當我們連最簡單的東西－－像電燈開關、電話按鍵甚至門的開闔－－都不知如何操作時，無論你有多聰明，不免覺得自己很蠢。這本書真的讓人解脫：它告訴我們錯不在你，是產品設計忽略了使用者的需求和心理認知的原理。設計不良的產品包羅萬象，從不易看出的控制問題，到控制與功能之間的配對不合理，乃至不給使用者充分的回饋與幫助，和對人類記憶不合理的要求，錯誤範例隨處可見、俯拾皆是。
設計的目標應該是引導使用者，自然地在適當的時候，於適當的地方，做適當的操作。本書強調以使用者為中心的設計哲學，期望提昇消費者和設計者對易於使用、易於了解的產品的需求和覺醒，因為安全好用的設計才是未來產品競爭力的要件。
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