名人推薦：各界誠摯推薦
►給《幽默》的好評
林明仁｜台大經濟系特聘教授
艾瑞克・施密特 Eric Schmidt｜Google（Alphabet）前執行長與執行董事
提姆・布朗Tim Brown｜全球創新設計公司IDEO董事長
亞當・格蘭特 Adam Grant｜《逆思維》作者、華頓商學院教授
丹尼爾・品克 Daniel H. Pink｜《動機，單純的力量》作者
蘇珊・坎恩 Susan Cain｜《安靜，就是力量》作者
雅莉安娜・哈芬登Arianna Huffington｜《哈芬登郵報》聯合創辦人、Thrive Global執行長
奇普・希思 Chip Heath｜《你可以改變別人》、《關鍵時刻》作者
「幽默力就是你的超能力。本書...

《幽默》前言
重力與浮力
2016年10月的一個涼爽秋夜，十位行為科學家與講師一起站在芝加哥的一個舞台上。我們這群來自史丹佛、哈佛、哥倫比亞、賓州大學的人，可以（也可能真的會）在睡夢中講授人類認知、人工智慧、人類福祉、全球財富分配、協商、決策等主題。
但那天我們同台不是為了講課（或睡覺）。
我們是去那裡演搞笑短劇。
學者就像商務人士一樣，不是以幽默風趣著稱（也不是以魅力、搞笑或可愛著稱……我們都知道。）但我們十人齊聚在這個全球著名的喜劇劇場與培訓中心「第二城喜劇團」（The Second City），展開為期兩天的幽默高峰會，因為目前為止的研究清楚顯示：幽默對人類的心理與行為有深遠的影響。我們相信，這個新興領域可能成為商業領域中的一大競爭優勢。我們是說真的，沒蓋你。
那兩天，我們討論了這個領域做過的研究，並且集思廣益可能定義我們未來研究的新領域。我們探討的問題五花八門，從廣泛又崇高的問題（例如：幽默如何影響權力、信任、創意），到策略性的問題（例如：如何編笑話），無所不包。此外，我們也扔出一個假想的紫球，大喊一些無意義的發語詞；總之，就是假科學之名，亂喊一通。
第二城喜劇團的喜劇專家安・利柏拉（Anne Libera）和凱利・李奧納德（Kelly Leonard），為我們上了幽默技巧的速成課。他們訓練過脫口秀主持人史蒂芬・柯貝爾（Stephen Colbert）、演員史提夫・卡爾（Steve Carell），以及一些不叫「史提夫」的藝人，像蒂娜・費（Tina Fey）、克里斯・雷德（Chris Redd）、茱莉・路易絲－卓佛（Julia Louis-Dreyfus）。這門課程最後是在一場精彩的搞笑短劇中達到高潮。
那次幽默高峰會開啟了一場持續多年的探索，證實了那天讓我們一起同台演出的假設：從研究的角度來看，幽默是正經事。而且，當今的職場大多不大懂得利用這項法寶。
對有些人來說，這是因為他們對幽默的優點有根本的誤解：以為「重力」（gravity，也有「嚴肅」的意思）與「浮力」（levity，也有「輕鬆」的意思）是互相衝突的，但研究顯示事實並非如此。當我們不那麼嚴肅拘謹時，反而可以抒解那些阻礙嚴肅工作的壓力，與同事培養更有意義的關係，敞開心胸去接納更創新的解決方案。
對另一些人來說，他們至少直覺上知道幽默有一些效果，但是要他們發揮幽默感時，很少人知道該怎麼做。
這是個嚴重的問題。不知道怎麼發揮幽默感，除了擺著一大堆好處不用以外，對下列各方面也有可怕的影響：我們的身體健康（因為職場正在扼殺我們）、人際關係（因為人際關係是讓人幸福快樂的最大動力，偏偏我們卻變得越來越疏離）、團隊與公司（因為在瞬息萬變的世界裡，競爭越來越辛苦。）我們甚至覺得，有些人老是擺著一張臭臉，就是因為不懂得發揮幽默感。
我們寫這本書的目的，就是想改變這種現狀，以學術界所知最誘人的方式——行為科學（外加多位搞笑演員與商業領導者的幫忙）——來說明幽默對職涯、事業、生活的效益。在本書中，你會學到為什麼幽默的威力如此強大，為什麼大家沒有充分利用；最重要的是，你要如何善用這項法寶。
沒錯，我們說的就是「你」——親愛的讀者，亦即這本書的主角。
不過，關於你，我們就暫時先談到這裡。
關於我們
過去五年間，我們成天沉浸在幽默的研究中：珍妮佛・艾克（Jennifer Aaker）是行為科學家及史丹佛大學的講座教授，專門研究意義與目的如何塑造個人的選擇。娜歐米・拜格多納斯（Naomi Bagdonas）是專門培訓領導者與名人的高管教練，過去十年間，同時跨足企業策略與喜劇表演這兩個領域。
我們一起在史丹佛大學商學院開了一門課程，課程名稱是「幽默是正經事」（Humor: Serious Business）。在那門課程中，我們指導一些全球最有抱負、最聰明、最活潑的商業人士，如何運用輕鬆幽默來改變未來的組織與生活。我們的MBA學生修這門「幽默課」所拿到的學分，跟他們修「管理會計」與「金融交易策略」的學分一樣。
很妙吧，但這也是正經事。
當初，我們是怎麼會想要開這門課的呢？對娜歐米來說，這一切是源自一位客戶某天不經意提到：
「娜歐米，我絕對可以猜出妳每週五晚上做什麼。」
邦妮是聘請娜歐米來當顧問的人，聽她說出這種話挺奇怪的。但是，邦妮與娜歐米相處三個月以來，兩人越來越熟。娜歐米是擔任策略顧問，負責監督那個幫邦妮的組織重新界定客戶體驗的團隊。那項專案的步調很緊湊，娜歐米與邦妮合作三個月以來，已經共事數百個小時了。
邦妮很真誠地描述娜歐米週五晚上是怎麼過的。她說，她想像娜歐米住在一間掛著風景畫、養了貓、牆壁漆成灰色的公寓裡，「熨著下週要穿的襯衫」。娜歐米請她多講一些，她猜那隻貓叫「凱特」（Cat，也就是「貓」的意思。）
真糗！
剎那間，邦妮彷彿舉起一面鏡子，照著專業的娜歐米，卻顯現出狼狽的真相：一個在工作上精明幹練的人，但完全失去了使她成為「真我」的快樂與性格。
更重要的是，邦妮的想像，確實與真相差距不遠。娜歐米一直過著「雙面」的生活——不是「白天上班、夜夜笙歌」的那種雙面生活，而是工作上的同事都不知道娜歐米利用晚上的時間鑽研及表演喜劇，而她那些搞笑的朋友也不知道她白天為《財星》50大客戶提供諮詢服務。多年來，她小心翼翼地把這兩個世界分隔開來，畢竟兩邊看起來沒有「通用的技能」。
但仔細觀察後，娜歐米發現幽默在喜劇之外，其實擁有不可思議的威力——幽默幫助她塑造最有意義的友誼、化解緊張時刻、激發新觀點與同理心、說服他人採取行動，以及強化韌性，尤其是在遇到困難的時候，還可以使事情變得更有趣。
自從那次被邦妮看穿後，娜歐米開始以行動證明，她可以在辦公室獲得更多樂趣，把幽默感變成職場上的法寶，而且她也可以幫客戶做到那樣。
珍妮佛可沒有時間搞那些東西。
對她來說，幽默從來不是重點。當然，她很愛笑（這麼說彷彿她是什麼怪人似的），但是她對研究、寫作、完成任務更感興趣。
不過，2010年，與先生合著《蜻蜓效應》（The Dragonfly Effect）後，她徹底改觀了。那本書談論故事與社群可以在世界上推動正向的改變，出版後第一年，她與史丹佛大學的學生組織「100K Cheeks」合作，運用那本書所傳授的工具來實現一項目標：吸引10萬以上的人到美國國家骨髓資料庫註冊。
那時，她認識了阿米特・古普塔（Amit Gupta），那是她合作的十七名患者之一。阿米特診斷出罹患白血病，需要骨髓移植，但他在國家骨髓捐贈計劃（National Marrow Donor Program）中，找不到完美的配對者。所以，他和朋友竭盡所能地尋找南亞人，說服他們到骨髓捐贈銀行註冊。
儘管阿米特陷入人生中最陰暗的時刻，但珍妮佛看到他——以及他的朋友、家人與同事——設法把輕鬆與幽默融入他號召的活動細節中。
在阿米特的網站上，訪客可以看到他穿著一件傻里傻氣的紅色T恤，臉上掛著一樣傻里傻氣的笑容。「捐贈骨髓的流程與捐血相似，不會痛，但很無聊。」他以輕鬆的口吻在Twitter及Tumblr上發布尋找骨髓捐贈者的訊息。他辦了一場居家型的骨髓檢測活動，並開玩笑說，賓客應該「自帶南亞身分」（BYOSA: bring your own South Asian）。他也在紐約市的時髦酒吧裡舉辦「檢測派對」。他甚至與DoSomething.org合作，號召搞笑演員來參與這項活動，例如：與阿茲・安薩里（Aziz Ansari）及「星爵」克里斯・普瑞特（Chris Pratt）合作輕鬆（但感人）的公益廣告，呼籲學生「give a spit about cancer」（為癌捐口水）。
結果這招真的奏效了。2012年1月20日，阿米特找到一位完美的配對者。
阿米特面對死亡逼近的同時，也培養了輕鬆面對生死挑戰的心態。這使得他及周遭的每個人在鼓勵大家註冊時，更有動力、更機靈，也獲得更多的成果。看到阿米特堅持不懈、努力號召活動，最終戰勝了致命疾病後，珍妮佛意識到，幽默能以她意想不到的方式驅動人心。
* * *
這些經驗使我們兩個意識到，我們嚴重低估了幽默轉變工作及生活的潛力，因此開始深入研究這兩個領域。
娜歐米更深入鑽研喜劇，她搬到洛杉磯，師從她的喜劇偶像，並在脫口秀俱樂部「正直公民大隊劇院」（Upright Citizens Brigade Theatre）接受訓練，同時把喜劇原理融入她指導的高管課程中。
珍妮佛則是轉向研究，尤其是研究幽默的行為科學，了解幽默如何影響人們的動機、決策、情緒、身體健康，以及如何利用幽默在世界上擴大影響力，同時開懷大笑（但不至於給人詭異的感覺。）
不過，真正神奇的事（就像大衛魔術把自由女神變不見那麼神奇），是發生在我們把各自的世界結合起來的時候。
我們是在2014年結識的，當時珍妮佛邀請娜歐米到她開的「故事的力量」（Power of Story）課程擔任客座講師，談一個完全無關的主題：如何有效地把故事與資料融合在一起。
娜歐米講課時，珍妮佛驚訝地看到，學生一邊學習神經化學大腦系統與因素分析，一邊笑得歇斯底里。
這個現象值得再說一遍：他們一邊學習神經科學與統計方法，一邊開懷大笑。更重要的是，珍妮佛注意到，學生整個學期持續應用娜歐米傳授的概念，而且在上完課八週後，依然清楚記得那些概念。
學期結束後，我們打電話交流。那次通話從簡單的授課回顧，變成熱情地探索一些促使我們寫這本書的問題：如果我們把幽默的行為科學與喜劇原理結合起來，並以一種有利商務的方式來應用，那會是什麼樣子？那樣做，會不會使得人際關係變得更深厚，讓人在工作上變得更加得心應手、更快樂，從本質上轉變公司、甚至轉變世界？
於是，我們開始削尖筆桿，振筆直書。我們寫這本書，就是為了回答上述的問題。
《最佳結果》練習1
留意你的衝突習慣與模式
每一場危機都帶有訊息。危機是大自然強迫改變的方式——打破舊有框架，鬆動負面的習慣，好讓更美好的新事物能夠發生。
——蘇珊．L．泰勒（Susan L. Taylor），美國權威新聞人士與編輯
我和我媽不合的情形，就是我們兩個人的衝突習慣形成的互動模式，讓我們困在衝突循環裡，我們母女倆就像坐在旋轉木馬上原地打轉。
本章後面的段落，會再進一步談我們母女倆的衝突習慣，以及我們之間一再重複的模式。此外，我也會舉例談幾位客戶與學生的衝突習慣與模式。接下來，我們先看衝突習慣一開始是如何養成的。
衝突習慣是如何養成的
我們的衝突習慣，源自我們被制約或教導如何看這個世界。我們從父母與其他家庭成員、老師、運動教練、宗教人士，以及其他在日常生活中有影響力的人士那裡學到的事，深深影響著我們的衝突習慣。如果生活中有重要人士教我們遇到衝突時該怎麼做，我們有可能養成明確的習慣，但更可能發生的情形是：從來沒有人和我們談過這些習慣，而是「直接示範」希望我們怎麼做。我們看見他們的身教，進而受到影響。
如果從小到大，家裡的人生氣時會大吼大叫和摔門（例如我家），你長大後也可能會在自己的家裡這麼做（我承認，我偶爾會做這種事）。另一種可能的情況是，你和我的客戶史蒂芬一樣，家裡沒明說的做法是不惜一切代價避免衝突。如果你在這種家庭長大，可能會在碰上潛在衝突時選擇走開，不正面處理。
不論碰上哪種情境，我們通常會持續同一種習慣，我稱之為你的「主要衝突習慣」（primary conflict habit）。
不過，你的衝突習慣依舊有可能視情境而定，可能在家裡是一種習慣，工作時有別的習慣，身處社群時又展現另一種習慣。你的同一種衝突習慣適用多少情境，要看你成長時接收的訊息。
衝突習慣
我依據研究外加多年的教學，以及擔任組織領導者顧問的經驗，整理出四種衝突習慣。儘管我們盡了最大的努力，這四種習慣依舊讓我們困在模式裡，無法輕易離開衝突循環。
各位在讀接下來的描述時，有可能在某個瞬間發現，你本人的習慣其實就是你的問題所在，即便你可能不服氣，想要反駁：「我才不是那樣。」
我想先告訴大家的是，萬一你本人也「難辭其咎」，並不代表你很糟糕，只是你也有七情六欲。
如果你希望掙脫衝突，第一件事就是留意你的衝突習慣如何導致衝突。
道格拉斯．史東（Douglas Stone）、派頓、席拉．西恩（Sheila Heen）合著的暢銷著作《再也沒有難談的事》指出，不論你究竟要替你所處的情境負5％、50％或95％的責任，一點都不重要。重點是：很多人一起造成今日的局面；事情今天會這樣，你和其他人都有分。
你的主要衝突習慣，可能代表著當你碰上具挑戰的情境時是如何火上加油的。
好消息是，一旦了解你的習慣是如何搬石頭砸自己的腳，你就能選擇不再那麼做，改採不同的方式。
我將在本書的第二部，介紹如何用不一樣的新做法取代舊習慣。這裡只先提醒大家，如果要跳脫衝突循環，關鍵的第一步是：了解自己有什麼樣的習慣。
當你閱讀接下來的描述時，請記得保持開放的心態，想一想哪種習慣令你感到最熟悉。每種習慣大概都有聽來耳熟的部分，不過你的主要習慣只有一個：那個你連想都沒想就冒出來的反應。
1. 責怪他人
有的人從小學到，想要什麼的話，就得直接去要，不願善罷甘休。我的客戶哈維爾就是這樣的例子。哈維爾創辦了時髦的得獎設計公司，擔任執行長。身為天之驕子的他極度自信，出生於那種大學建築物會以他們的名字命名的家族，父母認為孩子就該大膽、強勢，這是最重要的人格特質。此外，哈維爾確實很有才華，因此擁有過人的自信心。
當哈維爾火力全開時，他熱愛競爭的天性是重要資產。他大力替公司爭取機會，碰上別的創業者肯定會想哭的事業挑戰時，他打敗群雄，例如哈維爾的團隊便敬畏老闆一個人就能搞定所有的事，幾分鐘內想出數十種方法，擊退暗地裡和他們搶市場的對手。然而，哈維爾熱愛競爭的性格，有時過頭到扭曲的程度，變成凡事責怪與攻擊他人。
哈維爾是極端的例子，不過各行各業的確有許多人士，他們熱愛競爭的精神原本是好事，卻養成了責怪他人的習慣。如果你也是這樣，你可能嚐過自身行為帶來的苦果：其他性格也很強悍的人，很容易反過來攻擊你。另一種情形則是，當你碰上不喜歡起衝突的人，就會對你敬而遠之。
別人要是反擊，你的好勝心會使你攻擊回去，火上加油。如果對方躲起來，你則通常會卡在原地，無法前進，因為少了其他人的合作或協助，你得不到想要的東西。即便你有能力自己來，等對方知道你拋下他們，有可能導致更多衝突。
簡而言之，責怪他人的習慣一般會導致輸，不會帶來你想要的贏。有時代價是丟臉，其他時候則會損失金錢、關係、時間、力氣與專注力。
以哈維爾的例子來講，他責怪他人的習慣的真正壞處，在於害他與塔拉有了心結。塔拉是哈維爾的老友，負責管理銷售部門。塔拉是英國人，性格溫和，彬彬有禮，是極度聰明的人才，有開創力、也有毅力，能讓公司的市占率大增。哈維爾雇用塔拉時，認為她的學經歷完全符合讓公司擴張的條件。
然而有一天，哈維爾氣沖沖地闖進塔拉的辦公室，質問為什麼銷售部門招募人才的動作那麼慢？哈維爾大罵塔拉妨礙了挖角進度，接著又下達新命令。塔拉默不作聲。這樣的互動不斷重複出現，每次發生這種事，哈維爾吼得愈大聲，塔拉就愈是什麼都聽不到──接著，盡量離哈維爾愈遠愈好。

《幽默》前言
重力與浮力
2016年10月的一個涼爽秋夜，十位行為科學家與講師一起站在芝加哥的一個舞台上。我們這群來自史丹佛、哈佛、哥倫比亞、賓州大學的人，可以（也可能真的會）在睡夢中講授人類認知、人工智慧、人類福祉、全球財富分配、協商、決策等主題。
但那天我們同台不是為了講課（或睡覺）。
我們是去那裡演搞笑短劇。
學者就像商務人士一樣，不是以幽默風趣著稱（也不是以魅力、搞笑或可愛著稱……我們都知道。）但我們十人齊聚在這個全球著名的喜劇劇場與培訓中心「第二城喜劇團」（The Second City），展開為期兩天的幽默高...

《幽默》推薦序
幽默力就是你的超能力
林明仁
台大經濟系特聘教授
1981年，美國前總統雷根在演講結束走出飯店時遇刺。被緊急送上手術台時，神智仍清醒的他，對醫療團隊說：「I hope you are all Republicans.」（我希望你們都是共和黨員。）這句話緩解了大家緊繃的情緒。而他的主治醫師，本身是民主黨員的約瑟夫・吉爾丹諾（Joseph Giordano），也機智地回答：「Today, Mr. President, we are all Republicans.」（今天，總統先生，我們都是共和黨員。）
這短短不到三十秒的對話，完美展現了幽默的力量。對雷根來說，他的首要任務是在中槍之後安定民心，並藉此機會鞏固他的領導（如果他沒死的話）。作為史上擁有最高幽默力與溝通力點數的總統，他當然不會矯情俗氣地對著鏡頭大喊：「我是一個勇敢的總統！子彈也擋不住我為美國奉獻的決心！」，而是透過帶有政治調侃與自我解嘲的話語（畢竟當時他可是躺在病床上的人），來展現領導者幽默與優雅的風格。
而主治醫師吉爾丹諾那句：「今天，總統先生，我們都是共和黨員」，更是神來之筆——躺在病床上的，雖然是全世界最有權力的人，但同時也是一個帶著恐懼與無助，不知道麻醉後還能不能醒過來的老人家。安撫病人的情緒讓手術順利進行，是他最重要的任務。再者，面對總統，本來就應該把黨派的想法拋到腦後。醫院的任務只有一個：盡全力救治國家領袖。這電光石火的一來一往，其實都是雙方長期的行事風格與價值信念的結果。
許多人把幽默與插科打諢連結在一起，這是不對的。幽默不是一種舌粲蓮花的奇門技巧，更不是單純搞笑或嘲笑他人苦痛，而是經由恰當地混合自信與自嘲，透過對現狀給出一個不同以往的詮釋，把觀點精準地呈現出來。而此一反差，最好也能刺激聽者做進一步的思考。因此，每一次幽默力的展現，都是你對於該次事件的觀點，反映出你的價值觀與信念，而這些反應的累積，最終也建構了你的人設，成為你在人格市場的評價。
本書的兩位作者，為了了解幽默這檔事，除了最基本的文獻回顧與實證調查以外，還親自參與喜劇演員培訓，訪問真實的喜劇演員，也採訪數百位各行各業的領導者，最後再把整理好的心法，拿到管理學院的課堂上來講授！好笑也可以賺錢，沒什麼比這更好康的事了！書中他們從幽默如何在大腦運作開始，解析、培養、拿捏、應用，一步步帶領大家進入幽默的世界。
我個人因為多年在學校與行政機關擔任行政職務，累積了不少領導與被領導的經驗，因此對第5章〈以幽默領導〉特別有感，經歷過的因為「沒有幽默感」或「沒有拿捏好幽默感」而導致的大型翻車現場也是不計其數（當然也包括自己翻的車）。但我可以很有自信地說：溫暖加幽默，絕對是正向領導的重要元素。一個本身溫暖，願意為他人、特別是部屬著想的領導者，不但領導比較有效率，翻車時通常也會有比較多人願意一起幫忙，把他從車底下拉出來。
最後，我給讀者的建議是：盡量不要在人多或你想要留下好印象的人面前閱讀這本書，免得笑到嘿咕，有失氣質。當然如果你是奉行「我不尷尬，尷尬的就是別人」的自信者，那就另當別論了！
《幽默》推薦序
幽默使我們更有人性
艾德・卡特莫爾 Ed Catmull
皮克斯動畫工作室創辦人之一
我們來談談幽默吧！但首先，我們先來談談故事。
典型的故事分成三幕，大致上是這樣運作的：第一幕告訴觀眾，問題是什麼，以及為什麼他們應該關心。第二幕是一切都出了問題，而且非常非常嚴重。第三幕，與現實人生截然不同，一切問題都解決了。然而，結局如何，就像現實人生一樣，總是出人意表。
在皮克斯（Pixar）製作的電影中，我們尋找那些有意義的故事，那些能夠引起共鳴的故事，那些從我們的集體經驗中浮現的故事，那些闡述歡樂與人生哲理、冒險與心碎的故事。他不只是一隻老鼠，而是一隻勇敢的小老鼠，還抱著成為世界一流大廚的遠大夢想。
我們發現，在基本的情感面上，與觀眾產生共鳴的最好方法，是以幽默感來傳達故事的意義。
事實上，在欠缺幽默感下，很難傳達更深的意義，因為一切會顯得太直接、太明顯，毫無說服力，彷彿在說教。沒人想聽一個戴著廚師帽的老鼠說教。
幽默不是開玩笑或隨口說說。想要引起共鳴，人物本身應該自然而然地流露出幽默感。那些在電影的敘事或角色的寓意中創造出幽默的空間與結構，才是真正為觀眾創造意義的東西。
人生也應當如此。
我們都希望人生有意義。然而，有時工作與生活太認真、太辛苦了，使人感到庸俗，備感壓力。偶爾發揮一點幽默感，不僅可以助興，消除一板一眼的嚴肅感，也可以讓意義浮現出來。與同事、夥伴、家人、朋友相處時，任何出乎意料的時刻，都可能讓事情產生變化，使人保持警覺。那些出乎意料的時刻，就像艱辛的時刻一樣，決定你們的關係。在美好時光所培養的默契與關係，在局勢轉趨艱難時，更顯得彌足珍貴。
這不僅適用於個人，也適用於組織的領導者。
皮克斯打從創立以來，就面臨許多問題，而且都是困難、嚴重的問題，例如：資金問題、文化問題、失去優秀成員等等。在這些時刻，我發現，我以領導者的身分說什麼都不重要，那些話大家聽聽就算了，大家在意的是我如何因應。我必須承認失敗，並採取行動以展現真正的價值。
帶著健康的幽默感這樣做——以理智的視角、同理心與隨之衍生的人性——這是因應意外狀況及適應新現實的要件。言語無關緊要，重要的是行為與態度。
幽默感使我們更有人性，讓人深深產生共鳴與力量。發揮幽默感並不是輕忽正經事，那表示你即使面對嚴肅的事情，依然可以淡定地繼續前進。
皮克斯動畫裡的優秀主角在第三幕中就是這樣做，他們調適、改變、解決問題。在我們的電影裡，他們是秉持著幽默這樣做，有時也會添加些許的嗆辣成分。
在嚴肅的工作中穿插輕鬆的幽默——我們就是從這裡找到意義。
祝開卷有得！
《最佳結果》前言
8項練習，化解衝突
我平日的工作是傳授妙招給主管級的領導者與研究生，教大家跳脫一再發生的衝突，不過我自己卻拖了好幾年，才下定決心解決成年以來一直存在的考驗。
事情是這樣的。我很愛我的母親，她是我的心靈支柱，也是我最大的支持者。當我需要忠告時，母親通常是我第一個求助的對象。即便如此，我們母女之間長期累積的衝突，在幾年前爆發。現在講起來很丟臉，不過我當時給母親下了典型的最後通牒，告訴她：「妳再這樣，我們斷絕母女關係好了。」而且，我還是透過「手機」這個我們之間的主要衝突媒介講出那句話的。我在家中的辦公室，對著母親大吼大叫摔手機，眼淚噴了出來。母親則在二十英里外的紐約布朗克斯區（Bronx）公寓生悶氣。
我一時氣急敗壞放狠話，後來就收回，但一整個星期都心緒不寧，被罪惡感折磨，無法專心做任何事。
我為什麼這麼氣？很簡單，因為母親打電話來。聽起來沒什麼？請容我解釋。
我和大部分又要上班又要帶孩子的家長一樣，每天都有一堆瑣事要做；只要注意力一跑掉，錯過環環相扣的單一步驟，一切就完了，沒接到球，遊戲結束。至少感覺起來是那樣。
然而，母親打電話給我的時間，偏偏通常都是挑一天之中的忙碌高峰──也就是早上6點到晚上9點之間──我通常得不耐煩地說：「媽，很抱歉，我現在沒空講話。」
母親不喜歡聽到我講那種話，她會反問：「可是妳從不主動打電話！我是妳媽，妳怎麼會沒時間？」母親打電話給我的原因，通常只是要抱怨我沒打電話。
那種事一再發生，我一度乾脆拒接母親大部分的電話，結果就是她變本加厲，什麼事都看不順眼，任何事都要批評，我也反脣相譏。
如同一般會發生的情況，一場吵架引發了另一場，衝突愈升愈高，我們母女愈來愈難逃脫衝突的局面。每多爆發一次不滿，我們的關係也每況愈下，幾乎找不到出路。
我下定決心打破母女衝突循環的那天，不是私下做出決定。那天我人在哥倫比亞大學（Columbia University）教一堂叫「最佳結果」（Optimal Outcomes）的課程，在場一共有20位研究生、4名助教。我希望能在三天的工作坊中，利用我人生這場活生生的真實插曲，協助學生了解我在課堂上提到的練習可以成功應用在任何衝突上，不論是多私人或感覺上多龐大的衝突都適用。此外，我希望讓學生明白，願意卸下心防時會發生好事。
然而，我依舊緊張，我等於是要在坐滿研究生的專題課上，講出自己的私事。我當時和班上的學生還不是很熟，他們對我來說是陌生人。學生會不會覺得很怪，老師居然在上課時間講她們家母女的事？我講出這麼私人的事，學生會不會認為到底關他們什麼事？
我很快就發現根本不必擔心。我多講了一點我們母女間的衝突細節後（各位稍後也會在本書中讀到），在場的人頻頻點頭，眼神專注，認真聽我講話。
他們當然會懂。在場的學生與助教在生活中也有長輩，他們同樣也碰過非常令人沮喪的重大衝突，和我一樣人生有過不順的時刻。
你，我，每一個人：我們永遠都在處理衝突。不論我們有多愛家人，多尊重同事，多喜歡鄰居，依舊會有起衝突的時刻。
當然，你盡全力處理，然而有時努力會有成效，其他時候則不論怎麼做，儘管有心解決，同樣的問題重複發生，一遍又一遍。
你和我一樣感到無路可逃，什麼都試過了。
你完全不知道接下來該怎麼辦。
我讓學生走進我的故事的那一天就是如此。我卡在衝突裡，我的時間與精力原本能以正面的方式用在我關心的人身上，包括我的母親，結果卻浪費掉。我不論是在刷牙、通勤、哄孩子睡覺，或是聆聽找我諮詢的人士講話，滿腦子都在糾結母親的事，甚至做夢都會夢到。
承認吧：卡在衝突裡的時候，你很難把心思放在眼前的事，因此很難以理想中的方式，替身邊的人與這個世界帶來貢獻。
如果上述有任何一句話聽起來很耳熟，首先我想讓你知道你並不孤單。陷在衝突裡是很普遍的情形──即便是商場、學術界、政府單位裡經驗最豐富的領袖也一樣。我將在本書的各章節，分享我的輔導故事。
本書的起源
我是組織心理學家，也是校準策略集團（Alignment Strategies Group）的創辦人，過去十三年以上利用「最佳結果法」（Optimal Outcomes Method），協助全球首屈一指的組織、大學與公共機構克服具挑戰性的情境。此外，我也在大學教書，十多間傳授「最佳結果法」給在職的專業人士與學生，我的教學對象來自哥倫比亞大學各領域的研究所，包括商學院、國際事務、心理學、教育、宗教與法律。他們選修哥倫比亞大學莫頓．多伊奇合作與衝突解決國際中心（Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的課程，在三天期工作坊的尾聲，從原本垂頭喪氣、陷在一籌莫展的衝突裡精神大振，以嶄新的視野與新獲得的自由走出教室。
我寫這本書的目的，是希望你也能重獲自由。

《幽默》推薦序
幽默力就是你的超能力
林明仁
台大經濟系特聘教授
1981年，美國前總統雷根在演講結束走出飯店時遇刺。被緊急送上手術台時，神智仍清醒的他，對醫療團隊說：「I hope you are all Republicans.」（我希望你們都是共和黨員。）這句話緩解了大家緊繃的情緒。而他的主治醫師，本身是民主黨員的約瑟夫・吉爾丹諾（Joseph Giordano），也機智地回答：「Today, Mr. President, we are all Republicans.」（今天，總統先生，我們都是共和黨員。）
這短短不到三十秒的對話，完美展現了幽默的力量。對雷根來說，他的首要任務是在中...

目錄
►《幽默》目錄
推薦序 幽默力就是你的超能力 林明仁
推薦序 幽默使我們更有人性 艾德・卡特莫爾 Ed Catmull
前言 重力與浮力
第1章 幽默懸崖
第2章 大腦的幽默運作
第3章 搞笑解析
第4章 發揮幽默感
第5章 以幽默領導
第6章 打造幽默的文化
第7章 拿捏幽默的分寸
第7.5章 為什麼幽默是人生的祕密武器
結語
後記 與麥可・路易士（Michael Lewis）的對話
幽默風格小測驗
注釋
►《最佳結果》目錄
第一部 了解衝突循環
前言 8項練習，化解衝突
練習1 留意你的衝突習慣與模式
第二部 打破衝突模式
練習2 深入弄清楚：畫出衝突
練習3 讓情緒成為你的助力
練習4 尊重「理想價值觀」與「陰影價值觀」——你的與別人的
第三部 讓自己跳脫循環
練習5 想像理想中的未來
練習6 設計「打破模式的路徑」（PBP）
練習7 測試你的路徑
練習8 選出最佳結果
附錄1 價值觀清單
附錄2 如何在團隊與組織中應用相關練習
謝辭
注釋
延伸練習工具

目錄
►《幽默》目錄
推薦序 幽默力就是你的超能力 林明仁
推薦序 幽默使我們更有人性 艾德・卡特莫爾 Ed Catmull
前言 重力與浮力
第1章 幽默懸崖
第2章 大腦的幽默運作
第3章 搞笑解析
第4章 發揮幽默感
第5章 以幽默領導
第6章 打造幽默的文化
第7章 拿捏幽默的分寸
第7.5章 為什麼幽默是人生的祕密武器
結語
後記 與麥可・路易士（Michael Lewis）的對話
幽默風格小測驗
注釋
►《最佳結果》目錄
第一部 了解衝突循環
前言 8項練習，化解衝突
練習1 留意你的衝突習慣與模式
第二部 打破衝突模式
練習2 深入弄清楚：畫出...