路，讓頻率搭上線
建議深刻、溫暖兼具的兩原則
「建設性評論」最能激發共鳴
需求先理解，再決定如何給！
檢測2 你的正面回饋技巧有幾分？
為彼此關係加分的讚美絕技

第3章 實踐差距回饋，激發團隊幹勁
01「輕度」和「重度」的差距回饋？
兩種回應法，避免負面反彈！
02共組正向進步的「六個Right」
溝通得心應手的「思考架構」
檢測3你的差距回饋技巧有幾分？
03提醒留意（輕度）回饋的訣竅
原子筆啟示：細微之舉成就差異
想讓對方「聽懂」，先做這件事
練習1角色扮演──輕度差距回饋
04要求改進（重度）回饋的祕訣
破除組織隔閡，展開實戰演練
擺脫機械式思維的「空雨傘」
是否接受要價二十萬的療法？
學會三步驟，贏在邏輯思考力
用「事實」下定論，博得信賴
讓對方暢快說的「引導問話」
練習2 消極聆聽者與積極聆聽者
運用「被在乎」的天性，解戒心
練習3角色扮演──重度差距回饋
05怎麼談都討喜的「對話金律」
消除緊張的「三明治回饋法」
讓對方自我說服的反轉思維
「尊重」放心裡，比博感情有用

第4章 培養學習型組織，創造豐碩成果
01具備受教力，資質優秀非最必須
成長欲望 vs. 逃避心理
判斷壓力源？一張表快速檢視
檢測4你的受教力分數？
爭論或溝通？界線劃分很關鍵
想脫穎而出，先跨出「舒適圈」
02態度決勝負，領你到正確方向
十年後，想成為的模樣？
傲慢是羞恥，固執是損失
拆解心靈盔甲，擁有真自信
擺脫負面思考迴圈的三步驟
容易玻璃心？對失敗耿耿於懷？
改變慣性思維，克服認知扭曲
顧慮心情，建言「點到為止」
專欄1 公司內部座談會──諸位回饋者的「祕訣」

第5章 改造企業文化，發展多元共融
01為什麼回饋文化很重要？
未來決勝力，首重「人才」
工作價值是原因，業績是結果
「工作舒適度」與「工作意義」
除了薪水，員工最在意的事？
建構友善職場、凝聚共識
利用人性，激發內在「驅動力」
02帶人又帶心，形塑隱形優勢
驅策行動力的領導心法
03全面計畫，徹底改變溝通效率
建設性回饋／脈動檢視／跨部門合作調查／合作夥伴調查／
感謝函／一對一會談／午餐交流／他部門午餐／他部門巡禮／sync會議／遠距工作的意見交流
04 「心理安全感」，敢挑戰才有新想法
團隊陷入沉默，管理一定有問題
給的是鼓勵，還是高壓統治？
專欄2
特別對談 TBS電台代表董事兼社長三村孝成先生×三村真宗──
用「回饋文化」推動「廣播」創新
專欄3
特別對談 富士通股份有限公司執行董事兼人資長平松浩樹先生×三村真宗──
不要假和諧，營造「講真話」的職場

結語 合作共贏，突破成長與獲利瓶頸

前言 打造強團隊，回饋力是關鍵
序言 麥肯錫協作力，成長的祕密武器
第1章 協同合作，點燃企業卓越引擎
01必備商業技能，提升職場競爭力
想給建議，卻擔心受批評？
換個說法，啟發成長的祕訣
「團隊導向」的企業贏家模式
開不開口都為難，你能這麼做！
02建立回饋系統，改善組織效能
創造正向連結的五個規則
檢測1 你的實踐度與類型？

第2章 「好話」有力量，帶人帶到心坎裡
01正面...