第1招：介紹他人要得體
介紹他人認識是人際溝通的一個重要環節，良好的合作也許就從這一刻開始。 介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。介紹者通常是社交活動中的東道主，或家庭聚會中的主人，或公務交往中的禮儀人員，或正式活動中地位、身分較高者。 為他人作介紹時有以下幾點需要注意： 1.介紹他人時，不要貿然行事 為他人作介紹時，要先瞭解雙方是否有結識的意願，最好先徵求一下雙方的意見，以免為原來就相識或關係不好的人作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也應有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務。有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關係，或強調其才能、成果，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭，如：「張小姐，請讓我向您介紹一下，這位是金小姐。」 2.要弄清介紹的先後順序 在為他人作介紹時誰先誰後，是一個比較敏感的禮儀問題。根據禮儀規範，在為他人做介紹時，必須遵守「位尊者優先瞭解情況」的規則。先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。這樣，可使位尊者先瞭解位卑者的情況。根據規則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：先把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。 3.介紹者要注意自己的神態與姿勢 作為介紹人，在為他人作介紹時，態度要友好熱情，語言要清晰明快。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。手勢文雅，使用右手，掌心朝左上，四指併攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，並向另一方點頭微笑，上身前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位，更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。食指指人攻擊性較強，而拇指指人表示很不屑。作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，在宴會桌上或會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。 4.注意介紹時的細節 介紹者與被介紹者都要注意一些細節： （1）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不願意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。 （2）當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者及對方。 （3）介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，並且使用「您好」、「很高興認識您」、「久仰大名」、「幸會」等語句問候對方。 魅 力 說 話 小 貼 士 介紹他人常見的幾種方式 由於實際需要的不同，為他人作介紹時的方式也不盡相同： 1.一般式。也稱標準式。以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用於正式場合。 2.簡單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏，適用於一般的社交場合。 3.附加式。也叫強調式，用於強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關係，以期引起另一位被介紹者的重視。 4.引見式。介紹者所要做的，是將被介紹雙方引見給彼此即可，適用於普通場合。 5.推薦式。介紹者經過精心準備再進行舉薦，介紹時通常會對被舉薦者的優點加以重點介紹。適用於比較正規的場合。 6.禮儀式。最正規，其語氣、表達、稱呼上都更為規範和謙恭。 經介紹與他人相識時，被介紹者不要故意拿腔拿調，或心不在焉，也不要低三下四，有意去討好對方。
第2招：使用恰當的稱呼 恰當的稱呼是一種友好的問候，是人與人用語言交流的開始。
恰當的稱呼是打開交際大門的通行證，是架起人際關係的橋樑。所以，稱謂語使用得當與否，對接下來的交談有著直接的影響。稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。稱呼是用來當面招呼對方，以表明彼此關係的名稱。稱呼語是交談語言中首先要使用到的詞語。一個充滿感情而得體的稱呼，不僅體現出一個人禮貌誠懇的美德，而且可以使對方感到愉快、親切，易於增進雙方情感，可以為更加深入的交談打下基礎。 平時我們會遇到一些稱呼上的尷尬事。在賓館、飯店、商場等公共場合，面對服務人員或其他工作人員，不知道叫什麼好。過去稱「先生「、「小姐「很得體，可現在這樣稱呼人不夠恰當。很多時候，我們常常感到不知該如何得體地稱呼別人，因此陷入一種難堪的境地。那麼，該如何合適地稱呼他人呢？
1.稱呼入鄉隨俗 在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要莊重、規範。在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身分有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在公務交往中，常見的稱呼除「先生」、「小姐」、「女士」外，還有兩種方法，一是稱其職務，二是對地位較高者稱「上司」或「長官」。 2.注意稱呼時的表情和語氣 準確稱呼別人，感情色彩是非常重要的。稱呼地位比較高的人時，眼神、表情、語音、腔調等都非常關鍵。如果聲音比較低沉、語氣比較平淡，對方以及在場的人士會覺得你要嗎沒禮貌，不懂得尊重別人；要嗎性格內向，表現拘謹，不夠大方。但如果叫得過於熱情，會被認為為人勢利。稱呼時要注意自己的表情和聲音，讓在場的人感覺到你的熱情、大方、不卑不亢。 3.稱呼時要注意順序 要視交際對象、場合、雙方關係等選擇恰當的稱呼。與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關係。一般以先長後幼、先高後低（職位上）、先女後男、先疏後親為宜。
在使用稱呼時，一定要迴避以下兩種錯誤的做法： 1.使用錯誤及過時的稱呼 常見的錯誤稱呼有兩種：（1）誤讀，一般表現為說錯或念錯被稱呼者的姓名。（2）誤會，主要指對被稱呼者的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關係，作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為「夫人」，就屬於誤會。有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再採用，難免貽笑大方。在古代，對官員稱「老爺」、「大人。」若將它們全盤照搬進現代生活裏來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。 2.使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性。比如，北京人愛稱人為「師傅」，山東人愛稱人為「夥計」，大陸人把配偶、孩子經常稱為「愛人」、「小鬼」。但是，在大陸南方人聽來，「師傅」等於「出家人」，「夥計」肯定是「打工仔」。而有些 外國人則將「愛人」理解為進行「婚外戀」的「第三者」，將「小鬼」理解為「鬼怪」、「精靈」。可見稱呼也非同小可，不注意的話就會造成誤會。
魅 力 說 話 小 貼 士 稱呼用語的「三原則」
人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映出對對方的態度及與之親疏關係。不同的稱呼內容可以使人產生不同的理解和聯想。因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則： 1.禮貌原則 這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被人尊重，合乎禮節的稱呼，正是表達對人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。在莊重的交際場合忌用小名、綽號。 2.尊崇原則 一般來說，人都有崇大、崇老、崇高的心態。如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱「叔叔」又可稱「伯伯」的長者，以稱「伯伯」為宜；對副科長、副處長、副廠長等，口語中可在姓後直接以正職相稱。 3.適度原則 像大陸許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有餘，但文雅不足，且普遍適用性較差。對理髮師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分，但對醫生、教師、軍人、幹部、商務工作者稱師傅就不太合適了，如把小姑娘稱為「師傅「（與對尼姑的稱呼「師父」同音）則可能要挨駡了。
第3招：交談中選擇恰當的話題 交談中，要學會「沒話找話」。抽出談話的「線頭」，你就能打開說話的「匣子」。 說話就像是寫文章。寫文章時，往往是想好了題目，才有可能文思泉湧，一揮而就；交談中，常常也是想好了話題，才能使談話融洽自如。一個好的話題是初步交談的媒介、深入細談的基礎、縱情暢敘的開端。那麼，怎樣才能找到好的話題呢？ 1.熱點話題法 選擇眾人關心的事件為題。一般都會引來大多數人的參與，產生「語花四濺「的良好效果。這類話題，大家想談、愛談，人人有話，自然能妙趣橫生，說個不停。運用這種方法選擇話題時，要在人數較多的場合，恰當選擇熱點，找出大家想談的話題，必定能打破交談中的冷場、交際中的僵局。 2.投石問路法 向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些「投石「式的問題，在略有瞭解後再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先「投石」詢問：「您和主人是老同學呢，還是老同事？」然後可按著對方的回答深談下去。如對方回答說是「老鄉」，那就接著談家鄉的特色。如果說是雲林同鄉，可談天宮小吃等；如果是台東同鄉，可談釋迦、溫泉等等。 3.興趣入題法 事先問明對方的興趣及愛好，就能順利地找到話題。因為對方最感興趣的事，總是他最熟悉、最有話可談，也最樂於談的。如對方喜愛養花，便可以此為題，談一談花的品種、生長習性等。如你對養花的知識略知一二，那一定能談得很融洽；如你對養花的知識不瞭解，也可藉此多聽對方講講，開開眼界。 4.隨機應變法 不妨巧妙地以某時、某地、某人的某些材料為題，即興引發交談。有人善於藉對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等即興引發話題，常常取得良好的效果。如果場合適宜，說幾句「今天天氣真好」之類的話當然不錯，但若不論時間、地點，一味講天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境，就地取材引出話題。如果是在朋友家，不妨讚美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多說「這房間佈置得不錯呀！」「這幅畫映襯著花瓶，搭配起來很好看」之類。總之，採用讚美的語氣，是最得體的辦法。 另外，想要成功地進行交談，還可以選擇以下話題： 1.輕鬆的話題 哲學、文學、歷史的話題要談倒也無妨，但是這樣的問題往往會給人太沉重的感覺。而那些輕鬆愉快的話題，如電影電視、風光名勝、休閒旅遊、烹飪小吃等都可以談一談。 2.時尚流行的話題 時尚、流行的話題，也是十分適宜談論的話題。可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某球隊到台灣來進行棒球比賽、某某明星舉行演唱會、時下熱播的電視劇等等。 3.對方擅長的話題 所謂「聞道有先後，術業有專攻」，談論交往對象擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己才華的機會，從而營造一個良好的談話氛圍，你何樂而不為呢？ 4.格調高雅的話題 作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的現代人士，應在交談之中體現自己的風格、教養和品味，可以選擇那些格調高雅的話題。 魅 力 說 話 小 貼 士 與西方人談話時的一些注意事項 東方人與西方人在談話的方式和技巧方面有許多不同，因此在與西方人交談時應注意以下幾點： ★避免涉及隱私：凡是涉及隱私、非議他人的話題，都應該主動迴避。西方人不會隨意問別人的收入、錢財，對女士不會問年齡。對於有關宗教信仰、政治態度、疾病以及私人感情等問題，也應儘量避免涉及。 ★目光交流方式：東方人不喜歡在交談時盯著對方，認為這是不禮貌的表現。而西方人對注目禮很重視，往往利用目光幫助彼此的溝通，這一點需要注意。 ★肢體語言：東方人點頭通常表示「我知道了「，西方人點頭則表示「我同意」，這是東方人與西方人在肢體語言方面的差異。東方人在交談時很少借助於手勢，如果在說話時指手畫腳，會被認為是不禮貌；而西方人則要用靈活的雙手動作來表達自己內心的想法，因而談話時手勢比較多。
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