當食安風暴讓全民人心惶惶，
知名化妝品牌擦出大爛臉，搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標，
哪些東西可以買？買了以後發生問題，又該如何保護自己？
讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師，
教你聰明消費、安心購物，從此不再花錢買罪受！
從玩具衣物到購屋買房，
從就醫看病到跟團出遊，
這些從零頭到鉅額的花費，
都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題！
消費權益，絕對不僅關乎金錢上的得失，更是每個人都必須具備的常識！
想想看，這些問題，你是否知道該如何處理──
◆網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵，難道該自認倒楣嗎？
→錯！民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」！
◆孩童誤吞玩具，難道都是家長自身的責任？
→錯！商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」！
本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗，
為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題，
例如業者需依法提供何種服務或證明？事前可以做哪些檢查，避免誤買黑心物品？
全面公開各種「購物眉角」的細節，
讓你少一點機會買到黑心商品，多一點安全享受購物愉悅！
作者簡介：
李鳳翱 律師
民國五十二年生，中興大學（現為台北大學）法律系、東吳大學法律研究所畢業。曾任消基會董事長、行政院消費者保護委員會委員，現任董氏基金會法律顧問、消基會名譽董事長，以及均衡法律事務所所長。耕耘消費者權益長達二十餘年，擁有「消保鬥士」之美譽，具有豐富的消費糾紛處理經驗。
各界推薦
名人推薦：
林世華（中華民國網路消費協會理事長）
柴松林（財團法人環境與發展基金會董事長）
張智剛（財團法人中華民國消費者文教基金會董事長）
歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯）
盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）
強力推薦！
推薦序 共同追求更美好的消費環境
盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）
消費者保護工作是一條孤獨而漫長的道路，在消費權益與活絡工商經濟之間必須拿捏得宜，方能贏得各界的支持與配合。在各類的消費糾紛中，必然要對產品製造和販售流程多加掌握了解，才能做出具體深入的評斷主張；然而，隔行如隔山，專業知識往往多元龐雜，皓首也難以窮經，若沒有相當的資質與決心，實在難以涉獵其間。
因此，社會大眾對參與消保運動人士的能力、擔當與決心期待甚高。可喜的是，在一次次的消費衝突與重大事件當中，李鳳翱律師總能一秉初衷、戮力以赴，為消費權益的法理基礎提出主張，援引法條解釋，來爭取行政機關的作為配合；最終，總能適當化解多方角力與利益衝突，共同尋找出改善消費環境的進步之路。
誠然，許多消費者難免會因為一時的不察、盲從或貪念，造成回頭太難的傷害；但李律師不計個人利害，總能放下身段，樂於從消費者的角度出發設想。在消保法的立法過程中，諸多旅遊糾紛與食品安全的維護，甚至幾次的災害與空難事件，不管是凌晨時分，或多麼紛亂的現場，李律師總是在第一時間身先士卒，就產品的採樣、法理見解和理賠爭議等面向，為消費者發聲，終而促成權責單位的興革作為。
業者的輕忽，造成影響龐大的消費紛爭
某些廠商，無論是在供應鏈上的脫軌不慎，或是輕忽管理工作的挑戰，都會加速消費紛爭的出現；更會因為掩飾問題，而複雜化和擴大傷害。舉例而言，晚近所興起的消費金融，不管是現金卡、信用卡，其服務不僅在滿足借貸的需要；更涉及到交易便利下的客戶吸收與不當誘引，以及信用查核等問題，因而會擴大銀行與消費端資訊不對稱的後果。
但金融業者擁有背負成長的壓力，兼有司法資源的使用優勢；再加上援用外包催收而誤判經營成本和風險性，以為可以靠高昂的利息收入有效轉嫁，卻低估了產品設計與授信審核工作的重要性。最後，引發了卡奴事件和重大金融危機，事後看來，當時我們的消保立場還可以更堅持一些。
在多年的消保涉獵與參與之下，如今李律師將糾紛案例與其解決爭議的第一手經驗彙集成冊，文筆雖然和為人般一派的輕鬆詳實；但信手拈來的，卻都是幾番血淚教訓，和不提當年勇的濟世熱情。
本書當可見證消費文明的發展軌跡，與台灣轉趨成熟的工商經濟；也可以作為消費爭議的入門導讀。為了追求更美好的消費環境，讓我們一起來領略李鳳翱律師的風采，對於有切身利害的消費者、關心消保議題的各界朋友，以及從事法務工作的企業內律師，都會有相當的激勵啟發與參考價值。
推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南
歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯 ）
李鳳翱律師，一位五年級生，自考上律師執照執業以來，便身繫服務社會的職志，參與消基會（貢獻消費者保護工作）、董氏基金會（協助菸害防制工作）、主婦聯盟（協助消費者保護的延伸工作──共同購買，為消費者找到環保、無毒、質優的好商品）和溫世仁基金會等影響社會深遠的社會團體，貢獻一己之力。
李律師參與的社團不算多，但都採深耕、戮力的投入方式參與會務，心思縝密、堅守民間公益組織理念的李鳳翱律師，不為利誘、不畏強勢，秉持公正、超然、客觀、專業的理念，捍衛著消費者權益，可以說，他大量減少執業中的律師業務，幾乎全程參與了消基會的發展和工作。
自九十四年五月參與國內各個公益平台至今，李鳳翱律師宣誓要「打擊黑心商品」、「維護婦女、兒童消費安全和品質」，以及全力推動「食品履歷」制度，讓國人食無憂、居無懼、行無礙，早日實踐安居樂業的理想消費環境。
從標示過敏原到禁用免洗筷的全民健康把關者
在李鳳翱律師擔任消基會董事長一職時，消基會在九十三年十一月到九十五年十月間，頻繁地關注消費商品的品質與服務，包括：過敏原標示的建立、落實長途客運行李票證、鮮花入菜農藥殘留標準建立、室內空氣品質標準設立、預付型消費風險控管機制的建立、網路安全保障、拜拜用線香及紙錢檢測發布、基因改造食品調查探討、黑心商品查緝、食品履歷制度建立、反垃圾郵件立法建言、促進金融卡債疏解與合理制度推動、ETC收費機制建言、免洗筷退出市場以建立綠色消費環境……等諸多工作。
以上種種消保業務的推動，也獲得政府機關、企業經營者的善意回應，與採取適當的改善措施，為我國消保工作往前邁進了一大步。
除了召開記者會，以媒體之力對政府、業界和消費大眾進行警示、觀念溝通和社會教育功能之外，李鳳翱律師更積極參與政府機關、社會各界邀約的公聽會、研討會以及講演活動，深入社區、校區及家庭，與消費者進行面對面的溝通和互動。
消保之路是一條漫漫長路，舉凡食、衣、住、行、育樂、醫療、金融、保險等各個範疇，處處皆有必須開發和努力之處，因此，「點幾盞燈，為乾坤祈福；擊三聲鼓，代天地行威」──為安全消費及安心消費的環境繼續努力，正是李鳳翱律師此生不會改變的終身志業。
今天，他結合近二十五年的法學專業和消保工作經驗，出了這本《懂這些，消費從此不吃虧》一書，相信對消費者來說，是一本相當實用的「消費指南」，也是一本萬一發生糾紛的自救錦囊；當然，相信看過這本書的消費者，因為已經懂得消費智慧，所以，自然具備趨吉避凶的能量了。
就讓我們隨著李律師諄諄之語進入消費國度裡，習得一招半式吧！祝您展讀愉快！
名人推薦：林世華（中華民國網路消費協會理事長）
柴松林（財團法人環境與發展基金會董事長）
張智剛（財團法人中華民國消費者文教基金會董事長）
歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯）
盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）
強力推薦！
推薦序 共同追求更美好的消費環境
盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）
消費者保護工作是一條孤獨而漫長的道路，在消費權益與活絡工商經濟之間必須拿捏得宜，方能贏得各界的支持與配合。在各類的消費糾紛中，必然要對產品製造和販售流程多加掌握了解，才能做出具體深入的評斷主張；然而，...
章節試閱
01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司
民國九十一年，國內發生三三一大地震，位於土城的「大慶信義福邨」大樓嚴重傾裂半毀，成為危樓。後來經過查證，是因偷工減料所致，住戶於是提起訴訟，法官也判賠受災戶八千五百餘萬元；但被告「大慶建設」主張，當初的建案是由「高慶建設」推出，於是拒賠並提出上訴。
事實上，高慶建設已於發生地震半年多後解散，成了所謂的「一案公司」，幸而五十多名受災戶留有當初的售屋廣告，上頭印有「投資興建：大慶建設關係企業．高慶建設」，且契約書封面也印有「大慶建設」字樣，讓被害人得以舉證。至今，因大慶拒絕賠償，住戶也只能繼續與其抗爭。
買房子前，首先要注意的，就是這種可怕的「一案建設公司」。什麼叫做「一案公司」呢？就是建商在推出建案之前，專門成立一家公司來負責處理這個建案，如果你簽約購買這樣的房屋，一旦房子沒蓋好或有其他糾紛，他大不了就宣告倒閉，即使你打贏官司，也往往無法拿到實質賠償，爛攤子完全得由你承擔。
正常來說，正派經營的建設公司不可能只推出一個建案，會專門成立一家公司來負責一個建案，有些的確是不肖建商預謀落跑的手段，但通常是建商為了分散風險之故。因為台灣流行預售屋，從推出建案到房屋興建完成的時間很長，中間可能產生各種風險，所以建商要另外成立公司來負責；萬一出狀況，責任也由「一案公司」來扛，不會連累到母公司。這樣的風氣其實不只存在於建築界，就連科技公司也普遍如此，最後商人規避了風險，承受惡果的卻是倒楣的消費者。
Point1＞識破「一案公司」的產生背景
根據不動產資訊的長期研究資料顯示，台灣「一案公司」建案的平均市占率將近四分之一，房地產景氣越好，本業不是建築的企業越是一窩蜂搶進，一案建商的比率就越高。這兩年房市火紅，甚至有業界的非正式估算指出，有近七成都是「一案公司」，建築品質及售後服務的風險也隨之提高。
最常採取「一案公司」做法的，往往是手上擁有許多預售屋建案的建設公司，為了分散風險所採取的策略。第二種，是母公司雖然有名氣，但原本不是從事營建事業，便透過釋出土地等方式與「其他建設公司」合建，而這所謂「其他建設公司」很可能就是一案公司；第三種則是地主，以個人名義獨資，或者與「某建設公司」合建，這個「某建設公司」也很可能是一案公司。
Point2＞注意真正的簽約對象到底是誰
我遇過許多關於「一案公司」的糾紛，消費者事後很無辜地說：「售屋小姐明明一再跟我強調，這房子是某某著名的老牌建設集團蓋的，或者說是上市公司的關係企業，但我一看契約，明明號稱是『京X』公司，蓋章的卻是『金X』！」
我聽了只好告訴苦主：「就像以前那個衛生紙廣告一樣，差一個字就不是純潔囉！」
畢竟，事前如果沒有做好功課，錯買「一案公司」的建案，一旦產生瑕疵或保固等後續問題，只能向該「一案公司」主張；若要向所謂某某集團主張，基於契約的約束，求償的過程必定非常艱辛且困難重重。如果是小問題，有信譽的「母公司」或許不太會卸責；但遇到類似海砂屋、輻射屋等重大風險，因為涉及金額過高，他們絕對會推得一乾二淨。
要避免落入「一案建商」的陷阱，首先必須慎防廣告或銷售人員的舌燦蓮花。賣房子的人常標榜，這個建案是某某集團或上市公司、甚至某幾個上市公司聯手合作，從營建、鋼鐵到代銷公司都很有名，看起來聲勢相當浩大；但你千萬別忘記，列名契約裡的才是最終的負責者，真正跟你簽約的公司才算數！消費者千萬不要被響亮的名號所迷惑，一定要注意真正的簽約對象究竟是誰？
我有個客戶買房子時，對方明明標榜是「X陽建設」，結果準備簽約的時候，卻變成了「X城建設」，還宣稱兩者是關係企業。然而，我們去查證公司持股，卻查不出它們的關聯；問銷售人員可不可以擔保，他們又改口表示恐怕不行，結果當然就不買了。
其實，我們一度查到這個建案是合建戶，但即使你心知肚明背後的對象是誰，只要簽約者是「一案公司」，為了減少不必要的風險，最好不買為宜，或等蓋好成為新建案再決定都不遲。
總而言之，你認為應該負責的公司，在契約上就應該是那一家公司才對；如果不是，你就要提高警覺，簽約的建設公司或許就是為了這個建案才設立，也有可能隨著這個建案的結束而結束。
Point3＞從經濟部資料庫找出端倪
房屋是高價值的不動產，消費者購買經驗有限，通常並不熟悉打交道的公司是不是「一案建商」，所以要勤查資料，第一步可以先上經濟部網站查詢這家公司或分公司的成立時間、資本額。建築業目前沒有高資本額限制，一百萬就可以成立一家公司，如果這家公司的資本額低，又在推出建案之前不久才成立，就可以合理研判它可能是「一案公司」。
Point4＞確認建商的保險內容
接下來，就要詢問建商有沒有保險？保的是哪種險？保險金額多少？並針對這些內容，要求對方拿出保險合約或相關文件證明。一般建設公司保的往往是「意外險」，鮮少像國外那樣採取對消費者相對有利的「履約保證保險」。
事實上，我們簽約買屋，最關心的是房子必須蓋好，不要變成漏水屋、輻射屋、海砂屋或者是公共設施有瑕疵，而履約險就是讓保險公司確保房子不會淪為無人善後的「孤兒屋」。台灣沒有強制投保履約險，一般的保險內容又無法解決房屋興建完成後不良的狀況，這是建商機巧的技倆，也是尚待彌補的制度缺憾。
Point5＞詢問過去的實績或正在進行的建案
再來，還要詢問建商以前有無實績？在哪裡蓋過房子？口碑好不好？同時記得自己上網查一下，也要注意建商提出的「實績」，會不會是張冠李戴的結果。當然你可以反過來問建商，除了這個建案，現在手上還有哪些建案在進行；沒事時特地到現場實際走一趟，就知道對方說的是真是假。
你可能會抱怨，為什麼我買個房子要這麼累？難道沒有簡單一點的方法嗎？但仔細思考，平常我們購買幾百、幾千元的商品都要貨比三家，購置房地產動輒幾百、幾千萬，甚至有的價值上億元，難道不應該先查清楚再做決定嗎？而且，你查得越勤、問得越詳盡，對方知道你是行家，也就比較不敢信口開河，也有某種程度的保護作用。
其實，「一案建商」的弊端不是無解，而是看政府有沒有決心從制度面來解決。國外的履約保證保險制度，等於讓保險公司協助消費者過濾和管控風險，資格越老、紀錄良好的公司，保險公司審定的保費越低；而紀錄不好或新公司的保費則相對較高。事前有保險公司審查，事後出問題由保險公司處理，再加上「先建後售」的市場習慣，「一案建商」的糾紛一定會減少。
台灣的建商很會製造搶手氛圍，總是宣稱後面還有很多組客人，如果你不馬上簽約，一定會立即被別人簽走。但事實真的是如此嗎？買氣是真的那麼熱，還是他們自己安排、炒作出來的？聰明的消費者應該打破迷思，冷靜想想：就算這個建案真的很搶手，如果後來出狀況卻求償無門，是不是比沒簽下這棟房子還損失更多？想要維護自己的權益，步步為營才是上策！
懂這些，保障消費權益
避免購屋糾紛的自保要點：
一、購屋糾紛高居消費申訴排行榜第一名，業者提供不對等訊息、消費者匆促付訂簽約卻後悔莫及的案件層出不窮。購買預售屋之前，可以先參考行政院內政部的《預售屋買賣契約書範本》、《預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項》，了解自己應有的權益。
二、根據《消費者保護法》第十一條、第十一條之一，業者提供的定型化契約，所用條款應本著「平等互惠原則」，而且必須提供三十日以內的合理審閱期。以預售屋為例，契約審閱期至少是五天。
三、有的業者為了規避事先審閱期，會引誘你簽署加註「已審閱」或「放棄審閱」的相關條款。在你還沒有仔細審閱契約之前，千萬不要簽署，以免喪失權益。
四、簽約前，應該透過經濟部「全國商工行政服務入口網」（http://gcis.nat.gov.tw/welcome.jsp）的「公司登記查詢」，來確認建設公司的相關資料。
五、台灣沒有強制建商投保房屋履約保證保險，但內政部《預售屋買賣契約書範本》已納入「不動產開發信託」為主的履約保證機制，消費者應該要求建商確認履約保證的範圍。
01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司
民國九十一年，國內發生三三一大地震，位於土城的「大慶信義福邨」大樓嚴重傾裂半毀，成為危樓。後來經過查證，是因偷工減料所致，住戶於是提起訴訟，法官也判賠受災戶八千五百餘萬元；但被告「大慶建設」主張，當初的建案是由「高慶建設」推出，於是拒賠並提出上訴。
事實上，高慶建設已於發生地震半年多後解散，成了所謂的「一案公司」，幸而五十多名受災戶留有當初的售屋廣告，上頭印有「投資興建：大慶建設關係企業．高慶建設」，且契約書封面也印有「大慶建設」字樣，讓被害人得以舉...
目錄
推薦序 共同追求更美好的消費環境 盧信昌
推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南 歐陽莉
01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司
Tips 避免購屋糾紛的自保要點
02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖，聰明對抗不實宣傳
Tips 合法夾層預售屋辨識方法
03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算，每一寸都要計較
Tips 確認公共設施問題的四個關鍵
04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟，讓傾斜、漏水無所遁形
Tips 購買中古屋要留意的契約規定
05別為便宜法拍屋，付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則
Tips 法拍屋資訊與相關法律保障
06慎防房仲賺價差──資訊透明化，揪出兩面手法的不肖仲介
Tips 規範無良仲介的法條依據
07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金，當心仲介花招
Tips 關於仲介收費的明文約束
08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收，全都輕忽不得
Tips 降低施工糾紛的契約要項
09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要
Tips 快速查詢合法陰宅業者與相關法規
10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險，處處是學問
Tips 購買汽車前一定要了解的權益
11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽，求償法條要弄懂
Tips 留存證據，並確保瑕疵賠償時限
12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少，事後勤檢查不嫌多
Tips 保障網購權益的必做功課
13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身
Tips 如何對抗販賣含毒衣物的業者
14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式
Tips 洗衣糾紛中業者的應負責任
15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具，玩掉寶貝的健康
Tips 判斷嬰童用品安全與否的標準
16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼，怎麼辦？
Tips 選擇防曬衣與涼感衣的數值參考
17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔
Tips 如何揪出不合格的食品與黑心業者
18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談
Tips 選購有機產品的要領
19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影
Tips 減少塑化劑危害的「五少五多」法
20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念
Tips 汽車維修契約的六個要項
21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳
Tips 購買中古車前的停看聽
22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品，不一定適合你
Tips 保住面子一定要有的法律常識
23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機，有舉證就有賠償
Tips 開心啟程前一定要做的確認步驟
24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書，更要學會索取病歷
Tips 處理醫療糾紛的法律根據
推薦序 共同追求更美好的消費環境 盧信昌
推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南 歐陽莉
01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司
Tips 避免購屋糾紛的自保要點
02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖，聰明對抗不實宣傳
Tips 合法夾層預售屋辨識方法
03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算，每一寸都要計較
Tips 確認公共設施問題的四個關鍵
04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟，讓傾斜、漏水無所遁形
Tips 購買中古屋要留意的契約規定
05別為便宜法拍屋，付出高昂成本...
購物須知
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