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第一章　當下的任性，可以是未來的價值
就是要美，被討厭也無所謂
「從很小的時候，我就會自己搭配髮飾和洋裝喔！」
自認愛美的人多半蠻自豪這種事跡，但是在我聽來，這點事跡根本不算什麼。本公主可是從念幼稚園開始，每個學期都不穿重複的衣服呢。別的事情不敢說，但談到愛美成癡，我幾乎沒遇過對手，這方面的意志之堅，就算屢屢被同學討厭、排擠，我也不改其志。

「公主」這名號什麼時候開始跟著我形影不離，成為我的代名詞？我想大概是從那個堅持愛美的小女孩開始的吧。其實小時候家裡並不富裕，但身為家裡的老大，又是家族第一個孫女，從父母親到其他長輩，大人們從不吝於打扮我，正好我也樂於打扮，這就助長了某種愛美的執念早早就發芽生根。

「是不是我們讓你以為女生都是這樣穿衣服的？」
「你每天都這麼顯眼，這樣好嗎？」

念幼稚園的時候，我就堅持「穿過的衣服，這學期不能再出現」（但下學期可以出現喔），堅持到媽媽開始擔心，是否讓我養成了不好的習性。其實媽媽的擔心真有幾分道理，愛美就算了，我偏好的風格還是華麗的公主風，上了小學以後，只要能穿便服，我就把自己打扮得像公主一樣，真是高調得不得了啊！

中學以後，青春期是人對美醜的覺知急速攀升的階段，我更是變本加厲，為了出門決定穿什麼，可以連換20套衣服，把床上擺得到處都是。在學生時期，很多人偏好低調、悶騷的風格，可是我只要出門，就是從頭到腳都打扮過、仔細搭配過。

我很重視配件，是那種「為了一雙鞋，特地去買包包和襪子來搭」的人。念了專科以後打工當平面模特兒，每天看很多日本雜誌，就更加重這種「症頭」，無法容許自己穿著不成套或不成系列的東西出門。不僅如此，整個人看起來還要符合某種「洋娃娃」或「酒井法子」的美感風格（講出「酒井法子」一詞立刻暴露自己是幾年級的同學><），做不到我就不出門。

然而，這些還不是最欠揍、惹人厭的事跡喔。以前念書的時候，我幾乎不穿大家最愛的牛仔褲，卻總是穿很短很短的蕾絲裙，連去陽明山的擎天崗，我都穿「蓬裙和高跟鞋」！！夠誇張了吧，所以從念五專開始，同校的學生都知道「建築設計科有個很高調的女生」，後來插大考取政大後，我也依舊引來很多同學側目。

「你看，她穿成那樣也太誇張了吧！」
「還不是想勾引男生？！」
「對啊，她好假喔，才不要和她當朋友。」

我很不喜歡轉學，因為每到一個新環境，這麼愛漂亮的我，總會引來同學非議，特別是女同學，通常不太喜歡我，要不是覺得我「很假」，就是認定我只是為了「勾引男生」。在那樣的年紀，大家總會不自覺的互相比較，我不只愛漂亮，又很敢發言，還積極參加各種競賽。露臉露得多了，就算無心，還是會引來一些異性的矚目和追求，如此一來就證實了同學的猜測：「她果然是故意想吸引男生」。

其實，像我這種愛美的基本教義派，漂亮就是我的陽光空氣和水，和「吸引男生」沒有半點關係。上了大學，同學們的耳語就更誇張了。

「每天下午她都是被一台高檔轎車載走的喔。」
「聽說她從不吃路邊攤。」

這些傳言實在太好笑了，臭豆腐和蚵仔煎我吃得比誰都多，怎麼可能「從不吃路邊攤」？爸爸只開車來載我幾次，平常我都自己搭公車回家，真不知道同學到底看到誰「每天被高級轎車載走」。

不過，我倒也不辯解這些，更不會因為同學討厭我，就改變我的穿衣風格。我知道時間久了，大家會明白我的為人。在初來乍到的環境裡，我總是先被討厭了兩三個月，然後就能和大家打成一片了。

「我本來以為你很假，其實你很好相處耶。」這種話我不知聽過幾遍了，別人交朋友只需要兩三句話就能熱絡，我卻要花上兩三個月。不過，我絕對不會為了縮短這兩三個月，就改變作風。

我反而因為這種成長過程而練就了「抵抗以訛傳訛」的功夫，我不怎麼介意別人討厭我，因為外在表現而來的討厭，我認為那是種誤會，大家不是真的討厭我。「要是認識了以後，別人還是討厭這麼愛美的妳怎麼辦」你也想這樣問我嗎？答案是，不怎麼辦。彼此不對盤，何苦勉強當朋友？

人生用來追求自己熱愛的事物都嫌時間少了，為什麼要把心力放在別人的錯誤認知和喜好上？把握時間最好的辦法就是花在喜歡的人和事情上，日子久了，時間會給我們一個交代。就像我，現在老同學聚會，大家都誇我「從小就誠實做自己」！
被罰站又怎樣，愛說話也能說出一朵花
「妍容，你又講話，去後面罰站！」
「老師，我只是在和同學討論……」
「去後面罰站！」
除了愛美之外，從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候，我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我，令大人頗為頭痛，他們一定想不到，這孩子對於說話懷有真正的熱情，最終還能說出一片天。

「被罰站」聽起來是「壞孩子」才會得到的懲罰，可是也不盡然如此。以我為例，念小學的時候，經過我們班教室的人，一定常看到全班幾十個同學，一眼望過去只有我一個人站著上課。我是出了名的，被罰站的大戶，但我也是班上前三名的學生，以及代表班級或學校參與各種競賽的常勝軍。

被罰站的羞恥感至今仍印象鮮明，也許人都是主觀的，我總認為自己不過是和同學討論課堂上的內容，沒做什麼壞事，卻得到不成比例的處罰。老師們很少問我在同學講些什麼，總之只要聽到有人說話的聲音，老師就會覺得「上課秩序被破壞」，無論我怎麼解釋都沒有用。「起來罰站就對了」這句話形塑了我對老師的某種印象：權威的確立往往比事實還要重要。
但話說回來，既然不喜歡被處罰的感覺，覺得委屈，我又為何屢屢上課說話？只要閉嘴，不就不會被處罰？答案沒有別的，就是生性愛說話。我一直都是個有很多想法、看法，又喜歡說出來和大家分享的人，年紀還小的時候不懂得控制，也不知道該如何和老師溝通（想當年師生之間哪裡有溝通的空間？），因此只能乖乖捱罰。父母親對此也覺得苦惱，女兒是大家公認的「好學生」，每次考試的成績都很亮眼，卻一天到晚被罰站，講也講不聽。

中學以後，隨著控制力變好，懂得適時壓抑自己說話的衝動；課業壓力也加重，心情添了幾分抑鬱，自然話就變少，總之我很少再因為講話而被罰站了。不過，愛說話的天性從未遠離，雖然在傳統的教學環境裡，「愛講話」彷彿是一個學生的「缺點」，可是我並不因此否定自己與生俱來的這個特質。

喜歡說話，不只是因為熱衷表達意見，我更喜歡和別人交流，在對話中觀察很多現象，例如人心、人性。我愛說，也愛研究與觀察別人怎麼說。年紀還小的時候，我想精進口語表達，靠的是參加演講、朗讀比賽；念了大學以後，術業有專攻，新聞系讓我得到學院式的口語訓練。但是所謂的「說話之道」，卻是從許多購物經驗中點點滴滴累積得來。

「購物經驗」？是的，你沒看錯，這不是我為自己的愛買東西找個好聽的說法，相信有豐富購物經驗的朋友會同意我的心得：優秀的銷售員總是很懂得怎麼說才恰當，才能得到人心。

對我而言，所謂說話說得好，不是指「口角鋒利，舌燦蓮花，能把死的說成活的」這種好，而是「確實能令人卸下心防，願意與之真誠交流」的那種好。在我購物經驗中，許多台灣的精品銷售員都有做到面帶笑容，親切問候客人，兼以口條流利等等，可是我還是會感覺到他們「正在工作」，因為他們經常說：

「請問你的預算是多少？」
「我先幫你拿保證書和盒子來結這條項鍊喔。」

不是劈頭就問預算；就是客人明明還在逛，就急著先結單，這兩個舉動都沒有錯，聽在客人耳裡，卻會覺得「你就是在衡量我」、「如果我說出來的預算很少，你一定希望我立刻離開吧」、「滿腦子想的都是成交」。其實，每個銷售員都想要知道顧客的預算和想法，但不能這麼單刀直入的問。

「Vivian你決定了嗎？再多看幾組吧，慢慢看。」
「你是不是很喜歡黃色？我再拿一組橘色的給你看吧，那是很經典的設計，不看可惜。」
在國外的精品店買東西時，我常在遇到「老奶奶」等級的銷售員，雖然他們談不上年輕貌美，但卻擁有待人接物的智慧。在貴賓室和客人聊天時，她們談的不是哪個包最貴，也從不會急著幫客人結帳，而是熱情的和我交流品牌的設計理念、手工細節、喜愛精品的心情，甚至是聊起人生故事。每次遇到這樣的銷售員，我總是越買越開心，覺得「她好nice」、「真是太懂我了」。

我相信每一次購買都藏有一些感性的心情，商品是有生命的，聰明的銷售人員應該要懂得創造一個愉快的氛圍，這就是我所謂的說話之道。小時候愛講話總被罰、被笑，但長大後我最重要的職場歷練，例如主播、主持人、購物專家等等都與說話息息相關，如今再往回看，我很感謝自己沒有放棄這一路的鑽研。說話也可以是一種技能、一門藝術，當別人都在用音量、話術取勝，我卻早就懂得說服一個人最重要的關鍵，就是為對方著想，營造令對方認同的氛圍。

作者序花憶身前的感動
CH1.當下的任性，可以是未來的價值
愛美偏執狂，被孤立也無妨
被罰站又怎樣，愛講話也能說出一朵花
轉調B段班，從此開創我的A段班人生
冷門不足懼，盲從才是風險

CH2.「潛能」VS.「本能」，你用哪一種過生活？
放棄高薪，一次就上手─太輕鬆的錢我不賺
揮別主播台─追求成長，名利與安逸皆可拋
首次投資，花二百萬買到價值二千萬的教訓
寧可為新創品牌冒險，也不在龍頭品牌裡喪志

CH3. 「品牌」這本帳，和你想的不一樣……
一口氣推出十個品牌
從產品到空間，都要堅持美學藝術
追求專利，堅持一路卓越
最好的停損是「反敗為勝」，而非認賠

CH4. 檯面下的事，OUT！
我賣的是「真誠+真實」
下一單，才是獲利的關鍵
複雜的是環境，簡單的是心境
下一個十年，我是誰
別讓美麗成為人生絆腳石

CH5. 打開門，讓世界進入你的眼底
做個先行者，才能看到真實的風景
遇強，你才能變得更強
為了世界而改變自己，不是一種沉淪
懂得接地氣，才有高人氣
「要」與「不要」的價值，一樣重要
番外篇. 我熱愛工作，更熱衷投資理財
保險就是我的銀行─保單
用現在的時間，賺到未來的財富─黃金存摺
決勝千里之外─房地產
「美感」該值多少錢？─藝術投資